為您的電子商務業務降低購物車放棄率的 10 個技巧
已發表: 2022-09-08在營銷方面，了解電子商務業務的購物車放棄率可以為您提供有關購買過程成功程度的線索。 要理解它，您只需要知道已將至少一種產品添加到購物車但尚未完成購買的訪問者數量。 然後，您將其與完成購買的用戶進行比較。
當這個百分比太高時，您需要找出可能發生的情況並尋找減少它的方法。
為什麼會出現廢棄的購物車
用戶可能放棄購物車的原因有多種。 因此，如果放棄率太高或開始增加，您應該首先檢查以下內容：
- 隱藏或額外成本：當稅收、額外費用和運輸成本被添加到產品中時，許多消費者放棄了他們的購物車。 指定產品價格（包括稅費和運費）是解決此問題的一種方法。
- 交貨和退貨政策：當交貨期過長或退貨政策不明確或過於復雜時，許多消費者決定放棄購物車。 這個過程越快越簡單越好。
- 訂購和付款流程：購買流程和付款流程都必須快速簡單。 避免用戶需要多次填寫信息。 事實上，應該可以在用戶無需先註冊的情況下下訂單。
- 支付過程中的問題：支付過程是最微妙的過程之一，因此除了傳達網站是購買產品的安全場所之外，它必須快速並提供不同的選項，以便消費者可以選擇他想要的那個感覺最舒服。
技術錯誤：任何錯誤，無論多麼小，都可能表明品牌缺乏專業性和信任度，因此在整個購買過程中檢查是否存在技術或裝載錯誤非常重要。
面對廢棄購物車的增加，您應該找出錯誤發生的原因，以避免可能危及公司穩定性的銷售額下降。
降低購物車放棄率的 10 種策略
一旦您檢查了一切正常，有一些方法可以降低放棄率並增加您的電子商務業務的轉化率：
提醒用戶他們還有什麼要買的
在這些情況下，執行良好的電子郵件營銷策略可能非常有用。 提醒用戶他們有一個廢棄的購物車並且他們可以恢復它以完成購買，並告知他們所選產品的價值，這可能是重新激發他們興趣的好方法。
並非所有收到此電子郵件的用戶都會完成購買，但會有一小部分用戶會完成購買。
在正確的時間與他們重新建立聯繫
除了電子郵件營銷之外，個性化廣告是一種與已經訪問過您的網站並對您的品牌產品或服務表現出興趣的用戶重新建立聯繫的方式。 為了吸引他們的注意力，您可以加入優惠、促銷或折扣。
協助完成銷售流程
客戶服務是採購過程的基礎。 雖然通過電子郵件或電話聯繫是可以的，但您也可以使用聊天機器人或其他通信平台，這些平台可以快速輕鬆地與任何電子商務業務集成。
促進運輸政策
除了盡可能降低運輸成本外，交貨時間也不宜過長。 如果客戶對產品不滿意，還應該盡可能容易地退回產品。
理想情況下，交貨時間不應超過 3 天，但根據客戶支付的產品或服務類型可能會有例外。 至於退貨，理想情況下，包裹應該在相同的送貨地址取貨，或者客戶也應該可以選擇將其留在取貨點，並且應該盡快退款。
檢查您網站的安全性並信任您的品牌
為了讓用戶完成購買，他或她必須信任品牌和網站。 這意味著產品必須有描述、質量照片和價格，沒有任何隱藏成本。
除了上述所有有助於建立對用戶的信心外，還必須提供隱私信息，並且必須顯示信任印章，以向買方證明他或她在一個完全安全的平台上，並且他或她的數據不在風險。
營造緊迫感
您可以通過不同的方式為用戶營造緊迫感，包括倒計時、在庫存不足時指示庫存庫存或推出限量版產品。
利用稀缺營銷
稀缺營銷包括提供難以獲得的產品或服務，或製造一種人為的稀缺性，以使它們更受歡迎。 發生這種情況時，用戶通常不會因為害怕丟失而冒險將產品留在購物車中。
為此，您可以發布產品的限量版，甚至指示其他用戶的行為方式。 如果您指出購買產品的人數，它會變得更加有趣和有吸引力。
通過 A/B 測試優化您的結帳流程
購買過程應該快速簡單。 此外，不應該強制用戶註冊才能購買，並且您應該始終避免兩次詢問相同的信息，尤其是在涉及付款詳細信息或送貨地址時。
不應再次要求註冊用戶提供信息，但應給予他們更改信息的選項。
提供多種付款方式
應該為客戶提供不同的付款方式，以便他們可以選擇他們最喜歡的一種。 對於昂貴的產品，您甚至可以提供融資計劃。
為了讓客戶在輸入他的信用卡詳細信息時感到舒服，該網站必須確保安全。
為廢棄的購物車創建折扣代碼
為了讓用戶再次對廢棄的購物車感興趣，您可以在有限的時間內提供折扣代碼或促銷活動。 提供免費送貨也很常見。 幫助客戶節省一點錢始終是實現這種轉換的好策略。
