獲得更多在線評論的 6 種方法

我們都經歷過這種情況——在網上無休止地搜索新的真空吸塵器、環繞音響系統或運動追踪器。 當對新事物進行大量投資（甚至不是相當大）時，我們的決定不僅僅受到價格點、功能和審美的影響。 93% 的消費者表示在線評論會影響他們的購買決策，您很可能就是其中之一。

由於某些原因，我們變得依賴評論。 首先，他們描繪了客戶對產品或服務的期望的真實情況。 此外，它們很容易獲得併且數量豐富。 這意味著您的企業需要效仿收集在線評論以保持競爭力。 假期即將來臨，現在是時候加強您的入站評論收藏了。

如果您的企業缺少在線審核部門，不用擔心！ 本文將幫助您制定如何吸引這些評論的策略。

通過贈品激勵評論

當我們的體驗達到甚至稍微超出預期時，我們很少會受到啟發跑回家寫評論。 讓我們面對現實吧——撰寫在線評論的動機通常源於負面經歷。 然而， 70%的客戶表示，如果企業提出要求，他們很樂意留下評論。 這個數字聽起來不錯，但即使有最好的意圖，當緊要關頭時，客戶刪除或忽略請求比實際撰寫評論更容易。

這就是激勵措施可以發揮很大作用的地方。 製作一個簡單的贈品，評論者可以參與其中以獲得贏得獎品的機會。

這個贈品的後勤工作可以非常簡單。 包括一個照片上傳字段，評論者可以在其中上傳其在線評論的屏幕截圖。 這將作為進行審核的證據，但也允許您在報名表的其餘字段中收集相關聯繫信息。 請務必記住選擇使用這些數據進行未來的營銷。

通過優惠券或折扣來激勵評論

就像贈品一樣，發放優惠券或折扣是激勵評論的明智方式。 然而，與一個或多個參與者將贏得贈品獎品的贈品不同，優惠券和折扣讓每個人都可以參與其中。 因此，這些類型的激勵措施可能對某些人更具吸引力，因此會吸引更多評論。

提供優惠券或折扣的另一個好處是，當這些獎勵被兌換時，您會看到收入的增加。 優惠券和折扣是創造回頭客、提高品牌忠誠度的有效方式。 因此，可以說這一策略對您的業務來說是雙重福音。

該減肥中心提供購買任何服務 10% 的折扣。 要兌換折扣，評論者必須親自出示優惠券。

該策略也可以 100% 數字化設置。 與贈品類似，您可以通過報名表收集評論的屏幕截圖。 然後，設置自動回复器以在提交表單後立即發送電子郵件。 在電子郵件中包含折扣代碼，瞧！ – 完整的數字銷售渠道，使客戶不僅可以輕鬆獲得折扣，還可以在您的網站或在線商店上兌換折扣。

在熱門評論網站上聲明您的業務簡介

幾年前，我和丈夫去另一個國家旅行，立即發現我們的目的地不使用或依賴 Yelp。 大多數餐廳都沒有簡介，即使有，最多也只有一些評論。 當談到尋找吃飯的地方時，我們感覺被蒙在鼓裡。

在那次旅行之前，我完全認為 Yelp 是理所當然的。 但您的企業——無論您是餐館還是其他任何企業——不應該這樣做。 僅 Yelp 每月就有9200 萬獨立訪問者，這意味著它是評論者和評論讀者聚集的主要熱點。 因此，請確保您的業務得到認可並充分利用 Google 和 Yelp 等熱門評論網站。 不要忘記對您的業務有意義的任何其他網站，例如 Angie's List、Tripadvisor、消費者報告等。

僱用評論服務

評論服務非常豐富，並提供多種方式來幫助您收集評論。 例如，我們最喜歡的評論服務專門針對 Capterra 中的軟件應用程序進行評論。 他們負責從外展到激勵的一切事務。 收集評論後，我們可以選擇聯繫評論者並說“謝謝！” 或解決他們在評論中提到的任何內容。 最好的部分是 Capterra 的費用是根據我們收到的評論數量計算的，所以它實際上是無風險的。

即使您不是軟件公司，也可以為您提供評論服務。 由於在線評論的蓬勃發展，幫助企業收集評論的服務不斷湧現，無論其行業如何。

您網站上的特色評論

在您的網站上顯示評論已成為一種營銷最佳實踐，原因如下：

1. 它將您的評論置於您（最有可能）吸引最多流量的位置，而不必與其他企業（即 Yelp、Google 等）的評論競爭。
2. 您可以展示的在線評論越多，有助於為您的業務樹立良好的聲譽。
3. 它給了評論者一點認可——幫助向未來的客戶展示，評論您的業務有可能為他們在您的客戶展示中贏得一席之地。

通過以表格形式收集客戶評論並將其顯示在圖庫中，可以輕鬆地將客戶評論顯示在您的網站上。 為此，請構建一個條目表單並將其嵌入到您的網頁或彈出窗口中。 提交審核後，您的畫廊可以立即顯示它，或者在您批准後顯示。

發送提醒

正如我之前提到的，70% 的客戶表示，如果有人提出要求，他們很樂意留下評論。 但人們會變得忙碌，生活還要繼續，留下評論有時（甚至經常）會迷失在我們日常瑣事的混亂中。 對於善意的客戶來說，一切都還不錯。 在第一個請求未得到滿足後，只需通過電子郵件發送一個（或兩個）提醒即可。

這個電子郵件提醒示例是一系列提醒中發送的第三封電子郵件，也是最終促使我點擊“立即查看我們”CTA 的電子郵件。

作為一名忙碌的媽媽，我本來很想向醫生辦公室發送我的反饋，但就是抽不出時間。 如果不是第三次跟進的勤奮，我永遠不會提交我的評論。

但誰有足夠的帶寬來跟進這麼多次呢？ 電子郵件是用於審閱提醒的絕佳媒介。 通過良好的電子郵件服務，您可以提前安排電子郵件以適當的時間間隔發送。 只要保持較短的間隔即可。 您設置的電子郵件間隔時間越長，客戶體驗的細節就越會開始消失。

在你潛入之前，先把你的房子收拾好

引用我的一位前主管的話：“在邀請人們過來之前，你需要確保你的房子井然有序。” 換句話說，請與您的團隊聯繫，了解轉化過程中的痛點，並確保您正在努力提供出色的客戶體驗。 您可以聘請秘密購物者，投資進行一些用戶測試，或者只是自行測試體驗。

如果您努力獲得更多在線評論，請不要因為不盡職調查而搬起石頭砸自己的腳。 優質的客戶服務與其中一項或多項策略相結合，是獲得大量 5 星級評論的秘訣——這是吸引更多客戶參與您的整體業務的可靠方法。