充分利用短信營銷的 10 個行業
已發表: 2022-10-12
短信是一種流行的、有效的營銷解決方案，適用於各行各業。 文本具有很高的打開率和響應率。 它們也很受客戶歡迎，他們通常更喜歡接收短信而不是電話或電子郵件。
SMS 可用於增加客戶數據庫中的客戶數量、改善客戶服務、增強客戶忠誠度和增加收入。 以下是充分利用短信營銷的十個行業：
1. 零售
零售店是最早跳上短信營銷列車的行業之一。 零售商最受歡迎的文本活動是向選擇加入的客戶發送優惠券和折扣。
由於許多客戶經常受到零售 SMS 消息的轟炸，因此您需要使您的客戶脫穎而出，例如通過個性化它，例如通過名稱來稱呼客戶，並使其有針對性，例如通過發送您知道的產品的促銷和折扣客戶喜歡根據他們的購買歷史。
2. 餐廳和酒店
致力於酒店業的企業可以通過向選擇加入其 SMS 忠誠度計劃的客戶提供獨家折扣和優惠，將短信納入其營銷計劃。 由於實施成功的短信計劃，酒店可以從預訂量和收入的增加中受益。 此外，酒店可以通過在預訂量較低的日期提供促銷來填補空房間。
餐廳可以利用短信的最後一分鐘特性，在午餐時間之前或工作日結束時向顧客發送促銷信息，此時他們最有可能製定晚餐計劃。
3. 房地產
房地產經紀人可以使用短信來增加其客戶數據庫中的客戶數量，並且可以通過短信發送預約提醒來減少未出現的情況。 Metrolina Realty Holdings LLC 的此案例研究顯示了短信如何幫助該公司實現更高的轉化率並增加其在房地產市場的曝光率。 此外，他們發現他們的銷售代理可以節省等待未出現的時間，還可以節省浪費在留下客戶不太可能聽或響應的語音消息上的時間。
4. 金融
SMS是金融領域非常流行的通信方式。 銀行可以通過在發現異常賬戶活動時發送文本警報來利用短信來提高客戶安全性。 賬戶餘額以及貸款和信用卡優惠也是流行的客戶服務形式。
透支餘額的通知也可以通過文本發送。 事實上，如本案例研究所示，發短信是收集透支賬戶的一種極好的方式，其中只有 4% 的罰款支付給沒有發送短信提醒的賬戶，而 33% 的罰款支付給有短信提醒的賬戶.
5. 旅遊業
SMS 是旅遊行業的完美營銷場所。 這是因為大部分旅行都涉及最後一分鐘的更新和細節。 因此，文本是理想的，因為它們的打開率很高，通常在發送後 3 分鐘內打開。
向客戶發送短信是填補即將到來的航班空位的好方法。 短信也非常適合傳達由於天氣和其他因素而導致的延誤和取消，從而為客戶節省了不必要的機場之旅。
新路線和目的地也可以通過 SMS 進行營銷，並且可以通過向客戶發送有用的提示來提高客戶忠誠度，例如目的地的匯率信息、天氣預報和其他建議。
6. 醫療保健行業
醫療診所和醫院真正受益於短信活動的採用。 在 2014 年至 2015 年間，據估計，英格蘭約有 560 萬或 9% 的 NHS 門診預約被錯過。 這使 NHS 每年花費約 2.25 億英鎊。 
在 2013 年和 2014 年的兩次試驗活動中，通過短信預約提醒使錯過預約的比例從 11.1% 減少到 8.4%，提高了 23%。 醫生還可以通過短信提供後續護理和建議，醫療保健提供者可以通過短信回答患者的問題。
7. 非營利組織
通過利用短信的力量，非營利組織經歷了慈善活動銷售額的增加、意識的提高以及員工和志願者之間的溝通改善。 自 2008 年以來，ASPCA 一直在使用 SMS 來改善寵物護理並為動物收容所籌集資金。
Text-to-Give 活動成功地為各種原因籌集資金，例如 The Young and the Brave Foundation 為青少年癌症患者籌集了 700,000 美元。 非營利組織的最佳做法是發送內容多樣的信息——不要讓所有信息都只與籌款有關：發送信息以提高認識並提供信息。
8. 招聘機構和人力資源
人力資源部門和招聘機構在使用短信聯繫求職者方面取得了積極成果。 在這個領域，短信最廣泛的用途是通過短信提供面試，而不是打電話或發送電子郵件。 這是因為文本的打開率遠高於電子郵件或語音郵件，而且短信也是聯繫當前在職候選人的一種謹慎方式。
您還可以發送短信確認面試預約，並在面試前一天發送提醒。 面試後的後續短信，以感謝他們的時間並讓他們知道期待在接下來的一兩週內做出決定也是合適的。 然而，關於職位描述和福利的更長時間的溝通應該通過電子郵件進行溝通。
9. 沙龍
美容院，包括美髮師、美甲師和足療師、日光浴沙龍和按摩院，正在利用短信營銷來應對行業最大的挑戰：緩慢的日子、沒有出現和只有一次性客戶。 如果沙龍老闆在沙龍的淡季安排約會，他們可以為客戶提供折扣。
另一種通過短信聯繫客戶的好方法是發送約會提醒。 如今，人們總是很忙，因此預約提醒是一種備受推崇的客戶服務形式。 在他們約會的前一天給他們打電話，以確保他們不會忘記。
如果這是客戶第一次來您的沙龍，請詢問他們是否願意加入您的 SMS 忠誠度計劃以接收折扣和特別促銷活動的消息。 讓您的客戶同意的最佳方式是在他們下次選擇加入時提供折扣。 這也有助於增加客戶返回的機會。
10. 保險機構
保險業越來越多地利用短信，據估計，2015 年英國有 550 萬人選擇接收來自金融和保險公司的信息。保險公司尤其可以充分利用短信在緊急情況下提供客戶服務。
有時打電話是不切實際的，SMS 消息可以為客戶提供詳細的說明，並允許他們將問題發送給現場座席以便立即回复。 短信也可用於提供建議和諮詢，以避免未來的索賠。
例如，健康保險機構可以發送年度流感疫苗提醒。 公司還可以通過短信讓客戶了解正在進行的索賠，以改善客戶服務。
如果您擁有這十個行業之一的企業，並且沒有使用短信聯繫您的客戶，那麼現在是開始利用短信來提高銷售、客戶忠誠度和客戶服務的最佳時機。