Zara营销策略——做世界顶级时装零售商

在很短的时间内，Zara 已经成为世界上最成功的时尚零售品牌之一。 随着“快时尚” （价格实惠且时尚的服装）的戏剧性推出，Zara 能够在广泛的客户中激发对时尚的热情。 孩子、女人、男人、老人、所有年龄组和文化都可以尝试 Zara 的产品，只是为了爱它们。 结果是品牌的销售额不断提高，市场份额不断增加。

为了取得如此惊人的成绩，Zara 并没有像其他时尚品牌那样推销自己。 它有一个聪明的营销策略，可以使自己与众不同，并找到更高的知名度和忠诚度。 促成Zara成功的因素有很多，但其中一个关键优势绝对是Zara以客户为中心的营销方式。

那么，Zara 的营销策略究竟有何特别之处，能够将其打造成为如今的全球时尚巨头？ 这就是我将在本文中向您展示的内容。 继续阅读以了解更多关于 Zara 的秘密，并尝试将它们应用到您自己的品牌中。

Zara介绍

Zara 由两位创始人 Amancio Ortega 和 Rosalia Mera 于 1975 年创立，是一家位于西班牙加利西亚的家族企业。 它的第一家商店已经推出了高端品牌的低价相似产品。 在接下来的几十年里，Zara 的商业模式逐渐在西班牙消费者中赢得了声誉，在西班牙最著名的城市又开设了 9 家门店。

1985 年，Zara 作为一家控股公司并入 Inditex，并开始在全球范围内扩张，并拥有更好的分销系统，能够迅速响应时尚行业不断变化的市场趋势。 Ortega 创造了一种称为“即时时尚”的新工作流程——它可以缩短交货时间并在更短的时间内适应新趋势。 这是由对信息技术的投资和利用设计师团队推动的。

在接下来的十年中，Zara 迅速扩展到全球市场，包括美国、法国、葡萄牙、墨西哥、希腊、瑞典、比利时、塞浦路斯、马耳他、挪威和以色列。 现在，几乎没有哪个发达国家没有Zara专卖店。 Zara 的时尚帝国遍布 96 个国家，拥有超过 200 家门店，是全球最大的时尚零售商。 创始人阿曼西奥·奥尔特加目前是世界第六大富豪。

2019年，Zara品牌价值约为165亿欧元。 母公司 Inditex 在其投资组合中还拥有其他时尚品牌，例如 Zara Home、Pull & Bear、Massimo Dutti、Bershka、Oysho、Bershaka 和 Uterque。 Inditex 2019年的总收入预计为233.1亿欧元。

Zara的市场定位

Zara 以现代时尚的方式将年轻客户作为其主要客户群，尤其是千禧一代。 Zara 明白他们想要时尚但价格实惠的时尚单品，因此以低价提供最新款式。 但质量并没有受到影响，所使用的面料仍然具有足够好的质量，但只能使用一个季节。

与普通零售商相比，Zara 每年提供超过 4.5 亿件产品，提供的款式和设计种类要多得多。 这些产品有自己的时装季，比时尚界的其他产品来得更快。 女性通常喜欢这些想法，因为她们占 Zara 目标市场的一半以上，主要是因为她们更喜欢偶尔改变自己的风格。 Zara 高度响应的供应链每周两次将新产品运送到商店，为买家提供不断的新选择。

通过了解目标客户，提供时尚新方式，Zara成功将自己定位为年轻一代时尚、实惠、快速变化的时尚品牌。

Zara 4p的营销策略

为了更好地了解 Zara 的营销策略，我们需要了解营销的所有重要方面。 这将我们引向了一种传统的营销研究方法，即所谓的 4p 策略，它包括产品、地点、价格和促销。 让我们看看 Zara 在这四个部分是如何制定策略的。

产品

Zara 是一个“即时时尚”品牌，这意味着它可以识别最新的流行趋势，并以合理的价格将设计快速带到其商店。 这是品牌快速成长和美誉度的源泉。 该品牌的产品看起来与市场上最热门的产品有些相似，但根据具体市场，它们具有不同的特征。 Zara 在发布任何适合当地文化和人们口味的产品之前都会进行研究。

简而言之，Zara 产品拥有最新款式、流行设计、实惠的价格和适合当地的口味。

地方

Zara 在全球拥有近 3000 家门店，但更不可思议的事实是，它是一家垂直整合的零售商。 这意味着 Zara 在没有第三方供应商的情况下自行完成所有设计、制造和分销。 这为世界各地的客户带来了相同的环境和体验。 它的商店设计现代、奢华，以白色为主。

在线销售已经过精心策划，并且仅限于特定国家/地区。 这为公司的发展创造了一个全面的战略，而且它似乎奏效了，因为 Zara 已经成功地将自己确立为全球领先的时尚零售商。

价格

Zara 的定价策略侧重于希望以可承受的价格获得最新时尚商品的普通购物者。 因此，它的价格也必须迎合对价格敏感的买家。 Zara 采用的定价策略帮助其产品满足了非常大的消费群体的需求。 但 Zara 并没有在产品质量上妥协，所以与 Hugo Boss 或 Uniqlo 等其他品牌相比，它的质量会更低。

根据位置和目标客户，一些 Zara 商店的定价非常高，而其他商店的价格更实惠。 Zara 能够通过优化开发和分销成本来维持良好的定价策略。 这创造了独特的品牌形象，并更快地增加了品牌的市场份额，尤其是在千禧一代中。

晋升

需要注意的一点是，与普通时装零售商相比，Zara 在促销活动上的花费很少。 它只是没有像其他公司那样积极地推销自己。 但这并不意味着它不专注于营销。 Zara主要以开新店和口碑为主。 Zara 的主要促销策略是基于体验、独家性、可负担性和差异化。

通过关注展厅的每个细节，可以看出这一策略。 一切都是精确、专业和优雅的。 每个商店经理都可以直接与西班牙的同行讨论这种情况。 通过关注品牌对买家的核心品质，Zara 可以通过有效的品牌形象建立知名度。 在促销方面，Zara 也有效地利用了社交媒体渠道的力量。

Zara的营销策略

对于 Zara 来说，重要的不是在广告上花费了多少，而是客户。 Zara 如何在每个存在的地方为客户提供体验是该品牌从第一天开始就关注的问题。 以下是 Zara 为实现这一目标而实施的五种营销策略。

关注客户体验

产品曾经是每个企业的焦点，但现在不是了。 在新经济中，顾客的体验比购物者心目中的产品本身更重要。 而Zara完全明白这一点。 它试图通过始终为买家重新访问商店提供理由来利用商店体验。 Zara 的忠实顾客每年可以光顾这家商店大约六次。

Zara 的快时尚模式在高度策划的环境中提供无摩擦的购物体验，提供有限的供应和不断轮换的新款式。 购物者觉得如果他们从 Zara 购买商品，其他人就不会拥有相同的服装。 因此，不仅买家很时髦，而且他们也很独特，这听起来很酷，就像在一个很酷的儿童俱乐部里一样。

物有所值

许多时尚品牌都试图成为创新者和新运动的领导者，但 Zara 采取了完全不同的方法。 它不想成为潮流引领者； 它只是想成为客户需要的时尚公司。 买家现在希望物品的价值超越价格，更节省时间和方便。

Zara 对这些价值观有着深刻的理解，并在短短两周内推出了价格实惠的高级时装产品。 这转化为一个对客户具有高价值的伟大品牌。 通过这种方式，Zara 可以赢得很多对价格不那么敏感的忠实买家，从而获得更高的利润率。

Zara 并不是快时尚行业中最便宜的，但它始终以极具吸引力的价格提供符合潮流的产品，这使其具有最佳品牌价值。

品牌忠诚度的力量

说到忠实客户，Zara 有意义的体验和价值观挖掘了频繁购买者的潜力来推广品牌。 Zara 并没有花更多的钱来推动营销（它只将大约 0.3% 的销售额用于广告），而是吸引客户并将他们变成品牌传播者，以传播品牌的口碑。

在社交媒体渠道上，Zara 在 Facebook 上拥有超过 2800 万粉丝，在 Instagram 上拥有超过 3900 万粉丝，在 Twitter 上拥有超过 100 万粉丝。 这些用于分析趋势或社交平台上所​​说的内容。 这用于改进运营、服务和产品，以使客户满意。

便利的实体店位置

虽然 Zara 不会在广告和促销上花费太多，但它在全球 2,250 家商店的位置和外观上投入了大量资金。 不仅如此，Zara 还在买家需要的时间和地点提供品牌体验和产品。 通过技术和移动连接，购物者可以方便地访问他们所在位置不存在的库存。 它目前拥有 39 个在线市场。

Zara 的选址策略是在主要大都市的商业街零售区开设店铺。 这些商店可能靠近高端时尚品牌店。 Zara 有勇气通过关闭表现不佳的商店和开辟新市场来不断加强其产品组合，因此其旗舰店在忠实购物者中保持声誉。

数据分析

数据现在并且永远都是大公司决策的关键因素。 它是了解买家和市场趋势的第一手资料，也是计划下一步的工具。 Zara 拥有高度发展的数据基础设施，可以分析社交媒体平台上的销售和趋势。 这用于改善业务的各个方面，从服务到产品供应。 这是一种双向沟通，可以持续改进。

Zara 试图利用每一个机会与客户建立联系，以提供尽可能好的体验。 由于品牌了解并了解客户的想法，因此该策略对公司的决策过程非常有效。

Zara 值得关注的活动

正如你所看到的，Zara 没有像其他时尚品牌那样有很多营销活动。 然而，品牌传播在 Zara 的营销策略中至关重要。 虽然以下示例可能不符合营销活动的传统标准，但它们展示了 Zara 非常出色的策略。

Zara 坚持不懈地以客户为中心

Zara 的产品创造过程非常注重客户的需求，是当今品牌成功的核心。 一个引人入胜的故事可以证明这一点，那就是 Zara 如何利用买家的意见创造产品。 2015 年，东京的一家 Zara 商店收到一位名叫 Miko 的女士，她要一条粉色围巾，但没有。 同样的情况也发生在多伦多、旧金山和法兰克福，顾客想要一条粉色围巾，但买不到。

7 天后，全球所有 Zara 门店开始销售粉色围巾。 500,000 件商品在短短三天内就被库存并售罄。 凭借在正确的时间获得正确的洞察力并直接访问生产链，Zara 可以以闪电般的速度推出新设计，并准确提供客户所需的产品。

Zara 为特定买家定制产品

为了获得有关客户的更多信息，Zara 授权其商店经理和员工对客户的需求和需求超级敏感，并报告客户在商店中的行为。 销售助理和商店经理站在买家研究的前沿，为游客提供评论、想法和新款式。

基于这种研究能力，Zara 每家门店的产品都反映了顾客在身体、文化或气候方面的独特需求。 例如，日本商店的尺寸较小，阿拉伯商店有特殊的女装，南美商店有不同的季节性产品。

Zara 正在进一步革新其产品

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2019 年，Zara 推出了“Edited”系列，让买家可以用定制的缝合名称或短语来个性化他们的衣服。 整个编辑过程都是在线完成的，新发布的 28 个项目集合。 用户最多可以免费插入 11 个字母。 这些文本有两种不同的字体，可以放置在服装上的许多不同位置，包括圆领毛衣、牛仔夹克和牛仔裤。 儿童版也有。

这是 Zara 进军在线销售的第一步，它收到了客户的良好反馈。 所以我们可以期待更多的未来。

你可以从 Zara 学到什么

以下是您可以从 Zara 的营销策略中学到的快速回顾：

• Zara 是一个即时时尚品牌，专注于比其他人更快地提供买家所需的东西。
• Zara 不懈地努力提供最佳的客户体验。
• Zara 在广告上的花费很少，但专注于地点的独特性。
• Zara 使用数据来了解客户的见解和当前趋势。

最后的话

Zara 品牌的创建非常注重客户体验——这使其能够以实惠的价格快速提供时尚时尚。 除了超高效的供应链，Zara 还让客户参与到设计过程中，并提供独特的竞争优势。 时尚潮流来得快，去得也快，但 Zara 总是能够迅速赶上潮流，带来买家迫切需要购买的东西。

在一个大数据和快速决策的世界里，我只能想象越来越多的品牌在产品开发和客户服务方面采用 Zara 的方法。 也就是说，Zara 未来适应不断变化的市场是一个挑战。 “快时尚”的理念在未来会受到考验，期待看到Zara如何调整营销策略。

你呢？ 你从 Zara 的营销策略中学到了什么？ 你会在自己的企业中应用一些东西吗？ 在下面的评论部分分享您的想法，我很乐意进行对话。 谢谢阅读！