什麼是營銷的 5C？ 如何進行 5C 營銷分析？

5 營銷包括企業、客戶、競爭對手、員工和環境。 它適合場景分析過程，允許您解決某些查詢。 喜歡行業的哪些方面，您可以在您的業務上工作並考慮其優勢和劣勢。

除了 swot 評論，營銷專業人士還使用 5 C 的營銷來進行營銷活動和決策。 每年或每六個月調整一次 5c 也是廣告商的營銷策略。 它強調了 5C 營銷研究的價值。

本文將引導您了解定義以及如何進行 5 C 營銷分析。

什麼是營銷的 5C？

營銷 5 C 是條件研究中廣泛採用的方法，以支持廣告商做出更好的業務選擇。 “5 C”反映了公司、客戶、競爭對手、合作者和環境。 簡而言之，5C 審查可以讓您確定企業最關鍵的變量。 這相當於對您的公司進行健康審計——您將通過決定哪些方面進展順利，哪些方面表現不佳來反思您的業務最關鍵的方面，從而做出更有根據的、更有效的選擇。

由於其可靠性和簡單性，5c 分析是最常見的情景分析模型之一，也是中小企業的絕佳選擇。 我們建議您至少每年執行一次 5c 報告 - 讓您及時了解貴公司的領先和最相關方面的最新信息。

5c 研究是一系列模型分析的一部分。 評估營銷方案有不同的方法——您可能會認識到 SWOT（優勢、漏洞、機會、威脅）模型，這些模型簡單而成功。 今天，我們討論另一種情景研究方法，它比 SWOT 範式更具體——營銷 5 C。 我們可以分解此模型涉及的內容，如何在您自己的在線公司中使用它，並查看 5c 研究的示例。

將 5 C 納入您的營銷活動的好處在於，這不是一項枯燥的、藝術性的研究。 相反，它可以讓您深入了解主要優勢領域，並了解如何發展類似於其他行業領導者的戰略優勢。 它還可以通過設計和引入新的營銷技術來幫助您改進主要 KPI。

是時候看看第一個 C.

第一個C：公司

當我們深入了解營銷的 5C 時，為什麼要從“業務”開始？ 而且我們仍然認為有必要驗證自己。 來吧，慢慢放鬆，開始看看裡面。

任何 5C 追隨者都會在他們的分析組件中列出“能力”。 在我們看來，這個詞本質上與“公司”這個詞組有關。

這是因為您可以分析貴公司在該細分市場中的運作方式，包括：

• 與商品和交易的線路。
• 您使用營銷組合來放置物品。
• 您已經在使用聯繫網絡和您希望嘗試的其他網絡。
• 營銷活動的主要影響者，包括銷售、物流和客戶支持人員。

您會注意到，我們在這裡非常關注廣告。 雖然您將選擇考慮公司財務、研究項目和產品創建等因素，但分析可以集中在您必須提供什麼以及您將如何與未來的買家交流這些知識。

第二個C：客戶

那是假的。 這是正確的。 客戶可能在這張圖表上排在第二位，但在我們心中，他們排在第五位。

您研究的第二個要素應該是：

• 客戶意識要求。
• 識別市場中的部門。
• 創建與目標市場溝通的方法。

檢查客戶的技術各不相同，從內部進行的系統民意調查到第三方承包商的臨時 Twitter 調查。 只有確保它們是互動的，並且你提出了正確的問題。

了解客戶和潛在客戶的需求以及如何更輕鬆地滿足他們是改善營銷聯繫的重大舉措。

第三個C：競爭對手

接下來是營銷分析的 5 C 中的競爭，因為了解您與誰是良好的商業活動和政策的真正關鍵，其次是內在和諧和以客戶為中心的思想。

無論差異化因素有多好，您的產品供應可能在市場上並不特別。 您可能已經知道您的主要競爭對手是誰，但請保持開放的心態，並在需要時擴大您的選擇範圍。

然後，確保您認識競爭對手的數字營銷渠道，並了解他們參與社交媒體的情況。

第四個C：合作者

現在是時候看看誰在你的角落裡了。

廣泛了解與您合作的員工，並討論未開發關係的可能性。 與您保持市場一致但不是直接競爭對手的企業將證明是內容製作的有用合作者。 在供應鏈中向前和向後觀察也將有所幫助。 您可能有多種方式與具有類似目標的其他企業合作。

制定明確的關係戰略，重點關注營銷選擇。

第五個C：氣候

如果您使用“環境”、“意義”或“條件”等詞，您可能會在這裡探索類似的定義。

目的是超越自己，更深入地了解整個公司的環境。 您必須評估全球環境，以製定有效的戰略，吸引新的潛在客戶，同時保留忠誠的客戶。

有兩種對您有益的疾病的相關分析：

• SWOT：優勢、劣勢、機會和威脅。
• PEST：政治、經濟、社會和技術。

例如，如果您聽說您的消費者在他們的個人生活中已經被電子郵件淹沒了，您將如何應對這種威脅？

如何進行5C營銷分析？

要進行 5 C 營銷分析，在每個 C 流程中，您應該提出一些問題，通過回答所有這些問題，您可以獲得有用的信息來製定好的策略。

公司

從有關您自己的業務的問題開始：

• 我的生意賣什麼？ 列出最相關的產品線或款式。
• 我們的產品會與競爭對手的產品不同嗎？ 如果是這樣，怎麼做？ 如何？
• 我公司的戰略優勢是什麼？
• 我的品牌有多獨特或令人難忘？
• 什麼對我的公司比其他公司最好？
• 我的公司比其他公司更難的是什麼？
• 消費者如何看待我的公司？
• 如果我意外收到 10,000 美元來投資我的企業，我會在哪裡投資？
• 如果我想意外減少 10% 的支出，我會在哪裡進行這樣的削減？
• 我公司的 1、3 和 5 年目標是什麼？

如果您在回答任何這些問題時遇到問題，請從簡化的 SWOT 審查開始。 雖然總體上不如 5c 模型有價值，但它將幫助您更深入地了解您的業務。

在這個階段也有必要保持真實和前線，特別是關於你的弱點和競爭。 當您解決了特定問題後，請花一點時間提醒自己您對這些回答的感受。 有什麼地方你想以不同的方式回應嗎？ 如果是這樣，請記下完美答案——這是實現公司短期和長期目標的絕佳方式。

顧客

每個組織最關鍵的方面之一是購買商品的消費者。 如果您對他們是誰、他們想要什麼以及您的產品在多大程度上滿足他們的需求（並繼續購買）有很好的了解，您可以在提供商品和消費者想要購買方面變得更加成功。 在您的營銷工作中，您也將獲得充分的信息——您不僅會向最好的公眾銷售您的商品，而且您還將了解您未來的買家所擁有的詞彙和形象。

最後，消費者研究是了解您的品牌和行業的最佳方法之一——您可以第一手了解人們對您的商品和業務的需求和厭惡。 從以下問題開始消費者研究。

如果您針對不同的細分市場，您將需要針對每個細分市場解決這些問題：

• 我的產品的完美消費者是什麼？
• 誰是我的目標群體？
• 目前誰在購買我的商品？
• 什麼樣的商品賣得最多/最少？
• 我的哪些商品有出色的評價？ 差評？ 沒有審查？ 沒有審查？
• 我的客戶在我的網站上表現如何？ 他們經常訪問哪些網站？
• 我的客戶如何找到我的網站或產品？
• 我的總收視率會上升還是下降？
• 我的客戶完成了多少重複訂單？ 重複購物對我的商業模式有多重要？
• 以前推動銷售的哪些廣告或活動最有效？
• 消費者購買是季節性的還是時尚的？
• 消費者是在購物前仔細研究，還是有購買衝動？
• 是什麼促使我的客戶購買？ （價格、成本、便利性、特定價值產品等）
• 我的客戶會去哪裡了解我的產品？
• 我的客戶聯繫網絡是什麼？
• 我有哪些消費者評論渠道？
• 客戶最常抱怨或擔心的問題是什麼？
• 最受歡迎的表揚或建設性反饋是什麼？
• 什麼樣的物品對我的客戶更重要？ 最不有趣？
• 如果我只能對我的客戶說關於我公司的一件事，那會是什麼？

這些問題的目的是考慮您的客戶的行為及其與營銷 5 C 中的其他人相比的基本動機。 如果您對這一細分市場有疑問，那麼您並不孤單——銷售的最佳和最關鍵的方面就是記住消費者。 如果你打破了這個謎題，你就會獲得難以擊敗的對手的優勢。 使用每種形式的消費者評論，讓您能夠在了解更多信息或調整目標受眾的同時解決您的問題並定期重新訪問您的客戶研究。

競爭者

你的競爭對手的理解與你自己公司的理解一樣重要。 解決競爭對手的以下問題：

• 你的直接競爭對手是什麼？
• 我現有的競爭對手有哪些？ 最近或正在出現哪些競爭對手？
• 我的對手沒有給我什麼？
• 我的每個競爭對手的主要品質是什麼？
• 我的競爭對手最大的缺點是什麼？ （提示 - 檢查您對產品和公司的分析）
• 我的競爭對手使用什麼策略來吸引客戶？
• 我的對手有什麼我能做到的嗎？
• 我的組織可以做我的競爭對手不能做的事情嗎？
• 我的競爭對手的目標市場是什麼？
• 每個競爭對手創建了哪些內容？
• 每個競爭對手在社交媒體中的存在是什麼？

了解對手的大致位置、能力和缺點會給你帶來很大的好處——畢竟，如果你不知道真正的競爭對手是誰，你就無法成功。 您可能會選擇專注於與您自己相近的業務，但如果您的競爭對手比您更大或更發達，那也沒關係 - 雖然起初不會發生這種情況，但小公司比大公司有很多優勢。 因為它們不受理事會監管或債權人的約束，小企業在促銷方面可以比龐大的宣傳預算更加靈活和富有創意。

正如孫子所說：“知敵知己，百戰不懼”。 而不是為更大的競爭對手找出漏洞、差異和其他可能性。 大玩家的訣竅是專注於微小的、可實現的勝利，並讓它們隨著時間的推移而累積。

合作者

指定與您的業務合作夥伴一起參與此細分市場活動的任何個人或服務。 將其視為公司的數據庫或電話簿，例如，如果零售商的訂單遲到了，您將轉向協作列表以輕鬆找出您必須聯繫誰來修復它。 為每位同事創建主要通訊人員、他們的電子郵件地址、電話號碼和所有相關詳細信息的列表。

對於公司更頻繁地與之打交道的工人，很少有疑問和解釋：

• 誰管理公司的日常運營？
• 我有幫助管理業務的合作夥伴嗎？
• 我有合作夥伴或利益相關者嗎？
• 誰製造我銷售的物品或儲存它們？
• 誰是我的運輸來源？
• 誰在為我的信用卡付款？
• 誰給我的電子商務平台？
• 誰監督我的倉庫或庫存操作？
• 我向誰註冊了我的域名？
• 有人支持我創建我的網站嗎？
• 是否有人為我撰寫物品、文件或其他副本的描述？
• 我有人幫我做營銷或廣告嗎？
• 我應該經常和攝影師一起工作嗎？
• 我有沒有人為我推銷或運送我的貨物？
• 我是否有人管理我的社交網絡帳戶？
• 我有自由職業者或顧問要處理嗎？
• 我經常和其他人合作嗎？

在您填寫合作夥伴部分後，您肯定會認識到管理您的公司需要比您最初知道的更多的人（或服務）。 所有工人的分類將幫助您監控誰對什麼負責。 它還為您提供了一個開始的機會，無論您是在尋找更有利可圖還是更成功的公司——您可能還記得您有一位薪資顧問幾個月沒有聯繫您。 這部分可以最大程度地幫助您加強與營銷 5 C 中的合作夥伴的關係。

氣候

專注於您自己公司之外的變量，這些變量會影響您在觀察環境時的工作方式。 它涵蓋了市場發展、社會變化、監管趨勢以及新興或不斷發展的技術。 按自己的這些問題：

• 當前或未決的立法或法規是否會影響我的業務？ 如果是這樣，我該如何應對？
• 是否存在可能影響人們購買什麼或如何購買的社會模式？
• 是否存在任何可能影響客戶行為的經濟模式？
• 現代或不斷發展的技術是否能夠改變我的客戶的行為或我的業務？
• 什麼樣的東西或信仰是著名的或不受歡迎的？

您不想通過這些查詢來預測未來，但您想大致了解經濟的發展方向。 例如，記住人們在觀察社會運動時的想法或感受以及與他們相關的主題類型。 例如，如果您的目標群體越來越關註生態友好、公平貿易政策或製造業國家，您就必須注意這些感受。 這不僅可以幫助您帶領企業走向繁榮，還可以幫助您擺脫未來的災難。

未能預見技術進步的企業的一個很好的例子是開創性的，他在 2000 年以 5000 萬美元的價格拒絕收購 Netflix - Blockbuster 現在已經死了（除了一家商店留下了可能是世界上最好的 Twitter 帳戶），而 Netflix價值近四十億美元。 如果百視達非常了解市場的發展，它將產生 8,000% 的利潤增長（而且仍然是生意！）。

營銷的 5 個 C 標準 - 供您學習的最佳示例

阿斯達

公司

ASDA 是一家零售商店，向消費者銷售多種商品，從食品、衣服、娛樂產品到僅舉幾例。 公司總部於 1949 年在約克郡利茲成立，公司最初就是在這裡成立的。 該組織還有一個 ASDA 智能手機附屬機構。

顧客

雖然該公司的商店主要位於英國，但截至 2020 年 4 月，ASDA 在全球擁有 341 家超市。他們還在全球範圍內向消費者提供商品。

競爭者

ASDA 與許多競爭零售商競爭。 與其主要競爭對手（包括樂購）相比，Sainsbury、Lidl 和 Aldi 都加入了該業務。

合作者

ASDA 與許多國際雜貨零售商和分銷商合作，包括母公司美國沃爾瑪連鎖店。 超過 165,000 人也在他們的部門和總部工作和監督。

氣候

以數字方式購物的客戶數量發生了顯著變化，2020 年在線購物數據顯示，共有 18 億人在線購買商品。 自 COVID-19 爆發以來，ASDA 採用了樂購的喜好，通過改善他們的在線購買體驗，讓消費者有機會從“點擊並收集”計劃中獲利。 大流行使許多人都渴望在網上購物，以減少超市的危險暴露。

蘋果

公司

在反思 Apple Inc. 的產品、競爭優勢、技術、文化和優先事項時，討論它們很重要。 探索其優勢和局限性也很重要。 Apple 的主要產品包括 Mac、iPad、iPhone、Watch、TV 和 Video。 這是使該業務成為歷史上最偉大的業務之一的項目。 實際上，蘋果 2 萬億美元以上的估值已經超過了英國最大的公開交易 FTSE100 指數（Sweney，2020 年）。

顧客

談到蘋果，在整個 5C 營銷分析中最有趣的部分必須是關於他們的客戶。 了解消費者的需求、慾望和購買習慣是情景研究的一個重要方面。 蘋果在全球擁有約 10 億用戶和 14 億部活躍智能手機。 這說明了公司的需求量有多大。 許多客戶非常忠誠，以至於他們在每次 Apple 推出新設備時都沒有註意價格就購買了它。 根據 Kunst（2019 年）的數據，蘋果在美國的消費者中有一半的客戶支持非常滿意，38% 的客戶表示滿意。 只有 3% 的人表示對客戶服務不滿意。

競爭者

三星、華為和小米是蘋果在移動行業的主要競爭對手。 聯想、惠普、戴爾、宏碁和華碩是個人電腦市場的主要競爭對手。 在其全球市場上，這些競爭對手給蘋果帶來了很大壓力。

合作者

蘋果員工的名單非常廣泛。 它與來自許多國家的許多供應商打交道。 其他大型供應商包括博通、Skywork Solutions Inc.、Qorvo US、NXP Semiconductors Netherlands、台灣富士康、中國歌爾和立訊精密以及日本村田。 Apple 的全球聲望已經建立，以建立世界上管理最完善的供應鏈之一。 然而，幾起醜聞損害了蘋果的品牌價值。 例如，由於有這麼多臨時工生產新 iPhone，蘋果和富士康違反了中國勞動法（Gurman，2019）。

氣候

Apple 的 5 C 營銷評論中的最後一個元素是氛圍（也稱為上下文）。 與任何其他組織一樣，Apple 受到多種宏觀環境因素的影響。 例如，美中貿易戰可能會影響其在中國的業務。 同樣，由於經濟狀況不佳影響消費者購買，許多消費者選擇不使用新設備版本。 相反，許多發達國家的經濟穩定可以為蘋果創造增長機會。 應該記住，在使用 PESTEL 分析之後會研究組織的氛圍。

沃爾瑪

公司

沃爾瑪於 1962 年在美國阿肯色州的羅傑斯成立。沃爾瑪的創始人是山姆·沃爾頓（Sam Walton），從創立之初，該公司就將重點放在消費者身上，並以所有美國商店中最低的成本銷售商品。 專注於供應鏈管理並通過直接供應商採購來消除中間商，幫助該業務站穩了腳跟，沃爾瑪很快就成為美國最受歡迎的折扣品牌。 供應鏈的重點一直保持穩定，並且隨著時間的推移，該組織加強了其跨技術的供應鏈管理活動，以擴大其嵌入其 EDLP 定價策略的戰略優勢。

該公司的重點是以所有超市品牌中最低的價格為消費者提供多樣化的產品。 他的目標是幫助人們存錢過上更好的生活。 真正的，沃爾瑪通過以最低零售價銷售商品，讓客戶節省大量資金。 到 2020 年，該公司將擁有約 11,500 家網點，每週通過其零售店和電子商務門戶網站在 27 個國家/地區的 56 個品牌下為約 2.65 億消費者提供服務。 該公司僱傭了 220 萬名員工，名為沃爾瑪員工。 2019 年，總銷售額從去年的 5140 億美元增至 5240 億美元。 其銷售額在 2018 年首次達到 50 億美元的門檻。該組織在過去五年中享受了穩定的產品和收入發展。

顧客

沃爾瑪是美國人最喜歡的折扣品牌，這要歸功於其更便宜的成本和種類繁多的商品。 因此，尋找合理價格的顧客會大量湧入他們的商店。 沃爾瑪在美國和全球其他地區取得更快成功的兩個關鍵因素。 首先，更健康的經濟活動，其次，中產階級客戶的增長。

競爭者

美國零售市場的特點是競爭激烈。 有美國和外國競爭對手在美國零售業爭奪市場份額。 由於經濟衰退後的經濟活動加強，行業競爭隨著電子商務的擴張和需求的增加而升級。 沃爾瑪仍然是無可爭議的美國實體店之王。 然而，電子商務巨頭亞馬遜的挑戰不斷上升，為了應對挑戰，沃爾瑪現在正在戰略性地投資電子商務基礎設施。

沃爾瑪的競爭對手數量非常多，包括Costco、Target、家得寶、亞馬遜等大大小小的公司。 通過使用 5 C 的營銷分析，沃爾瑪可以看到他們應該如何在這些強大的競爭對手中脫穎而出。

合作者

列出了供應商、經銷商、公司和協會。 不過，從早期開始，沃爾瑪的首要任務就是盡量減少間接費用，並保持其他形式的可變成本下降，以便將成本降低轉嫁給客戶。 沃爾瑪部門或中介也沒有職位。 它直接來自供應商以節省成本。 該公司還在美國和國外擁有強大的分銷網絡，包括在線和離線分銷網絡。

供應鏈的主動控制是沃爾瑪公司計劃的基石，因為這是該組織的關鍵業務利益。 此後，該組織已投資於技術以提高供應鏈的生產力和控制供應鏈所產生的節約。 此外，沃爾瑪經營其配送車隊。 這有助於公司節省運輸成本和時間，從而提高其市場環境的生產力。 然而，該組織還專注於其供應鏈的可持續性管理，並與供應鏈合作夥伴保持密切的長期聯繫。

供應鏈中有一些關鍵方面是公司自成立以來一直關注的重點，隨著時間的推移，其戰略優勢規模不斷擴大。 合作是這些重要變量之一。 為了以較低的庫存促進供應流，沃爾瑪與供應商建立了聯繫和合作網絡。 它的全球供應商、倉庫和零售店網絡幾乎可以作為一項業務運作。 有效的庫存控制也是公司在供應鏈管理方面表現的一個因素。

專家們稱讚了一種被稱為交叉對接的庫存管理方法。 這種方法通過從入站和出站物流中轉移商品來減少對額外存儲的需求。 交叉鍵對接的好處包括更低的庫存、更低的運輸成本和時間，以及更好的平均性能。 沃爾瑪全球製造商。 然而，該組織在其商店所在的地方購買一些主要產品。

氣候

在 5 C 的營銷研究中，氛圍與公司的經濟環境有關。 昆蟲分析非常適合這種分析。 PEST 分析側重於四個主要因素，即政治、經濟、社會和技術因素，以及它們如何影響業務和發展。 儘管美國和海外零售行業不像許多其他市場那樣受到高度控制，但市場的政治氣候也直接影響零售公司。 因為全球化、經濟氣候和社會或技術力量往往更直接地影響零售業。

結論

企業使用 5 C 營銷分析來評估和考慮未來可能出現的問題。 通過完成此階段，您將在採取措施之前識別組織的哪些方面表現良好以及變革領域。 回想一下，受過教育的選擇有助於減少通常對您的企業產生更有利可圖的影響的錯誤。