5 種讓聊天機器人感覺真實和品牌化的方法

良好的客戶服務對於長期成功至關重要。 當您在網上銷售商品時，您的客戶希望您能快速回答他們的問題。

如果他們沒有獲得所需的信息，您可能會失去對競爭對手的銷售。 當然，你不可能一直都在，這就是聊天機器人的用武之地。

聊天機器人是虛擬計算機助手。 這些 AI（人工智能）應用程序可以安裝在您的網站上。 當客戶需要幫助時，聊天機器人將模擬對話。

平均而言，聊天機器人可以回答高達 80% 的常見問題，而 40% 的人不在乎是否與聊天機器人或現場接線員交談，如果他們獲得了正確的信息。 通過將聊天機器人添加到您的客戶溝通組合中，您可以節省高達 30% 的支持成本。

擁有一個聊天機器人是有道理的，但它們並非都是平等創建的。 儘管它是一個機器人，但這並不意味著它必須像一個機器人一樣行動。

為了給您的用戶提供更好的體驗，您可以讓您的聊天機器人感覺真實且貼近品牌。 閱讀，了解如何。

• 給你的聊天機器人一個個性
• 使用語音助手
• 有多種聯繫方式
• 讓你的聊天機器人理解情緒
• 改善語言
• 讓您的聊天機器人感覺真實且貼近品牌

1. 給你的聊天機器人一個個性

亞馬遜和蘋果等大品牌為其虛擬助手命名是有原因的。 我們知道 Alexa 和 Siri 不是真實的人，但是給他們一個名字可以個性化體驗。

您可以使用相同的策略使您的聊天機器人更加真實。 首先給它一個名字並創建一個友好的歡迎信息。 在為聊天機器人命名之前，請考慮您的受眾。

該名稱需要吸引您的訪問者。 如果您不確定，為什麼不讓您的追隨者為他們最喜歡的名字投票呢？

目標是讓用戶與聊天機器人進行交互，因此良好的第一印象至關重要。 您的歡迎信息也應該反映您的業務。 例如，您可以根據目標受眾選擇正式或非正式語言。

以下是可用於時尚電子商務商店的友好聊天機器人歡迎消息示例：

“歡迎來到（商店名稱），我是（聊天機器人名稱）。 如果您需要幫助，我會在這裡提供幫助。 我可以幫你找到顏色、尺寸和推薦款式。”

您的聊天機器人可以向您的客戶介紹特別優惠或折扣以吸引他們購買。

一些網站使用他們團隊的照片，以便體驗更真實。

如果沒有這種深入的分析，你只能求助於有限的決策能力。

雖然亞馬遜和蘋果等品牌以其人工智能而聞名，但仍有數百家公司在試驗和投資人工智能。 從醫療保健公司到零售巨頭，每個人都在試圖了解是什麼讓客戶購買他們所購買的東西，以及如何更好地為他們服務。

2.使用語音助手

不是每個人都想坐下來將他們的問題輸入聊天機器人程序。 如果您的聽眾想要語音交流的便利，那麼有一個可用的解決方案。

您現在可以獲得帶有語音助手的集成聊天機器人。 45% 的千禧一代樂於使用在線語音助手。 如果您不提供此服務，您可能會錯過銷售機會。

首先，您需要研究您的目標市場。 如果您的客戶是千禧一代或 Z 世代，那麼投資此類技術是值得的。

您的用戶需要做的就是大聲說出來，而不是輸入問題。 您的語音助手將回复語音應答。

確保您的語音助手的聲音聽起來自然。 目標是讓您感覺自己是在與真人交談，而不是與計算機交談。

如果您有國際觀眾，您的語音助手可以說多種語言。 他們甚至可以有口音。

3.有多種聯繫方式

您的聊天機器人應該能夠輕鬆回答常見問題。

但有時，用戶仍想與真人交談。 即使使用高級 AI，您的客戶也可能會遇到需要人工排除故障的複雜查詢。

雖然您的聊天機器人可以為您節省時間和金錢，但您不應將其作為唯一的聯繫方式。 不要忽視電話、電子郵件和社交媒體作為聯繫方式。

這是一個名為 Preply 的網站的示例，該網站幫助人們在線學習英語。 在屏幕的右下角有一個聊天機器人是很常見的。 在這種情況下，Preply 有多個聯繫選項。

瀏覽該網站的人可以使用綜合幫助中心獲得即時答案。 他們還可以使用實時幫助來獲得虛擬答案或等待幾分鐘與真人交談。

知道是否有人工操作員在他們需要時可以讓遊客有信心花錢。

4.讓你的聊天機器人理解情緒

將人們與人工智能區分開來的一件事是情緒。 您的聊天機器人可能了解您的產品和服務，但如果沒有情商，它可能很難建立聯繫。

可以修改聊天機器人以響應人類情緒。 例如，如果客戶在購買新車時提到關係破裂，聊天機器人可以提供同情的耳朵。

例如，“我很遺憾聽到你分手的消息。 我們知道您需要一輛新車，我們可以做的一件事就是讓您的購物體驗更輕鬆。”

或者，如果客戶提到生日或特殊事件，聊天機器人可以提供“生日快樂”或“祝賀”。 談話應該流暢而有機地進行。

您可以考慮使用具有面部識別功能的聊天機器人，具體取決於您的業務類型。 該軟件可以掃描面部的情緒並做出適當的反應。 如果客戶感到沮喪或生氣，聊天機器人可以嘗試分散情況。

而且，如果客戶看起來很高興，這表明您的客戶服務工作已經成功。

5. 改進語言

您的聊天機器人可能需要一些培訓才能正確使用語言。 如果它是一個智能聊天機器人，它將根據常見的客戶問題隨著時間的推移而學習。

您的聊天機器人在回復用戶時應該聽起來很自然。 它應該能夠預測他們接下來可能會問什麼並提供建議。 例如，如果您的客戶正在購買禮物，聊天機器人可以推荐一個附加組件，如禮品包裝或賀卡。

這種策略對客戶來說很方便，並且可以提高您的銷售額。

一些企業銷售具有技術規格的產品，您的聊天機器人需要了解這些。 例如，如果客戶想要討論相機，聊天機器人應該調出百萬像素和變焦範圍。

您的聊天機器人還需要使用用戶的語言。 它應該了解當地的俚語和成語。 客戶將像真正的助手一樣與您的聊天機器人交流，它應該做出相應的回應。

讓您的聊天機器人感覺真實且貼近品牌

將聊天機器人添加到您的網站可以增加銷售額並節省您的時間和金錢。 您的客戶將全天 24 小時與您交談，以便他們在方便時購物。

但是，一些聊天機器人可能會讓訪問者感到沮喪。 當您讓聊天機器人感覺真實且貼近品牌時，用戶更有可能留下來。

你怎麼做到這一點？ 試著給你的聊天機器人一個個性和一個名字，讓它聽起來更逼真。 讓您的聊天機器人了解情緒，並確保它使用目標受眾的語言。

不要忘記添加語音助手和多種聯繫方式。 如果基本的聊天機器人沒有為您的客戶提供他們正在尋找的答案，他們會想與真正的接線員交談。

有了這些簡單的提示，你的聊天機器人就會（幾乎）感覺像人一樣。