2 個 CRM，1 個獲勝者：HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 比較

如果您在 CRM 市場上，您可能遇到過 Microsoft Dynamics 和 HubSpot。 這兩個系統備受推崇，可以為各種規模的企業提供很多服務。

在當今快節奏的商業環境中，公司總是在尋找改進流程和獲得競爭優勢的方法。

在這篇博文中，我們將了解這兩個平台在解決企業面臨的共同挑戰方面的優勢。 無論您是在探索 Microsoft Dynamics 還是考慮切換到 HubSpot，這種比較都將提供有價值的見解並幫助您做出明智的決定。

免責聲明：我們是 HubSpot Elite 合作夥伴，已幫助許多企業從 Microsoft Dynamics 轉向 HubSpot。 但是，在這篇博文中，我們承諾在比較這兩種 CRM 時保持公正。

微軟動態 365

Microsoft Dynamics 是一系列企業資源規劃 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 軟件應用程序。 它旨在幫助企業管理其財務、客戶關係、供應鏈、項目和人力資源運營。

Microsoft Dynamics 包括多個不同的應用程序，包括 Dynamics 365 for Sales、Dynamics 365 for Customer Service、Dynamics 365 for Marketing 以及 Dynamics 365 for Finance and Operations。

樞紐點

HubSpot 是一個基於雲的客戶關係管理 (CRM) 和入站營銷平台，可幫助企業吸引、吸引和取悅客戶。

HubSpot 的 CRM 是完全免費的，並提供全套的潛在客戶管理工具，例如聯繫人和公司記錄、交易和任務。

HubSpot 的一個關鍵特性是它建立在一個單一的代碼庫上，這意味著它的所有工具和特性都是集成的，並且可以無縫地協同工作。 這種獨特的架構使企業可以通過一個平台輕鬆管理客戶關係的各個方面，從潛在客戶開發到客戶支持。

該平台分為四個主要區域：CRM 平台、銷售中心、營銷中心和服務中心。

挑戰 #1：營銷與銷售協調

哪個 CRM 平台可以幫助我的營銷和銷售團隊更加協調一致？

Microsoft 對每個用戶收費，並要求為基本功能付費附加組件，從而降低了對齊的成本效益
營銷和銷售團隊，如果不支付額外費用，管理人員幾乎無法了解報告。

Microsoft Dynamics 365 是一項基於訂​​閱的服務，費用可根據用戶數量、所需功能和所需支持級別而定。 這意味著企業將需要為每個需要訪問該平台以及所需的附加功能和附加組件的用戶付費。 例如，高級線索評分或您要添加到 CRM 的附加功能。

這可能會降低協調營銷和銷售團隊的成本效益，並且讓高管在不支付額外費用的情況下很難深入了解報告。

另一方面，HubSpot 通常被認為更具成本效益，因為它的定價計劃是基於聯繫人數量以及對平台及其功能的訪問級別。 它提供了整個營銷和銷售渠道的清晰可見性，並具有一整套功能，使企業能夠了解客戶的旅程並調整其營銷和銷售團隊。

獲勝者：HubSpot

HubSpot 營銷和銷售協調功能

自定義行為事件是一項功能，可讓您跟踪和分析網站上發生的特定事件 - 例如按鈕點擊、表單提交和頁面瀏覽，或網站外發生的特定事件 - 例如應用程序和產品使用情況。 這些事件用於創建自定義報告、線索評分和細分等。

• 線索評分：您可以通過跟踪特定網站交互（例如按鈕點擊和表單提交），根據聯繫人的行為分配線索分數。 這可以幫助銷售團隊優先考慮參與度最高和最合格的潛在客戶，還可以幫助營銷團隊了解哪些潛在客戶最有可能轉化。
  
  
• 細分：通過跟踪不同的事件，您可以根據聯繫人的行為和興趣對他們進行細分。 例如，您可以創建已下載多個資源或多次單擊特定產品頁面的聯繫人片段。 這使營銷和銷售團隊能夠更有效地瞄准他們的工作，接觸最參與和相關的潛在客戶。
  
  
• 潛在客戶培育：您還可以通過跟踪特定事件來創建有針對性的自動化潛在客戶培育活動。 例如，如果有人下載了特定資源，您可以觸發自動電子郵件活動，為他們提供與該主題相關的額外內容或資源。 這可以幫助將潛在客戶進一步轉移到漏斗中，還可以幫助銷售團隊了解哪些潛在客戶對特定產品或服務最感興趣。
  
  
• 分析：自定義行為事件允許您跟踪網站交互並使用它們創建自定義報告，幫助兩個團隊了解客戶行為和參與度，並深入了解網站變化和活動如何影響交互。

挑戰 #2：簡化多部門運營

哪個 CRM 平台可以幫助我的財務、會計和其他團隊？

Microsoft Dynamics構建了不同的模塊，可以處理財務、運營、銷售、客戶服務、營銷等功能，允許不同部門根據需要使用該平台。

Microsoft Dynamics 還允許企業集中和自動化關鍵業務流程，例如財務管理、供應鏈管理和客戶關係管理。 此外，它提供了一個單一的記錄系統，這意味著所有數據都存儲在一個地方並且可以被不同的部門訪問，因此他們都可以使用同一個數據集。

雖然 HubSpot 還提供單一記錄系統，您可以在其中存儲和訪問聯繫人、公司和交易數據，但它不像 Microsoft Dynamics 365 那樣是開箱即用的功能。假設一家企業想要整合和集中來自其他系統。 在這種情況下，他們可以使用 HubSpot 的 App Marketplace 來查找預構建的集成，使用集成平台即服務或使用自定義連接器。

這並不意味著 HubSpot 整合數據的能力較弱。 但是，如果您正在尋找一個您的整個企業組織中的團隊都可以使用的“通用”平台而不是集成，您可以選擇繼續使用 Microsoft Dynamics。

贏家：微軟動力

適用於多個團隊的 Microsoft Dynamics

企業中的某些團隊可能會通過使用 Microsoft Dynamics 365 而不是 HubSpot 獲得更多價值，其中包括：

• 財務和會計團隊： Microsoft Dynamics 365 包括財務管理功能，包括應付賬款、應收賬款和總賬，使企業能夠以集中和自動化的方式管理其財務。 這些功能在 HubSpot 中不可用，這些團隊可能會發現 Dynamics 365 更適合他們的需求。
  
  
• 供應鍊和運營團隊： Dynamics 365 還提供庫存管理、生產管理和項目管理功能，可幫助企業更有效地管理其供應鍊和運營。 這些功能在 HubSpot 中不可用，需要此功能的團隊可能會發現 Dynamics 365 更適合他們的需求。

挑戰#3：脫穎而出，引領一代

哪個平台提供的工具可幫助營銷電子郵件在收件箱中脫穎而出？

個性化電子郵件是脫穎而出的關鍵，因為它們使企業能夠更有效地進行溝通，並直接針對客戶的需求和興趣進行交流。 這可以提高參與率、增加轉化率並提高客戶忠誠度。

HubSpot 的可編程電子郵件和 Microsoft Dynamics 365 的交互式內容功能都允許企業創建動態的、個性化的電子郵件。 但是，他們處理電子郵件自動化的方式存在一些差異。

一個關鍵區別是 HubSpot 的可編程電子郵件功能內置於平台中，並提供了一個用戶友好的界面，使您無需代碼即可創建動態內容。 HubSpot 還提供了廣泛的內置函數和語法選項，使您無需自定義開發即可創建動態內容。

相比之下，Microsoft Dynamics 365 的交互式內容功能是一項單獨的服務，是 Marketing-Insights 服務的一部分。 它還提供了一種為電子郵件創建動態內容的方法，但它確實需要一些代碼或自定義開發來為動態內容創建複雜的條件或分段。 此外，它需要一些技術技能才能設置，尤其是與拖放選項的簡單性以及 HubSpot 的可編程電子郵件功能提供的功能相比

另一個區別是 HubSpot 的可編程電子郵件功能允許企業使用系統中已存儲的數據自動發送高度針對性和個性化的電子郵件。 例如，HubSpot 的自動化功能允許企業根據客戶互動和行為創建有針對性的自動化潛在客戶培育活動，這有助於提高轉化率並將潛在客戶進一步轉移到漏斗中。 Microsoft Dynamics 365 還提供自動化功能，但並不特定於電子郵件，而且它不是交互式內容功能的一部分。

獲勝者：HubSpot

HubSpot 的可編程電子郵件功能

HubSpot 允許您使用存儲在自定義對像或 HubDB 中的大量數據將該數據靈活轉換為可自定義的模板。 無需創建多個模板來匹配定位即可完成此操作。 這使企業能夠使用高級 HubDB 語法輕鬆地個性化他們的電子郵件並將其大規模地定位到特定的受眾。

Hubspot 中的可編程電子郵件允許企業通過使用結構化數據源、自定義對象和動態數據來完全個性化電子郵件內容，這些數據可以從數據庫中提取並註入電子郵件模板。 這提供了更高級別的個性化，從而可以向特定受眾提供高度相關的信息。

挑戰 #4：收入歸因

哪個平台將有助於消除導致不知情決策的營銷數據差距？

多點觸控收入歸因分析並為促成銷售的不同營銷和銷售接觸點分配功勞。 通過了解哪些營銷和銷售活動在增加收入方面最有效，企業可以更好地決定將資源分配到何處，並提高營銷和銷售工作的投資回報率。

對於銷售流程複雜或使用多種營銷渠道的企業而言，收入歸因尤其具有挑戰性。

HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 都可以跟踪並將收入歸因於特定的營銷和銷售活動。 但是，他們處理收入歸因的方式不同。

HubSpot 提供內置的多點觸控收入歸因工具，允許企業將收入歸因於不同的營銷渠道和活動。 歸因工具提供了 9 種不同的歸因模型，例如首次接觸、最後接觸和線性，允許企業選擇最符合其業務目標和銷售流程的模型。 此外，該工具還允許企業跟踪所有營銷渠道的客戶互動，包括網站、電子郵件、社交媒體和自定義應用程序，從而全面了解客戶旅程。

另一方面，Microsoft Dynamics 365 沒有內置的收入歸因工具。 相反，企業可以使用 Dynamics 365 的報告和分析功能來跟踪收入並將收入歸因於特定的營銷和銷售活動。 它可能需要更多的定制和 IT 知識，企業將不得不使用來自不同系統和流程的數據創建自定義報告和分析，這可能比使用 HubSpot 更複雜。

獲勝者：HubSpot

HubSpot 的收入歸因功能

HubSpot 的 Multi-Touch Revenue Attribution 工具具有多項使其優於其他收入歸因模型的功能，包括

• 靈活性： HubSpot 的歸因工具提供了 9 種不同的歸因模型，例如首次接觸、最後接觸和線性歸因，允許企業選擇最符合其業務目標和銷售流程的模型。 這種靈活性使企業能夠更準確地將收入歸因於不同的營銷活動，並使該工具更能適應不同的行業和商業模式。

• 端到端視圖： HubSpot 的歸因工具允許企業跟踪所有營銷渠道中的客戶互動，包括網站、電子郵件、社交媒體和自定義應用程序，從而全面了解客戶旅程。 這有助於企業了解其營銷工作的全部影響，並確定需要改進的領域。

• 易於使用： HubSpot 的歸因工具不需要自定義分析技能，任何團隊成員都可以使用它來跟踪、歸因和優化他們的工作，而無需數據分析師或開發人員，這可以使其更有效地實施和隨著時間的推移改善。

• 可行的見解：歸因工具提供詳細的見解和實時通知，使團隊能夠深入了解來自不同部門和分支機構的數據，從而更容易做出有關資源分配位置和優化營銷和銷售工作的數據驅動決策.