您的营销渠道管理正在消耗您的潜在客户：这是解决方法

您的营销渠道是否得到妥善管理，或者您对潜在的灾难视而不见？ 请继续阅读以了解如何区分。

营销渠道管理 (MCM) 很像杂耍。 你必须让多件事情保持运转，需要多年的练习才能做到正确，而人们唯一关注的时候就是你把它全部放下的时候。

但这就是相似之处的结束。

你准备好迎接最大的不同了吗？

公司的 MCM 活动可能会兴旺发达或受苦，但如果没有仔细监控，就不可能确定您的活动如何以及为什么。

修复 MCM 的 3 个简单步骤

您如何确保您的营销渠道管理确实有效？ 很简单：遵循这三个主要步骤。

1. 确保你测量的内容与你的目标相关

这可能看起来很简单，但根据 2018 年 Gartner 的一项调查，这是许多公司都在努力解决的问题。

看看这张显示不同多渠道营销人员目标的图表：

很显然，多渠道营销人员最重要的目标是提高潜在客户质量。

然而，同一项调查发现，成功的多渠道营销活动最常见的指标是客户满意度：19.6% 的受访者将其列为最重要的关键绩效指标 (KPI)，是将潜在客户质量排在首位的受访者的两倍多。

如果您的目标是提高潜在客户质量，但您是根据客户满意度来衡量您的成功，那么您将如何判断您是否达到了该目标？

简短的回答：你不是。

我们的建议：查看您过去开展的所有多渠道营销活动以及您如何衡量他们的成功。 现在看看贵公司今年的所有目标，看看哪些指标与这些目标重叠。

停止衡量其他一切，并专注于跟踪公司目标成功的衡量标准。 如果你没有衡量一些你需要确定你的目标是否成功的东西？ 嗯，你知道该怎么做。

2. 关注您的客户并适当地使用他们的数据

所有接受调查的企业都将客户满意度作为衡量成功的标准，这是有原因的。 它产生实际结果。

在同一项调查中，Gartner 发现，在 2017 年至 2018 年期间，专注于客户的公司中有 26% 的渠道转化率显着提高，27% 的公司每个订单的平均价值显着提高。

提高客户满意度的最简单方法是尽可能多地了解他们； 即，了解您可用的客户数据。 但是，您究竟是如何正确管理所有这些的呢？

通过遵循两个简单的规则：

1. 大力投资于客户数据管理。
2. 将您的投资集中在数据管理和个性化软件上。

我们的建议：投资多种数据管理和个性化工具； 50% 的竞争对手针对以下每个子类别拥有两个或更多工具：

• 数据管理
  • 数据采集
  • 客户资料统一
  • 基于规则的分割
• 个性化
  • 预测与决策
  • 激活

这些投资将使您的多渠道营销更加有效，同时通过重视客户的时间和创造更具凝聚力和全面的个性化工作来改善客户体验。

3、你不需要什么都参与； 关注整个漏斗中更大的影响时刻

并非所有营销时刻都是平等的。 有些时刻明显更重要，有些渠道更重要。

社交媒体非常适合提高知名度，而聊天机器人是潜在客户首次访问您的网站时的绝佳工具。

但是，您如何选择关注哪些渠道以及何时关注？ 每一个都要花钱，既然你知道你需要投资于软件，你的企业怎么能负担得起一切？

我们的建议：减少您使用的营销渠道的数量。 他们中的一些人不值得您花费时间、内容和资源来获得巨大的影响力。

公司平均使用的渠道数量？ 七。 超过这个就太多了。 专注于每个漏斗阶段表现最好的渠道，为软件投资和影响更大的渠道腾出时间和资源。

这也将腾出空间，专注于为实时参与提供更有力的案例，这可以帮助您在竞争中脱颖而出。

有关您的营销渠道管理工作的更多提示

这些第一步将使您走上改进营销渠道管理策略的道路。 建立一个成功的 MCM 需要时间和精力，但这样做是您的企业生存的唯一途径。

Gartner 的多渠道营销调查探讨了公司如何使用洞察驱动的方法来提供相关的个性化对话，以及他们如何利用技术、技术和时间来使客户数据在更广泛的业务目标的背景下具有可操作性、可归因性和隐私合规性。

该调查由外部合作伙伴在线进行，于 2018 年 11 月至 2019 年 1 月期间在 381 名受访者中进行，其中包括美国（n=218, 58%）、加拿大（n=66, 17%）和英国（n=97, 26 %); 要求受访者参与有关其公司多渠道管理战略和执行的决策。 还要求受访者对至少 3 个数字渠道直接负责。 79% 的受访者来自年收入在 10 亿美元或以上的组织。 受访者来自多个行业：金融服务（82 名受访者）、高科技（88 名受访者）、制造业（44 名受访者）、消费品（32 名受访者）、媒体（13 名受访者）、零售（61 名受访者）、医疗保健提供商（31 名受访者）和旅游和款待（30 名受访者）。

该调查由关注市场营销的 Gartner 分析师团队合作开发，并由 Gartner 的研究数据分析团队进行审查、测试和管理。

免责声明：本研究结果不代表全球调查结果或整个市场，而是本调查涵盖的目标国家、行业和公司规模细分市场的简单平均结果。