為您的企業創建完美客戶角色的 5 個步驟

在過去的幾十年中，內容營銷發生了翻天覆地的變化。 雖然一些老派的商業策略在今天仍然適用，但有許多新的、更有影響力的方法可以幫助你實現商業目標。

促進營銷工作的最有效和最具成本效益的方法之一是創建客戶角色。 如果不建立這些角色，就很難確定您的目標是誰，並且您將無法個性化他們的購物體驗。

創建客戶角色可幫助您了解客戶如何與您的業務互動、他們需要什麼以及他們面臨哪些共同挑戰。

在繼續討論如何創建客戶角色之前，讓我們首先仔細看看它們到底是什麼。

客戶角色可讓您深入了解目標受眾的好惡。 他們可以幫助您更好地了解您的客戶並以有效的方式解決他們的問題。 它們還可以幫助您針對特定的活動、計劃和項目定位特定的受眾群體。

現在您知道什麼是客戶角色，讓我們看看如何構建它們。 以下是為您的企業創建完美客戶角色的 5 個簡單步驟。

如何創建客戶角色

讓我們開始逐步構建客戶角色。

1. 接觸現有客戶

開始為您的企業創建客戶角色的最佳方式是接觸現有客戶。 通過這樣做，您最終可能會發現您以前不知道的有關客戶的有趣細節。 這可以幫助您了解客戶的實際需求。

要收集信息，安排快速電話，或通過聊天、社交媒體平台或電子郵件與您的客戶進行一對一的對話。

您還可以創建一個簡短的調查並將其通過電子郵件發送給您的訂閱者，以從更大的受眾群體中收集信息。 您可以將此電子郵件發送給現有客戶或可能對您的產品或服務感興趣的人。

調查可能包括以下問題：

• 您希望從我們的品牌收到什麼樣的內容？
• 您喜歡我們上次進行的營銷活動嗎？
• 您覺得我們的產品或服務有價值嗎？
• 我們如何改進我們的產品或服務以更好地為您服務？
• 您不喜歡品牌傳播的一件事是什麼？

這些類型的調查可以幫助您更好地了解您的客戶。 您無需投入太多時間或精力即可獲得相關信息。

研究理想客戶角色的另一種有效方法是進行在線研究。 例如，您可以選擇一些客戶、跟踪他們的社交媒體資料或與他們關聯的任何網站。

這些在線平台，尤其是 Facebook 和 LinkedIn，可以幫助您發現有關客戶喜歡和不喜歡什麼的相關信息。 此信息可以幫助您填寫客戶角色詳細信息。

如果您沒有任何現有客戶，您還可以聯繫您的社交媒體關注者、電子郵件訂閱者或您擁有的任何其他潛在客戶。 如果您需要幫助，這裡有一些提示可以幫助您建立電子郵件列表以開始使用。

一旦你有了一個列表，你就可以告訴你的目標用戶你想了解消費者對你的品牌的期望。 他們可能有興趣幫助您更好地為他們服務。

2.分析您的客戶數據以識別共同點

完成研究後，您很可能會從客戶或目標受眾那裡找到一些共同的答案。 您應該確定可能影響您的業務增長的最常見和最重要的細節。

例如，如果大多數人都表示他們面臨著共同的挑戰，你應該注意到它。 您可以使用此信息來改進您的營銷工作並改進您的產品或服務以提高客戶滿意度。

以下是您可以細分消費者群體的一些方法：

根據頻率細分您的受眾

• 首次使用的用戶：對您的產品或服務不熟悉，需要更有說服力才能轉化為客戶
• 休閒用戶：了解您的產品或服務，但不太依賴您的品牌
• 中級用戶：對您的品牌有期望，如果您的產品或服務質量下降會受到影響的普通用戶
• 高級用戶：每天與您的品牌互動的用戶； 您的產品或服務已成為他們日常生活的重要組成部分

根據產品/服務使用情況細分受眾

• 愛好者：隨意使用您的產品或服務，很可能是一種愛好
• 產消者：偶爾在專業環境中使用您的產品或服務，但不太可能作為主要工具
• 專業人士：在專業環境中定期使用您的產品或服務，這很可能是一項要求

根據首選渠道細分受眾

• 社交：活躍在社交媒體上，包含在目標受眾中，可能會或可能不會尋找產品或服務
• 入站：可以通過自有媒體和搜索營銷聯繫他們，積極尋找產品或服務
• 傳統廣告：可以通過傳統廣告方式接觸到他們，可能不了解您的產品或服務

3. 了解他們的行為和興趣如何影響他們的消費習慣

除了健康的假設和基礎知識之外，您還應該基於更可靠和準確的數據來構建角色。 您的目標受眾可能對您的品牌有不同程度的承諾和參與。 因此，重要的是要確定哪些目標客戶更有可能購買您的產品，哪些可能會抗拒並需要更有說服力。

如果您深入了解了您的客戶群，您會意識到只創建一個標準的客戶角色是不切實際的。

根據他們的個人興趣和行為分析您的聽眾可以幫助您更好地了解他們。 請記住，了解他們選擇背後的心理至關重要，這樣您就可以定制您的產品以改善您的品牌體驗。 這也將幫助您在業務、設計和營銷決策中實現效率和精確度。

您的目標受眾中的人可能對您的產品或服務有不同的需求。 例如，假設您的公司開發了一種鼓機。 業餘愛好者或熱心用戶可能只需要一些簡單的預編程節拍和一些基本功能。 另一方面，專業用戶將需要更多自定義選項。

根據消費者行為和興趣創建多個角色將幫助您更深入地挖掘目標受眾。 這可以幫助您評估他們的真實身份以及他們對什麼感興趣。這可以幫助您規劃您的業務戰略。

4.標記你的角色

一旦你收集了所有必需的信息，你應該為你的每個角色想一個名字。 為您的客戶角色分配一個名稱將使您更容易記住他們。

這可以幫助您在與他們互動時提出更多個性化的內容，並建立更好、更有效的溝通。 您還可以將圖片或角色添加到您的客戶角色中。

看看下面這個例子：

5. 選擇你的主要角色

利用客戶角色的最佳方式是堅持三到四個主要角色。 儘管創建次要客戶角色是改進業務決策的有效做法，但它們很可能不會成為您的廣告系列的一部分。

但是，主要角色是最有可能與您的品牌互動並從您那裡購買的客戶。 重要的是您要仔細策劃這些主要角色，因為它們最接近您的品牌，並在您的忠實受眾群中形成很大一部分。

一旦你建立了你的主要角色，確定消極的角色。 這些人可能屬於您的目標受眾群體，但目前可能對您的產品或服務不感興趣。

通過找到他們，您可以幫助您的內部團隊了解他們在特定活動的外展和營銷工作中應該避免針對誰。

把它包起來

建立客戶角色可以幫助您更好地了解您的目標受眾，並使您能夠為他們提供豐富的體驗。 當您為目標受眾提供有價值的服務時，這將是每個人的雙贏局面。

從提高客戶保留率到提高參與度，建立客戶角色是提升營銷和銷售策略的絕佳方式。

確保在創建買家角色的過程中包括您的團隊成員，因為每個人都會帶來不同的信息和觀點。 一旦您確定了主要的關鍵點，例如您的目標受眾人口統計、年齡、性別和興趣，您就可以繼續創建您的客戶角色。