吸引客戶並與他們建立長期關係是保持公司多年成功的最佳方法之一。 要實現這一目標，客戶服務絕對至關重要。

IDC 的一項研究顯示，對 12 個國家的 24,000 名消費者進行了調查，18% 的消費者表示，他們會繼續從擁有良好客戶服務體驗的公司購買產品，即使這些產品不是最便宜的選擇。

因此，建立客戶忠誠度是任何營銷計劃的重要組成部分。 話雖如此，讓我們回顧一下吸引和留住客戶的 7 種策略。

如何吸引並留住客戶

您可以使用多種策略和策略來吸引客戶並隨著時間的推移留住他們。 我們整理了下面的列表來幫助您立即開始。

1. 優質的客戶服務

關於客戶服務的主要抱怨之一是，即使客戶與代表而不是聊天機器人或其他自動化服務進行交互，它也可能是機器人且不自然的。 這是因為公司通常會訓練員工記住問候語、推銷語和道歉語，而客戶則希望得到真實的答案。 事實上，問題越複雜，對客戶服務代表的需求就越大。

與客戶交談時，盡量使溝通盡可能自然。 請務必使用他們的名字，適當時使用幽默，並且始終保持禮貌。 在與客戶建立聯繫時，表現出同理心將對您有很大幫助。

您的目標必須是保持流暢、反應敏捷的溝通。 真正傾聽客戶的聲音，因為高質量的溝通將使您在競爭中脫穎而出。

2.了解你的客戶

對於公司來說，真正了解他們的客戶非常重要。 你需要知道與你交談的人的名字、他們在尋找什麼、他們的痛點是什麼等等。

您如何獲得所有這些信息？ 關鍵是交易後繼續對話。 例如，如果您的公司是 B2B，您可以在 LinkedIn 或其網站上搜索客戶的個人資料。 一旦獲得這些信息，您就可以開始考慮提供價值的方法。

在當今的商業環境中，從競爭中脫穎而出的最簡單方法是通過客戶體驗，而不僅僅是您提供的產品或服務。 為客戶提供日益個性化的體驗將有助於他們記住您的品牌。

3. 利用投訴為自己謀利

改善客戶獲取需要改變態度。 不要將投訴和負面評論視為麻煩，而應將其視為了解客戶真實想法的機會。 客戶公開抱怨比他們在沒有任何解釋的情況下停止向您購買產品要好。

負面評論可以幫助您改善服務，給您自我救贖的機會，並幫助您避免可能出現的網絡聲譽危機。 您只需要學習如何正確處理它們即可。

下次有人投訴時，把它當作解決問題的機會。 傾聽並獲取您需要的信息。 真誠地道歉、感謝客戶分享他們的擔憂並只承諾你能提供的服務也很有幫助。 如果一切順利，您將成功留住客戶。

4. 保持聯繫

IDC 表示，67% 的消費者和 91% 的公司認為在線和移動服務應該更快、更直觀。 為了實現這一目標，您需要確保與客戶保持定期聯繫。

建立持續的關係可以讓您監控人們對您的品牌的感受，並在潛在問題出現之前解決它們。 這裡有一些提示可以幫助您有一個良好的開端。

• 相關互動後，通過電話、電子郵件甚至社交媒體進行跟進。
• 時不時地向您的客戶發送友好的消息，提醒他們您仍然可以為他們服務並提供特別優惠。
• 創建有價值的內容，例如文章或視頻，並通過您的時事通訊傳播它們。
• 發送每月電子郵件或時事通訊 包含產品發布、活動和有趣內容等信息。

5. 建立和維護郵件列表

為了與您的客戶和客戶保持聯繫，有必要建立您的聯繫人數據庫。 通過這種方式，您可以發送信息，讓感興趣的各方了解您的品牌所提供的產品，並通知他們任何特殊活動、促銷等。

您還可以對郵件列表進行分段，以針對數據庫中的不同組。 例如，如果您銷售家居用品，您可以向可能對這些類型的產品感興趣的年輕用戶發送有關宿舍家具的電子郵件，尤其是在學年開始之前。

6. 贏得客戶信任

如果您讓客戶信任您，從長遠來看，他們會更加滿意並且可能會忠誠。

• 誠實並始終遵守諾言。 如果你向客戶承諾了什麼，你最好兌現！
• 表現出你的良好意願。 很多時候，信任被打破是因為客戶覺得公司想利用他們
• 保持靈活性。 正如他們所說，客戶永遠是對的。 即使他們不是，有時最好屈服並看看你能做些什麼來與他們合作。

7.使用入站營銷

出站營銷的基礎是走進消費者所在的地方並打斷他們的日常生活來展示您的產品和服務。 它以經典電視廣告、橫幅廣告或垃圾郵件的形式存在。

入站營銷顛覆了這種營銷模式。 這個想法是通過提供滿足客戶需求的有價值的內容來吸引客戶訪問您的網站。 通過博客文章、視頻、電子書、報告等，您可以說服用戶留下他們的聯繫方式並成為潛在客戶。

8. 創建忠誠度計劃

為了長期留住客戶，向他們提供一些東西來證明您對他們的重視程度非常重要。 做到這一點的一種方法是通過忠誠度計劃。 這些計劃是獎勵支持您品牌的客戶的一種方式，甚至可以向他們的朋友、家人和熟人網絡傳播有關您的產品或服務的信息。

忠誠度計劃有許多不同類型，因此請了解什麼對您的業務最有意義並能吸引您的客戶。 請記住，忠誠的客戶比其他客戶花費更多，因此請確保他們對所收到的產品和客戶服務感到滿意。