3 個關鍵的 B2B 集合最佳實踐

企業對企業 (B2B)收集可能具有挑戰性。

如果管理得當，收款不僅可以改善您的現金流，還有助於維繫客戶關係。

它還有助於建立您作為市場上支持和專業供應商的聲譽。

以下是基於我們的經驗和專業知識的 B2B 集合最佳實踐的快速回顧。

最佳實踐 1：牢記 B2B

B2B 客戶通常需要靈活的定制支付選項來滿足其複雜的業務需求。 與他們的企業對消費者 (B2C ) 同行不同，它可能需要更多的時間和精力來獲取和加入新的 B2B 客戶。

遵循有關應收賬款的最佳做法將幫助您保持良好的聲譽並保持您的 B2B關係。

什麼是應收賬款 (AR)？

應收賬款 (AR)是因已提供的服務或產品而欠企業或個人的款項。

理論上，這可能包括未立即支付的發票。 在實踐中，它通常僅適用於延遲付款、滯納金或延長更複雜或長期付款計劃的信貸。

什麼是應收賬款管理？

應收賬款管理是管理欠企業付款的過程。

這包括如何記錄、簽發、處理、跟踪和跟進發票和其他逾期帳戶。

它還涉及其他付款問題，例如與您的服務相關的滯納金或不可預見的費用，以及聯繫客戶和收取款項。

越來越多的企業選擇外包其應收賬款管理，因為繁瑣的手動任務會拖累團隊並分散對創新的關注。

B2B賬戶管理與B2C應收賬款管理有區別嗎？

B2B 業務的性質意味著營運資金和支付條款通常需要仔細規劃、更長的業務週期和特殊結構化的信用系統。

由於這些條件，B2B 客戶的生命週期價值可能遠高於大眾市場消費者。 這意味著，您需要尊重 B2B 客戶的不同需求。

建立銷售是一回事，但培養和維護這些客戶關係需要關注從“購買按鈕”一直到發票等的客戶體驗。

B2B 世界很小，企業經常交談。 如果只有少數決策者對您的收款政策或收款流程有負面看法，您可能會發現您的企業因難以開展業務而享有盛譽。

最佳實踐 2：清晰溝通

清楚地傳達您的帳戶和付款流程應該是 B2B 帳戶管理的重中之重。

在你的溝通中要準確但明確。 如果有關到期日、滯納金和收款流程的重要信息用法律術語寫在您的合同小字中，則很可能會被遺漏。

應清楚列出所有付款條款、截止日期和後續延遲付款步驟，並提供給您的客戶。

請務必在關係的早期口頭或其他溝通中提及這些細節，並指出可以找到它們的位置。 這甚至可以內置到自動催款流程中。

最佳實踐 3：遵循一致的收集步驟

但是，如果您的客戶沒有通過正常的溝通渠道及時付款或做出回應，那麼接下來的步驟是有序的。

最佳實踐應收賬款收款的 6 個步驟

1.您的企業應該問自己的基本問題

在您的決策過程中儘早考慮以下清單：

• 發票是否由正確的人發送並發送給正確的人？
• 您是否嘗試過直接聯繫企業主？
• 是否收到初步回复？
• 他們的逾期發票是否有規律？

• 對於客戶的行業或公司來說，這是一個特別繁忙的時期嗎？
• 您可以為他們提供替代付款計劃嗎？

2. 其他溝通渠道

在許多國家，B2B 和商業通信的監管方式與 B2C 不同。

例如，在美國，公平債務催收實踐法 (FDCPA) 限制了消費者債務催收方法，例如重複致電、工作電話或向第三方透露有關債務的信息。

但是，在商業世界中，企業可以通過頻繁的電話聯繫同一公司內的多個人並使用跳過跟踪器。

什麼是跳過跟踪？

跳過追踪（也稱為債務人追踪）是對“逃城”債務人信息的追踪。

使用跳過跟踪器的服務通過在聯繫某些客戶之前圍繞研究和信息收集進行耗時的工作來幫助收集工作。

3. 需求函

如果您的標準詢問線長時間被忽略，請考慮發送要求函。

什麼是需求信？

要求函是通常由律師代表組織撰寫的文件。 他們旨在解決企業之間的付款或其他類型的爭議（違反合同、違反條款等）。

要求函既是採取法律行動的第一步，也是預防法律行動的努力。

他們詳細說明了爭議並創建了一份書面記錄，如果需要，可以在以後用作證據。

多久你應該發送一封需求信？

這因企業和與客戶的具體關係而異。 如果您過早發送，您未來與客戶的交易可能會受到影響。

作為一般的最佳實踐，我們建議在發送需求信之前等待明確界定的時間段，即 30、60 或 90 天。

4. 收債

如果您的催收工作仍然失敗，那麼聘請專業的 B2B 催收代理機構是許多企業合乎邏輯的下一步。

許多人更喜歡他們的專業知識，因為與專注於消費者賬戶的人相比，他們更有可能更了解賬戶的性質和所涉及的客戶。

如果成功，這條路線可以解決爭議，並節省您和您的客戶在法庭上的時間。

5. 訴訟

只有在所有其他努力都失敗並且您對積極的結果充滿信心時才考慮上法庭。

敗訴不僅代價高昂，而且可能會影響其他潛在客戶使用您的產品或服務的可能性。

6. 減少損失？

聘請律師事務所可能會很昂貴，而且會佔用寶貴的時間。 避免沉沒成本謬誤並非易事。

如果收回債務似乎不太可能，內部努力消耗了太多公司資源，或者和解將低於您的法律成本，那麼企業可能是時候註銷債務了。

放棄是一個艱難的決定，但這意味著您可以將更多資源用於重要的客戶。

結論

管理收款流程是一種不必要的開銷，會耗盡公司資源。

遵循我們的 B2B 館藏最佳實踐有助於最大限度地減少這些努力。

清楚地傳達您的條款並與您的客戶流程保持一致至關重要。 日記和記錄的跟進將幫助您保持專業的方法、良好的關係和現金流。

這些至關重要，因為 B2B 收藏與消費者收藏不同。 B2B 客戶群相對較少，並且具有獨特的發票和貸記做法。

這些要點不僅可以幫助您有效地處理催收案件，而且還可以降低它們出現的可能性。

建立明確的參數和流程可能會為您與客戶的長期關係帶來回報。