品牌不應放棄移動網絡的 5 個理由

您可能知道，TUNE 非常瘋狂地專注於移動應用程序。

作為一家公司，它聲名鵲起的是它為品牌所需的一切提供了一個移動優先的營銷平台：移動應用營銷、衡量通過移動應用投放的廣告、提高移動應用中的用戶參與度和留存率、提升應用商店排名適用於移動應用程序等。 所有這些聽起來都非常注重應用程序。

那麼，為什麼 CEO Peter Hamilton 建議公司不要忘記移動網絡呢？

很難說應用程序不是至關重要的。 90% 的消費者移動時間花在應用上，僅移動遊戲應用到 2020 年就趨向於每年 1150 億美元，而主要由應用驅動的移動商務將在 2016 年達到約 4500 億美元。 隨著對應用程序的如此多的關注和投資，移動網絡似乎是移動的紅發繼子：被遺忘、被忽視、被忽視，甚至被迴避。

移動網絡仍然重要的 5 個原因

漢密爾頓認為移動網絡具有價值——出於多種原因，其中最重要的是它是移動應用程序的門戶。 以下是漢密爾頓認為品牌、企業甚至移動優先公司應該認真考慮其移動網絡存在的五個原因。

1：開放性
應用程序，幾乎按照定義，是有區別的。 它們通常是為特定平台、硬件集和應用商店構建或至少編譯的。 如果您沒有合適的設備類型或設備的使用年限，您可能會被排除在外。

“開放網絡是一個強大的東西，”漢密爾頓說。 “它將信息帶到地球最遙遠的角落，它不會通過設備進行區分。”

相比之下，移動網絡通常建立在現代數字通信的最低公分母之上：HTML。

一切都講 HTML，這意味著所有潛在用戶或客戶都可以訪問您的服務。 對於新客戶或進入新市場來說，這一點尤其要記住。

2：匿名
並非所有應用程序都需要登錄和洩露個人信息，但所有應用程序都可以衡量其用戶採取的每一項操作。 這並不是要讓任何人偏執……可以說，這正是應用程序應該做的，以了解和改善用戶體驗，但這是需要注意的事情。

“移動網絡讓用戶可以控制他們如何被跟踪並允許匿名，”漢密爾頓說。

3：可導航性
雖然應用程序正在開發應用程序到應用程序的導航工具，例如深度鏈接，並且移動發布商越來越多地在 SDK 和 API 級別集成他們的應用程序，但移動應用程序傳統上一直是並且在很大程度上仍然是功能孤島。 打開應用程序，使用它，關閉它，然後打開另一個應用程序來做一些不同的事情。

“重要的是，借助 Google 等平台，移動網絡變得越來越容易導航並準確找到您正在尋找的內容，”Hamilton 說。

孤立的功能從來都不是移動網絡的問題，您可以在移動網絡上通過簡單的老式超鏈接從一個站點轉移到另一個站點……就像您的萬維網一樣。

4：立即滿足
如果有人來到實體店，銷售人員不會要求他們在購物前停下來，拿出筆記本電腦並安裝軟件。 然而，這就是應用經濟中有時會發生的事情。

“應用程序有幾個障礙，很難讓消費者快速找到他們想要的東西，最大的障礙是需要下載，”漢密爾頓說。

雖然應用程序體驗比移動網絡更豐富，但到達那裡確實需要一些時間。 那個時候可能會讓零售商付出代價。

5：楔子的薄邊
雖然擁有強大的移動網絡存在有很多理由，但事實是消費者用手指投票，可以這麼說，並且在應用程序上花費的時間比在移動網絡上花費的時間更多。 大多數時候，它只是比移動網絡更豐富、更好、更快的用戶體驗。

但是讓人們下載您的移動應用程序可能是一個挑戰。

人們有數以百萬計的應用程序可供選擇，並且可能有數十個甚至數百個與您的應用程序直接競爭的應用程序。 解決方案是從潛在客戶與您互動的第一刻起就提供積極的品牌聯想——在移動網絡上——然後在它們之上建立。 事實上，有證據表明，消費者在移動網絡上與品牌的互動比在應用程序中增長得更快，僅僅是因為它更容易、更快捷。

“一旦品牌能夠提供消費者正在尋找的東西，無論是內容還是體驗，他們可能會通過下載應用程序邀請客戶更深入地了解，”漢密爾頓說。

但是…… 應用程序從根本上至關重要的 5 個原因

儘管移動網絡仍然很重要，並且在將客戶帶入零售商、品牌甚至企業漏斗的渠道中發揮著關鍵作用，但該應用程序在參與度方面仍然處於領先地位。 隨著時間的推移，它仍然是您希望為潛在客戶、用戶和客戶帶來的地方。

為什麼？

移動網絡可能是客戶漏斗的頂部，但移動應用程序是漏斗的底部。 這是您最忠實的客戶將大部分時間花在您、您的產品和您的服務上的地方。 有趣的是，GameStop 營銷副總裁 Jason Allen 在最近一次我們一起做的網絡研討會上告訴我，他使用 GameStop 應用程序的客戶的價值是公司忠誠度計劃的頂級客戶的兩倍。

這很讓人佩服。

1：訂婚
“幾乎每個品牌的目標都是每天（如果不是每小時）吸引消費者，”漢密爾頓說。 “無論您從事什麼業務，如果客戶每天都在使用您的服務，這本身就非常有價值。”

人們將 90% 的時間花在應用程序上是有原因的：它們是豐富的、情境化的、身臨其境的環境。 雖然您的企業或品牌應用程序可能無法在病毒式傳播方面擊敗 8 Ball Pool 或在成癮性方面擊敗 Game of War，但讓您的客戶盡可能快速、方便和輕鬆地與您開展業務是他們選擇的主要原因使用您的應用程序。

想走得更遠？

想想您的客戶在與您互動時解決的所有問題，讓他們的生活更輕鬆，即使是您沒有直接解決的問題。 示例：美聯航將其移動應用與優步和凱悅集成……因為旅行者不只是坐飛機。 解決更多問題，您將成為客戶生活中更不可或缺的一部分。 成為您客戶生活中更不可或缺的一部分，您已經建立了防禦競爭的護城河，以及向現有客戶介紹新產品和解決方案的進攻橋樑。

2：上下文
當您在客戶的後兜里四處走動時，您會更多地了解您的客戶。 通過適當的權限，您可以訪問他們的位置、上下文、他們想要使用您的服務或產品的時間等等。

“應用程序幾乎可以訪問手機的所有功能，從陀螺儀到 GPS 再到相機，為品牌創造有價值的東西開闢了無限可能，”漢密爾頓說。

如果您的客戶在與您互動時始終處於活動狀態，這意味著什麼？ 他們只在早上使用您的服務是什麼意思？ 還是只在周末？ 您可以根據客戶的一般位置數據了解大量有關客戶的信息。 如果您有真實世界的服務或支持場景，例如電器製造商，該怎麼辦？ 您難道不想讓客戶給您發一張照片，或者如果他們遇到問題，甚至可以與技術人員進行實時視頻聊天嗎？

唯一的限制是您重新構想您的產品、您的服務或您提供的解決方案的能力。

3：溝通
成功安裝在客戶設備上的品牌——離他們的身體不超過三英尺——意味著他們可以與客戶建立直接、無中介、無收費的溝通媒介。

範圍從您可以通過應用內營銷或移動營銷自動化完成的應用內消息，到即使您的客戶不使用您的設備也可以推送通知。 與同等的仔細考慮和無憂無慮的奇思妙想一起使用——一點幽默或態度通常會有所幫助——你有機會與你的客戶建立更深入、更緊密的關係。

4：強迫因素：移動優先
即使是最頑固的老派企業高管也意識到消費者的行為已經發生了根本性的變化，因為現在普通人盯著手中的小屏幕的時間比盯著辦公桌上的大屏幕的時間要多。

這意味著我們不能像往常一樣做生意。

“我真正喜歡首先關注應用程序體驗的原因在於，它迫使您的組織真正以不同於您以前的想法的方式思考，”漢密爾頓說。 “創建移動體驗需要全新的思路，而構建原生應用體驗確實可以促進一些驚人的創新，尤其是在您推出新業務線時。”

十年前，誰會想到這個星球上最大的酒店業沒有房間，而世界上最大的出租車服務卻沒有汽車？ 移動優先開闢了新的機會，而在不構建自己的應用程序的情況下做到這一點具有挑戰性。

5：經驗
加起來，用戶體驗確實是應用程序的關鍵驅動因素，它更有利於習慣和關係的形成。

“人們在應用程序上花費的時間比他們在網絡上花費的時間要多得多，因為用戶體驗更有利於消費不同類型的內容、輕鬆地與他人聯繫、跟踪你的個人資料等等，”漢密爾頓說。

這並不意味著它會很容易或簡單。 事實上，許多挑戰依然存在，失敗的應用比成功的應用多。

漢密爾頓說：“確定哪個精確的功能使應用程序在更長的時間內更具吸引力並不是那麼簡單。”

但是，當它們成功時，它們最終可能會成為貴公司在發展、保留和深化客戶關係方面最重要的舉措。

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