您需要了解的有關在線評論的 50 個重要統計數據 [信息圖]
已發表: 2016-08-30您的公司為您的客戶提供服務，這些客戶通過在線媒體（通常是在線評論）向全世界傳達他們的體驗。 這些評論有助於每個企業的數字組合。 今天很明顯，本地企業需要審查。 除了建立客戶信任和幫助進行搜索引擎優化之外，谷歌在搜索中對公司或產品的標記現在可以包括評論和評級。
超過 88% 的在線購物者將評論納入他們的購買決定。 在線客戶評論不是開玩笑，企業需要避免很多情況。 嗯，這個是：
但一般來說，在線客戶評論對於本地企業的聲譽至關重要。
正面與負面評論
當一家公司提供服務時，客戶要么滿意，要么不滿意。 在當今的數字世界中，客戶經常將他們的體驗直接帶到網絡上。 如果客戶表達了積極的體驗，則可以在網絡和社交媒體上放大評論以鼓勵他人。 但是，當體驗不佳時，公司需要快速響應，而我們的白標數字營銷機構可以提供幫助。 這需要為留下評論的客戶完成，但也許更重要的是，對於之後閱讀評論的其他人。 閱讀和聽到對貴公司的正面評價總是一種很棒的感覺，但負面評價應該被視為企業做得更好的機會。
顯示在線評論重要性的 50 個統計數據
1. 92% 的消費者現在閱讀在線評論，而 2014 年的推文為 88%
2 . 40% 的消費者通過閱讀一到三條評論來形成意見，而 2014 年的推文為 29%
3 . 星級是消費者用來判斷商業推文的第一要素
4 . 44% 的人表示必須在一個月內撰寫評論才能具有相關性。這凸顯了評論中新近度的重要性！ 鳴叫
5 . 68% 的人表示正面評價使他們更信任本地企業，而 2014 年推文為 72%
6 . 43% 的消費者每月至少一次通過評論搜索企業，而 2014 年的推文為 38%
7 . 60% 的消費者每年至少搜索六次企業，而 2014 年的推文為 56%
8 . 那些“從不”在線搜索本地企業的人大幅減少，從 22% 下降到 9%，每天搜索本地企業的人增加，從 7% 上升到 14 %
9 . 73% 在桌面推文上閱讀過在線評論
10 . 38% 在移動互聯網上閱讀過在線評論，而 24% 在移動應用推文上閱讀過
11 . 29% 的人在平板電腦推文上閱讀過評論
12 . 33% 的人認為所有本地企業都應該擁有專為移動設備設計的網站，而 2013 年的推文為 25%
13 . 如果有移動優化網站推文，61% 的人更有可能聯繫當地企業
14 . 2016 年，13.5% 的在線評論提到“友好”或“粗魯”，26.8% 的評論提到了服務！ 鳴叫
15 . 73% 的消費者通過閱讀多達 6 條評論形成意見，而2014 年 64% 的推文
16 . 88% 的消費者通過閱讀多達 10 條評論來形成意見，而 2014 年這一比例為 84%。這意味著擁有大量評論非常重要，因為現在客戶閱讀的評論比過去所有年份都多。 鳴叫
17 . 只有 12% 的人準備閱讀超過 10 條評論，而 2014 年的推文為 16%
18 . 26% 的消費者表示本地企業對其評論推文做出回應很重要
19 . 只有 14% 的消費者會考慮使用具有一星或兩星評級推文的企業
20 . 57% 的消費者會使用三星級推文的企業
21 . 94% 的消費者會使用具有四星評級推文的企業
22 . 51% 的消費者會選擇有正面評價推文的本地企業
23. 88% 的人信任評論和個人推荐一樣多，而 2014 年的推文為 83%
24 . 48% 的人會在閱讀正面評論推文後訪問公司網站
25 . 23% 的人會在閱讀正面評價推文後直接訪問營業場所
26 . 9% 的消費者在閱讀正面評論推文後會打電話給企業
27 . 95% 的消費者在沒有看到差分推文時懷疑審查或虛假評論
28 . 可靠性 (27%)、專業知識 (21%) 和專業性 (18%) 仍然是消費者推文最重要的屬性
29 . 與以往相比，更多消費者對“物超所值”感興趣，而不太關心商業推文的“專業性”
30 . 儘管推文同比下降 2%，但口碑仍然是消費者最流行的推薦方式
31 . 平均而言，消費者在發布購買推文之前會查看 10 多個信息源
32 . 超過一半的 18 至 34 歲的年輕人表示，他們更信任在線評論，而不是朋友和家人推特的意見
33 . 88% 的在線購物者將評論納入他們的購買決定推文
34 . 在智能手機上閱讀評論的消費者比在台式機上閱讀評論的消費者購買的可能性高出127 %
35 . 評論對於本地搜索尤其重要，因為它們會影響多達 10% 的推文排名
36 . 只有來自朋友和家人的評論比在線評論更受信任。 來自專家和名人代言的評論不如在線評論推文可信
37 . 如果沒有負面評論推文，30% 的消費者認為在線評論是假的
38 . 全球流量最多的三個專注於評論的在線平台是：yelp、tripadvisor、foursquare tweet
39 . 58% 的消費者表示，他們最近（在過去五年內）開始根據客戶服務推文留下越來越多的在線評論
40 . 100%的年收入超過 150,000 美元的客戶聲稱，當涉及到糟糕的客戶服務體驗時，他們會留下評論
41 . 每件產品獲得 50 條或更多評論可能意味著轉化率增加4.6 %
42 . 63% 的客戶更有可能從有用戶評論推文的網站進行購買
43 . 當網站訪問者與評論和客戶問題和答案進行交互時，客戶在訪問時購買的可能性增加 105%，並且比不與推文互動的訪問者多花費 11%
44 . 評論使銷售推文平均提升 18%
45 . 64% 的消費者在購買科技產品時會閱讀在線評論
46 . 68% 的消費者在看到評分好壞的推文時更信任評論
47 . 一到三個差評就足以阻止大多數 (67%) 的購物者購買產品或服務推文
48 . 86% 的人會猶豫從有負面在線評論推文的企業購買
49 . Yelp 用戶每分鐘發布的評論數量為 26,380 條推文
50 . 如果企業快速有效地解決問題，95% 的不滿意客戶會返回您的企業推文
所有統計數據均來自 BrightLocal、Business2community、Bazaarvoice、webrepublic、rerevive、Econsultancy、business2community、 Reevoo和 Social Media Today。
在線評論對消費者和企業都越來越重要。 [nosyndicate]幫助您的客戶管理他們的在線聲譽並監控評論，以保持競爭優勢。[/nosyndicate] 越來越多的消費者在做出任何購買決定之前適應諮詢評論。 在過去，個人推薦是影響買家決定的關鍵，但由於我們現在生活在一個數字世界中，今天這些決定受到商業評論的影響。 人們對在線評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣高，而且正如統計數據所顯示的那樣，有時甚至更多。 要了解更多信息，請在此處了解什麼是聲譽管理。 在線評論在讓客戶研究產品或服務方面發揮著巨大作用，而研究是做出購買決定的第一步。
