電子郵件取消訂閱的 14 個最佳實踐

您用於電子郵件列表的退訂過程可能不是最引人注目的話題，尤其是當您認為一定數量的人總是會從您的列表中消失時——無論您做什麼。

但不一定如此。 我們並不是在提倡您誘使人們留在您的列表中，但有幾種誠實、直接的方法可以保留訂閱者，即使他們選擇退訂。 您仍然可以幫助培養對您品牌的積極印象，甚至說服他們從電子郵件切換到另一個渠道。 因此，當您的訂戶說“再見”時，並不一定意味著永遠。

電子郵件訂閱者流失是怎麼回事？

為什麼列表會縮減？ 營銷人員是否只是變得懶惰，而不是建立他們的清單？ 幾乎不。 每個人仍在發佈著陸頁，進行外展，並跟上所有其他列表構建策略。 這些都沒有改變。

正在發生的事情是，一些營銷人員失去訂閱者的速度比他們找到新訂閱者的速度還快。 他們是縮小名單的人。 名單保持不變的營銷人員只是跟上名單增長的速度，而他們的訂閱者也在以同樣的速度下降。 擁有不斷增長的名單的營銷人員領先於獲得訂閱者/失去訂閱者的曲線。

該曲線有一個術語。 它被稱為“列表流失”或“流失”。 或者有時只是“流失”或“流失率”。 對於曾經管理過列表的人來說，這是一個眾所周知的問題。

根據您詢問的專家，電子郵件列表每年的流失率可能在 25% 到 30% 之間。 這意味著每年，營銷人員的電子郵件列表將失去 25% 到 30% 的訂閱者。 營銷商必須每年至少增加 25% 到 30% 的新訂戶，才能保持他們的名單規模不變。

一旦您了解了列表流失的潛移默化的力量，取消訂閱過程就會變得更加有趣。 為什麼？ 因為取消訂閱率是訂閱者流失的主要方式之一。 如果您可以調整您的退訂流程以挽救一些可能已經離開的人，那麼您就可以降低列表的流失率。 這將立即增加您列表的增長率。 同樣的原則適用於您的業務； 留住一個客戶比獲得一個新客戶更划算。

所以在某種程度上，這實際上是關於增加您的電子郵件列表。 我們只是通過盡量減少取消訂閱的人數來做到這一點。

以下是使其發揮作用的最佳做法：

1.不要隱藏退訂鏈接

這種最佳做法更多的是不要疏遠您的訂閱者。 如果人們想退訂，請不要為難他們。 在這個話題上激怒他們可能會激發他們將您的下一封電子郵件標記為垃圾郵件，這比取消訂閱更糟糕。 在您發送到列表的每封電子郵件的頁腳中包含一個易於查找的退訂鏈接。 這不僅僅是良好的禮儀——這是法律。

2. 不要讓人們登錄後退訂。

在我終於找到這樣的例子之前，我退訂了將近一百封電子郵件。 這很好，因為當公司讓您登錄以取消訂閱電子郵件時，這真的很煩人。 就個人而言，這是我將電子郵件標記為垃圾郵件的少數情況之一。

我必須登錄我的帳戶才能擺脫這些電子郵件。 所以我嘗試了，但我的登錄信息被拒絕了。 我沒有通過舞蹈獲取密碼（當然是通過電子郵件），而是決定將郵件標記為垃圾郵件。

3. 提供“選擇拒絕”的機會，而不是直接選擇退出。

人們希望能夠控制他們收到您的消息的頻率。 所以讓他們。 我特別喜歡在頁腳中看到一條註釋，告訴人們如果願意，他們可以收到更少的電子郵件。 但這並不經常發生。 轉到頁面的“更新您的偏好”鏈接是下一個最好的事情。

4. 在最後的退訂頁面上加入在社交媒體上關注您的提示。

幾乎沒有人這樣做，我不明白為什麼。 我們中的大多數人都取消訂閱以清理我們的收件箱。 這很少是因為我們開始討厭品牌（或信使）。 提供一種與您的公司保持聯繫的方式，但只是一種更輕鬆的接觸——將受到歡迎。

這是一種超級簡單的技術，可以留住訂閱者並增加您的社交媒體關注度。 只需在最終取消訂閱頁面添加一些社交媒體關注圖標即可！

5. 不要發送取消訂閱操作的電子郵件確認。

這是我經常看到的另一個失禮（當時是一個相當小的失禮）。 但是這次在掃描收件箱時，我只收到一封退訂確認郵件。 las，報告他們沒有要求我在社交上關注他們讓我很痛苦。 但他們至少給了我重新訂閱的機會，以防萬一我犯了錯誤。

這是我在取消訂閱時經常看到的一種策略——在我取消訂閱的公司電子郵件中，超過三分之一讓我可以立即重新訂閱。

6. 每個人都喜歡一鍵退訂。

這是使人們更容易取消訂閱的提示的另一個示例。 當您單擊取消訂閱鏈接時，系統會彈出：您將被帶到取消訂閱確認頁面。

7. 包括有關某人首次訂閱的時間和地點的信息。

有些人退訂僅僅是因為他們不記得最初註冊過您的電子郵件。 如果你給他們一個小小的提醒，提醒他們什麼時候（甚至為什麼）註冊，這個問題就解決了。

8. 包括一個簡短的調查，找出人們退訂的原因。

這可以讓您深入了解您的電子郵件對訂閱者來說是如何不足的。 或者它只會讓您安心地知道您只是在失去訂閱者，因為人們收到了太多的電子郵件（而您的郵件沒有成功）。

我也喜歡這個開放式評論框。 每隔一段時間，就會有人在其中留下非常有趣的評論。

9. 自定義您的退訂說明。

請不要讓您的公司聽起來像一台沒有靈魂的機器。 更改取消訂閱過程中使用的默認副本。 此外，更改頁面設計以反映您的品牌。

如果你能以足夠迷人的方式做到這一點（特別是如果你包含一些關於電子郵件更新的好處的話）你可能會保留更多的訂閱者。 即使您不得不求助於沮喪的蜜蜂或孤獨的小狗的圖像。

10. 讓訂閱者可以選擇個性化他們收到的電子郵件，而不僅僅是退訂。

每個電子郵件營銷人員都知道分段電子郵件比未分段電子郵件獲得更高的參與率。 那麼，為什麼不一石二鳥呢：拯救一個原本會選擇退出的訂閱者，並獲取他們的偏好信息，這樣您就可以向他們發送更有針對性的電子郵件。 雙贏！

11. 如果人們在一段時間內不活躍，向他們發送取消訂閱提示。

在過去的六個月到一年裡，我在收件箱裡看到了很多這樣的信息。 它們是相當新的事物——大多數營銷人員不會故意聯繫人們要求他們退訂。 但我看到它被如此頻繁地使用，以至於我懷疑它是否有效，否則該技術不會像這樣傳播。

有兩種不同的方法：

• 嚴格：您必須單擊電子郵件中的鏈接，否則您將自動退訂。
• 中度：我們鼓勵您點擊電子郵件中的鏈接，或者您會收到一個簡短的調查問卷，以便公司可以向您發送更多相關的電子郵件。

12. 不要讓人們等待幾天才能讓他們的退訂生效。

看到這樣的消息讓我很生氣。 我們處於互聯網時代——無需完成複雜的歸檔過程即可處理退訂。 所以不要讓我們等待。

我以為我會花很長時間才能找到這方面的例子。 可悲的是，我很快就找到了幾個。

13. 為訂閱者提供更改地址的途徑。

根據您引用的研究，普通電子郵件用戶有兩個或三個不同的電子郵件地址。 然而大多數電子郵件營銷人員——以及電子郵件營銷研究——似乎都想忽略這一點。

至少在管理退訂方面，請不要忽略這一點。 讓人們可以輕鬆更改他們的電子郵件地址。 您甚至可以在頁腳中特別提及它。

14. 電子郵件中的取消訂閱鏈接應在您發送電子郵件後至少 60 天內有效。

這不僅僅是友善。 這是在遵守法律。 加拿大 CASL 要求取消訂閱鏈接在發送電子郵件後至少 60 天內有效。 美國的 CAN-SPAM 稍微寬鬆一些——它只要求鏈接有效 30 天。

幫我們一個忙，做得比這好得多，好嗎？ 不要強迫或操縱人們留在您的名單上。 將這些取消訂閱鏈接設置為無限期工作。 （或者冒著——當之無愧地——被標記為“垃圾”的風險。）