5個問題...艾哈邁德·阿什拉夫

Launchmetrics 5 Questions With...訪談系列提供了一種連接時尚、奢侈品和美容行業領導者的方式，並為他們提供了一個分享最佳建議和專業知識的平台。 在本系列的第一集中，我們採訪了歐萊雅 D2C 電子商務負責人 Ahmed Ashraf，如下面的視頻和採訪記錄所示。

1. 你喜歡你的工作的什麼？

我喜歡我的角色實際上是沒有兩天是相同的。 我從事電子商務工作，我可以開始我的一天，看看與網站有關的一切，從商品推銷到網站執行。 然而，我們最重要的使命是了解如何為我們的客戶提供最好的服務，以及如何更好地推動我們現場渠道的參與度。

我相信像我這樣的數字檔案令人興奮的事情是我們在公司中的角色潛力不斷增長，因為網站和 DTC（直接面向消費者）正在變得與旗艦店相當，並代表了我們所有客戶品牌體驗的第一個接觸點。

2.自您開始職業生涯以來，該行業發生了哪些變化？

嗯，我認為已經發生了很多變化，因為它已經過去了 10 多年。 所以已經整整十年了。 然而，我主要想說兩件事：首先，如果你是數字檔案，我認為你被要求戴更多的帽子。 我們正在觸及廣泛的主題，從分析到數字體驗，從內容到平台。 數字檔案的技能正在成倍增長，我認為該行業從未像現在這樣引人注目。

第二，我想說，我們曾經在孤島中工作。 但這些界限越來越模糊，如今一切都與合作有關。 思考我自己在歐萊雅的職能； 我與公關團隊、我們的社交團隊、我們的營銷團隊、我們的商店團隊、零售團隊密切合作——我們真正擁有全渠道方法。 今天，沒有更多的孤島空間。 一切都是為了為我們的客戶打造這些無縫體驗。 這種方法和使命反映在我們在歐萊雅的團隊結構中。

3.在大流行封鎖期間，發布產品和系列對每個人來說都是一項挑戰。 您從我們正在適應的這個新的虛擬動力世界中學到了什麼？

去年，我們從不同的團隊中學到了很多教訓。 一方面，我們的公關和影響者團隊了解到，您實際上可以以一種仍然風度翩翩且令人興奮的方式為關鍵意見領袖 (KOL) 和媒體和編輯創造嗡嗡聲和興奮感。

我為團隊能夠為這些影響者和 KOL 提供的服務感到非常自豪。 即使在封鎖期間，我們也創造了美麗的虛擬活動，讓觀眾感到驚訝和高興。 這裡的學習點是，我們可以隨時隨地在世界各地舉辦此類活動，仍然會帶來令人難以置信的成果。

其次，在過去的一年裡，由於無法觸摸、感受或體驗店內提供的產品，人們對數字化的期望只增不減。 如今，當我們在網站上推出產品時，尤其是化妝品，必須從戰略上考慮如何以與客戶在店內體驗相匹配的方式將特定產品帶入生活。 我們目前正在推動我們的服務，例如虛擬試穿，客戶可以在家中舒適地體驗產品； 和虛擬諮詢，客戶可以與真正知道如何使用該產品的美容專家交談。

這項為更好的數字體驗而進行的研究甚至轉化為我們如何執行我們的網站：我們真的在考慮如何在我們的產品頁面上創建更好的圖像或更好的描述或體驗，以便當您查看該公式時在屏幕上，真的感覺它就在你面前，你幾乎可以感受到那種質感或真正看到那種陰影。 因此，我們比以往任何時候都更加努力地工作，以確保客戶感覺更接近該產品，儘管他們身處虛擬屏幕後面。

4 . 如果您有一根魔杖，並且可以創建一種工具來幫助您的公司更好地運營，那會是什麼？

我很想有一個日記管理工具，它可以在你的日記中找到空閒時間，並在外部日記中找到時間。 這樣我們就可以花更少的時間組織會議，而花更多的時間進行更好的對話。

5.你會給年輕的自己什麼小費？

對我年輕的自己的一個建議是永遠不要太舒服。 我認為找到你擅長的東西並在那個地方感到舒服是很容易的。 留在舒適區也很容易。 然而，我相信在過去的 12 個月裡，很多人真的學會了適應不適，並意識到實際上，我們還有很多事情要做。

我們可以成為我們所知道的專家，但實際上，我們不知道的還有很多，承認和承認這一點是可以的。 這就是為什麼我希望我年輕的自己真的能忍受這種不適，並真正推動自己走出舒適區，進入他不一定是專家但他願意學習的領域。

我不得不說，我真的為在歐萊雅如何真正地推動員工思考他們的職業道路感到自豪真正探索你的職業生涯可以去哪裡。 我已經看到了一些非常了不起的例子，人們在不同學科之間移動。 我真的會鼓勵人們為自己探索這條道路，但也希望雇主為他們的員工建立這條道路。

人們不僅僅是他們去年所做的工作：他們擁有令人難以置信的潛力。 由於大流行，我們開始看到這種演變：在封鎖之前在店內和線下工作的人現在被重新部署到數字和在線，他們正在蓬勃發展，他們對此感到驚訝。 所以，是的，我認為我的建議是永遠不要坐以待斃。

要聽取主要行業領導者的更多頂級見解，請務必點擊下面的橫幅註冊我們的#Performance2022 虛擬峰會！