使用 CRM 系統更好地愛服務客戶的 3 種方法

已發表: 2017-02-14

如果您不被一系列閃亮的新首字母縮寫詞轟炸，您就無法創業：ROI、MOM、ARPU、WFH、EOD……等等。所有這些首字母縮寫詞有什麼共同點？他們試圖讓您的生活更輕鬆，您的業務更高效，您的利潤率更高。客戶關係管理？沒有什麼不同。

CRM 代表客戶關係管理，其主要功能是讓您更好地了解並為您的買家服務。 CRM 知道您不可能一直都知道所有事情，而且您很忙並且盡力而為。

最好的 CRM 程序就像一個私人助理，會在您耳邊低聲說出正確的細節，並通過提供相關建議和出色的支持來幫助您打動客戶。 Vonigo 的現場服務管理軟件內置了 CRM，因此客戶管理與運營無縫融合：無論是在辦公室還是在現場。

我們已經概述了將 CRM 整合到您公司的管理和銷售計劃中的幾種方法，可以幫助您的員工提高工作效率，並提高您的利潤。

Vonigo 的現場服務軟件內置了 CRM，這意味著您不僅可以跟踪與客戶的溝通，還可以連接到日程安排、發票、付款歷史、GPS 等。

在充分了解客戶歷史的情況下處理每項工作，讓您能夠為他們提供更好的服務體驗，並為您的現場團隊節省大量時間和頭痛。

就像紀念一個週年紀念日，或者知道你的朋友支持哪個團隊（即使這樣你可以戰略性地反對他們），了解你的客戶是打破僵局並重新建立輕鬆、信任關係的好方法.

想像一下開始工作（預先安排好的、完全準時的，並準備好通過現場服務軟件完成手頭的工作）並讓您的團隊花一分鐘時間查看客戶的資料：他們之前的工作是否由你的公司？考慮利用他們的帳單和合同歷史記錄、過去工作的照片以及已添加到帳戶中的任何其他註釋的能力。

讓您的團隊充分了解客戶的歷史將大大有助於向他們展示您對服務質量的關心。但更重要的是，它可以幫助客戶，因為他們不必向您的技術人員提供完整的服務歷史當您的工作完成後，您可以快速記錄工作的進展情況以及您可能擁有的任何客戶反饋.

不僅如此，您的整個團隊都可以從任何地方訪問該數據庫。你知道這意味著什麼？甜，甜的稠度。您可以通過實施一些流程來幫助您的整個團隊以一致的方式輸入信息，從而進一步促進這種一致性。

圍繞記錄完整的筆記和每次客戶互動的關鍵細節建立節奏將帶來回報。

擁有與日程安排、報價、開票、付款相關的 CRM 將所有這些都整合到一個無縫的工作流程中，這將最大限度地提高效率、節省時間和金錢，並讓您始終如一。當您的員工都在輸入有關客戶的數據時，您正在為您的公司的整體滿意度和體驗建立一個很好的檔案。

您可以收集反饋、分析反饋，並對您的業務和服務實踐進行更改，以更準確地反映客戶對您的期望。您還可以尋找更有意義和相關的方式向現有客戶進行營銷。

也許您沒有看到很多回頭客，但您注意到很多反饋提到您的服務的高成本（和卓越的質量！）。聯繫這些客戶，讓他們在下一次服務中休息一下。這種姿態不會被忽視：即使是很小的折扣也可能是客戶激發購買所需的推動力。

一些 CRM 程序中存在自動化功能，可以讓您的團隊擺脫一些更繁瑣的營銷和客戶推廣元素，而不會損失潛在收入。當然，更多的購買意味著……

現金流是任何企業的命脈，也是善變的朋友。通常，增長的一部分意味著您將這筆錢重新投入到您的業務中。擁有完整的工作記錄和透明、即時的發票系統將幫助您更快地獲得報酬，從而解決一些典型的現金流問題。最重要的是，CRM 可以幫助您的企業做好擴大規模的準備。

列出您的客戶的電子表格似乎擁有自己的優勢，但如果您正在實現增長目標，那麼您將超出該表格......而且速度很快。在您的業務早期為自己設置 CRM 奠定了組織和注意力的基礎，並在您的業務開始獲得您一直在努力爭取的客戶群時讓您處於領先地位。

與大多數商業首字母縮略詞一樣，CRM 的名聲是表面上看起來比實際更複雜和令人生畏。實施 CRM 需要時間，並且會有一個學習曲線。但是通過實踐，以及整個團隊相互合作以建立一個知識淵博且智能的客戶數據庫？你會比你預期的更快地邁出平穩的步伐。

Vonigo 的現場服務軟件擁有從第一個聯繫點到服務和跟進管理客戶所需的所有工具。由於 CRM 直接與我們的工具相關聯，因此您不僅擁有完整的客戶記錄，而且它們與您的運營無縫關聯，例如日程安排、預訂確認和提醒、發票，最重要的是，它可以幫助您留住客戶'業務更好，多合一程序。

它還連接到 GPS 和運營報告功能，可幫助您準確確定可以在何處以及如何更智能地工作。將您的客戶數據、記錄保存和調度結合在一起意味著節省時間和增長潛力。

如果您想詳細了解正確的軟件如何讓您的生活更輕鬆並幫助您成長，請預訂演示，我們將準確地向您展示它可以為您的業務做些什麼。