[CRO 测试理念]“您的订单是电晕安全的”电子商务横幅

在这些充满挑战的时代，电子商务企业需要迅速适应以维持生计。 我提出了这个想法，以帮助电子商务所有者在危机时期维持甚至增加销售额。 此测试使用客户的声音创建一个突出的通知，传达在您的电子商务商店在线订购的安全性。

在本文中，您将学习如何：

• 收集见解和数据，
• 使用这种洞察力来创建概念/解决方案，
• 把它变成一个 A/B 拆分测试，
• 如何运行测试和分析结果，
• 如何判断是赢家还是输家。

为什么这个测试

作为转换优化顾问，我一直在与一些电子商务网站密切合作，以减轻冠状病毒的损害并提高他们的销售额。 这项测试源于我希望大规模帮助商店并直接解决当前流行病对电子商务的影响的愿望。

您或您的公司现在可能处于防御或进攻模式，因此您正在寻找快速解决问题的方法。

如果您的行业受到冠状病毒的打击并且您的销售额下降，则此解决方案应该可以减轻并恢复一些销售额。

如果您所在行业的销售额没有变化甚至增加，那么此解决方案应该会进一步增加您的销售额。

它的沟通适用于当前情况，因此将改善客户体验。 关心你的客户是影响他们和创造粉丝的最简单、最便宜的方式。

假设

我最近观察到转化率和销售额已经开始下降（由于普遍的恐慌、害怕订购、客户不清楚包裹的处理方式等）。 我当时的假设是，直接谈论预防措施和安全问题会让访问者感到更安全并更加信任电子商务。 我们可以使用所有销售的转化率来衡量这种影响。

解决方案

创建一个固定的底部横幅，展示您采取的安全措施并将其直接传达给每位客户。 这应该会增加对您品牌的信任和信心。

实时预览： https://coronasafe-banner.hren.io

您的 CRO A/B 测试流程

您可以复制/粘贴测试想法（在下面的资源中找到代码），或者通过自定义它进一步采取几个步骤（并希望提高您的成功率）。

您的品牌应该已经以经过深思熟虑的语气和态度进行战略性沟通，因此请确保您分享的信息具有相关性。

您可以单独执行这些步骤，也可以与您的团队成员共享流程，以便他们能够熟练地将其推向新的水平。

1. 与您的客户服务人员交谈并直接与客户交谈

由于此测试与访问者直接相关，因此最好从源头收集数据和更多见解。 询问您的客户服务、支持或实时聊天团队出现了哪些与冠状病毒相关的新问题、客户有什么恐惧或阻碍等。

您甚至可以向客户服务部门询问有关客户的更多问题或详细信息。 我们总是倾向于假设我们的客户的感受或想法，但您会惊讶于我们对他们知之甚少。

放弃所有假设，真正了解客户的关注点，这样您就可以找到解决他们痛苦的方法并成为英雄。

分析答案以提出客户提出的三个最常见的问题。

2. 文案创建消息

将您对主要关注点的发现提供给您的文案团队。 他们现在应该能够将客户的负面信息转化为正面信息。 无论您了解什么问题，您的信息都应该是解决方案。

在某些情况下，恐惧可能很复杂，很难用一句话来解释。 您始终可以制作专用页面或模式，并通过“了解更多”选项链接到它。

不要限制自己的消息格式或文本大小。 你的目标是尽可能地对抗恐惧和担忧。 如果您需要用图表来解释它以使信息更易于理解，那就去做吧。 想要个性化？ 制作你的 CEO 传达信息的视频。

这与您无关（即使您在销售方面遇到困难）。 这是关于您的客户并帮助他们不求任何回报。 这一点尤其重要，因为如果你太咄咄逼人，甚至乞求，你就会失去你的客户。

诚实，公平，放心，做真实的自己。

您现在应该有 3 个简短的要点文本，我们将在横幅中使用。

3.前端开发人员对代码进行排序

您可能需要开发人员对代码进行排序并在需要时进行一些更改。 如果您是一名个体经营者，您应该拥有可供您使用的工具和知识，以使其自己也能工作。

确保代码在最常用的浏览器（Chrome、Firefox、Edge 等）、设备（移动设备、桌面）和操作系统（Windows、OSX 等）上进行了测试。 谷歌分析在这里做得很好，所以你可以获得一个可靠的列表。

尝试关注大多数用户及其技术组合。 您可以选择排除 0.5% 的 Opera 用户，修复此问题所花费的时间不会给您带来回报。

如果它坏了，它就不会转换，所以这是一个重要的步骤，它实际上适用于您的整个商店、所有页面，尤其是购物车和结帐。 这些修复还可以帮助您恢复销售损失。 同样，Google Analytics 会向您显示流失的访问者，以便您了解收益在哪里。

前端开发人员还应该帮助检查 A/B 测试工具片段集成，以查看是否一切正常。

4. 营销/广告商

确保在有足够流量和销售额的网站上运行 A/B 测试。 如果没有，你会得到错误的结果。 从现在开始，基于这些结果，您做出的每一个决定也都是错误的。 这可能会花费您数月的时间和资源，所以要小心。

尝试在测试运行的 2 周内至少获得 200 次转化。 您将需要查看统计数据，并在需要时决定让测试运行更长时间。 这就是经验的来源。

即使您在第二天有 200 次转化，也要让测试至少等待 1 周，然后再查看数据和结果。

以上是经验法则，但要更具体并获得可靠的结果，请查看此持续时间计算器表格 CXL。

此外，如果新的测试变体表现良好（+50%），您可能需要更少的流量/转换来进行可能为 5-10% 的测试。

您需要了解需要足够大的样本和转换，以便您可以信任数据。 否则，您只是在查看不相关的数据。 如果您盲目地以此为基础做出决策，您会浪费时间、金钱、精力，甚至会损害您的业务。

这里有很多关键要素需要了解。 如果可以的话，请让像转换顾问或数据分析师这样有经验的人来看看并建议接下来的步骤。

5. 开始测试

当一切就绪并且检查清单完成后，您可以在您选择的工具（Google Optimize、Convert.com 等）中开始测试。

测试上线后，再次仔细检查您的测试。 如果一切正常（转化、流量、a/b 重定向……），那么您已经完成了一切。 一些电子商务商店甚至会 100% 确定测试付款，但这取决于测试是什么。

让测试运行几天，再次检查一切是否正常，数据“看起来正常”。 再放几天，或者直到工具告诉您测试是阳性还是阴性。 但是不要相信这些工具，做出你自己的决定意味着如果需要的话让测试运行得更多。

如果测试成功，那就太好了，现场部署它。

如果此测试在您的一个站点上成功，那么您很有可能无需测试即可将其安全地部署到其他站点。 只需测量它并小心。

如果测试失败，那也很好，从中吸取教训，优化并重试。 可能消息不对。 尝试创建新的并再次测试。

通过转化率优化，您永远不会失败。 如果你赢了，那就太好了。 如果它没有成功，你只是让你的公司免于犯下大错并在这条路上赔钱。

测试清单

使用下面的任务清单或与负责测试的团队分享。 确保每次都包括某人以从中获得最佳结果。

从您的客户服务开始，因为他们拥有有关您客户的数据和见解。 他们应该知道自己的恐惧和痛苦。

客户服务/支持

• 查找客户对冠状病毒有哪些问题（关键字“冠状病毒”）
• 如果可能的话，找到这个案例的相关问题
• 数据将显示要编写的消息以及是否值得进行此测试 + 消息是否符合贵公司的措施

文案

• 简短分析和答案概述
• 根据对问题的分析准备横幅的副本（3x 句子，如果需要，还可以添加新标题）
• 如果需要，准备翻译

设计师

• 如果需要，重新设计示例概念以适应您网站的外观和品牌指南

前端开发

• 如果可以快速重用或使用源代码，请检查我的示例中的代码
• 帮助设置变体 B – 如果代码正常，将 <div id=”coronasafe” /> 元素中的 <script /> <style/> 作为 HTML 添加到变体 B
• 如果代码不正确，则需要应用修复（例如 z-index、字体……）
• 测试相关浏览器的移动和桌面视图（检查 GA 以获取数据）和 CSS 修复（测试工具有一个预览选项来帮助解决这个问题）
• 检查网站上的片段集成（例如 GTM）

营销/广告商

• 看看哪个网站的流量最多，转化率最低（你可以测试多个商店）。
• 在您的工具中准备 A/B 测试（例如 Convert、Google Optimize 等）+ 将其集成到您的网站中
• 变体 A 是原始版本，没有横幅
• 变体 B 是新的旗帜
• 50/50 的流量分配 - 为所有页面（例如主页 + 所有子页面、所有产品……）设置测试非常重要。 不要在购物车/结帐页面上显示横幅也很重要。
• 开始测试
• 测试上线后，仔细检查一切是否正常
• 按照统计信息查看测试是否运行正常

结论

你运行了这个测试，现在不要停在这里。 您可以将相同的过程应用于将来可能会遇到的各种情况。 利用客户的声音，分析他们的恐惧、问题或做出改变的愿望。

你在这里学到的东西可以以不同的方式执行，所以一定要测试和部署获胜者。

尝试使用您通过不同媒介（例如电子邮件）的测试学到的东西。 想想其他客户接触点，您可以在这些接触点上使用此测试，这可能会起到推动作用。

如果您最终测试它（并且应该），请通过 [email protected] 与我分享结果。 我很想更多地了解它的性能，我们有机会进一步改进它。

注意安全。