表明您的訪客即將離開的 3 種隱藏行為

已發表: 2016-06-29

不管您是新手營銷人員還是轉換率專家，您可能都知道，當用戶離開您的網站而沒有採取所需的操作時，這很糟糕。

但是，您如何才能減少不採取行動就離開您的網站的人的百分比呢？那裡有許多眾所周知的 CRO 技術，但大多數都專注於分析會話結束後的用戶行為。

這意味著您關注的是他們決策的結果，而不是導致他們做出決策的過程。只有當你能在會議中讀懂他們的想法並引導他們去做你想讓他們做的事情時，對吧？

雖然讀心術技術還不完善，但您可以採取另一種方法：您可以閱讀訪問者的數字肢體語言 (DBL)。

您的訪問者的 DBL 可以通過他們在您網站上的行為方式看出。他們一遍又一遍地上下滾動，看一個部分太久，填寫表格時放慢速度等。

它與常規的“跟踪”有何不同？它可以附加到他們目前所處的特定情緒或狀態。這就是您想要通過讓他們做您真正希望他們做的最重要的事情來做出反應 - 轉換！

雖然 Google Analytics 可以讓您了解許多關鍵行為指標，但了解它們的含義才是 DBL 佔上風的關鍵。

我想與您分享三種常見的數字肢體語言符號，幾乎是隱藏的行為，Analytics 不會告訴您：

行為一：多次上下翻頁

如果您使用的是 Google 跟踪代碼管理器，您可能已經看到一些訪問者訪問您的頁面，一直向下滾動然後又向上滾動。然後又下來了。再一次……好吧，你明白我想說的話。

這意味著什麼？這可能意味著他們將很快退出您的頁面。

為什麼？因為他們一遍又一遍地滾動，試圖找到他們需要但找不到的東西。

更糟糕的是——他們甚至可能不明白你想讓他們做什麼，他們正在尋找方向或更好的解釋。

通過閱讀他們的數字肢體語言並了解他們的困惑，您可以提供自動幫助。

您可以使用對講機和彈出式聊天窗口提供支持，但您也可以簡單地彈出一個 CTA 向他們提供他們正在尋找的內容，或者將他們引導到下一個合乎邏輯的步驟。

最終結果是提高了轉化率並減少了頁面跳出，因為您回答了訪問者的壓力情況。

大多數轉換率專家擔心他們的訪客停止填寫表格的那一刻。但這不是真正的問題。

他們真正應該害怕的是他們的用戶在填寫表單時放慢速度的那一刻。

用戶停止填寫表單可能意味著多種情況。也許他們正在尋找他們的信用卡，向某人詢問有關表格的問題等。當有人停下來時採取行動，實際上可能會導致分心，並以他們退出表格而告終。

但是，如果用戶放慢了速度，則意味著他們不確定是否要繼續。沒有什麼能從身體上阻止他們，但他們可能正在重新思考。

這是什麼意思？這意味著您可能會要求提供太多細節，這會阻礙他們繼續下去。

這也可能意味著訪問者突然意識到更多的不確定性並且正在放慢速度，因為他們專注於重新評估他們想要註冊並且他們需要對產品放心的事實，或者您填寫表格的原因是不夠有說服力。

通過了解他們正在重新考慮註冊，您可以鼓勵您的用戶繼續向 CTA 提供視覺提示或提醒他們所獲得的價值。

您可以使用的方法多種多樣，從指向價值主張的箭頭、搖動的 CTA 按鈕或在表單周圍使用空白以使其更加突出。

我們所看到的表現最好並增加轉化率的是提醒訪問者有關好處或重申他們應該完成它的原因。

所以搖動按鈕，添加滾動條，提醒他們將獲得的電子書或它將如何解決他們遇到的一些主要痛點。

“哇，我們有一個驚人的現場率！” 谷歌分析的粉絲會告訴你。他們有時可能是對的。

但是轉化率專家會進一步觀察並細分這些用戶，得出的結論是他們在頁面上花費大量時間很好，但那些這樣做的人實際上轉化率很差

當訪問者在您的頁面上停留太久而沒有參與時，這到底意味著什麼？

當他們在您的頁面上沒有得到他們期望的內容、失去注意力、不清楚該做什麼或覺得他們被不相關的內容轟炸時——這些都是他們將離開您的頁面的跡象。

這將是重新與他們互動的好時機，以防止他們使用視覺提示彈跳。

例如搖動 CTA 按鈕將他們的注意力吸引回屏幕。您可能希望使用您的價值主張和 CTA 按鈕來做一個全屏彈出窗口，不僅可以吸引他們的注意力，還可以讓他們重新關注他們的初始意圖。

不要因為無關的分心而失去轉化。重新參與並轉換。

了解您的訪問者如何體驗您的頁面以及他們的想法（有意識或無意識地）是增加轉化的關鍵。

在 Reactful 分析人們肢體語言的過去一年中，我看到了某些觸發因素，這些觸發因素通過他們數字行為的不同指標和參數表現出沮喪、困惑或興趣。

在這裡，使用 Analytics 並從新的角度分析結果可以更深入地了解訪問者的想法。

但是，雖然我們不能真正讀懂思想，但我們可以嘗試通過無意識的行為來理解他們的意圖。了解 DBL 並實時做出反應，只意味著您在為時已晚之前就已經做到了，並且您已經失去了轉換。