2016 年參與布拉格會議的四個關鍵要點

Veronica McGregor了解她的觀眾，並幫助 NASA 的 Twitter 賬戶迅速發展——完全有機地增長到數百萬追隨者。 她的秘密？ 麥格雷戈強調你應該首先了解你的聽眾。 這一切都是為了找到與他們產生共鳴的內容並構建他們想要參與的內容。

恰當的例子：美國宇航局的好奇號漫遊者通過用人聲發推文找到了這條路，粉絲們喜歡它。 您並非每天都能從太空機器人那裡獲得更新！

社交媒體平台提供了關於追隨者的令人難以置信的洞察力——從他們的興趣和個性到他們想要的東西——而社交媒體讓品牌能夠與他們的客戶進行社交（即使內容製作者是火星上的漫遊者！）。 請記住，您想要製作能夠引起人們交談的內容。 為實現這一目標，重要的是要在風度翩翩的水平上與您的受眾進行交流，同時保持與您品牌的語氣保持一致。

參與 2016 年布拉格集錦

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荷蘭皇家航空公司通過 Facebook 和 Twitter 提供卓越的客戶服務。 這架客機高度重視社會（我們衡量品牌響應率和時間的指標），並繼續保持其領先地位。 2016 年第一季度，荷航在 2 小時內以 14 種語言在 24/7 實時回復了 Facebook 上 98% 的客戶問題。

他們在 2016 年將客戶服務提升到新的高度，使用 Facebook Messenger 等即時通訊應用程序與區域內的客戶建立聯繫。 每個市場都是獨一無二的，重要的是要考慮你的客戶在哪裡，這樣你才能真正接觸到他們。

許多品牌都開發了自己的應用程序來接觸他們的客戶或幫助他們簡化體驗。 雖然這很好，但現實情況是大多數客戶每天只使用少數幾個應用程序，他們大部分時間都花在了這些應用程序上。 那麼當您的客戶將大部分時間花在消息傳遞應用程序上時，您會怎麼做？ 如果您像荷航一樣，您可以準確地到達他們所在的位置。

如果我們告訴您營銷的四個 P 正在消失怎麼辦？ 根據 Olivier Robert-Murphy 的說法，營銷組合正在被顛倒過來——四個“P”（產品、價格、地點、促銷）已經出局，而四個“E”在：

1. 參與 - 必須頻繁並與粉絲的生活保持一致
2. 體驗 - 與您的粉絲建立聯繫，創造回憶並提升時刻
3. 排他性——讓粉絲可以選擇訪問他們想要的東西
4. 情感——講述你的粉絲可以直接與之相關的故事

為了將這些方面應用到您的社交媒體營銷中，與您的受眾建立親密感非常重要。 這就是他們在社交平台上所​​期望的。 營銷人員面臨的最大挑戰之一是學習如何與成千上萬的粉絲建立個人關係。

使您的內容個性化，並深入了解您的粉絲所渴望的內容。 在設計內容策略時首先要牢記您的受眾，然後考慮您銷售的原因（出於願望、感覺或體驗），而不僅僅是您銷售的內容（實際的產品或服務）。 將您的思維方式從銷售驅動轉變為人員驅動，並問自己：

• 我的品牌給世界帶來的價值是什麼？
• 是什麼讓我的客戶與眾不同？
• 我的品牌有什麼特別之處，它與競爭對手有何不同？
• 哪些情緒與我的品牌相關，我們如何讓粉絲體驗我們所做的事情？

設身處地為客戶著想，開始走路吧！

澳網已經掌握了社交內容。 他們將創作和分發歸結為一門科學，創建簡單的內部指南，通過針對特定受眾的特定內容將他們的內容策略提升到一個新的水平。 這些見解可以應用於各種行業。

核心受眾是您最忠實的粉絲。 與更廣泛的普通受眾相比，他們可能很小，但他們更有可能參與和分享您的內容。 這個群體的積極性很高，可能已經是您自己網站和應用程序的頻繁用戶。 正如我們在 2015 年所說，粉絲點擊 Facebook 廣告的次數幾乎是非粉絲的 3 倍。 那麼如何將核心受眾與更廣闊的市場聯繫起來呢？

很簡單：通過向他們提供他們想要分享的內容！ 例如，行業愛好者（在這種情況下是體育迷）構成了一個更大的群體。 由於他們對您的品牌半忠誠 - 但對該領域非常感興趣 - 為他們提供品牌和體育相關內容的組合非常有益。

期望您將通過與應用相關的內容吸引大眾是徒勞的。 由於他們不太可能與您的所有內容進行交互，因此請讓他們開心，讓他們開心。 在發布任何內容之前，重要的是你要問：“我有興趣看這個嗎？” 請記住——質量勝於數量，所以不要為了發布而發佈內容。 球在你的球場上！

外賣

雖然適應瞬息萬變的環境很重要，但始終讓您的觀眾放在首位也同樣重要（如果不是更重要的話）。 通過將同理心放在核心位置，您可以在更深層次上與您的受眾建立聯繫，並建立提高忠誠度的關係。 社交營銷的成功比看起來要簡單——保持人性化。