交易電子郵件營銷的 11 個最佳實踐

您最後一次考慮改進密碼重置或訂單確認電子郵件是什麼時候？

對於我們大多數人來說，這個問題的答案是“從不”。

在考慮提升電子郵件遊戲時，大多數人都專注於完善他們的營銷和促銷電子郵件。 畢竟，這些是帶來錢的電子郵件，對吧？

也許…

我們大多數人忽略的是，這些並不是我們的訂閱者收到的唯一電子郵件。

通常，您的受眾通過交易電子郵件與您的企業互動。 所有基於系統的電子郵件對於您的在線業務的順利運營至關重要。

您可能擁有製作最精美的銷售電子郵件，但如果您的確認電子郵件沒有進入他們的收件箱或無法正常工作，您的客戶將永遠無法完成購買。

良好的交易電子郵件 = 良好的業務運營。

在本文中，我們將介紹創建事務性電子郵件時的一些最佳實踐，以及有關如何確保您的事務性電子郵件在用戶需要時進入收件箱的提示。

但在我們開始深入討論之前，讓我們確保在談論“交易電子郵件”時我們在同一頁面上。

交易電子郵件與營銷電子郵件

與營銷電子郵件不同，交易電子郵件是在某人執行特定操作或請求某些信息時發送的。 例如，購買後或密碼重置請求。 通常，它們還會被發送以提醒用戶，例如，有人試圖訪問他們的帳戶。

由於交易電子郵件是自動化的並且沒有商業目的，因此它們不需要明確的同意或取消訂閱鏈接。 此外，與營銷電子郵件相反，它們可以通過無回復電子郵件發送——儘管我們不建議這樣做（稍後您會明白為什麼）。

將交易電子郵件與典型的營銷電子郵件區分開來的另一件事是用戶希望收到它們。 因此，交易電子郵件比標準促銷電子郵件擁有更高的打開率。

話雖如此，僅僅因為大多數人都期望並打開它們並不意味著您不必在事務性電子郵件中投入任何精力——恰恰相反。

考慮到這一點，讓我們看看交易電子郵件營銷的一些最佳實踐。

了解如何創建交易電子郵件以幫助您的受眾並加強他們與您的品牌的關係。

旁注：如果您不熟悉交易電子郵件的類型，或者想了解有關交易和營銷信息之間差異的更多信息，請首先查看我們的交易電子郵件初學者指南。

1. 不要使用不回复的電子郵件

向某人發送電子郵件時，您可能犯的最大錯誤之一是什麼？

告訴他們您不希望他們回复。

然而，當您從無回復電子郵件地址發送交易電子郵件時，就會發生這種情況。

當然，大多數時候，我們不希望用戶回復交易電子郵件。 但是獲得對事務性電子郵件的回復有一些好處：

• 回復增加了您的參與度（並因此提高了您的可交付性）
• 有些人可能會回复報告他們的電子郵件有問題，幫助您解決問題。
• 通常，那些花時間回复的人會成為忠實的客戶和反饋的重要來源。

但是，最重要的是，正如 Win Goodbody 所說：

“不要回复這封電子郵件”通常聽起來像“不要再向我們提供您的業務”。

那麼，用什麼來代替不回复呢？

如果您是小型企業，則公司名稱（如果您是個人品牌，則為您的名稱）是一個不錯的選擇。 如果您發送許多事務性電子郵件，您可以根據部門或類別使用不同的發件人姓名。

例如， [email protected] 或[email protected] 。 這樣，用戶可以輕鬆地在收件箱中搜索和分類它們，並使您更容易識別與事務操作相關的響應和問題。

下面的例子應該給你的想法：

進一步閱讀：避免無回復電子郵件的 4 個理由。

2. 直截了當的主題行

您的事務性電子郵件主題行的目標是告訴用戶電子郵件的內容以及他們應該打開它的原因。

直接點。 沒有空間（也不需要）任何過於咄咄逼人或點擊率的東西。 直接給他們。

發送密碼重置請求？ 只需告訴收件人它是什麼：

當然，並不是所有的電子郵件都在收到時總是被期望的（想想安全警報或博客評論通知）。

在以下情況下，更重要的是告訴用戶為什麼他們需要盡快打開電子郵件：

有什麼急事嗎？ 告訴他們發生了什麼以及他們可以做些什麼：

主題行的主要目標是以直接的方式傳達該電子郵件的內容。 不要讓用戶思考。 讓他們行動。

3.添加一個預標題（讓它變得有趣）

如果您無法在主題行中包含所有相關信息，該怎麼辦？

這就是preheader的用武之地。

預標頭是電子郵件預覽中主題行旁邊可見的電子郵件的一部分。 它通常位於主題行的右側或下方。

這方面的一個很好的例子是 Uber 的一封電子郵件，其中的 preheader 準確地解釋了發生的事情：

理想情況下，您希望您的 preheader 是具體和獨特的。 您不想從電子郵件中提取第一行。 正如你所看到的，Uber 的 preheader 甚至不是電子郵件可見正文的一部分：

如果您不創建預標題，用戶最終可能會看到奇怪的符號、代碼、圖像 alt 標籤或從電子郵件開頭提取的文本。

在 Atlassian 的案例中，它導致了一些糟糕的 UX 結果：

如果您查看整封電子郵件，preheader 區域與電子郵件頂部的文本相同，重複的 Atlassian 名稱來自徽標的 alt 標籤：

一個有趣的想法是使用 preheader 告訴讀者為什麼他們打開電子郵件很重要：

您甚至可以專注於打開電子郵件並採取行動的好處。 在 Experfy 的示例中，在網絡平台上完成個人資料可以幫助您找到理想的工作：

在 Encharge 中添加預標題文本非常容易。 使用拖放電子郵件構建器創建新電子郵件。 轉到右側邊欄中的正文部分，然後在電子郵件設置下的 Preheader 字段中鍵入。

4. 驗證您的電子郵件以提高您的送達率

你知道什麼比一封寫得不好的交易電子郵件更糟糕嗎？

未送達（或落入垃圾郵件）的事務性電子郵件！

您希望確保您的電子郵件始終進入收件箱。 但是，您如何將遇到交付問題的風險降至最低？

注意您的域的聲譽。

首先，切勿使用商業電子郵件向您的受眾發送垃圾郵件。 可以偶爾發送他們期望的時事通訊。 但是，如果您過度宣傳，他們會將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 這會損害您域的聲譽並影響可交付性。

接下來，您要使用 Encharge 驗證您的域。 雖然這不是必須的，但它有幾個好處，例如取消 5 個電子郵件地址的限制和“通過 encharge-mail.com”通知。 但是，最重要的是，它使用 Encharge 對您的域進行身份驗證，從而大大提高了電子郵件的送達率。

當您使用 Encharge 驗證您的域時，該平台會自動處理最關鍵的電子郵件安全實踐：

• 設置自定義返迴路徑。 該路徑指示將退回的電子郵件發送到何處。

• 使用 DKIM 簽署您的電子郵件。 DomainKeys Identified Mail 可防止收件人收到垃圾郵件、欺騙和網絡釣魚。 它通過向所有傳出消息的標頭添加加密簽名來實現。 然後，郵件服務器對標頭進行解碼，以驗證郵件是否未被更改。
• 創建 SPF 記錄。 SPF 定義了允許哪些電子郵件服務器為您的域發送電子郵件。 這有助於電子郵件服務提供商檢查看似由您發送的傳入消息是否真的是。

當您使用平台驗證您的域名時，Encharge 會自動為您完成所有這些工作。 您無需執行任何其他操作。

您可以採取的唯一附加操作是創建 DMARC 策略。 該策略是上述兩種安全工具的擴展。 首先，它允許您指定應該使用上述哪些工具。 它還告訴電子郵件服務器在這些電子郵件身份驗證方法失敗時應該做什麼。

雖然身份驗證不是您的用戶看到的內容，但它告訴電子郵件提供商您的域是值得信賴的。 它還確保您的電子郵件是真實的並由您發送 - 如果您希望它們進入收件箱，這一點至關重要。

5. 將您的交易溝通與營銷工作分開

在前一點中，我們談到了您的批量促銷電子郵件可能會影響您的交易消息的可傳遞性的想法。

如果您的營銷電子郵件越界並讓太多人將其標記為垃圾郵件，就會發生這種情況。

防止這種情況的一個好主意是將您的交易通信與您的電子郵件營銷活動分開。 理想情況下，您希望從不同的域（或子域）發送這兩種類型的消息。

這樣，如果任何域的發件人信譽為負，都不會影響另一個域。

如果您不想使用其他域，您至少應該使用其他“發件人”電子郵件地址。 這樣，用戶就可以立即知道哪些電子郵件屬於哪個類別：

最後，不要忘記在 Encharge 內部將您的交易和促銷電子郵件分開。

Encharge 提供 2 個默認電子郵件類別：營銷電子郵件和交易電子郵件。 確保將交易電子郵件標記在正確的類別下。 為此，請在編輯電子郵件時檢查電子郵件的類別：

6. 監控您的電子郵件送達率

您可以製作世界上最好的交易電子郵件，但如果沒有送達，所有這些工作都將付諸東流。

為確保您的電子郵件進入收件箱，您需要繼續監控電子郵件的送達率。 理想情況下，您希望跟踪以下指標：

跳出率

這會告訴您返回給發件人的郵件的百分比。 彈跳有兩種類型：軟彈跳和硬彈跳。 由於收件人的收件箱或臨時服務器錯誤，會發生軟退回。 當電子郵件不存在或服務器阻止您時，會發生硬退回。 為確保高送達率，您希望取消訂閱所有導致硬退回的電子郵件地址。 幸運的是，您不必在 Encharge 中擔心這一點——該平台會自動取消訂閱帶有硬退回的聯繫人。

垃圾郵件報告和垃圾郵件收件箱放置率

請注意，這兩個是完全不同的：

垃圾郵件報告是手動將您的電子郵件報告為垃圾郵件的人的百分比。 像 Encharge 這樣的電子郵件營銷和營銷自動化平台通常會顯示這個數字。 您可以採取很多措施來降低垃圾郵件率。 有關垃圾郵件報告的更多信息以及避免垃圾郵件投訴的一些最佳做法，請查看我們關於該主題的幫助文章。

垃圾郵件/收件箱放置率告訴您進入收件箱的電子郵件與垃圾郵件過濾器捕獲的電子郵件的百分比。 如果您看到您的電子郵件被移至垃圾郵件，這可能是由於域聲譽不佳、SPF 或 DKIM 錯誤或電子郵件垃圾郵件觸發詞所致。

有時，如果您手動將電子郵件添加到列表中，也可能是由於意外在您的列表中獲取了垃圾郵件陷阱地址。

打開率

打開率顯示打開您的電子郵件的人的百分比。 簡而言之，您可以通過測試不同的主題行、預標題和在正確的時間發送更多相關的電子郵件來改進它。

請記住，交易電子郵件的打開率遠高於營銷電子郵件，約為 80% - 85%。

參與率

這超出了打開率，並顯示有多少人以某種方式與您的電子郵件互動。

如果您使用 Encharge，您可以在賬戶儀表板內的指標頁面上跟踪所有關鍵指標。

7. 監控垃圾郵件投訴

我們在上面介紹了它們，但垃圾郵件投訴需要特別注意。

大約 20% 的可送達性問題是由垃圾郵件報告（也稱為垃圾郵件投訴）引起的。

僅這一點就使得監控您的垃圾郵件投訴率至關重要。

該指標顯示將您的電子郵件標記為垃圾郵件的人的百分比。

理想情況下，您希望它盡可能接近 0。 在 Encharge，我們對垃圾郵件投訴沒有硬性規定，但通常情況下，如果每 10,000 封已發送的電子郵件收到超過或接近 10 個垃圾郵件報告，事情就會變得棘手。

雖然沒有明確的 CAN-SPAM 規則適用於事務性消息，但請注意所有垃圾郵件投訴都會顯著影響您的送達率。 因此，您必須遵循本文中列出的所有交易電子郵件最佳實踐。

您甚至可以使您的交易電子郵件在合規性方面看起來與商業電子郵件相似。 例如，您可以添加一個實際地址，以便該電子郵件與您的受眾已經習慣的電子郵件相同。

為什麼這很重要？

通過向人們發送他們識別、打開並採取行動的相關交易電子郵件，您可以最大限度地降低他們將其視為垃圾郵件的風險。

請注意，如果您使用 Encharge 並且您的垃圾郵件投訴率過高，您的帳戶可能會被我們的客戶成功團隊暫停和審核。 這是為了確保所有其他用戶（包括您自己）的高交付率:)。

8. 確保您的交易電子郵件在移動設備上看起來很棒

由於 43% 的電子郵件是在智能手機上打開的，因此您的交易電子郵件必須適合移動設備使用。

以下是如何確保它們是：

首先，所有其他做法仍然適用。 一個清晰的主題行、一個好的標題，以及以客戶為中心、有用的文案都是必須的。

然後，您要確保您的電子郵件適合智能手機屏幕。 如果它是基於文本的電子郵件，請確保文本不會被推到屏幕之外（或被滾動條等電子郵件應用程序元素覆蓋）：

說到文本——因為不是所有的移動設備都接受 HTML，你必須確保你的電子郵件在沒有任何 HTML 或圖像的情況下看起來很好。

其次，因為手機都是關於點擊的，所以按鈕比鏈接更有效。 如果可能，請考慮在屏幕中間添加一個帶有明確號召性用語的大按鈕：

如果您決定添加圖片，請確保它們與您的品牌保持一致。 此外，請考慮在最頂部添加您的徽標。 這樣，用戶可以立即識別該電子郵件的來源。

當然，圖片不能太大。 否則，它們可能會加載太久或減慢接收者的設備速度——這兩者都無助於用戶體驗。

另外，請注意，某些電子郵件客戶端（如 Gmail）可能會拒絕顯示大圖像、長 GIF（就時間而言），並且如果您的電子郵件重量超過 102KB，也會削減您的電子郵件內容。

Gmail 剪輯大於 102KB 的電子郵件。

像 Encharge 這樣的平台最好的一點是，它們允許您編輯交易電子郵件，而無需聯繫您的開發人員。 這很簡單：

1. 您的開發人員使用 Transactional Emails API 將您的應用程序連接到 Encharge。
2. 您可以在 Encharge 內編輯交易電子郵件的佈局、設計響應能力和內容。 無需打擾您的工程團隊，或弄亂 HTML 代碼。

9. 給你的電子郵件計時

交易消息的時機至關重要。 大多數時候，人們希望在執行特定任務後立即看到它們。 這些包括：

• 電子郵件地址確認電子郵件
• 歡迎電子郵件
• 購買確認電子郵件
• 密碼重置電子郵件

如果這些電子郵件遲到，可能會使收件人感到沮喪並破壞整個轉換過程。 例如，如果一封確認郵件來得太晚，它的收件人可能甚至都懶得打開它。

更糟糕的是——他們可能會因為遲到而生氣，並將您的電子郵件標記為垃圾郵件。

另一種對時間至關重要的交易電子郵件是警報和通知。 例如，按時發送的通知會提醒用戶他們應該做的重要事情。

在某些情況下，您甚至可以在不同的日子發送多個警報。

例如，超過一個月發送的域續訂通知會增加收件人看到它並保存其域的機會：

但是，您如何真正確保在需要時觸發電子郵件？ 做到這一點的關鍵是通過您的 Encharge 賬戶中正確的工作流程和規則進行適當的通知管理。

10.確保您的交易電子郵件對收件人有幫助

每封交易電子郵件都是以特定原因發送的。 這就是為什麼，每當您製作電子郵件時，請確保電子郵件正在幫助讀者實現某些目標。

它可能是在解決一個問題，讓接收者知道一些重要的事情，或者只是為了方便地了解他們的購買情況。

有時，幫助用戶意味著告知他們影響其帳戶或業務的重要更新：

其他時候，這是為了確保他們能夠在客戶旅程中邁出下一步。 例如，如果您要發送確認電子郵件，是否清楚用戶下一步需要做什麼？

打勾所有方框的電子郵件的一個很好的例子是 Atlassian 的密碼重置確認電子郵件：

如果用戶要求更改密碼，他們可以忽略電子郵件。 但如果他們不這樣做 - 他們會獲得有關如何盡快保護其帳戶的分步說明。

同樣，在您的用戶完成交易（無論是註冊還是購買）時，最好包括後續步驟：

您甚至可以使用電子郵件中的副本來幫助用戶做出決定。 這樣做可以很快變成雙贏的局面。 收件人可以克服任何疑慮，您將獲得一個新用戶：

請記住，交易電子郵件不是商業性的，因此您不能推銷任何產品或服務。 但沒有什麼能阻止您列出完成註冊或確認電子郵件的好處：

11.個性化您的電子郵件

個性化通常與商業電子郵件相關（及其對投資回報的影響）進行討論。 但是，正確的個性化對於交易電子郵件同樣重要。

當然，這不僅僅是在電子郵件中包含收件人的姓名。 即使它看起來不錯並且有助於加強與用戶的關係：

相反，個性化就是與相關性有關。 為什麼這對交易電子郵件很重要？

交易電子郵件的主要目標之一是讓人們的生活更輕鬆。 這就是為什麼在大多數情況下，您可以在電子郵件中包含的相關詳細信息越多越好。

在下面的示例中，Google 會提醒用戶有新設備登錄。 包括設備名稱為用戶提供了做出決定所需的上下文。

如果這是可疑活動，他們會收到明確的行動號召，並可以立即檢查正在發生的事情。

同樣，如果您要總結購買或提醒用戶續訂，最好在電子郵件中包含所有詳細信息。 畢竟，大多數人不記得他們訂閱的所有細節。

注意：包含日期和時間時，請確保將其調整為收件人的當前時區。

開始發送出色的交易電子郵件（並讓它們交付）

交易電子郵件對於幫助收件人與您的品牌互動並在您的業務中執行關鍵操作至關重要。 雖然它們不是以銷售為導向的，但它們也有助於與您的受眾建立關係，並允許他們在客戶生命週期中做一些最重要的事情。

在 Encharge，我們的目標是幫助您構建自動化，確保您的交易電子郵件在訂閱者期望的時候正確發送。 預訂免費電話，讓我們討論您的電子郵件營銷和交易電子郵件策略。 讓我們幫助您了解什麼樣的自動電子郵件可以幫助您的業務蓬勃發展