客戶更喜歡發短信而不是打電話的 5 個原因

已發表: 2022-10-12

具有諷刺意味的是，人們更喜歡使用智能手機，而不是為了他們的主要目的——打電話，而是發短信。值得注意的是，68% 的智能手機用戶承認他們發短信多於打電話。此外，這種“發短信對打電話”的趨勢不僅體現在私人談話中，也體現在他們與企業的溝通中。

為什麼會這樣？智能手機已經在我們的生活中牢固地確立了自己的地位。 2021年，用戶數超過60億。對於許多人來說，智能手機已經變得不可或缺。

許多用戶更喜歡發短信而不是打電話。事實上，短信的打開率高達 98%。這種趨勢有據可查，面向客戶的企業在建立客戶關係時應考慮這一點。讓我們看看為什麼消費者更喜歡發短信而不是打電話，以及公司如何利用這一趨勢來發揮自己的優勢。

發短信與打電話：為什麼客戶更喜歡前者而不是後者

事實是，當企業提供短信作為通信選項時，65% 的消費者認為這是一個積極的指標。這種行為的一個原因是客戶認為發短信選項尊重他們的時間。

事實證明，發消息也比因其他原因打電話更方便。結果，越來越多的人選擇使用通信平台的企業，包括短信。

用戶更喜歡發短信，因為它比打電話有多種優勢。

我們都多任務完成我們為自己設定的任務。多任務處理並不意味著結合兩個重要的功能。如果您嘗試進行演示並同時起草商業計劃，那是糟糕的時間管理，而不是多任務處理。當您在乘坐公共汽車時進行在線購物時，您會同時處理多項任務。

當您在早餐時查看電子郵件時——您執行多項任務，當您在等待代碼編譯時發送短信支持時——您執行多項任務。

從這個角度來看，發短信比打電話方便得多，因為它可以讓你充分利用這些短暫的時間間隔。此外，發短信非常適合用於那些啟動和停止模式，這使得打電話成為不切實際的選擇。

例如，您可以在下公共汽車前發送一條短信，並在您到達辦公室時閱讀回复。您可以在喝咖啡休息時間或等待計算機完成工作時發短信。重要的是您可以完全控制並且可以按照自己的節奏發短信。

唯一不能發短信或以其他方式執行多項任務的情況是在開車時。等到你安全停車，然後看看你的智能手機。

再一次，一切都到了時間。如果我們想要一個問題的答案、澄清或專業幫助，我們現在就想要。在這裡，短信遠遠超過了其他溝通渠道——對短信的平均響應時間為 90 秒。

與被擱置或經歷“對於技術問題，請按一個……”的繁文縟節相比，九十秒就是這樣。及時性是客戶更喜歡短信而不是電話的原因之一。給企業發短信是一種快速解決問題的方法。當然，聊天功能，例如存在和打字指示器以及閱讀確認，也增加了及時性。

出於同樣的原因，在您的移動應用程序中提供短信選項可以為您的客戶創造更好的支持體驗。他們可以通過實時聊天或信使與支持團隊聯繫，並更快地解決他們的問題。因此，整體客戶滿意度較高。

發短信很容易。其直觀的體驗使幾乎每個人都可以使用短信。例如，老年人有時會為當今應用程序中使用的高級功能和技術而苦惱。另一方面，發短信直觀而直接，這是他們多年來一直在做的事情。統計數據證實所有年齡組都接受短信。

讓我們不要忘記可能對語音通話感到不舒服的用戶。有些人太內向，無法進行語音對話，更喜歡打字。其他人不是母語人士，對自己理解口語的能力不太自信。最後，有言語或聽力障礙的客戶會喜歡短信選項。它可能是唯一為他們提供高質量交流的平台。

短信提供了語音通信無法提供的可訪問性級別。因此，企業應將實時聊天或信使作為其客戶幫助或支持選項之一。客戶會認為它關心他們的需求。因此，企業可以預期更高的潛在客戶生成率。

我們忙於閒聊和其他無意義的交流。這就是為什麼我們如此喜歡發短信的原因——它可以讓我們在幾條消息中得到我們需要的東西。

“你們的交貨條件是什麼？” “你有這個綠色的嗎？” “週六什麼時候開門？” 我們提出一個直接的問題，得到一個直截了當的答案，然後繼續我們忙碌的日子。簡明扼要，發短信給人一種愉快的體驗。反過來，它會導致更高的參與度和保留率。

重要的是，短信會隨身攜帶。如果你在周一打電話，很可能到週四，你就會忘記你學到的東西。但是，如果信息是在短信中提供的，那麼它就在您的智能手機上。

順便說一句，可以使短信“聽起來”溫暖友好，同時保持簡短。即使在商務對話中，您也可以使用表情符號來傳達微妙的語氣細微差別。規則很簡單：

如果您在商務交流中使用表情符號，那麼您並不孤單。美國 77% 的員工承認在他們的工作相關信息中包含表情符號。

短信無縫地融入了我們忙碌的生活模式。它可能是迄今為止最不具侵入性的即時通訊方式。您無需打斷正在閱讀或回答信息的任何操作——您可以在方便時進行。在這種情況下，發短信與打電話的比較顯然有利於前者。電話需要您立即採取行動，而短信可以等待。

還有一點值得一提的是，短信是無聲的。他們不能被偷聽，他們不會打擾你周圍的任何人。您有多少次原諒自己離開房間撥打或接聽電話？你說過多少次，“現在不能說話，我在公共汽車上，待會再給你回電話”？好吧，發短信，你不需要任何藉口。您可以在方便的時候隨時發送和接收消息。

此外，對於許多人來說，打電話是有壓力的。我們將這種情況稱為電話焦慮症，這會導致人們在需要撥打或接聽電話時出現身體壓力症狀。 76% 的千禧一代對電話感到特別的壓力。

受電話焦慮影響的人可能會完全避免語音對話。對他們來說，發短信成為主要的——甚至是唯一的溝通方式，無論是在他們的私人生活中還是在工作中。

好的，客戶喜歡發短信，但發短信是一條雙向的街道。最大限度地利用它的機會。不要等待客戶給您發短信 - 自己給他們發短信！

短信打開了豐富的營銷和促銷選擇。您可以使用短信發布新聞、宣布銷售和折扣、跟進潛在客戶。您可以在營銷活動中加入短信作為接觸潛在客戶的另一種方式。將其與專注於提高發件人聲譽的電子郵件營銷相結合，您很快就會看到積極的結果。

發短信可以成為您內容營銷策略的永久組成部分。您可以使用文本讓您的客戶了解您網站上的新博客文章或新聞稿。當然，您需要投資一些好的商業文案來製作真正引人入勝和具有教育意義的內容。

我們的短信與電話比較的主要內容是什麼？客戶想給你發短信，如果你給他們這個選項，他們會喜歡的。在您的客戶關係和營銷活動中使用消息傳遞。您肯定會看到更高的滿意度和忠誠度，以及許多新的、快樂的客戶。