到 2020 年你必須知道的 25 個社交媒體關鍵數據

衡量你的成功是社交媒體營銷的關鍵——但你應該衡量什麼來提升自己和你的公司？ 這就是關鍵數據 (KF) 和關鍵績效指標 (KPI) 發揮作用的地方。

在這篇博文中，我們將向您展示指標和 KPI 之間的區別，並展示哪些是特別重要的。 這樣，您將確切地知道在 2020 年社交媒體分析中要關注什麼。

什麼是關鍵數據和 KPI？

通常，關鍵數據和 KPI是同義詞。 然而，當仔細觀察時，它們可以清楚地區分開來：

• 關鍵數字：關鍵數字只是一個可衡量的數字，例如，Reach。
• 關鍵績效指標：如果您將 KF 與具體目標結合起來，它就會成為 KPI，例如覆蓋率增加。

因此，KF 和指標或多或少是 KPI 的基礎。

虛榮指標和可操作指標有什麼區別

除了 KF 和 KPI 之外， Vanity Metrics 和 Actionable Metrics之間的區別也非常重要。 它首先由企業家和精益創業方法的創造者 Eric Ries 定義。

• Vanity Metrics ：虛榮是遊戲的名稱，Vanity Metrics 是 KF，它讓我們為我們所謂的成就感到自豪，而實際上並沒有說太多。 大量的粉絲和追隨者可能會讓我們感覺良好，但他們絕不保證經濟上的成功。
• 可操作指標：可操作指標的一個流行示例是所謂的拆分測試，您可以在其中向目標群體展示同一廣告的各種形式。 根據 Ries 的說法，特定的、可重複的操作必須引出可觀察的結果，才能成為可操作的指標。

Vanity Metrics 通常被認為是無用的，而 Actionable Metrics 則被稱讚為唯一相關的 KF。 實際上，要做出這種區分並不是那麼容易。 畢竟，在大多數情況下，聚集一個龐大的追隨者群體確實很有意義。 然而，這種增長究竟帶來了哪些好處，只能通過查看額外的 KF 來衡量。

首先定義目標，然後衡量你的表現

在決定要關注哪些 KF 之前，您應該問自己要實現哪些目標：您主要是想擴大影響力和品牌知名度、促進互動還是產生潛在客戶？ 這些問題的答案將準確地告訴您現在應該關注哪些 KF 和 KPI 。

此外，將 KF 分配到客戶旅程的特定階段並考慮社交媒體漏斗會很有幫助。 我們已經為我們的清單決定了三個階段：

• 意識：在這個階段，你專注於推廣你的品牌和提升你的形象。
• 參與度：這些 KF 表明您在吸引粉絲或追隨者與您互動方面做得如何。
• 行動/轉化：促使人們採取行動，例如訂閱新聞通訊或點擊鏈接，是社交媒體營銷中最重要的目標之一。

此外，關注內部方面也很有用，即團隊的輸出。 相應的 KF 經常被忽視，儘管它們在決定現狀方面發揮著關鍵作用。

2020 年社交媒體的基本關鍵數據

社交媒體的輸出指標

發帖率：
在特定時間段內，您的團隊在給定渠道（例如 Facebook、Twitter 或 Instagram）上發布了多少社交媒體帖子？

帖子格式混合：
每種格式（視頻、文本、圖片等）的帖子的總體百分比是多少？

帖子主題組合：
每個主題（特別優惠、博客文章等）的帖子百分比如何？

預算：
在給定的時間段內，您的團隊在社交媒體營銷上花費了多少？

社交媒體的意識指標

追隨者和粉絲：
每個社交媒體頻道的粉絲或關注者總數。 它通常很容易獲得，但僅在一定程度上有意義。

發布範圍：
了解有多少用戶看過帖子很重要。 為了獲得更有意義的結果，請區分自然（無償）、付費和病毒式覆蓋。

潛在影響：
與實際覆蓋面相比，此數字表示可能看過您的博客文章的人數。 考慮到，對於與他們的網絡分享您的帖子的每一位追隨者，他們的追隨者中有 2% 到 5% 計入您的潛在影響力。 換句話說，潛在覆蓋範圍相當於理論覆蓋範圍的 2% 到 5%。

視頻觀看次數：
視頻在社交媒體營銷中的相關性越來越高。 您可以輕鬆找出您的某個剪輯在 YouTube 上產生的觀看次數。 但是，對於視頻觀看次數，上述觀點也適用：觀看次數本身並不是特別有意義。

提及（分享聲音）：
所謂的Social Share of Voice 表示有多少人提及您的品牌或公司，而不是您的競爭對手。 就您的知名度而言，這個 KF 非常能說明問題。 使用正確的工具，可以輕鬆跟踪各種網絡中的提及並獲得語音的社交份額。

觀眾份額：
與競爭對手的內容相比，有多少人看到您的內容？

情緒：
當提到一個品牌時，它並不總是正面的。 KF 情緒可讓您了解提及是否具有正面、負面或中性的色彩，從而讓您衡量與您的品牌相關的帖子的整體情緒。

社交媒體的參與度指標

放大率：
放大率衡量每個帖子的平均分享數。 在 Twitter 上，這被計入轉推，在 Pinterest 上，它被計入 Repins。

病毒傳播率：
Virality Rate 與 Amplification Rate 類似，但它表示分享您帖子的用戶數量除以展示次數。

掌聲率：
有了這個數字，你所期望的就是你得到的。 掌聲率顯示有多少人“為”您的帖子“喝彩”，即對它們做出積極反應。 掌聲最臭名昭著的例子是點贊。 但是，請記住，點讚的數量並不能說明點贊者的意圖。

對話率：
轉化率並不表示讚的數量，而是每個帖子的平均對話數，即答案或評論。

參與率：
為了以百分比衡量與給定帖子的整個交互，您可以使用以下公式：

喜歡 + 評論 + 分享/到達 x 100 = 參與度

參與率非常有助於確定哪些內容最適合您的受眾。 此外，您可以選擇在定義的時間跨度內衡量整個內容的參與率。

社交媒體的行動/轉化指標

點擊率：
此數字與帶有鏈接的帖子相關。 在這裡，鏈接的點擊次數除以展示次數。

兌換率：
因此，特定時間跨度內的轉化次數也是一個重要數據。 然而，與此相反，轉換率更進一步。 它將轉化次數除以特定時間跨度內的總流量。 轉化可以是多種過程：註冊、下載、訂閱時事通訊等。高轉化率是內容成功的關鍵指標。

線索：
您的團隊通過社交媒體營銷獲得了多少潛在客戶？

新訪客轉化：
在查看您的轉換時，您應該問自己這個數字指的是誰。 這些用戶中有多少是以前沒有訪問過您的頁面的新訪問者？

回訪者轉化：
有多少轉化指的是回訪者並且之前訪問過您的頁面的用戶？

社交媒體轉化率：
在社交媒體營銷中，了解由於您的社交媒體活動而產生的轉化次數很有用。 將此數字除以所有轉化 - 結果是社交媒體轉化率。

投資回報率：
最終結果不僅本身很重要，而且與為實現它所做的努力有關。 社交媒體投資回報率可以通過以下公式確定：

利潤/投資 x 100 = 社交媒體投資回報率

這種計算的關鍵在於社交媒體活動並不總是很容易衡量。 這完全取決於您想要實現的目標，以及該成就對您和您的公司的價值。

客戶終身價值：
在他們成為您的客戶的整個時間裡，客戶的估計價值是多少？ 該數字基於預測，例如，基於客戶未來將為公司創造的利潤。

營業額/流失率：
不僅贏得的客戶數量，而且在特定時間段內失去的客戶數量都是一個有意義的數字，稱為營業額或流失率。

您應該考慮哪些 KF 和 KPI 取決於您的公司

在這篇博文中，我們開始展示與社交媒體營銷相關的大量關鍵數據。 但是，並非所有這些都將在您的公司中發揮核心作用。

相反，關鍵數據和關鍵績效指標的選擇取決於您的個人目標和策略。 因此，必須事先考慮您要測量的數字、原因以及結果對您的重要性。 這是將您的分析成功嵌入您的全球戰略的唯一方法。