3 種方法來扭轉積極脫離的客戶

培養客戶與電子商務網站之間的互動是在線賣家成功的秘訣。 根據Marketo 進行的研究，您的品牌建立的不參與客戶水平不僅會減少您網站上的會話，而且會影響轉換並最終影響未來的客戶保留率。

客戶訪問您的網站的那一刻就是參與的開始。 由於他們已經搜索了您的網站或單擊了嵌入式鏈接，因此他們邁出了第一步。 但是從那一刻起，您的電子商務內容和設計工作就可以讓他們從他們到達的那一刻到他們轉換的那一刻保持積極參與和感興趣。

如果您注意到跳出率不斷攀升，或者大部分訪問者放棄購物車，則表明他們正在積極退出。 顯然，這是一個會阻礙增長的巨大問題，是一個必須正面面對的問題。

這裡有三個有效而簡單的解決方案，即使是您的企業遇到的最不參與的客戶，也可以扭轉局面。

1.消除共同的罪魁禍首

在結帳頁面上，最常見的脫離接觸的地方之一。 根據Baymard 的電子商務行為報告，大多數客戶會因為流程問題而放棄購物車。 最值得注意的是，隱藏成本、冗長而復雜的轉換協議或網站問題是導致這種脫離接觸的罪魁禍首。

資源

為了成功地在線銷售您的產品，您的團隊必須消除任何阻礙轉化的因素。 首先，當您的客戶查看他們的購物車時，請務必預先包含所有額外費用、稅金和運費，而不是等到最後一刻才顯示最終金額。 “隱藏”費用的意外驚喜肯定會讓客戶失望並讓他們尋找更好的交易。

另一個導致用戶脫離的關鍵問題是網站的整體用戶體驗和流程問題。 如今，越來越多的客戶通過移動設備進行購物，因此如果您的在線商店沒有為此進行適當優化，可能會導致大量銷售損失。 確保您的電子商務網站在小型設備上的性能與在桌面版本上的性能一樣好。 定期檢查您網站的分析以識別錯誤和加載速度，因為這兩個因素會迅速讓客戶失去參與度。

2. 制定有影響力的參與後策略

讓客戶在沒有轉換的情況下離開您的網站並不意味著失去所有希望。 就像任何浪漫喜劇電影情節一樣，您可以通過一點點哄騙來贏回他們。 這就是為什麼有效的重新定位活動是重新參與和客戶保留的秘訣。 它讓您的品牌重新回到客戶心目中的最前沿，並敦促他們給您第二次機會。

一種明智的策略是使用社交媒體與之前參與的客戶重新建立品牌知名度。 Facebook 使用他們的受眾定位工具使這變得特別容易。 您可以定位過去訪問過特定網頁的任何 Facebook 用戶，無論是您的主頁、博客文章還是特定產品頁面。

購物車放棄電子郵件也常用於提醒客戶結賬。 但是，僅僅告訴他們他們將商品留在購物車中可能並不一定足以推動轉化。 畢竟，他們可能知道他們將這些物品留在了那裡，而且很可能他們這樣做是有原因的。 最好提供一些激勵措施，例如特別折扣、免費送貨，甚至是商品可能很快售罄的警告。 這些小技巧往往正是一廂情願的客戶做出最終決定所需要的。

3. 融入有意義的個人風格

為了讓您的客戶保持參與並對您提供的產品感興趣，您的品牌的競爭優勢需要非常清晰。 雖然價格和便利往往是客戶選擇一個品牌而不是另一個品牌的首要原因，但電子商務中的個性化正迅速成為客戶轉化的誘因。

根據Salesforce 對個性化的研究，能夠有效地將定制體驗融入買家旅程的品牌會獲得更大的回報和更高的留存率。 當電子商務網站顯示個性化的產品推薦時，客戶在網站上花費的時間增加了 5 倍，轉化的可能性增加了 4.5 倍。 此外，這些建議導致最終採購訂單增加 10%。

添加這種簡單的個性化策略會對您的網站訪問者的參與度產生巨大影響。 您可以通過交互式內容（例如產品推薦的風格測驗）使此選項更具吸引力。 這不僅創造了一種真正定制的體驗，讓用戶可以控制，它還為您的團隊提供他們需要的數據，以提供更多相關的產品推薦。 這就是帶來更好的參與度並最終帶來轉化的原因。

結論

對於在線業務而言，扭轉您積極脫離的客戶似乎是一項不可能完成的挑戰。 然而，讓您的客戶保持興趣並投資到購買點實際上比您想像的要容易得多。 關鍵是要了解你的目標客戶的動機，並知道是什麼讓他們跑起來。

通過消除常見的脫離因素，例如結賬問題或技術問題，客戶離開的理由將減少。 從那裡，您可以通過重新定位活動、激勵措施和個性化接觸來激勵他們回來。

作者簡介：

我是 E2M Solutions Inc 的總裁和創始人，該公司是一家位於聖地亞哥的數字機構，專門從事網站設計和開發以及電子商務 SEO的白標服務。 憑藉在技術和數字營銷行業 10 多年的經驗，我熱衷於幫助在線企業將他們的品牌提升到一個新的水平。

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