一切都很棒：樂高在社交方面的怪物年

在丹麥語中，樂高鬆散地翻譯為“玩得好”，是他們哲學的基礎。 這家來自丹麥比隆的擁有 83 年曆史的斯堪的納維亞公司的故事真的很了不起——他們在二戰期間的工廠火災和經濟困難中倖存下來，讓公司在四代家族中蓬勃發展，並在 2004 年從瀕臨破產中恢復過來並重新組合起來，實現爆炸式增長。

十年後，《樂高大電影》上映，全球票房達到 5 億美元。 這使樂高領先於美泰的芭比娃娃，使其成為世界上最大、利潤最高的玩具製造商。 成功的轉變建立在他們在孩子和父母眼中保持相關性的能力之上。

樂高通過兩種方式實現這一目標。 首先是通過設計多功能的產品來保持他們的身份和“樂高系統”，因為他們通過挖掘新的粉絲群（如哈利波特、海綿寶寶和星球大戰）來擴展流行角色和主題。

其次，他們通過獨特的社交營銷策略在建立和連接在線社區方面做得非常出色。

以社交媒體為核心

樂高了解他們追隨者的重要性以及社交媒體對品牌的戰略作用。 他們的粉絲/追隨者/訂閱者不僅僅是一個虛榮指標，他們有助於加強他們的名聲，並且是他們創新戰略的強大資源。 粉絲是他們所做的事情和去向的核心。 樂高的社交媒體戰略向他們和他們的世界致敬——畢竟，這是關於他們從用塑料積木創造的故事中留下的記憶。 樂高甚至在 2011 年推出了 ReBrick——一個社交書籤平台，旨在讓會員分享他們在網絡上找到的其他用戶的創作。

LEGO 的官方 YouTube 頻道很棒。 它們生成大量內容，這些內容按類別（如短片、超級英雄、城市和語言）在播放列表中排序。

明白這一點，在 2014 年，人們花了超過 4,850 年零 290 天的時間觀看樂高的 YouTube 視頻！ 從這個角度來看，這與人類歷史上人類製造基本金屬工具所花費的時間相同。 去年，該品牌發布了 1700 多個視頻，這意味著他們平均每天能夠製作近 5 個視頻。 人們每天都可以看到新的故事，這真是太棒了。

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他們去年最受歡迎的視頻獲得了 4+ 百萬次觀看。 他們甚至巧妙地在角落添加了一個廣告按鈕，將用戶引導到他們的網站以購買視頻中出現的產品。 閱讀更多關於我們的研究如何發現創建引人入勝的內容可以增加覆蓋面以及參與度與訪問量相關的信息。

2014 年最佳內容

超過2700 萬人觀看了華納兄弟頻道上的樂高電影預告片。 LEGO 的 YouTube 頻道在 2014 年獲得了 4.7 億的新視頻瀏覽量。談論社交媒體上的怪物年！ 2014 年，樂高觀眾花了 3,883 年時間觀看他們的 YouTube 視頻。

樂高在 2014 年最吸引人的帖子/推文與星球大戰、辛普森一家、蝙蝠俠和動漫展有關。 查看樂高對 Ellen DeGeneres 的奧斯卡自拍推文的反應。 這張照片由曼徹斯特樂高樂園探索中心提供，在 Facebook 上獲得了超過 44,000 次互動，在 Twitter 上獲得了近 5,600 次互動。

管理公關危機

當綠色和平組織針對玩具製造商與殼牌建立營銷合作夥伴關係時，樂高在社交媒體上經歷了很多關於其品牌的討論。 這個環保非政府組織正在使用樂高來攻擊這家石油巨頭在北極鑽探的計劃，通過一段 YouTube 視頻描述了一個由樂高積木建造的原始北極逐漸被淹沒在石油中。 該視頻吸引了超過 690 萬次觀看。

請注意，樂高在處理社交媒體上的負面針對性活動時應該受到表揚。 他們利用 Twitter 的力量成為實時展開的對話的一部分。 這為樂高提供了交流其價值觀並展示其在此問題上的立場的機會。

這不僅恢復了品牌的積極聲譽，還有助於增加互動、吸引新粉絲並提高品牌親和力，從而促成​​網站轉化。 今天，品牌是具有企業文化和價值體系的活生生的實體。 選擇忽略或將未解決的問題留在公眾視線中會極大地損害品牌的聲譽並顯著影響其銷售。

樂高已決定不再與殼牌續簽營銷合同——這是他們在 1960 年代建立的合作夥伴關係——自 2011 年簽訂了在 26 個國家的加油站分銷 1600 萬件殼牌品牌玩具的協議，價值​​ 1.16 億美元。

樂高總裁兼首席執行官 Jrgen Vig Knudstorp 表示：“隨著我們向全球擴張，我們決心對社會以及我們的孩子將繼承的地球產生積極影響。”

最大的用戶活動發生在 7 月的 Facebook 和 Twitter 上，如下圖所示。 LEGO 成功地進行了實時對話，在一系列推文中解決了這個問題，並引用了下面的引文。 社交媒體是他們品牌的延伸——一個與他們的粉絲群交流的渠道，以及對這些令人敬畏的塑料磚的熱愛。

我們總是感謝粉絲、孩子和父母的意見。 我們知道這個問題的重要性。 我們決心為我們的社會和兒童留下積極的影響。 當樂高品牌被用作組織之間任何爭議的工具時，我們感到很難過。 但是，我們完全期望殼牌能夠履行他們的責任並對任何潛在的索賠採取適當的行動。 對我們來說重要的是，我們擁有的任何合作夥伴關係都支持我們的願景、承諾，並以樂高積木為核心。