42% 的安裝是重新安裝：現在應用營銷人員應該怎麼做？

上週我們透露，很大一部分應用“安裝”實際上是重新安裝。 在我們分析的 31 億龐大安裝數據集中，有 42% 實際上是用戶重新安裝了他們之前刪除的應用程序。

完整且免費的報告可在此處獲得。

但最大的問題是顯而易見的……

這對應用營銷人員意味著什麼？

現實情況是，現在了解重新安裝還為時過早。

TUNE 正在使用來自 App Store 的新信號來了解 iOS 端的重新安裝，以及來自 Google Play 在 Android 端的類似技術。 以前，營銷人員只會將實際的重新安裝視為打開的應用程序——休眠的應用程序用戶恢復生機。

當然，這部分準確，但不能完全表達多個重要因素：

1. 用戶實際做了什麼
2. 為什麼用戶首先刪除了該應用程序
3. 用戶實際上是如何重新安裝應用程序的
4. 為什麼用戶要努力重新安裝應用程序

新數據帶來新機遇，了解這些動態將有助於應用營銷人員抓住這一獨特機遇。

我們在數據中看到的一件事：重新安裝的用戶有更多的活動，尤其是在重新安裝後的最初幾天和幾週內。 我們將在不久的將來更多地研究這些數據，以更好地理解這一點。 但是，當您看到歸因分析中出現新數據時，可以考慮以下一些早期見解。

要牢記的見解

1) 重新安裝是有目的的

重要的是要記住：重新安裝是非常有目的的。 它們不是隨機的路過式安裝。 重新安裝的人這樣做是有原因的，並在重新安裝後的幾個小時和幾天內大量使用該應用程序。 這是製造和影響以及將臨時用戶轉變為客戶的黃金時間。

就這樣對待它。

2) 偶爾使用的應用程序重裝率最高

你必須知道你的應用程序，你必須知道你的類別。

旅行應用程序（例如，倫敦地鐵地圖應用程序）、生產力應用程序（嘗試、轉儲、再試一次）和社交應用程序重新安裝最多。 您可以在我們的原始博客文章中找到其他熱門類別，例如導航、新聞和教育。

如果這是你適合的地方，你需要努力參與並幫助用戶和客戶找到長期價值。 這可能在您的原始應用程序中，也可能在後續應用程序中。 例如，也許你有倫敦地鐵地圖，但你也有東京、紐約、里斯本和其他 53 個全球城市。

有沒有一種方法可以將初始倫敦應用程序安裝用於多次安裝？ 或者，您的應用是否應該專注於全球所有地鐵城市？ 您可能會在 ASO 上有所損失，但在粘性和參與度方面會獲得更多收益，特別是如果您已請求並獲得位置跟踪權，並且可以在旅行者在您覆蓋的城市時彈出警報。

或者，您是否可以向合作夥伴推荐一個互補的應用程序（即使它不是您自己的），以便日後回報您的青睞？

3) 重新安裝是為了再次嘗試品牌

重新安裝的最常見原因是再次嘗試應用程序。 目標應該是這一次，該應用程序展示了它的價值並堅持下去。

由於這很常見，發布商應考慮特定的重新入職流程：

• 使人們能夠立即做他們想做的事
• 認識到他們以前“來過這裡”
• 了解一些事情可能已經改變
• 在不影響用戶流量的情況下，突出顯示應用程序最近或新的高價值組件

當然，為此，您需要表明“安裝”實際上是重新安裝的同類群組數據。

4）遊戲應該做一些特別的事情

遊戲是重裝次數最多的應用程序：它們的重裝頻率比非遊戲應用程序高 55%。 排名靠前的是策略遊戲和街機遊戲。

如果您想讓這些玩家留在您的遊戲體驗中，為什麼不獎勵回歸玩家一些特別的東西來感謝他們的重新參與呢？ 讓他們在遊戲中得到提升可能就是將休閒玩家轉變為投入玩家所需要的一切……甚至可能是一隻小鯨魚。

5) 搜索是人們最常找到他們以前擁有的應用程序的方式

大多數人通過在 App Store 或 Google Play 上的搜索重新找到他們要重新安裝的應用程序。 這意味著 ASO 很重要。

這也意味著您的應用列表中的價值主張絕對應該包括新的或剛剛發布的或改進的或類似的重要更新突出顯示。 並且至少在 Google Play 和 App Store 上繼續進行涓涓細流的活動來捕捉一些這種唾手可得的果實也沒有什麼壞處。

5) 大應用程序和大發行商：你會得到更多

你有幾百萬，甚至幾億的用戶嗎？ 與較小的應用程序相比，重新安裝對您來說更多是一種現象。 這意味著您應該特別關注重新安裝者，並有特定的流程和入職培訓，以最大限度地提高您的（重新）參與機會。

6）再見並不總是永遠

應用程序營銷人員有時會採用這樣一種觀念，即流失是生活中的事實，離開的用戶永遠消失了。 這是不正確的。

消失並不總是意味著永遠消失。

最終，您可能希望將註冊推送到新用戶或客戶入職的較早時間點。 擁有多種與他們聯繫的方式（電子郵件、推送、短信、消息應用程序等）可能是 70% 或 90% 的真正流失率之間的差異……如果您可以通過多種方式重新聯繫和重新參與，這是至關重要的重要機會。

最終，嘗試以適合隱私和許可的方式獲取不依賴於應用程序的消息傳遞信息，以啟用與應用程序刪除者的重新互動，這意味著您至少可以控制自己的重新互動工作的一部分。

改變信息，改變思維

最終，應用程序發布商和營銷人員必須認識到，他們之前認為重新參與的一些內容實際上是重新下載。 推送消息和應用內消息不會到達這些應用刪除者，但新的廣告活動可能會。

當然，這將花費幾美元。 但是，通過其他方式與流失的用戶建立聯繫幾乎是免費的。

然而，有一點很清楚：

移動營銷人員的關鍵仍然是在用戶的首次應用使用體驗中產生足夠顯著的影響，即使最終放棄您的應用並刪除它的人也願意在以後給您第二次嘗試。 構建額外的選項來連接甚至失效的用戶，讓他們了解新功能、新機會、新錯誤修復等，可能會在一個因流失而死的應用程序和因參與而生機勃勃的應用程序之間產生巨大的差異。

一個很好的開始方式？

在此處獲取完整的應用重新安裝報告。