5.5B 移動客戶：企業和品牌營銷人員準備好迎接全球移動普及了嗎？

“世界變了。 我感覺到它在水中。 我感覺到它在地球上。 我在空氣中聞到了它，”精靈女王加拉德瑞爾在第一部《指環王》電影的開場中低聲說道。

變化也發生在移動行業。 移動營銷在發達國家正在發生變化，在發展中國家也正在發生變化。

你可以從數字中“感受到”它。 特別是如果您是企業或主要品牌。

根據 Forrester Research 最近的數據，到 2020 年，全球移動設備使用量將達到 55 億人。 這是一個重大的變化——幾十億新人——但這不是我所說的變化。

變化的增長和變化的模式

第一個關鍵變化是，發達國家目前處於替代模式，而部分發展中國家仍處於快速增長模式。 為了增加複雜性，第二個關鍵變化是我們在全球範圍內看到了三種不同的移動成熟度模型。

雖然不同經濟體為實現移動成熟度而採用的模型非常不同，但最終結果會有很多相似之處。

然而，最終的結果還需要十多年的時間。 而且，由於移動成熟度的路徑不同，最終狀態仍然會有顯著差異。

全球智能手機增長：分化

我們現在看到的很簡單：只有兩個市場的快速增長——以及快速增長的潛力。 印度和非洲主導著全新的智能手機市場，但非洲距離快速增長還有幾年的時間。 如果你想知道中國在哪裡……它正在快速接近成熟。

2017 年第一季度全球智能手機出貨量增長略高達 4.3%，但分佈不均：

• 印度：2017 年第一季度增長 15%（來源）
• 非洲：2016 年增長 3.4%（來源）
• 北美：2016 年增長 3%（來源）； 2017 年第一季度為 4%（來源）
• 歐洲：2016 年增長 2.4%，完全歸功於東歐/中歐； 西歐要低得多（來源）
• 中國：2017 年第一季度增長率為 1%（來源）

顯然，世界上大部分地區都處於替代模式。 富裕國家（歐洲、北美）和智能手機普及率高的國家（想想中國）的普及率很高，而且大多只購買替代設備。

世界上兩個巨大的地區是智能手機行業新增長的全部希望：印度和非洲。

印度是當今唯一仍處於大規模增長階段的主要地區，其 13 億人口或許能夠在此保持一段時間。 另一方面，非洲距離這種增長突增可能還有一到三年的時間——儘管最便宜的中國智能手機開始變得非常便宜，但仍需要更多的財富創造。

在功能手機銷售放緩和智能手機銷量增長五年後，非洲去年的功能手機銷量實際上超過了智能手機。

移動成熟度模型：3 個獨立的生態系統

在全球範圍內，我們現在看到的是三種不同類型的市場，有時它們都混雜在同一個國家和地區：

移動中斷
移動顛覆是我們最常在富裕發達國家看到的模式。

較富裕的國家擁有桌面計算範式和實體零售經濟，而移動正在顛覆這兩者。 它已經摧毀了一些行業——想想亞馬遜與零售，或優步/Lyft 與傳統出租車——但對於根深蒂固的企業和品牌，也存在著緩慢而艱難的困境。

例如，想想北美和歐洲銀行業被顛覆的速度有多慢，而中國和印度等移動創造市場從一開始就為數億人提供了僅限移動設備的活動。

移動創作
移動創作是我們在中國和印度看到的最清晰的模式。

在那裡，沒有大規模的桌面計算範式，人們基本上沒有銀行賬戶，移動技術的大規模滲透可以以移動優先的方式創造全新的行業。

在某些情況下，結果反映了我們在移動顛覆市場中看到的情況，但在許多情況下，中國和印度提出了全新的解決方案、新想法和新的創新載體。

微信可能是最好的例子，儘管它是最常用的，因為它在平台（Android/iOS）上建立了一個平台（微信）在一個平台（智能手機/手機）上，也許更引人注目的是，將以前應用程序和機器人本身的不同概念。

PayTM 可能是印度的一個很好的例子——它可以支付和預訂幾乎所有東西，包括公交車票、酒店和活動。 但印度的移動經濟有更多來自西方應用程序和公司的流入，原因有兩個：該國使用英語的歷史悠久（在某種意義上將一個國家與 23 種官方語言統一起來），以及在政治上，印度對外國公司更加開放比中國。

移動出現
移動新興是我們在非洲部分地區和其他發展中國家看到的模式。

智能手機即將問世，但功能手機更為普遍，因為成本和連接性是問題。 移動是上網的主要方式，因為在尼日利亞等主要國家，PC 普及率低於 5%，但移動意味著完全不同的東西。

雖然北美和歐洲的經濟相對較少是移動的——移動商務增長迅速，但仍占美國總零售額的 3% 左右——肯尼亞國民生產總值的 25% 是通過 M-Pesa 流動的，這是一個令人吃驚的數字。 Vodaphone 和 Safaricom 早在 2014 年就創建了這種貨幣。

在一個以功能手機為導向的國家，這是一個移動優先的生態系統。

移動新興經濟體的關鍵在於：如果他們在功能手機上取得瞭如此大的成就，那麼當他們擁有智能手機時我們還能期待什麼？ 大規模創新幾乎是必然的。

全球市場，本地戰略

在某個成長階段，一切都是全球性的。

亞馬遜的目標是印度的增長。 Netflix 可在 190 多個國家/地區使用。 優步正在向全球數百個城市擴張，並在數十個城市被禁止。 Niantic 的 Pokemon Go 是全球性的，日本的 LINE 已經是幾十個國家的頂級應用。 中國的微信正在歐洲和其他地方擴張。

Netflix 可在以下國家/地區使用

然而，隨著業務的全球化，戰略仍然是本地化的。

優步與俄羅斯和中國當地公司建立合作夥伴關係有時比單獨進入市場更有效。 中國騰訊收購 Supercell 作為其持續國際擴張的立足點。 樂天三年前收購了 Viber，以在日本以外發展。 Facebook 在同一時間框架內收購 WhatsApp 也有一些相似的動機：在 Facebook 和 Messenger 沒有被大量滲透的地方（至少在當時）實現增長。

這些都是數字/移動遊戲。

我們現在看到的是，大企業和大品牌正在獲取移動信息，並且不再只是爭奪貨架空間，還有移動客戶。 隨著國際擴張的增長，問題是：全球移動企業是否為不同市場不斷變化的條件做好準備？

Facebook 已經證明了這一點。

Facebook 致力於移動顛覆和移動創造市場，但 Facebook Lite 非常適合移動新興市場。 萬豪在酒店領域也採取了同樣的做法，在移動客戶方面領先所有連鎖酒店。 全球運動和服裝品牌 Nike 和 Under Armour 也是如此，在移動用戶中領先所有服裝品牌，分別達到驚人的 1.21 億和 2.8 億。

哦，如果您認為這只是關於消費品牌，卡特彼勒也知道這一切。

近 400,000 人在他們的手機上使用 Caterpillar 應用程序，他們不僅使用這些應用程序訂購零件，而且還用於檢查機器是否存在缺陷和維修要求。 這使得土方公司也成為移動公司。

MobileBest 到 GlobalBest：您需要的 martech 堆棧

在 TUNE，我們談論 MobileBest 已經有一段時間了。 這是一個非常基本的概念，但這正是全球品牌和企業在全球範圍內取得本地成功所需要的。

很簡單，這意味著對客戶最好的就是對品牌最好的。

首先，它不一定是移動的，也不僅僅是移動的。 當然，它是應用程序，但它也是移動網絡。 它絕對是推送消息，但它也可能是新興市場中的 SMS。 它可能是消息傳遞應用程序中的機器人，當然，它是一種與智能家電配合使用的 Alexa 技能，但它有時也是現實世界的實時和本地解決方案，應客戶的要求。

問題很快就變成了：什麼樣的營銷技術棧支持這些需求？

隨著全球企業進入當地市場，除了提供他們在其他地方開發的創新之外，他們還需要適應當地的需求。 這意味著渠道、溝通方式、營銷方式以及提供客戶服務的方式都可能發生變化。

微信開屏

換句話說，您的營銷技術堆棧的某些元素可能會因國家/地區而異。 例如，您可以在中國通過微信提供客戶支持，但在美國通過您自己的應用程序您可以通過印度的 Paytm 和英國的 PayPal 接受付款。

然而，有一件事保持不變。

客戶就是人，營銷需要以人為本。

這正是 TUNE 剛剛發布 TUNE People Service 的原因。 您不是向設備、位置、人口統計或心理統計銷售。 所有這些都可以在定位時有所幫助，但最終，你是在向人們銷售。 將每一次參與與一個人聯繫起來，無論是潛在客戶還是客戶，是理解影響的關鍵。

在全球範圍內跨平台、通過他們的旅程和過去的購買點單獨了解每個客戶是即將到來的移動無處不在時代全球增長的關鍵。