77% 的用戶在安裝後三天內停止使用移動應用程序。 如此高的流失率表明需要持續有效的客戶服務。

輸入應用內消息。 在用戶使用您的應用程序時向他們發送消息是吸引他們並從中獲得所需操作的絕佳方式。

有許多方法可以發送您想要的通用或個性化的應用內消息，使其成為當今企業的首選。

讓我們來看看應用內消息傳遞的許多好處，以及如何通過軟件應用程序充分利用它。

通過電子商務應用程序的應用程序內消息保持消費者參與的 5 個好處

也稱為產品內消息，應用內消息是服務提供商在用戶使用其產品時與其進行通信的各種方式。 它的範圍可能從簡單的歡迎消息到用戶瀏覽服務時支付賬單的提醒。

應用內消息傳遞已成為客戶服務的推動力，允許品牌和企業與用戶進行真實的交流，同時引導他們完成服務。 它可以幫助您留住客戶並幫助客戶從您那裡獲得積極的用戶體驗。

我們正在研究應用內消息傳遞有助於保持客戶參與度的所有方式，以及如何充分利用它。 繼續閱讀以了解更多信息。

1. 應用內消息增強了用戶體驗

應用內消息傳遞的最大、最突出的好處之一是客戶從您那裡獲得的增強的用戶體驗。 這具有雙重效果，即客戶從他們的提供商那裡獲得了良好的服務，即您和您從客戶那裡獲得了更多的參與。

它通過為客戶提供積極的體驗，直接幫助您將客戶推入營銷渠道。 正如 Appcues 指南中的應用內消息傳遞所指出的那樣，您意味著讓客戶發現您的應用程序在他們身上的有用性。

應用內消息可讓您告訴用戶如何充分利用您的服務。 例如，您可以告訴他們從哪裡開始或設置/帳戶選項卡在哪裡，以便他們查看基本信息。

1. 保持客戶參與

推送通知是一種流行的消息傳遞選項，用於提醒用戶某個應用。 但是，用戶需要選擇它們才能看到它們。 它們只覆蓋了大約 45% 的受眾。

但是應用內消息不需要獲得選擇加入的許可。 它僅在用戶積極使用該應用程序時使用，使其更加有效和直接參與。 它也不僅僅是推送通知。

應用內消息對用戶在應用上的旅程更加個性化。 它們可能會根據用戶給出的動作和響應進行計時。 更重要的是，它們是您與用戶交流為什麼以及如何使他們受益的一種方式。

2. 利用對時間敏感的事件

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應用內消息提高客戶參與度的另一種方式是利用對時間敏感的事件。 應用內消息可幫助您突出顯示在有限時間內存在的場合，提醒用戶採取行動。

這樣的消息會讓用戶留在你身邊，否則他們會錯過一個重要的事件。 以下是一些您可以使用應用內消息提醒來處理時間敏感事件的方法：

• 可能包含特別優惠的生日信息。
• 季節性優惠，例如獎金、折扣和銷售。 例如，黑色星期五、聖誕節。
• 付款提醒
• 提醒收集或實施獎勵
• 完成活動或繼續參與的獎勵

看看上面流行的手機遊戲“Flower Games - Bubble Pop”的例子。 遊戲祝賀用戶在遊戲中完成 200 天，並為此提供獎勵。 這是獎勵用戶持續參與的絕佳方式。

首先，很明顯正強化通過獎勵之前的行為來激勵用戶在遊戲中花費更多時間。 其次，它為他們提供了可以幫助他們在遊戲中花費更多時間的工具。

3. 應用內消息傳遞提高產品採用率

我們之前討論過客戶流失和產品採用率。 應用程序內消息通過幫助他們瀏覽應使用的服務來幫助您留住客戶。 您應引導他們完成體驗，以幫助他們從中獲得最大價值。

您可以部署一個突出顯示所有功能的應用程序之旅。 導覽讓用戶了解所有重要信息並讓他們立即開始使用該應用程序。 這種策略的關鍵是保持遊覽簡短而準確，否則用戶可能會失去興趣。

您還可以藉助聊天機器人 創造更身臨其境的體驗。 聊天機器人有助於平息用戶的查詢。 它們還有助於為用戶提供流暢的體驗，並讓他們有一種安全感，即服務提供商隨時可供他們使用。

1. 功能採用

採用過程不必是應用程序範圍內的。 您也可以將保留和採用技術部署到特定功能。 應用內消息可能會用於沒有引起您想要的關注的功能以及新推出的功能。

只需向您的客戶發送消息，讓他們知道您進行了一些更改或正在引入新功能。 用戶不會採用呈現給他們的所有功能。

確保他們了解所述功能的價值，以使他們嘗試一下。 您也可以通過提供嘗試來吸引他們。 應用內消息促進了功能的採用，因為用戶無需採取額外的步驟來嘗試它。 它就在那裡。

4. 應用內消息引導用戶採取所需的操作

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應用內消息可幫助您打造您想要的客戶旅程。 您基本上可以通過與用戶進行實時交互來指導用戶執行所需的操作。 使用它為他們提供有價值的提示或提醒他們需要執行的任務。

您將能夠跟踪哪些用戶採取了所需的操作，哪些沒有。 這可以幫助您調整為他們設置的路徑。 您還可以根據它們採用的路徑為它們部署不同的消息。

目標是將客戶推向銷售漏斗，並使他們不斷與您互動。 製作引導用戶的消息，而不是強迫他們採取行動。 一般來說，應用內消息必須讓客戶自己選擇下一步想要做什麼。

即使您希望他們執行所需的操作也是如此。 告訴他們為什麼需要這樣做，他們會從中獲得什麼，以及他們將如何輕鬆地執行它。 此外，讓他們知道，如果他們需要幫助，您會在他們身邊。

5. 應用內消息在個性化通信中蓬勃發展

應用內消息因其提供的個性化而蓬勃發展。 它們具有很強的針對性，這意味著它們會在正確的時間到達正確的人。 應用內消息可幫助用戶充分利用應用體驗。

這樣，它們就成為了用戶的指南。 隨後，它們成為您與客戶進行個性化對話的工具。 與他們交談，讓他們知道接下來他們將使用您的應用程序做什麼。 個性化的聯繫有助於在您和他們之間建立聯繫。

1. 得到反饋

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利用您與用戶建立的個人聯繫，從他們那裡獲得誠實的反饋，如上例所示。 流行的流媒體平台 Sony Liv 會在您滾動瀏覽您希望觀看的系列時詢問有關其播放體驗的反饋。

它直接影響您使用平台的方式，使您有可能參與其中並幫助他們改進服務。 當用戶與應用建立個人聯繫時，他們更有可能參與反饋請求。

2. 培養紐帶

用戶的持續使用將幫助您通過應用內消息與他們建立長期的聯繫。 當他們繼續與您互動時，它會提高您的品牌忠誠度。 他們可能會向他們認識的人推薦您的服務。

獲得一個新客戶的成本是保留一個客戶的五倍。

建立個人聯繫可以幫助您向他們推銷具有高度針對性的報價，他們更有可能參與其中。 這是因為他們知道根據您與他們分享的長期溝通，您了解他們的好惡。

最後的想法

在當今時代，應用內消息是對客戶服務的推動。 隨著客戶的注意力持續下降，應用內消息通過提供有關他們感興趣的主題的真實互動來幫助您捕捉他們。

應用內消息依賴於用戶的可用性，因為它們僅在應用程序被積極使用時才會出現。 它們也非常個性化。 它們有利於通過真實互動提高客戶參與度。

在評論中讓我們知道應用內消息提供哪些其他好處，這將有助於提高客戶參與度。