患者门户优势指南

患者门户网站已经从“拥有”到几乎无处不在。 AHA 的一份报告指出，2016 年，92% 的医院采用了患者门户。 在我们的 EHR 软件目录中，72% 的基于 Web 的 EHR 解决方案都带有一个集成的患者门户。

尽管大多数患者都可以访问患者门户，但研究表明门户使用率仍然很低。

根据 2016 年 HIMSS 会议期间发布的一项调查，58% 的医疗保健专业人员通过移动优化的患者门户与他们的患者联系。 然而，HealthMine 的一项调查发现，只有 20% 的患者使用他们的门户网站与他们的提供者进行共同决策。

为什么这是一件坏事？ 因为患者门户网站提供了大量的好处，但前提是患者和提供者都使用它们。

在这篇文章中，我将介绍什么是患者门户以及它们为患者和提供者提供的五项好处。

什么是患者门户？

患者门户网站是连接到 EHR 的网站或应用程序，患者可以登录以查看其健康数据。 患者可以查看哪些数据，以及他们可以对自己的数据做什么，取决于您选择的软件。 每个门户网站存储的患者数据因供应商而异。

根据软件提供商的不同，患者门户网站可以向患者展示他们的：

• 诊断
• 实验室结果
• 医师笔记
• 健康史
• 出院总结
• 免疫接种

提供的详细程度也有很大差异。 一些门户网站只允许患者查看人口统计和病史数据，而其他门户网站则提供实时实验室结果。

门户的功能也因软件供应商和设置而异。 在一些患者门户中，患者可以直接向他们的提供者发送消息、安排预约、支付账单、请求补充处方以及更新他们的个人信息。

ElationHealth 的患者门户示例（来源）

那么为什么要投资患者门户网站呢？ 以下是患者门户网站的一些好处：

1. 更多的患者参与

允许患者在其门户中查看患者生成的健康数据是弥合患者和护理团队成员之间差距的好方法。

患者生成的健康数据可以包括任何内容，从应用程序收集的数据到家族史再到最近的症状。 一些数据来自健康追踪应用程序和设备，例如 FitBits 和 Apple Watch，还有一些来自患者自己输入的数据。 这些数据不仅为提供者提供了对临床问题的宝贵见解，而且是让患者参与自己的医疗保健的好方法。

研究表明，能够查看自己健康数据的患者可以更好地与提供者就他们的护理进行有效互动。 安全的消息传递功能尤其有助于患者和提供者之间更密切的关系。

2. 提高患者忠诚度

根据 athenahealth 的 David Clain 和 Stephen Moseley 的说法，通过患者门户简化患者体验可以提高消费者忠诚度。

“如果您是初级保健诊所的患者，或者您有一些心脏问题，并且您与心脏病专家保持着持续的关系，我认为能够在办公室外继续对话真的很有帮助，”克莱恩说。 “一旦你这样做了几次，你就会感觉到与你的提供者的联系，你会感觉到他们致力于你的健康。”

研究还表明，患者更喜欢在线支付账单，而不是支票。 允许患者通过安全的患者门户进行此操作可以提高患者满意度并提高忠诚度。

来自 athenaResearch 的数据显示，患者门户网站用户比非门户网站用户更有可能在 18 个月内回访诊所。

3. 改进收入周期管理

尽管德勤预测，从 2015 年到 2020 年，全球医疗保健支出将增长 2.4% 至 7.5%，但许多医疗保健提供机构正面临着运营成本增加的问题，这正在侵蚀他们的回报。

更快地支付更多账单有助于缓解这些压力。 允许患者在线支付医疗费用不仅可以提高满意度和忠诚度，而且 Clain 和 Moseley 的数据还表明，它可以改善收入周期管理。 他们表示，虽然 athenahealth 在 2015 年的总体收入比前一年增加了 30%，但通过其患者门户网站收取的账单却增加了 77%。

学到更多：

• 2018 年医疗账单和编码趋势
• 比较了 3 个出色的医疗计费软件选项

4. 提高服药依从性和疫苗接种率

Geisinger Health 的一项研究表明，获得医生记录的患者实际上具有更高的药物依从性，因为他们更多地参与并了解他们的治疗计划。

一封要求患者登录其患者门户的电子邮件也可能会提高疫苗接种率。 在一项研究中，这比电话更能促使患者接种流感疫苗。

5. 更好地传达紧急和临终关怀的愿望

患者门户可以存储和传达患者对其紧急和临终护理的愿望。

例如，位于伦敦的 NHS 专业临床服务 Coordinate My Care 创建了 myCMC，患者可以在其中与紧急服务和护理提供者交流他们想要和不想要的干预措施。

在门户中，患者可以指定：

• 他们想要的治疗
• 他们想在哪里接受治疗
• 当他们想要接受治疗时
• 如果病情恶化应通知谁的联系信息
• 他们是否是器官捐赠者

这不仅可以帮助患者确保他们的意愿得到尊重，而且可以避免在患者不想去时将其送往医院，从而为卫生系统节省资金。

患者门户陷阱

虽然门户网站提供了很多好处，但在设置和鼓励患者使用他们的门户网站时需要注意一些事项。

大多数患者都可以访问患者门户，但正如我们之前所讨论的，患者使用门户的比例仍然很低。

根据内陆西北卫生服务中心的注册护士和临床应用高级主管 Marcia Cheadle 的说法，提供者需要在患者离开医生办公室之前向他们展示如何使用该门户网站。 这将增加患者实际使用其门户的可能性。

由于使用率低，患者门户可能不是收集患者数据（例如患者报告的结果测量 (PROM)）的最佳工具。 “虽然高度以患者为中心的工具听起来很适合让患者参与调查，但实际上患者门户的吸收有限，”患者参与 HIT 的 Sara Heath 写道。 对于此类数据，使用患者门户以及其他收集方法可能效果最佳。

了解有关患者门户的更多信息

要了解有关患者门户的好处以及您应该做什么的更多信息，请查看以下博客文章：

• 患者门户：必须有还是不？
• 最好的患者门户网站有什么共同点？
• 如何提高患者门户参与度：患者视角
• 患者门户：将权力交到患者手中

您的患者使用门户网站的次数是否与您希望的一样多？ 为什么或者为什么不？ 您希望您的患者门户网站具有哪些功能？ 在评论中告诉我。