2020 年願景：營銷專業人士列出今年的首要任務

已發表: 2022-06-12

營銷的未來是什麼樣的，隨著技術和各種社交媒體平台的興起（TikTok）或衰落（Snapchat）的不斷發展，營銷人員是否有能力脫穎而出？

為了為來年做好準備，Socialbakers 聯繫了營銷專業人士，以了解他們在 2020 年的首要任務。無論是新興行業、影響者營銷和電子商務等持續趨勢，還是確定人工智能和機器學習的確切作用，營銷人員在嘗試優化績效時有很多需要解決和考慮的問題。我們收集了 Socialbakers 客戶的見解，還收集了其他 CMO 和營銷領導者的想法，他們正在談論 2020 年的未來。通讀並獲得見解你需要主宰明年：

傑夫·李

華碩社交、影響者和媒體購買主管

電子商務正在興起：電子商務可能會被整合到社交渠道中，讓用戶無需被引導到外部網站即可購買產品。這使得體驗更加無縫和簡化，也挑戰品牌將用戶體驗作為重中之重。
參與度轉向 Instagram ：Facebook 正在成為一種更被動的媒體消費方式，而參與度則更多地轉向 Instagram。我們認為參與度會更多地關注 IG 故事，因為這個平台上的觀眾更喜歡更緊湊的互動內容，而不是更被動的 Newsfeed。
TikTok 作為新的互動平台：我們看到 TikTok 在亞洲的崛起，我們認為這個平台將成為對抗 Instagram 的有力競爭者，特別是對於千禧一代和 Z 世代的觀眾。
視頻為王：視頻內容仍將在大多數社交渠道（如 TikTok 和 Instagram 中所見）中占主導地位，尤其是短格式內容。
個人接觸：人工智能自動化/聊天機器人將更加個性化，並將繼續主導社交渠道的客戶服務需求。

阿加莎蘇

Shopee 區域營銷主管

人們要求更多的社交參與，內容將不斷發展以滿足這一趨勢。 2019 年，隨著企業旨在與消費者建立真實和直接的聯繫，我們看到了實時內容的爆炸式增長。例如，我們看到直播開始改變東南亞的在線購物方式，讓品牌、賣家和買家之間更緊密的互動和信息共享成為可能。

實時內容將在 2020 年繼續成為關鍵，但我也預見營銷人員會在互動和個性化內容上投入更多資源，以鼓勵消費者之間的社交分享。在 Shopee，我們設計了各種有趣和互動的內容，包括適用於母親節和勞動節等特殊場合的應用內游戲。

我們還定期製作創意數據驅動的內容，為用戶提供關於他們自己購物習慣的個性化見解。交互式和個性化內容使我們能夠在用戶中保持領先地位，並將成為 2020 年每個營銷人員武器庫中的重要工具。

開爾文低

豐田品牌管理部 | Toyota Motor Asia Pacific Pte Ltd. 營銷策劃部 (TMAP-MS)

就 2020 年的趨勢而言，我認為電子競技領域的巨大潛力/增長將在 2020 年呈指數級增長和“爆炸式增長”。

這個舞台將改變營銷人員與消費者，尤其是年輕一代打交道的方式，它凸顯了合作甚至改變我們數字營銷方式的機會。

讓我解釋一下為什麼。今年，電子競技首次被註冊為東南亞運動會的獎牌項目。同樣，我們看到一名年輕少年在 Fortnite 錦標賽中贏得了最高獎金支票之一 - 300 萬美元。遊戲行業正在蓬勃發展，隨著谷歌 Stadia 的推出、Nintendo Switch 推出精簡版以及遊戲開發商不斷推出其主要遊戲的移動版本，營銷人員很難忽視這一現象。

因此，作為營銷人員，我們需要承認這個蓬勃發展的行業，它如何影響其他行業，消費者，尤其是遊戲行業的目標受眾如何發揮作用，以及我們如何利用那裡的機會接觸他們。

湯姆·利布雷托

Pega 首席營銷官

來自 MarTech 系列

營銷科學追趕藝術：雖然曾經被尊崇為藝術多於科學，但營銷學科正變得越來越技術化。作為現代營銷從業者，對營銷技術如何堆疊在一起具有一定程度的技術敏銳度已成為賭注。今年，隨著營銷繼續跨越組織孤島，CMO 將要求營銷人員將他們的技術知識擴展到營銷之外，並擴展到不同的業務職能。歸根結底，更具技術意識和技術的營銷人員將成為贏得客戶體驗戰場的人。
人工智能將營銷人員從戰術參與者轉變為戰略參與者：隨著人工智能的到來，營銷組織中的角色正在發生轉變。例如，現在營銷業務可以將列表拉取、活動執行和報告留給智能機器。現在，這些任務的負擔減輕了，他們正在轉變和重新訓練自己，更加專注於數據科學，因為它關係到更大的圖景。不斷演變的角色格局正在從接受和執行訂單轉變為要求從業者對完整的業務戰略有更深入的理解和影響。

傑森·羅斯

SAP 客戶體驗首席營銷官

來自泛通信

2020 年頂級技能：了解您的客戶——所有營銷都應該從這裡開始和結束。太多的公司認為策略第一，客戶第二！
2020 年最大挑戰：超越喧囂。我們已經看到電子郵件和某些形式的付費社交的回報在減少，因為消費者要么選擇退出這些策略，要么完全將它們排除在外。營銷人員需要找到新穎的方式與消費者建立聯繫，按照他們的條件，並提供有用的相關內容，這些內容是對您的品牌的拉動，而不是對消費者的推動。

史蒂夫·格希克

inRiver 首席營銷官

來自 MarTech 系列

僅僅因為你可以用機器做某事並不意味著你應該這樣做。世界上有很多這樣的例子。我認為任何 CMO 在人工智能方面取得成功的關鍵是，從智能角度入手。我們在營銷中說，你不能自動化一個不存在的過程，而有了人工智能，你不能指望一個程序或一台機器來做你的人類還不知道怎麼做的事情。

專注於智能，專注於積累最佳實踐，以便在實施人工智能時，你已經完成了智能部分，然後機器可以增強你已經做好的事情。

在一個越來越被亞馬遜主導的世界中，我們期望個性化的體驗能夠預測我們的需求並隨著時間的推移做出響應，我們必須為客戶體驗的未來做好準備。

歐文漢考克

Impact EMEA 市場總監

從談話影響

影響者營銷在 2019 年取得了令人難以置信的持續增長。對於營銷人員來說，這是一個巨大的機會，因為如果管理得當，影響者會產生影響和結果。現實情況是，花在社交媒體平台上的時間只會增長，儘管速度比過去幾年要慢，明年影響者營銷將比以往任何時候都更受歡迎。

事實上，品牌現在已經準備好對其影響者的活動和計劃進行更大的投資——因此預計到 2020 年，影響者的支出每年將超過 9 億美元。影響者營銷將引領產生真實參與、值得信賴的質量和無窮無盡的方式規模，但營銷人員將要求可操作的績效衡量，以換取增加的支出。