5個問題... Alberto Junco

Launchmetrics 5 Questions With... 訪談系列提供了一種連接時尚、奢侈品和美容行業領導者的方式，並為他們提供了一個分享最佳建議和專業知識的平台。 在本期系列節目中，我們採訪了 Furla 數字營銷和電子商務高級總監 Alberto Junco。

憑藉超過 15 年的數字營銷和電子商務經驗，Alberto 熱衷於創造幫助客戶實現目標的數字體驗。 自從搬到紐約後，他領導了 Furla 在美洲的全新電子商務體驗的重新設計。 在加入標誌性的意大利平價奢侈配飾品牌之前，Alberto 在倫敦百貨公司 Harrods 領導了數字營銷工作。

1. 你喜歡你的工作的什麼？

大家好。 我是 Alberto，我常駐紐約，負責 Furla 在美洲的電子商務、營銷和 CRM，即加拿大、美國和南美洲。

想想我對工作的熱愛……我在同一個行業工作了 15 年，比如數字營銷。 我真正喜歡的是它與其他部門的聯繫方式。 我與公司的所有不同部門一起工作。 所以我看到了整個過程：一個產品的發布，它是如何從生產到規劃和分配，到商品，到銷售和商品化到電子商務，數字營銷，公關傳播等。我真的很感激能參與其中位置，因為這不僅僅是標題所說的； 你參與的更多。 在營銷和電子商務領域工作，你參與了整個過程：與公司的所有不同部門合作，我認為這非常重要。 包括金融很多次！

2. 自您開始職業生涯以來，該行業發生了哪些變化？

即使我不想大聲說出來……我很久以前就開始了我的職業生涯。 實際上，當我開始時，這些公司顯然不像現在那樣專注於數字化。 比方說，這更多地是關於傳統營銷，而且電子商務也不是現在的主要渠道。 當時，對於企業來說，最重要的收入渠道是直營店、專賣店、批發渠道等，電商肯定沒有現在這麼佔優勢。 所以對我來說，這是變化最大的，至少在我的行業中是這樣。

此外，品牌也更專注於營銷。 現在是一個非常正常的策略，例如全渠道，我們現在一遍又一遍地聽到，10-15 年前是實施的開始。 全渠道僅被少數主要時尚集團使用。 而現在，它有望成為常態，並被零售商更廣泛地使用。

其他明顯發生變化的是影響者營銷，當時甚至不存在。 而如今，是我們的麵包和黃油。 消費者已經從信任影響者轉變為不信任他們，然後再次信任他們。 這是一個非常美好的過程，可以看到消費者如何在我們作為該行業的專業人士正在使用的營銷渠道或營銷工具（即社交媒體平台）方面推動趨勢。

深入研究營銷方面——體驗式營銷在過去 10-15 年中得到了發展。 例如，以前很少看到一些彈出窗口，而現在它又是我們的生計：為品牌創造高知名度和收入。 而如今，每個品牌都在舉辦快閃店或活動，專注於創造這種體驗，而這種體驗在幾年前甚至沒有作為時尚公司的營銷策略出現在桌面上。 所以，很高興看到這一點。

另一方面……例如，在早期，消費者喜歡在配飾和衣服上展示品牌名稱。 這已經朝著相反的方向發生了重大轉變：一些利基零售商不再對“重標識”的品牌感興趣。 品牌也注意到了這一點：例如，路易威登在幾年前就已經適應了這種變化，推出了更多品牌化的設計。 但同樣，時尚有點週期性，現在我們看到標誌品牌的趨勢又回來了。 這就是我所從事的行業的真正魅力：它在不斷變化。 歸根結底，消費者對此強烈要求：這些新一代，例如 Z 世代，現在開始對標誌感興趣，你會看到 Balenciaga 與集團的另一個品牌合作，做雙標誌系列，參與這個目標。 因此，新一代的需求正在影響品牌並引領潮流。

其他發生了很大變化的是電子商務和營銷團隊如何開始合作以創造更好的客戶體驗。 由於現在電商業務的重要性，營銷團隊的參與度更高：策劃整個網絡購物、退貨、結賬等流程。品牌現在已經意識到這個渠道的重要性，他們真的很想轉化每次訪問都轉化為購買。 營銷的觀點對此非常重要。

3. 在大流行封鎖期間，發布產品和系列對每個人來說都是一項挑戰。 您從我們必須適應的這個新的虛擬世界中學到了什麼？

在封鎖期間，人們清楚地看到了對人際關係和社區的渴望：人們感到孤獨，他們真的需要這種社交聯繫等等。例如，在 Furla，我們一直在思考如何為我們的客戶創建一個在線社區、我們的追隨者等，讓他們感覺自己是我們家庭的一員，感覺 Furla 就在他們身邊。 因此，我們的消費者張開雙臂接受在線營銷和促銷活動。 我們進行了很多在線激活並且工作得很好，因為顯然人們在家中並且他們渴望這種內容。 即使在封鎖之後，這種趨勢仍在繼續，至少在美國是這樣。 現在一切都開始變得更加開放，我們看到這種趨勢仍在繼續，人們在線上與我們的聯繫仍然比線下更多。 這種趨勢可能會繼續向前發展，因為人們現在更加熟悉和安全地使用在線平台進行參與、互動等。

但是，促銷活動仍然需要更多的一對一互動。 例如，在電腦或電視屏幕上觀看時裝秀並不是很吸引人。 因此，作為時尚行業的專業人士，我們需要提出替代解決方案，為用戶和品牌之間帶來更多互動。 事實上，我們現在正在考慮如何開發工具讓我們的消費者更多地參與我們的內容的不同選擇。 幾個例子：在線購物諮詢大師班，造型師展示產品細節並展示如何設計風格，或參加者學習如何搭配服裝的配色課程。

現在，將人為因素添加到在線體驗中比大流行之前要重要得多。 我認為人們渴望與人類進行互動，對於我們營銷人員來說，了解人們的需求和渴望是非常重要的。

4. 如果你有一根魔杖，並且可以創造一種可以幫助時尚行業的工具，那會是什麼？

然而，它不一定是一種工具，特別是對於美國的 Furla，考慮到我們目前在市場上的地位，我希望有一個強大的品牌知名度，這是非常必要的。 Furla 在美國僅在一些少數群體中廣為人知，主要由自稱為亞洲人的消費者組成。 目前，美國市場在當地還沒有足夠的品牌知名度，無法在全價模式下創建一個具有高利潤率的強大業務。 有了這個，我會說，一般來說，對於營銷人員來說，品牌知名度真的很重要。

來自不同部門的其他同事可能不了解很多營銷實踐和策略，因為營銷人員專注於品牌知名度，這是一個難以解釋的短暫概念，尤其是與收入相關時，但確實很重要。 有時，在討論營銷活動時，我不得不說，目前實際上沒有實體收入，收入會到來，但你需要首先建立品牌知名度。 因此，作為營銷人員，管理預期是我們工作的另一部分：您需要用貨幣價值來解釋為什麼要實施某種激活。

回到美國市場，我們也很有趣地看到，這個市場上的大多數品牌是如何通過向富人出售一線產品來鞏固市場地位的，而後來又引入了二級細分市場和特許產品以增加市場服務。 一般來說，在當前的市場形勢下，在不影響感知品牌價值的情況下平衡銷售業績是非常具有挑戰性的。 所以這是我們在 Furla 在管理本地品牌知名度的同時一直在努力的事情。 美國在定價方面非常有競爭力，我們經常需要跳出框框思考並說：好吧，我們無法與這個競爭，我們不想與其他競爭，所以我們可以保護我們的品牌。 所以對我們來說，踐行我們的價值觀非常重要，比如意大利工藝，讓我們的觀眾了解我們品牌和價值觀的重要性。

5. 你會給年輕的自己什麼小費？

每個工具和平台都可以在工作中輕鬆學習。 重要的是諸如網絡、建立真實關係、研究能力、管理壓力和被積極心態驅動等技能，即使在高壓環境中也是如此。 鍛煉軟技能或心態，其他一切都會到位。

有時，作為一名年輕的專業人士，我會氣餒地想：“不，我不能做到這一點。 我不能那樣做”。 實際上，我一直都能學到我需要學習的東西，實際上這是一個美好的過程。 網絡和建立關係等軟技能至關重要，因為歸根結底，您的團隊非常重要，而公司是由人創造的。 團隊中的人是最重要的：建立這些聯繫並建立這些關係是非常重要的。 你不僅要和他們一起工作，還要和他們一起學習； 你會對他們感到高興，對他們感到難過，甚至有時會和他們一起哭泣！

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