建立營銷自動化戰略的 6 個關鍵步驟

在 1980 年代發明之後，營銷自動化只為擁有大量客戶群的富裕企業保留。 它曾經是一種昂貴的工具，但由於近年來的技術發展，用於您的營銷自動化策略的優秀軟件比以往任何時候都更加可用。

如今，許多營銷部門傾向於通過使用該軟件來自動化重複性任務。 營銷自動化包括社交媒體發布、電子郵件營銷以及自動化營銷活動。 事實是——自動化技術讓營銷人員的工作變得更輕鬆，但它的核心應該是軟件和戰略的結合。

營銷自動化是幫助自動化工作的工具和流程，從簡單的發送簡報到復雜的全渠道營銷活動。 最終目標是增加流量、吸引觀眾並獲得新客戶。

預測顯示，在未來兩年內，這些工具每年將達到 251 億美元。 您是否應該將資金投資於智能營銷自動化策略？ 答案是肯定的，這就是為什麼。

• 營銷自動化如何幫助團隊
• 為什麼要使用營銷自動化工具？
• 我們可以自動化什麼？
• 建立營銷自動化戰略的關鍵步驟
  • 定義你的目標
  • 定義您的理想客戶
  • 創建客戶旅程
  • 了解您的分析
  • 營銷自動化策略應該為您的客戶服務
  • 提供多渠道體驗
• CRM系統有什麼作用？
• 準備好創建下一個營銷自動化策略了嗎？

營銷自動化如何幫助團隊

使用標準的數字營銷技術，小公司幾乎不可能與大公司競爭。 從數字營銷的基本原理來看，今天的營銷人員面臨著做更多事情、帶來更好結果以及用更少資源提高生產力和銷售額的壓力。

您可以通過在 Facebook 頁面頂部添加“立即致電”按鈕來增加營銷活動的潛在客戶，但您可以使用營銷自動化工具做更多事情。

在設置您的會員和影響者營銷計劃時，自動化工具可以幫助您提高外展和溝通效率。

良好的自動化工具可幫助您識別受眾、創建正確的內容並根據客戶行為自動啟動操作。 它允許您實施數字營銷策略，而無需為每封電子郵件、消息、活動或帖子手動按下“發送”按鈕。

為什麼要使用營銷自動化工具？

我們可以將營銷自動化與營銷部門中較低層級的個人助理或員工進行比較。 這些工具可以完成原本委派給該團隊成員的所有事情。

我們談論您已經知道如何執行的任務，但是由於更高優先級的操作，您沒有時間完成它們。

此外，您可以使用一個軟件執行多項操作，例如在社交媒體上發帖、創建和管理電子郵件活動、發布博客等。

這些是營銷自動化的一些好處：

• 讓營銷部門更有效率
• 提高投資回報率
• 幫助提高轉化率
• 更有效地管理潛在客戶

我們可以自動化什麼？

自動化工具有很多，但是當我們談到營銷時，它們大多有以下用途：

• 電子郵件營銷
• 在社交網絡上運行個人資料
• 銷售流程自動化/銷售漏斗（營銷和銷售部門必不可少）

一些將營銷自動化專門與產生潛在客戶和銷售的過程聯繫起來。 有些人在定義上走得更遠，因此它們包括了營銷部門使用的所有工具。

建立營銷自動化戰略的關鍵步驟

您始終可以使用良好的營銷自動化示例來構建自己的示例，但遵循幾個關鍵步驟是最好的方法。 首先，定義您的目標和理想客戶，創建客戶旅程，正確理解分析，最後通過為客戶提供多渠道體驗來服務他們。

定義你的目標

在開始您的營銷自動化策略之前，設定切合實際的目標至關重要。 目標必須是具體的、可衡量的和相關的。 營銷自動化的主要目標是通過個性化的內容來照顧潛在客戶，將其轉化為優質的潛在客戶，並將潛在客戶轉化為忠誠的客戶。

檢查客戶重視的潛在客戶類型，例如通過“謝謝”頁面獲得的潛在客戶； 這是一個很好的起點。 檢查潛在客戶的進度——它們的數量是增加還是減少？ 花點時間想出提高轉化率的新想法。

下一個任務——定義實現目標的工具。

有數以千計的營銷自動化軟件可供選擇，要為您的公司選擇最好的是相當具有挑戰性的。 由於不同企業的客戶旅程不同，某些平台可能缺少您需要的功能和工具。

通過研究具有特定解決方案的營銷自動化工具開始研究。

定義您的理想客戶

每個企業的目標都是為客戶提供讓他們開心或解決問題的產品。 一個完美的客戶很容易吸引、留住和忠誠。

在定義理想客戶時，有一系列至關重要的特徵：

• 人口統計因素，如年齡、地點、性別和教育水平
• 興趣、收入、家庭狀況等社會特徵
• 溝通渠道——社交網絡、電話、電子郵件

根據當前的業務情況，理想的客戶也是您最想針對的促銷對象。

從客戶的角度深入了解您的產品和業務會很有幫助。

過去與客戶的互動會揭示很多好的和壞的事情。 通過結合重大錯誤的解決方案來縮小焦點並跟踪成功。

創建客戶旅程

客戶已經或將要與您的品牌相關的所有個性化體驗都會創建客戶旅程。 借助營銷自動化，您可以根據數據自定義每次交互。

簡單地說，營銷自動化允許您通過各種渠道為每個客戶放置消息和內容。 這是您可以執行的操作：

• 發送包含動態內容的電子郵件——在電子郵件正文中使用的不僅僅是客戶的名字。 根據他們過去的購買和興趣建立溝通，並將其與他們經常使用的社交媒體渠道的個性化外展聯繫起來。
• 使用 SMS 或 MMS 分發推送通知並將移動消息與社交媒體和電子郵件活動集成。 保持這些通信高度個性化。 這樣做會以非常高的打開率獎勵您。
• 製作廣告並在合適的時間向合適的人展示

了解您的分析

跟踪績效是在線營銷策略的重要組成部分。 它通過提供對當前活動結果的洞察來幫助公司。 此外，通過自動化營銷策略和跟踪指標，您可以將學到的知識應用到新的營銷活動中。

這將幫助您創建更優化的廣告系列，帶來更高的轉化率，並最終產生更多利潤。

營銷自動化策略應該為您的客戶服務

如果您有一個小客戶，您也許可以手動回复每條消息。 但是隨著您的業務增長，這變得越來越難。

即使您的客戶群有限，手動回答問題仍然存在一個主要問題——缺乏速度。 您的客戶必須等待您回答他們的問題。

如果您從事電子商務，那將使您處於更加困難的境地。 超過 50% 的在線買家因缺乏即時答案而放棄購買。

通過營銷自動化為客戶服務的最佳方法之一是創建聊天機器人。 聊天機器人讓客戶可以實時聯繫品牌和企業，讓他們即時獲得 24/7 的客戶支持。

可以對您的聊天機器人進行編程，以回答常見問題並與客戶互動。

有基於規則的聊天機器人允許企業實施自動化客戶支持。 此類聊天機器人用於回答簡單的問題，例如在餐廳預訂餐桌或購買電影院門票。

例如，您可以決定利用 AI 聊天機器人並創建一個 WhatsApp 聊天機器人。 該聊天機器人是由 AI（人工智能）驅動的自動化軟件，在 WhatsApp 平台上運行。 人們使用聊天界面與聊天機器人進行交流，就像他們與真人交談一樣。

提供多渠道體驗

什麼是多渠道營銷自動化？ 多渠道營銷自動化將幫助您優化所有現有營銷工具以推動銷售。 營銷自動化工具可幫助企業根據數據做出明智的決策。 良好的 B2C 營銷示例之一是電子郵件營銷。

你想比你的競爭對手與眾不同並更好嗎？ 考慮使用自動電子郵件簽名營銷活動。 放置在郵件底部的電子郵件簽名有助於給人留下專業的印象。 它還為重要的促銷公告提供了空間，例如季節性銷售、限時優惠或新產品發布，而您的業務幾乎不需要任何成本。

另一項偉大的技術是客戶關係管理 (CRM)，用於管理貴公司與客戶和潛在客戶的互動。 它有一個簡單的目標——改善業務關係。 CRM 系統正在幫助公司簡化流程、與客戶保持聯繫並提高盈利能力。

CRM系統有什麼作用？

CRM 系統從跨多個渠道收集客戶的電子郵件、手機和社交媒體數據開始。 它會自動提取有關公司活動的最新消息等信息並存儲個人詳細信息。

CRM 工具組織所有信息，為您提供人員和公司的整體記錄，以便隨著時間的推移更好地了解您的關係。

準備好創建下一個營銷自動化策略了嗎？

營銷自動化工具的使用可以為營銷人員和企業主帶來顯著的好處。

根據現有數據，大約 48% 的營銷人員使用至少一個營銷自動化應用程序，這表明這一趨勢將繼續增長。

只有在明智地選擇易於使用、在預算範圍內且適合您的公司的工具時，它才會有所幫助。

通過遵循關鍵步驟，您將為企業製定最佳的營銷自動化策略，並輕鬆脫穎而出。