10 個社交媒體常見問題解答及其答案

如果您剛剛開始使用品牌的社交媒體營銷策略，您可能會有很多問題。 為了幫助您，我們介紹了最有可能出現在您腦海中的 10 個社交媒體常見問題解答。

1. 我的品牌應該出現在哪些社交媒體平台上？

首先，毫無疑問，無論行業如何，您的業務都應該在社交媒體上。 然而，擁有社交媒體的目的可能因公司而異。 作為一個品牌，您需要知道您的受眾在哪裡並從那裡開始。 向錯誤的人群傳達信息最終會導致所有相關方的不滿。

請記住，有些渠道專注於 B2B，而另一些則採用 B2C 方法。 該決定取決於您提供的產品或服務，以及您的受眾。

除此之外，最低限度包括在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上的帳戶。 前兩個用於更輕鬆的 B2C 更新，而後者主要用於 HR 計劃和 B2B 關係。 從這裡開始，您可以擴展到 Instagram、TikTok、Pinterest、YouTube 或其他網站，具體取決於您想接觸的對象和目的。

2. 我應該發布什麼？

這個問題的答案再次取決於您的業務和您的人口統計。 每個社交媒體平台都以自己的方式吸引人，但是在錯誤的受眾上使用錯誤類型的內容，你就會被貼上不專業的標籤。

所有平台都支持可嵌入的多媒體內容和文本描述，但在某些平台上發布純文本更新也是可以接受的。 Facebook 和 Twitter 也支持實時視頻，如果您的品牌具有強大的視覺識別，請記住這一點。 TikTok和Instagram也非常注重視覺內容，但這兩個平台只有走B2C路才值得考慮。 鑑於 LinkedIn 的主要目的，與職業生活無關的更新將不受歡迎。

為了更好地了解每個平台上的工作原理以及原因，請查看我們的一本電子書《社交媒體營銷心理學》。

3. 每天在每個平台發布相同的內容可以嗎？ 還是我們應該在不同的網站上發布不同的更新？

簡而言之：沒有。 人們出於不同的原因在不同的平台上關注您的品牌。 這意味著您不能期望在所有平台上擁有完全相同的受眾。 話雖如此，統一觀眾是您可以通過講故事實現的目標。 我們在 Snapchat 與 Instagram 的比較中討論了這一點。 專注於視覺內容的品牌不一定只依賴於兩個平台之一。 相反，他們可以通過在 Snapchat 上發布“製作”以及在 Instagram 上發布更精美的照片來開始一個故事。

4. 如何獲得更多關注者？

這就是質量和數量之間的差異變得明顯的地方。 在您要求人們關注您或吸引更多關注者的地方頻繁發布更新顯然是行不通的。 購買追隨者可能聽起來像是一個誘人的解決方案，但它不是一個可行的解決方案。 付費追隨者並不是特別以參與內容而聞名，他們也不是忠誠的。

您可以通過在正確的時間向正確的人提供高質量的內容來提高參與度。 創意和獨特的內容將不僅僅如此。 它還可以確定您的關注者與他們的家人、朋友或專業聯繫人分享。 如果這變成一個滾雪球，你無法停止滾動（不是你想要的），你的內容已經病毒式傳播。 閱讀更多關於如何使用 5 種成分進行視覺內容營銷活動的信息。

5. 如何處理社交媒體上的負面評論？

一些品牌普遍存在這樣的誤解，即社交媒體是一個充滿消極情緒的地方。 即使是這樣，也最好知道有一個客戶可以表達各種意見的地方，而不是無視。 在處理此類評論時，您只有兩種選擇。

首先，您可以選擇解決客戶的疑慮，以重新獲得他們的信任。 請記住，在某些情況下，如果您不這樣做，則無法保留。 如果他們注意到這種方法，即使是滿意的客戶也會開始質疑您的客戶服務標準。

其次，您可以求助於社交媒體平台提供的內容審核解決方案。 Facebook 和 Instagram 只是提供評論過濾選項的兩個社交網絡。

6. 如果人們不斷錯過我們在社交媒體上發布的內容，正確的頻率是多少？

最佳頻率確實是您需要自己弄清楚的事情。 您需要考慮的是您的受眾的活躍程度。 這樣做之後，你必須找到一個讓觀眾感到舒服的平衡點。 您絕對不希望他們在充斥他們的新聞提要後開始取消關注您。 你也不想讓他們問自己你是否從地球上掉下來了。 有一些指導方針，但您只能通過實驗找到最佳頻率。

7. 付費社交媒體廣告是個好主意嗎？

如果您很難提高對您的產品或服務的認識，那麼社交媒體廣告可能是您擁有的最佳選擇。 您不應該在每次發布更新時都依賴這種方法，但時不時地提升更新可能會產生重大影響。

eMarketer 在 2015 年底進行的研究得出結論，76% 的 B2C 受訪者依賴推廣帖子，其中只有 61% 的用戶認為付費廣告是有效的。 在 74% 的受訪者中，他們聲稱使用 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 進行工作。 此外，59% 的受訪者將這三個網絡的有效性評為 4 或 5 分（滿分 5 分）。

B2B 部門的情況看起來不太好，只有不到 50% 的社交營銷人員認為付費廣告是有效的。 為確保您不會把錢扔出窗外，請確保您選擇的平台是您的理想受眾花費最多時間的平台。

8. 如何衡量社交媒體的投資回報率？

在選擇了正確的平台並規劃了活動之後，您應該決定要檢查哪些指標以確定投資回報率。 在我們關於這個主題的一篇文章中，我們討論了社交媒體上的覆蓋面、流量、參與度和轉化，以及為什麼它們對於衡量投資回報很重要。

社交媒體投資回報率=（社交媒體回報-社交媒體營銷成本）/社交媒體營銷成本

使用上述公式，您可以確定結果與初始目標的比較情況。 最好查看盡可能多的指標，以確保任何更改都是微小的。

9. 我可以將社交策略從一個平台轉移到另一個平台嗎？

內容通常決定了您需要採用的策略類型。 由於不同的社交媒體平台專注於不同類型的內容，因此成功地將策略從一個轉移到另一個的機會很小。

有特定於平台的內容，然後有特定於平台的約束。 很長一段時間以來，Twitter 都有 140 個字符的限制，傳輸更多字符的唯一方法是嵌入圖像。 從這個角度來看，Facebook、LinkedIn 和 Instagram 更加自由。 即使您決定在這 3 個平台上交叉發佈內容，您也需要記住受眾可能會有所不同。

10. 我的企業應該避免哪些常見的社交媒體營銷錯誤？

垃圾郵件、在每個平台上擁有多個個人資料並且根本不與觀眾互動是您應該避免的一些做法。 其中一些行為會引起混亂，而另一些行為會決定您的受眾完全不關注和/甚至舉報您。

不一致是您可能陷入的主要陷阱之一。 這可能意味著從一個平台開始並放棄它只是為了嘗試另一個平台。 這也可能意味著以瘋狂的方式發布更新。 將一些邏輯納入您發布社交媒體帖子的方式、時間和地點，可以加強與觀眾的關係。 如果沒有其他原因，您的聽眾可以了解何時可以期待您的更新。

社交媒體管理平台可以幫助您變得更加一致。 同時，它可以幫助您跟踪參與度和其他相關指標。 試試 Swat.io，看看它如何滿足您的需求。

您能想到的任何其他社交媒體常見問題解答？

我們可以幫助您解決哪些社交媒體問題？ 隨著每個平台的複雜性增加，社交媒體經理提出的問題數量也在增加。 請將它們留在下面的評論部分，我們會盡快提供答案。