贏得電子郵件營銷活動的 10 個基本電子郵件營銷 KPI 和指標

因此，您已經啟動了您的第一個電子郵件營銷活動。 （我們敢打賭，這個小任務花費的時間比你想像的要長！）無論是推廣新產品還是吸引潛在客戶，都需要一些時間才能將正確的標題、文案和圖片放在一起。 但這只是第一步。 接下來是了解如何衡量您的時事通訊或電子郵件營銷 KPI。

但在開始跟踪之前，您必須知道要測量的內容。
並非所有的電子郵件營銷活動都是關於產生銷售的（儘管這可能是您的最終目標）。 例如，您可能有其他目標，例如：

• 重新參與
• 產生品牌知名度
• 教育（例如博客或電子書）
• 增加另一個電子郵件列表
• 收集有關訂閱者的額外數據

太多的營銷人員只為他們的電子郵件活動指標跟踪 3-5 個 KPI。 但是，當談到電子郵件營銷的 KPI 時，您需要觀察大約 10 個 KPI 才能全面了解情況。 為了幫助您真正優化您的活動，以下是 Maropost 的 10 個電子郵件營銷基本指標和 KPI。

#1：發送的營銷電子郵件數量

您的電子郵件列表中可能有 10、100 或 1,000 個姓名，但遺憾的是，這並不意味著所有這些電子郵件都已送達。 不幸的是，100% 的交付率是不可能的。 並且有各種原因。

例如，如果 85% 的電子郵件進入訂閱者的收件箱，這意味著 15% 的郵件可能不存在。 所以，簡單來說，如果你的名單上有 1000 個名字，那麼有 150 個人永遠不會收到你的電子郵件。

其次，您需要知道可交付性是否突然下降。 有時，如果不是您自己的過錯，營銷人員可能會突然被 ISP 列入黑名單，尤其是如果您擁有共享（而不是專用）IP。

例如，假設您突然意識到自己無法通過 Gmail 地址向任何人發送電子郵件。 在這種情況下，您需要立即採取行動找出原因並解決問題。

重要警告：電子郵件被“送達”和實際進入收件箱是有區別的。 怎麼會這樣？

您的電子郵件很可能會送達，但會直接進入收件人的垃圾文件夾。 （不太理想。）這就是為什麼越來越多的營銷人員使用收件箱放置率 (IPR)作為 KPI 來衡量實際進入收件箱的電子郵件數量。

#2：打開的電子郵件數量

在您打開香檳瓶塞之前，將您的電子郵件通訊（或 EDM）放入收件箱是不夠的。 我們都知道我們在收件箱中收到了多少郵件。 但是我們實際上打開了多少？

這就是為什麼重要的是要注意從您精心設計的活動中打開了多少電子郵件。 因為，經過所有艱苦的工作，我們希望人們閱讀這些電子郵件。 請記住，如果您收到 85% 的電子郵件並獲得 79% 的 IPR，這並不意味著訂閱者會關注您的消息。 這只是意味著他們只是進入了收件人的收件箱。

還不夠好。 （嘆。）

與電子郵件的送達率非常相似，您希望跟踪打開率的趨勢並進行相應調整。

一個很好的提示是將您的打開率與您所在行業的典型值進行比較，以便您可以有一個基準。 特定行業的比較至關重要。 例如，某些行業，如金融和酒店業，通常會看到更高的打開率（考慮到人們打開他們經常光顧的銀行和酒店的電子郵件，這是有道理的）。

新手提示：有些人使用預覽窗格來查看他們的電子郵件。 這些窗格可以註冊實際上未打開的電子郵件打開。 此外，純文本電子郵件不會註冊為打開狀態，即使它們是。

#3：點擊率

點擊率 (CTR) 表示有多少人點擊了您電子郵件中指向特定目的地的鏈接。

但是，與“打開次數”和“可交付性”不同，您需要更深入地挖掘點擊率。 對於每個廣告系列，您需要知道您的讀者最感興趣的鏈接以及這些鏈接的位置。

例如，如果大多數點擊都在首屏以上，那麼您就通過了眨眼測試。

這是另一個考慮因素。 假設您提供了相同的鏈接，但使用了兩種不同的措辭，其中一種表現優於另一種。 在這種情況下，將來，您可以使用更成功的文本相應地優化您的 CTA 文本。 此外，將按鈕與文本鏈接進行比較。 不要忘記跟踪圖像。 盡可能多地跟踪——即使是壞的東西。

什麼壞東西？ 不幸的是，取消訂閱鏈接可能會算作一次點擊——所以我們不要自欺欺人地認為所有點擊都是好的。

#4：點擊打開率

您的點擊打開率（又名 CTO 或 CTOR ）是電子郵件打開次數與電子郵件點擊次數的比較。

在所有打開您的電子郵件的人中，有多少人實際點擊了鏈接？ 該指標通常（但並非總是）可以告訴您主題行和內容如何協同工作。 如果您的主題行生成了很多打開但很少點擊，則很可能存在斷開連接。 同樣，如果您的打開次數很少但點擊次數很多，那麼您可能錯過了一個絕佳的機會。 你可能有一個很棒的報價，但沒有確定主題行。

新秀提示：儘管它們可能很有吸引力，但請遠離電子郵件中的點擊誘餌標題。 儘管它們不像點擊誘餌博客標題那樣有害，但永遠不要因為引導他們而未能交付而使您的讀者感到沮喪。

影響您的打開率的其他因素包括：

• 你的清單的質量
• 發件人的電子郵件地址
• 您的交貨日期或時間
• 外部事件，例如自然災害、政治動盪或令人痛苦的國際新聞（所以總是“閱讀房間”，形像地說，在你點擊發送之前）

#5：退訂率

說真的，您的郵件退訂率 KPI 不容小覷！

退訂率是退訂數除以發送給收件人的電子郵件數。

您可以從電子郵件退訂率中學到很多東西——無論好壞。 例如，如果您的退訂率很低，這可能意味著人們沒有將您的電子郵件報告為垃圾郵件（哇！）

或者，如果退訂率很高，也許您的讀者對您的電子郵件不再感興趣。 在這種情況下，將它們從您的列表中刪除可以幫助您提高可交付性並節省您的資金。

此外，您將列表隔離得越多，您降低退訂列表的機會就越大。 為什麼這樣？ 因為您正在向真正想要您的信息的人進行營銷。 這是一件好事。 這就是為什麼許多公司使用電子郵件 CRM 工具來幫助個性化他們的電子郵件營銷活動的原因。

如果您最近進行了更改，請注意退訂率的趨勢。 更改可能包括：

• 細分人口統計
• 細分買家群體
• 創建模板重新設計
• 組織新的發送計劃
• 改變 EDM 的頻率

嘗試盡可能科學地使用您的電子郵件營銷分析。 科學家們通常一次只改變一個變量是有原因的——這樣更容易確定結果。

#6：跳出率（硬&軟）

硬彈跳是永久彈跳，而軟彈跳是暫時的。

硬退回通常是由無效的電子郵件地址引起的。 例如，當某人離開工作（並且他們的電子郵件地址被刪除）或輸入錯誤的電子郵件地址（例如可怕的錯字）時，就會發生硬退回。

注意硬反彈，因為它表明您在列表清理方面落後了。 它還可能建議您使用雙重選擇或其他方法來檢查電子郵件地址是否輸入正確。 設置這樣的驗證方法是值得的。

重要提示：當您收到硬退回郵件時，請盡快從您的列表中刪除這些地址，因為這些電子郵件地址將永遠無法使用。 他們死了。 走了。 無用。

另一方面，軟退回是暫時的，是由接收端的問題引起的。 例如，可能是收件人的收件箱已滿或他們的服務器已關閉。 根據您的電子郵件服務提供商或電子郵件營銷平台，系統會自動嘗試重新發送消息的次數。

#7：垃圾郵件投訴

與您的退訂一起監控垃圾郵件投訴。 可悲的是，有些人只是將電子郵件報告為垃圾郵件，而不是去取消訂閱的麻煩。 我們希望他們不會，但這是生活中的事實。

如果兩個 KPI 都朝著同一個方向發展，那麼是時候注意了（意思是：您收到大量垃圾郵件報告和退訂）。 你做錯事的可能性很高。 但是，如果您進行了更改，請再次注意這個數字。 這可能是唯一的問題——而且很容易解決。

#8：社交分享

社交分享 KPI 表示對社交媒體的參與度，是衡量內容質量的良好指標。 因此，通過在您的電子郵件中添加社交按鈕，讓您的讀者更容易分享您的內容。

看到一個產生驚人內容但幾乎無法分享的博客是毀滅性的。 有時，電子郵件中的唯一鏈接會返回他們的主頁，因此讀者必須單擊並瀏覽各種子菜單才能訪問他們的博客。 不是很好的用戶體驗！

#9：電子郵件轉發（轉發率）

此時事通訊 KPI 有點像社交分享，但有一個關鍵區別。 電子郵件轉發接收端的人比接收通過社交渠道共享的內容的人更容易接受內容。

原因？

轉發就像接聽電話或收到郵件中的實體信件 - 它因罕見而引人注目。 同樣，這衡量了您想要提高的參與度和內容的共享質量。

#10：轉化

最後，最重要的 KPI：轉化。

現在，不要假設轉換總是意味著美元。 根據您的電子郵件活動的目標，轉換可能是：

• 銷售
• 活動報名
• 訂閱
• 註冊演示
• 完成一段內容的下載
• 別的東西

最終，您可以為電子郵件營銷活動制定不同的目標。 知道為什麼要測量與知道要測量的內容一樣重要。 在跟踪轉化時尤其如此。

是時候開始跟踪這些電子郵件營銷指標了

現在您已經了解了 10 個重要的電子郵件營銷指標和 KPI，開始測試以優化您的活動。 是的，轉換是非常必要的，但我們必須深入挖掘。 通過關注您的指標，您可以在營銷活動中取得更大的成功。 您知道如何提高訂閱率、使用最有利於轉化的詞語、學習最佳標題、減少垃圾郵件投訴數量等等。

最重要的是，通過了解有關電子郵件營銷 KPI 的更多信息，您將了解如何改進電子郵件營銷，以實現更成功的活動、更多潛在客戶、更好的客戶體驗以及對您的品牌的更多信任。