這些品牌是出色的講故事者，並且擅長社交客戶服務

獲得社會奉獻或聰明的講故事者的地位是困難的，而且有充分的理由。

在客戶服務和製作一流、引人入勝的內容方面經常表現出色是極其困難的。

我們最近推出的 Smart Storytellers 基準測試按行業和頁面大小衡量在競爭中表現在前 25% 的內容性能； Socially Devoted 基准通過回答粉絲發布的至少 65% 的問題來認可每個行業中致力於社交客戶服務的頂級品牌。 第三季度的結果已經出來，我們想表彰一些最好的——最終的成就者。 我們從三個頁面大小類別中查看了六個世界上最好的品牌：少於 100,000 名粉絲、100,000 到 500,000 名粉絲和超過 500,000 名粉絲的頁面。

我們結合了下面的 Smart Storytellers 和 Socially Devoted 圖表來展示 Applebee's 和 H&M 在這兩個基準測試中的表現。 他們佔據不同的行業，首先是美國家庭連鎖餐廳，H&M 是全球零售品牌，但它們都是 Facebook 上最大頁面大小類別的一部分。

正如您在圖表中看到的，Applebee 的發布量大約是 H&M 的一半，但獲得了更多的互動。 H&M 可以從減少發帖頻率、分析他們最有效的帖子並採用考慮到這些模式的策略中受益。 另一方面，H&M 的問題響應率低於 Applebee，但相對而言，H&M 的需求量是其 5 倍。 Applebee's 是 Smart Storyteller 贏家，而 H&M 則是社會奉獻大師。

在第三季度，他們在吸引新粉絲方面做得非常出色——H&M 獲得了超過 120 萬新粉絲，而 Applebee 獲得了超過 200,150 名！ Applebee 最成功的帖子獲得了近 125,000 次互動，其中包括一張培根三明治的圖片和一個慶祝#BaconDay 的發明標籤。 他們還創建了一個類似於 Mad Libs 的活動，發布了一張句子不完整的圖片，要求粉絲圍繞某個主題填寫空白。

H&M 表現最佳的帖子獲得了 58,409 次互動，慶祝菲律賓新店開業。 這是一種很好的營銷技巧，可以圍繞開幕式進行炒作，並提供與粉絲互動的機會，並通過回答諸如招聘等問題來展示他們的客戶關懷。 他們圍繞在紐約的開幕式開展了類似的活動，幫助他們獲得了大約 9,000 名新粉絲。

這兩個品牌屬於第二頁大小類別——美寶蓮有超過 492、200

Facebook 粉絲和 Tesco 擁有大約 442,00 名粉絲，並且在第三季度能夠吸引超過 50,000 名新粉絲。 有趣的是，這些是本地頁面，它們在兩個基準測試中都表現得非常好。 與全球最佳頁面 H&M 相比，Tesco 的問題響應率尤其高。他們的內容主要用於告知觀眾並讓他們對新產品感到興奮，並試圖通過抽獎等競賽來激發真正的參與。 兩個品牌每天的平均帖子數量相同，並且獲得了相似數量的互動。

在社交客戶服務方面，樂購以比美寶蓮高出 15 分的問題響應率保持領先地位。 美寶蓮遇到的問題比 Tesco 少 261 個 - 所以現實是這樣的：您越關注社交客戶服務，您的粉絲就越會與您互動，從而帶來更多互動和更好的有機覆蓋面。 社會奉獻品牌的互動次數是非社會奉獻品牌的 3.5 倍——關懷是不斷給予的禮物。

這兩個品牌屬於最小頁麵類別，並且能夠獲得大約 10,000 名新粉絲。 然而，這個漢堡王是一個區域性品牌，與美國公司 Land O'Lakes 具有競爭力。 這些聰明的講故事者每天發布的平均帖子數量大致相同，但 Land O'Lakes 只獲得了更多的互動。 兩者都可以從更頻繁的發布中受益。 有趣的是，這些專注於社會的品牌收到了幾乎相同數量的問題，並且問題響應率幾乎相同。 這種相關性很可能源於此。

外賣

僅在社交平台上增加品牌資料粉絲群的日子已經一去不復返了。 隨著受眾習慣和需求的變化以及社交的不斷發展，世界上最好的品牌知道他們需要利用洞察力來適應——通常是近乎實時的。

內容為王，但社會客戶關懷孕育忠誠度。

品牌面臨的最大挑戰在於創建獨特的內容策略； 選擇的方法取決於您想要在社交中實現的目標。 請注意，沒有一刀切的策略，這取決於您所在的行業。例如，電信公司或航空公司往往專注於實時客戶服務、提高品牌知名度並讓他們的受眾了解新產品來推動銷售。 在第三季度，電信公司遇到的問題最多，並且問題響應率最高——接近 445、000 個問題和 87%。 航空公司也是另一個收到最多問題的垂直行業——超過 80、250 個問題，其中 86% 的問題得到了答复。 這些數字表明，社會奉獻是他們社會戰略的核心要素。

一般而言，Facebook 上的 Socially Devoted 品牌獲得的帖子互動次數是非 Socially Devoted 品牌的 3.5 倍。 這意味著通過致力於社會客戶服務，品牌體驗更多的互動，從而提高品牌知名度——美寶蓮和樂購的例子就證明了這一點。

憑藉這兩個標準，Socialbakers 成為第一個同時監控社交客戶服務（Socially Devoted）和講故事的一致性（Smart Storytellers）的公司。 我們始終對我們所有方法的反饋持開放態度——並儘量在各自的網站上公開。

接下來，品牌應該監控和報告他們的表現，以了解哪些內容能引起觀眾的共鳴。 一旦你總結出最佳內容的模式，就可以通過整合這些數據驅動的洞察力來構建更智能的社交營銷策略，從而產生更有效的帖子。 品牌應該超越自我分析，並根據競爭和更廣泛的行業和地理基準來衡量。 基準測試闡明弱點，以幫助獲得競爭優勢並最終使您的品牌脫穎而出。 我們的 Socialbakers Analytics 是開始進行測量的最佳場所。