這是一個包裝！ 與會者現在可以在一個社會潤滑的後派對中交流和交流！

[英國標準時間下午 4:45]

詹湯普森，Youtube

Youtube 觀看以激情為中心。 隨著網絡慶祝其 9 歲生日和第 10 億觀眾，營銷人員如何充分利用這一點？

“通過選擇找到合適的人”——通過使用 TrueView 廣告，Youtube 營銷人員可以**邀請用戶連接**，而不是強制發送內容消息。 然後，他們可以回應人們使用 Youtube 表達和擁抱的激情。 通常，他們會與 Youtube 上的內容創建者合作，以針對已經通過關注某些頻道表達了某些興趣的用戶。

例如，Hellman 與 Jamie Oliver 的 Youtube 頻道合作，將他們的蛋黃醬加入到他頻道的年度 12 月食譜日曆中。 因此，他們將產品推銷給對食物感興趣的人。 Lee & Perrins 在名為 Foodsorted 的頻道上做了同樣的事情，以鼓勵人們在更多食譜中使用他們的伍斯特沙司，從而增加銷量。

Youtube 是一個與粉絲和/通過內容創作者建立關係的絕佳平台。

[英國標準時間下午 4 點 25 分]

喬治娜·帕內爾，推特

現在76%的 Twitter 使用量是移動的——該網絡每 2 天看到 10 億條推文。

Parnell 問道，為什麼像今年奧斯卡頒獎典禮上的#Ellenselfie 這樣的重要時刻會引起如此廣泛的反響？

因為人們想要交流。

品牌需要能夠為 Twitter 進行宣傳，並準備好實時使用它，以敏捷地響應計劃外的時刻。

Parnell 說：“動態內容策略可幫助您的品牌在大型活動中脫穎而出。”

利用 Twitter 趨勢，營銷人員可以了解何時預測客戶行為——例如，週二似乎是人們最常發布有關“購物”的推文的日子。 因此，American Apparel 使用該信息在周二開展免費送貨促銷活動。

其他信息對營銷人員也很有用——例如，英國 76% 的 Twitter 用戶確實開始關注他們被推薦關注的頁面。

[英國標準時間下午 4:00]

貝絲福斯特，谷歌+

直到最近，Google+ 還是以免費功能為基礎，例如環聊。 但兩週前，G+ 推出了 +Post Ads，這將允許用戶最終在 Google 生態系統中使用付費覆蓋面。 Google+ 允許該廣泛網絡的各個方面之間完全相互作用——例如，對 Youtube 視頻的評論會轉到您的 G+ 個人資料。

環聊等免費 G+ 功能仍然提供了非常可行的方式來創建獨特的引人入勝的內容。 事實上，G+ 是一個似乎正在經歷有機覆蓋面增加的網絡。

環聊活動的一個有趣示例涉及曼聯。 對於一支在全球擁有 6 億球迷的球隊來說，其中許多人永遠不會踏入老斯特拉福德球場，球隊的問題是：我們如何讓這些球迷進入球場體驗？

環聊給出了答案。 與 G+ 合作，曼聯將與來自世界各地的球迷的視頻群發到球場的數字牆上。

Wolfgang Sturm，A1 Telekom 奧地利

社交作為一個“新”領域如何值得新的內容策略？ Sturm 認為它實際上在很多方面都在釋放。 例如，現在，品牌可以根據他們對客戶社交習慣的了解，在合適的時間發帖。

現在我們能夠更多地了解人們想看什麼以及何時想看，挑戰在於找到你想說的和他們想听的之間的中間地帶，同時只創造有價值的內容為您的客戶。

例如，他們確定了他們市場的主要利益——奧地利國家滑雪隊。 因此，他們贊助了那支球隊，並讓最優秀的滑雪者的粉絲上傳他們自己的內容，以包含在奧運前的廣告中。

Sturm 演講的一個主要內容是“時間為王； 目標是女王。” 為了最大化定位效果，A1 將有針對性的未發布帖子投放到自定義受眾，並且只繼續投放最成功的內容。 不僅如此，他們還聰明地進行營銷——如果某件事對他們來說沒有被證明是成功的，他們就不會去做。 這就是為什麼 A1 選擇不在 Pinterest 或 Vine 上的原因。

[英國標準時間下午 3:22]

Socialbakers 客戶服務副總裁Helen Crowley介紹了推廣 - 廣告部分的第一位發言人 Wolfgang Sturm。

[英國標準時間下午 3:21]

自拍成功地解決了。

[英國標準時間下午 3:20]

尼爾摩根自拍。 將盡快更新。

[英國標準時間下午 2:30]

Socialbakers 全球諮詢和專業服務副總裁Jana Zizkova與 Wilson 和 Groeneveld 一起領導一個小組。

亮點之一：Sam Wilson 提醒我們，在招聘過程中，最重要的是聘用具有常識和對品牌真正熱情的人。

在最後的咖啡休息之後，我們將及時回到一天的最後一部分，然後是最重要的社交雞尾酒會！

[英國標準時間下午 2:10]

山姆·威爾遜，伍爾斯沃斯

Sam Wilson 是前數字時代的老手，她必須以開放的心態和一個小團隊進入 Woolsworth 的工作。 由於只有 4 人的團隊（與荷航的 130 人運營相比），社會投入不僅來自管理客戶查詢，還來自使社交媒體與品牌形象和文化時代精神保持一致。

但威爾遜強調，重要的是不要忘記某些“社會關懷誡命”——其中主要是：

• 品牌不是一個人，無論它嘗試多少
• 客戶是大衛，你是歌利亞。 尊重。
• 您不會因為您開始對話而擁有對話。

作為一個品牌，你是在別人的私人空間裡玩耍。 當客戶或一般文化偏離品牌的利益時，不要試圖以你想要的方式強迫它回來。

去年納爾遜·曼德拉去世時，沃爾斯沃思的這條規則的一個真實例子出現了。 儘管該公司曾計劃讓索韋托福音合唱團在他們的一家商店以“快閃族”的形式演唱詹姆斯·布朗的《我感覺很好》，但這顯然立即變得不合適。 取而代之的是，該公司讓合唱團演唱了《阿辛博南加》（ Asimbonanga ），這是曼德拉在 1987 年這位領導人被判入獄時所寫的頌詞。這成為了全國團結起來哀悼共同損失的一種方式，並允許該品牌接受更廣泛的對話和扮演促進者的角色。

[英國夏令時下午 1:45] 參與——社會奉獻部分

Robertjan Groeneveld, KLM 荷蘭皇家航空公司

荷航出於需要開始使用社交媒體進行社交客戶服務。 2010 年冰島火山埃亞法拉火山爆發時，所有航班都在阿姆斯特丹的史基浦機場停飛。 問題開始出現在荷航的推特賬戶上，當時該賬戶仍處於試驗階段。 荷航在處理客戶社交問題方面獲得客戶和媒體的高度評價後，決定在危機過去後繼續這樣做。

今年，在冬季運營的推動下，荷航的社交問題同比增長了 250%。 他們專門的社交響應團隊旨在處理此類問題； 他們還每周向高層管理人員報告他們的客戶服務。

除了，當荷航開始使用社交服務進行客戶服務時，人們對航空公司的回复感到驚訝。 今天，他們要求它 - 24/7。

[英國標準時間下午 1 點 35 分]

我們現在從一頓美味的午餐回來了，到目前為止，CheerMeter 顯示 Yossi Erdman 和 Rod Strother 領先。 加油，伙計們！

Socialbakers CMO Neil Morgan 想了解您的發帖習慣。 您是否經常發帖，但帖子的參與度很低？ 也許是相反的方式？ 希望情況並非如此——在理想的世界中，您的品牌會經常發布並每次都獲得極大的參與度。

為了努力實現這一目標，Socialbakers 正在推出一項符合 Socially Devoted 的新計劃。

介紹：聰明的講故事者獎

[英國標準時間下午 12:05]

午休前，Engage London 2014 的觀眾有機會向 Benini 和我們的前三位演講者的小組發送問題。

[英國標準時間上午 11:45]

Yossi Erdman，AO.com

作為英國社交界的傳奇人物，Yossi Erdman 將一家電器公司變成了社交巨星。 在 Engage，Erdman 談到了幽默感如何徹底改變了擁有值得關注的業務的意義。

和聯想一樣，AO.com 也使用自己的社交團隊來炫耀他們的一些更有趣的比賽和促銷活動。 對於像……實用……像家用電器一樣的產品，有必要利用使用產品的人來使事情活躍起來。 在他們的促銷活動中，AO.com 有客戶在每個星期五發布他們自己使用 AO.com 電器的照片。 Erdman 本人出演了他們最引人入勝的促銷活動，粉絲們可以數一數他（從他的身體上脫下的！）放入一台 AO.com 洗衣機（當然，這就是關鍵的獎品）中的衣服數量。

他們的內容幾乎不可避免地引人入勝，因為他們的營銷工作就像遊戲一樣。 結果證明了這一點：通過 Socialbakers Analytics，他們可以看到他們的促銷活動確實有效，顯示出不斷增加的參與度。

社會化客戶關懷

作為其註重參與的內容的自然延伸，AO.com 使用社交媒體來傾聽客戶並與客戶互動。 他們甚至將 Facebook 的正面和負面反饋都導出到 AO.com 網站本身。

對於客戶主要與司機和安裝人員互動的企業，能夠使用社交來保持整個組織關注客戶滿意度非常重要。 AO.com 推出了 Driver Book，供客戶談論特定的驅動程序並撰寫表揚或批評。 這鼓勵司機親自要求客戶在 Facebook 上寫好評。 AO.com 首席執行官約翰·羅伯茨（John Roberts）在社交媒體上收到客戶的回复非常興奮，他親筆簽名給所有來信的人！ 反過來，他們經常在 Facebook 上發布他們收到的信件的照片，從而為 AO.com 帶來更多積極的影響。

這就是一家家電公司如何成為社交媒體上最好的品牌之一的原因。

[英國標準時間上午 11:30]

大衛·伊舍伍德，雷諾

雷諾的社交策略就是比較衡量社交內容，並了解發布的最佳實踐是什麼。 為此，使用 Socialbakers Analytics 的最佳方面是內容新聞源。 在雷諾，他們真的希望盡可能高效地發佈內容——記住，不要在不相關的時間發布（假設您的內容一開始就相關）！

[英國標準時間上午 11:00]

Rod Strother，聯想

作為一名在新加坡工作了 17 年的蘇格蘭社會專家，Strother 最相信有一個社會優化的溝通策略（當然，即使有一個社交媒體策略也是必要的）。

他的社交媒體團隊旨在成為全球性的——成為世界各地人們日常對話的一部分。 聯想希望成為社交對話中不可或缺的一部分——無論是發起對話、互動還是促進對話。 真正的關鍵是激發人們的熱情並從那裡倒退，看看如何增加價值並保持相關性。

對話的藝術

促進人們熱情參與的對話的最重要部分是在具有傳染性和挑釁性之間保持平衡。

Strother 說：“我們需要點燃能夠吸引觀眾的對話，產生情感反應並提供實用價值。”

從你自己的團隊開始——並不是說每個人都應該一直在推特上談論公司，但他們應該精通 Twitter，並希望從內部成為品牌傳播者。

但除此之外，推動對話意味著與自己的理想互動。 對於聯想來說，這意味著成為“做事的人”之一。 為此，社交團隊創建了有趣的內容來展示他們的產品； 他們以非凡的努力使品牌人性化，以幫助一個家庭； 他們用一段有趣的視頻展示了他們自己的社交團隊。 聯想讓自己成為對話的一部分，因此讓人們為品牌說話。

Socialbakers進來

在 Socialbakers Analytics 之前，偉大的聯想團隊是徹底的，但不可避免地受到限制，因為他們無法知道自己相對於競爭對手的表現如何。 他們自己的數據也太慢了一步。

直到他們開始使用 Socialbakers 的產品，他們才真正可以像他們需要的那樣靈活，並且知道社交團隊可以實現什麼。

[英國標準時間上午 10:51]

這是官方的——我們正在倫敦流行！ 我們僅次於#tubestrike…

Socialbakers 銷售副總裁Luca Benini主持了當天三個小組中的第一個 -分析 - 內容。 今天的品牌必須為新型客戶服務； 一個見多識廣、專心致志的人。 本節的演講者代表已經掌握了與這些粉絲交談的藝術的品牌。 他們絕對是少數社會本土公司的一部分。

[英國標準時間上午 10:15]

揚·雷扎布

在 Voves 之後，Rezab 回到舞台討論 Socialbakers 最近進行的一項激動人心的收購。 Social Insiders，首屈一指的社交聆聽軟件。 為此，Socialbakers 現在任命了一名研發主管，以確保進一步創新。

Socialbakers 現在擁有確定內容與用戶的相關程度的技術。 我們將在未來建立它，但正在尋找想要了解如何最好地與他們的觀眾交流的合作夥伴。 現在，我們將進行短暫的咖啡休息！

[英國標準時間上午 10:00]

Jiri Voves，Socialbakers 聯合創始人兼產品主管

Socialbakers 一直在開發我們的旗艦產品 Analytics 的新版本，很高興今天能夠向您展示它！

在新版 Analytics 中，您會注意到許多新變化。 您可以在我們詳盡的產品公告中閱讀有關它們的所有信息。 它包括一個多平台儀表板，專門允許用戶在任何平台上比較品牌，特別是最適合他們的需求。 我們的目標是使我們所有的數據可視化和易於理解，以便您可以盡可能多地了解您監控的頁面。 最重要的是，每個部分都可以完全導出，以便於報告。 除了現有的執行報告之外，新的 Analytics 將包括一個自定義報告，您可以在一周中的任何一天和一天中的任何時間發送，無論您希望多麼頻繁地發送。

[英國標準時間上午 9:30]

Jan Rezab，Socialbakers 首席執行官

社交媒體的核心是向人們營銷。 我們的願景是以最社交的方式幫助人們聯繫起來。 儘管花在移動設備上的 80% 時間都花在了社交上，但我們發現社交被視為數字的一個子集。 它遠不止於此——它是它自己的實體。

這讓我們想到了一個問題——什麼是社交網絡？ TripAdvisor.com 是社交網站嗎？

當然，答案是肯定的——因為社交就是人們向人們營銷。 如果你在谷歌上對某個地區的餐館進行全文搜索，你得到的結果將與你在社交網站上搜索你的朋友在同一地區經常光顧的餐館時得到的結果大不相同。

然而，許多營銷人員還沒有放棄電視等舊媒體，轉而支持社交媒體。 這些營銷人員當然不會經營我們稱之為“社交原生”的品牌。 事實上，我們發現很少有品牌具備這樣的資格。 我們喜歡識別三個層次的社交能力

• 早期
• 社會奉獻
• 社會原住民

Rezab 提到了他最近與之交談的一家銀行。 “我們有八千粉絲！” 他們自豪地驚呼。 “但你有10,000名員工！” Rezab 告訴了他們——然後他發現他們為這些員工禁止了 Facebook。 他們絕對不是社會本地人。

是的，所有企業都必須有一個社交層。 客戶希望品牌能夠對社交做出響應，而現在出現瞭如此多的問題，以至於使用原生平台進行響應的企業最終可能會遇到不滿意的粉絲或發現自己面臨非常棘手的情況。 品牌需要快速響應，並通過一個帳戶進行響應，而不是專門的客戶服務帳戶！

今年有一些大事：最重要的是，Rezab 相信到2014 年底，大部分數字廣告將是社交的。 但在 Socialbakers 方面，現在正在發生一些大事。 Socialbakers 聯合創始人兼產品負責人 Jiri Voves 也來了，談論 Socialbakers 如何走向未來！

Neil Morgan，Socialbakers 首席營銷官

摩根歡迎觀眾時，很高興看到我們有來自 41 個國家的客人，代表了數十個行業和各種規模的公司——從 10 名員工到 10,000 名員工！ 這確實是一個多元化的群體，其中的每個人都在利用社交來改變他們品牌的運作方式。

會議開始時，需要記住兩件事：對於 Engage London 2014 的來賓，必須下載 Engage 應用程序。 對於今天不幸無法到達這裡的每個人，請記得關注直播。

這一天將分為三個不同的部分：

1. 分析——內容部分
2. 參與 - 社會奉獻部分
3. 推廣——廣告部分

對於與會者和觀看直播的人，請記住使用 Socialbakers Cheermeter 為演講者加油。 就這樣，我們開始了！ 接下來上台——Socialbakers 聯合創始人兼首席執行官 Jan Rezab！

[英國標準時間上午 9:06]

外面的霧氣和車流一樣濃，但在 Engage 裡面，座位已經坐滿了，演講者在推特上發布了他們的到來，期待達到了狂熱的程度。 事實證明，這是迄今為止我們擁有的最大的 Engage 人群！

Socialbakers CMO Neil Morgan 正準備上台； 用一個倫敦當地人——尤其是一個如此陰鬱迷人的人——來溫暖人群總是一個好主意。