技術可以改善酒店賓客體驗的 6 種方式

期待 2018 年酒店業的大事。酒店不斷變化和適應市場趨勢，這對於科技來說可能是重要的一年。

那裡有各種各樣的瘋狂創新。 例如，酒店正在試驗虛擬現實，一些豪華酒店提供可以移動的電動床，以提供更多的地面空間，或者一個虛擬高爾夫球場，讓您站在酒店房間裡擊球。 .

但是，什麼樣的技術對改善獨立酒店或精品酒店的客人體驗有意義呢？ 在這裡，我們重點介紹您可以實施的六項創新，讓您的客人在來訪時真正讓他們驚嘆不已。

1. 手機值機

有時，您的客人只想直接去他們的房間，而無需辦理入住手續。 酒店越來越認識到這一點，移動登記正在成為一種常見的技術，在您的酒店應該很容易採用。

幾年前，喜達屋酒店及度假村成為第一家允許客人使用手機開門的連鎖店。 其他連鎖店仍然要求客人先到前台，但這只是拿他們的鑰匙卡。

這是您可以在行業中取得領先的一個領域——儘管對移動登記的需求激增，但行業的採用卻落後了。 有幾家公司提供這項技術，例如 Ariane 和 Zest。

移動辦理登機手續：

2. 更好的 Wi-Fi

如今，Wi-Fi 已成為酒店的必備品，但它是如此重要，以至於您需要做的不僅僅是讓您的客人可以使用它——您還需要不斷改進它。

根據最近的一項調查，免費 Wi-Fi 是商務和個人旅客在選擇酒店時最重要的因素。 49% 的比例遠遠超過其他任何因素，免費早餐以 14% 的比例排在第二位。

然而，慢速 Wi-Fi 是熱門評論網站上最常見的抱怨之一，因此，如果您在服務上吝嗇，您就是在懲罰自己的評級，並拒絕那些將目光投向別處的客人。

您可以採取簡單的步驟來提升酒店的 Wi-Fi，例如將路由器移動到中央位置，或者如果可能的話甚至將它們懸掛在天花板上。 此外，為您的客人創建一個單獨的網絡，這樣他們就不會使用與您的酒店運營相同的網絡。 如果這還不足以讓您從地下室提升 Wi-Fi 速度，請打開您的錢包並投資購買更好的路由器和調製解調器網絡。

無線網絡在行動：

3. 網絡安全

當然，這不是最性感的科技趨勢，但確保您的 IT 基礎設施安全將為您的客人帶來一個美好的世界。

只需一次數據洩露，您就會失去無數客戶。 投資於可以保護您從客人那裡獲得的數據的基礎設施是一項您不能忽視的關鍵服務。 當您更多地轉向移動設備和雲時，這也是您需要密切關注的事情，因為它們可能無法提供與內部 IT 系統相同的安全性。

它不僅僅是保護信用卡信息甚至是您的客人。 黑客可以通過電子門鎖、HVAC 控制以及您財產上的任何物聯網設備來破壞您的業務。

您可以採取一些常識性的方法來避免這個問題。 您可以投資更安全的軟件或網絡，創建備份計劃以便在受到攻擊時保存關鍵文件和數據，並限制只有最重要的員工才能訪問。

網絡安全行動：

4. 個性化的賓客體驗

作為酒店經理，您有一個難得的機會為您的客人提供完全獨特的定制體驗。 今天的酒店管理軟件允許您跟踪有關客人偏好的信息，不僅在入住前，而且在入住期間 - 這樣您就可以在他們下次來訪時為他們提供一杯他們最喜歡的咖啡品牌，或者讓他們讚歎不已。在他們走進來之前，房間的溫度已經設定好了。

使用酒店技術和軟件，您可以跟踪從他們喜歡什麼樣的枕頭到他們的食物和音樂偏好的一切。 這是一個讓您的客人知道他們受到重視的機會，而不僅僅是預訂分類帳中的另一個條目。

如果您擔心您的客人會覺得這令人毛骨悚然，接受美國運通調查的千禧一代中有 83% 表示他們歡迎酒店跟踪他們的偏好，以提供更加個性化的體驗。

個性化的賓客體驗：

5. 酒店管理軟件

如果您想確保為您的客人提供順暢和輕鬆的體驗，那麼擁有合適的酒店管理軟件是絕對必要的。 今天的軟件可以做很多令人難以置信的事情，而不僅僅是預訂房間或收款。

酒店軟件可以幫助您同步客房服務和前台。 它可以幫助您管理多個屬性。 禮品店或餐廳有銷售點系統。 您甚至可以使用軟件來管理在線評論。

正在運行的酒店管理軟件：如果您當前的軟件無法滿足您的需求並使您的酒店處於技術趨勢的頂端，或者您目前沒有酒店管理軟件，請查看我們的目錄以根據可用功能比較軟件，您擁有的用戶數量，或者即使您希望它基於 Web 或安裝。

6. 機器人

好吧，對於大多數獨立酒店經營者來說，這可能有點遙不可及，除非您經營一個真正的高端酒店，讓您收取溢價。 但是您應該注意這一趨勢，因為它可能是酒店業的未來，而不僅僅是大型連鎖店。

對於希望實現交付或幫助客人找路等自動化工作的酒店，“自動化同伴”越來越受歡迎。

以 Savioke Relay 機器人為例，它可以將零食直接送到房間，並在做的時候發出可愛的聲音，這讓客人很開心。 障礙是成本，目前 Savioke Relay 的租賃價格為每月 2,000 美元。 但是隨著機器人技術的不斷發展和價格的下降，如果幾年後有更多負擔得起的選擇，請不要感到驚訝。

Savioke 的接力機器人在行動：

您在酒店實施了哪些創新？

您肯定已經在您的酒店嘗試過一些很酷的技術，所以請告訴我們一切。 是否有任何技術真正讓您酒店的客人與眾不同？ 預算有限的酒店有哪些簡單的技術選擇？ 請在下面的評論中告訴我們。