與客戶建立更牢固聯繫的 6 種簡單但有效的方法

已發表: 2022-12-30

讓客戶從您這裡購買一次是一回事，但讓他們成為經常性客戶則完全是另一回事。通過與客戶建立更牢固的聯繫，您可以鼓勵他們即使在激烈的競爭中也對您保持忠誠。

今天的消費者整天都被廣告、營銷傳播和讚助內容轟炸。不用說，無論您在哪個利基市場經營，競爭都是激烈的。這使得忠誠度變得更有價值，因為忠誠的客戶不太可能被競爭對手的營銷信息所左右。

那麼，您如何才能建立那些能夠帶來回報並使您能夠長期發展業務的牢固聯繫呢？這正是我們將在本文中介紹的內容。

使用正確的社交媒體平台與您的客戶互動

社交媒體營銷是一種強大的策略，可確保您的企業始終成為理想客戶的首選。它還讓您有機會以前所未有的方式直接與目標受眾大規模互動。這可以讓您吸引他們的注意力，並與人們建立有意義的、真實的聯繫。

如果您一開始就不確定如何獲得 Instagram 關注者或在其他平台上建立粉絲群，請記住以下幾點提示：

使用您的品牌聲音。通過您使用的圖像和文字傳達的品牌個性越多，您的目標客戶就越有可能喜歡您的內容並決定關注您。
總是實驗。在堅持您的品牌聲音的同時，嘗試不同類型的圖像、標題長度和內容創意。這是了解什麼能引起目標受眾共鳴的唯一方法，這樣您就可以提供更多他們喜歡的東西。
從事！養成每天回複評論和點贊社交平台上其他內容的習慣。每次參與都是您的目標客戶發現您或在他們心目中強化您的品牌的另一個機會。
使用社交媒體批量調度和分析工具來確保您的輸出是一致的，並且您可以充分利用您的社交渠道，而不必每天花時間手動發佈內容。
刪除非活動頻道。例如，如果您創建了一個 Twitter 帳戶但從未發過推文，通常最好不要讓一個不活躍的帳戶在互聯網上積灰。堅持使用對您的業務有意義的社交媒體平台。

發布顯示您真正了解目標受眾的內容

您的網站內容提供了一個機會，可以向您的理想客戶證明您了解他們的需求並確切知道是什麼讓他們打勾。如果您的內容表明您了解他們，那麼目標客戶就更有可能與您的業務建立聯繫。每個人都喜歡被人看到，而出色的內容營銷可以為您的受眾群體做到這一點。

向目標客戶表明您了解他們的最佳方式之一是創建能夠解決他們的痛點和常見問題的內容。

這裡有一些經過驗證的方法可以做到這一點。

解說視頻

如果一張圖片值一千個字，那麼一段視頻就更值錢了。解釋器視頻使您能夠以對您的受眾、產品或服務有意義的深度和詳細程度來解決特定問題或疑慮。通常，對於您的目標客戶來說，觀看製作精良且內容豐富的講解器比四處尋找有關如何使用您的產品或服務的信息要方便得多，因此製作這些講解器是非常值得的。

博文

您的博客是涵蓋比社交媒體標題需要更多空間的主題的完美場所。博客文章可以解決客戶的常見問題或疑慮，無論是他們自己遇到這些內容還是您的客戶服務人員將他們轉介給他們，這都是有幫助的。

為了給您靈感，這裡有一篇來自外包公司 YouTeam 的博文示例。

鑑於他們的利基，外包和外包之間的區別可能是他們經常被問及的話題。現在，瀏覽他們的博客並想知道同樣的事情的潛在客戶會找到完美的內容，而另一個聯繫 YouTeam 進行澄清的潛在客戶會看到該公司已準備好他們正在尋找的信息。

要為您的企業創建此類內容，諮詢您的客戶服務團隊是一個很好的起點。他們將能夠告訴您最常見的問題是什麼，因此您可以發布最合適的內容。

課程式內容

特別是（但不限於）對於 SaaS 公司而言，指導您的客戶群如何充分利用您的產品的課程提供了一種讓客戶更舒適地使用它的好方法。隨著它成為他們生活中越來越重要的一部分，他們可能對您的公司越忠誠。

例如，查看 Canva 的設計學校系列。

像 Canva 這樣的平台可能會被客戶用於各種原因，從非營利營銷到雜誌設計。這些客戶將有獨特的需求，因此提供迷你課程意味著每個客戶群都可以找到涵蓋他們關注的內容。

在採用這種方法時，不要害怕細分市場並具體了解內容是為誰準備的。這將表明您真正了解可能對您的產品或服務感興趣的每個人。

使用個性化的營銷技巧來定制您的促銷活動

讓我們面對現實：互聯網是一個嘈雜和分散注意力的地方。因此，吸引目標客戶注意力的最佳方法之一就是使用個性化營銷技巧。您不僅可以消除噪音，還可以幫助您的客戶感覺與您的業務聯繫更緊密。

那麼究竟什麼是個性化營銷呢？從本質上講，它是一種營銷方法，使用分析為客戶提供響應其需求、偏好、行為或人口統計數據的營銷體驗。

營銷人員已經認識到個性化的有效性，並在許多您可能認識的成功活動中實施了個性化，例如可口可樂的“分享可樂”活動邀請顧客尋找印有他們名字或親人名字的瓶子來購買。

幸運的是，有大量適用於在線業務的技術解決方案可以大規模實現個性化，從而使促銷更加有效。

例如，電子郵件營銷平台使企業能夠使用個性化的營銷技術，而不僅僅是將客戶的姓名放在電子郵件的主題行中。他們過去花了多少錢、上次購買的時間或最近的瀏覽活動等數據都可以考慮在內，以確保他們在正確的時間通過電子郵件收到正確的營銷信息。

重要的是要記住，個性化並不一定意味著在營銷傳播中使用客戶的名字：它還指使用數據更好地細分和定位您的受眾，以便每個人都能獲得最適合他們的營銷傳播，而不是採取一種放之四海而皆準的營銷方法。

例如，在您的網站上多次瀏覽同一產品的用戶可能會收到一封包含該產品定制優惠的電子郵件，或者客戶的生日可能會觸發一份免費禮物。絲芙蘭的生日禮物是每年都非常流行的個性化營銷的一個例子。

如果您真的想通過個性化促銷讓您的客戶驚嘆不已，您可以採用的另一種技術是個性化視頻創作平台，例如 Bonjoro。這些使您可以創建發送給新潛在客戶或客戶的快速視頻，那麼為什麼不創建一個視頻發送給客戶群，邀請他們享受新的促銷活動呢？

您不必為每個客戶創建自定義視頻——這不可行——但向最參與的客戶發送視頻可能是讓他們對新促銷感到興奮的有效方式。

使用幕後內容讓客戶感到參與其中

讓客戶一窺幕後花絮，了解您的企業在幕後是如何做事的，這可以幫助他們感覺與您的公司有更多聯繫，並且更願意信任您。幕後內容提供了一種使您的業務人性化並使其更令人難忘的好方法。

商業 YouTube 頻道可能是此類內容的絕佳場所，因為您可以將對於其他社交媒體頻道來說可能太長的視頻放在一起。

例如，Lush Cosmetics 在 Youtube 上的 How It's Made 系列讓好奇的顧客了解他們廣受歡迎的沐浴露和其他產品的製作過程，這讓顧客想起了產品的手工製作和手工品質。

另一個想法是創建 Instagram 帖子，可以在輪播中展示視頻、照片或兩者的某種組合，讓人們參觀你的工作空間或商店位置，就像樂高在這裡做的那樣。

這兩個示例所做的一件值得牢記的事情是它們是無腳本的。幕後花絮的內容應該是真實的並且有點即興，所以不要擔心在發布之前對您的內容進行過多潤色！

詢問、回復和顯示客戶的反饋

徵求客戶的反饋是一種很好的透明度練習，表明您真正關心他們的意見和體驗。

回應評論和反饋也是如此。如果您快速而恭敬地回應，承認問題並在可能的情況下提供解決方案，即使是負面評論也可以轉化為正面的品牌印象。積極的評論也應該得到回應，因為它可以幫助客戶感到受到重視並增強他們的積極印象。無論您有現場評論、應用評論還是第三方網站上的評論，都要養成定期回复它們的習慣。

在您的網站上顯示評論或推薦是一種向潛在客戶傳達您的業務值得信賴並創造滿意客戶的有效方式。有很多方法可以做到這一點，具體取決於對您的業務有意義的方法。

例如，看看 AdWords 書呆子如何展示他們滿意的客戶的推薦。

對於服務企業而言，客戶評價特別有效，因為它們可以幫助潛在客戶設想自己獲得與以前客戶相同的結果。如果有興趣，潛在客戶可以進一步研究這些案例，並自行判斷其成功與否。

對於像 Joy Organics 這樣以產品為基礎的企業來說，展示星級是必須的。

看到良好的平均星級會激起您的潛在客戶的興趣，然後能夠點擊並閱讀相關的書面評論可以了解人們實際在說什麼，包括他們是否給出了低於 5 星的評級. 這種組合特別強大，因為它傳達了可信度和透明度。

您可能會想刪除不太出色的評分，但最好抵制這種誘惑。大量的正面評論以及一些一般甚至負面的評論看起來比只有 5 星評論更值得信賴，這可能會讓客戶認為評論是假的。

擁抱用戶生成的內容來推廣您的產品

顧名思義，用戶生成的內容是由您的產品或服務的真實用戶創建的內容。隨著客戶對製作精良的工作室內容越來越免疫，這類內容變得越來越重要。它不僅會引起觀眾的共鳴，還會邀請您的現有客戶通過使用您的產品創建自己的內容來與您的企業建立更牢固的關係。

此外，通過定期分享 UGC，您可以向聽眾傳達您真正關心他們的想法並且感謝他們和他們的支持。

為了鼓勵您的客戶向您發送 UGC，您可以嘗試以下技巧：

創建一個品牌標籤，鼓勵客戶創建內容並將其標記為其他人發現
開展有影響力的活動並分享他們的內容，這將鼓勵他們的粉絲創建類似的內容
舉辦一場比賽，您的關注者可以通過創建 UGC 並標記您來參加比賽
在您的位置張貼標牌，鼓勵客戶創建 UGC
在您的社交渠道和網站上分享 UGC，這將鼓勵其他也希望分享其內容的人創建它並標記您

對於 UGC，請務必記住您需要獲得創作者的許可才能使用它。一條簡單的消息通常就足夠了。如果您要舉辦比賽，請明確說明參賽作品可以用作 UGC。

運動服裝品牌 Outdoor Voices 有一個用於生成 UGC 的出色標籤活動示例。他們使用自己的品牌口號#doingthings 作為標籤，邀請顧客分享自己外出和穿著裝備的照片。

考慮創建和推廣一個主題標籤，以類似地鼓勵您的客戶在他們已經在使用您的產品或服務時拍照。您的 UGC 感覺越真實，就越有利於與客戶建立更牢固的聯繫。

您的 UGC 也不必只存在於您的社交媒體渠道上——您的網站是另一個使用它的好地方。例如，家具零售商 Article 的 Article At Home 部分就做到了這一點。

在真實的家中看到家具，而不僅僅是在營銷圖片和效果圖中看到，這有助於客戶與產品建立聯繫，並在自己的家中設想這些家具，而任何分享其圖像的人都會感到特別感激。

最後的想法

在日益擁擠的網絡世界中，脫穎而出需要您與客戶建立牢固的關係。我們在這裡討論的技巧為您提供了可行的方法，讓您的客戶感覺與您的品牌聯繫更緊密，這樣他們就不會一有機會就跳船參加競爭。

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作者簡歷和頭像：

Aaron Haynes 是 Loganix 的首席執行官兼聯合創始人。該公司是數字營銷機構和專業人士的 SEO 執行合作夥伴，提供企業提高在線知名度和發展所需的服務。如果您喜歡這篇文章，請查看 Loganix 博客，在那裡您可以找到更多充滿專家建議的 SEO 指南。