帮助您的企业在 2022 年取得成功的评价最高的 IT 软件工具
已发表: 2022-05-07我们已经确定了 2021 年用户对 IT 评价最高的 10 种软件工具，包括 MSP、IT 管理、ITSM、IT 资产管理等。
无论您是 CTO、IT 专家还是企业家，您都需要不断监控 IT 领域的变化，并掌握最新的 IT 工具和开发成果，这些工具和开发可以帮助您取得成功，例如 IT 管理、IT 资产管理、网络监控、服务器管理和应用程序性能管理。
根据数千名真实用户的反馈，我们整理了一份清单，列出了在 29 个软件类别的 364 种工具中脱颖而出的 10 大产品，这些产品提供了卓越的价值。 此列表将帮助您找到 IT 领域中最好的软件，并比较不同的选项，使您更容易找到适合您特定 IT 需求的软件解决方案。
为了帮助您了解您对这些 IT 工具的期望，我们重点介绍了关键功能、每种产品出现的 Capterra Shortlist 报告以及每种产品的一些用户评论。 我们还获取了此列表中特色产品的人气分数； 受欢迎程度得分为 100 分，并使用 Shortlist 方法计算。
产品根据其在候选清单报告中的包含情况进行排序，从报告出现次数最多到最少； 在此处阅读有关我们选择方法的更多信息。
10 款最受好评的 IT 工具
主要特征：
- 票务管理
- IT资产管理
- IT项目管理
- 更换管理层
- 服务水平协议管理
每位用户每月 13.20 美元
知识库、电子邮件和电话
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、ITSM、IT 项目管理
入围人气得分： 100 分中的 79 分
为了向您展示评论者对 Freshservice 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “Automators 和选项非常直观，我会向任何人推荐”—中型企业、制药业、IT 通才
- “对于我们的用户来说，它是向我们的 IT 部门提交帮助请求的真正好工具”——企业业务、机械、网络协调员
- “工具直观、用户友好、响应迅速且易于设置”——小型企业、信息技术和服务、经理服务
主要特征：
- 票务管理
- 补丁管理
- 客户门户
- 网络监控
- 专业服务自动化 (PSA)
- 托管服务提供商 (MSP)
每位用户每月 79 美元
知识库、网络研讨会、电子邮件、服务台、聊天
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、网络监控、服务器管理
入围人气得分： 82 分（满分 100 分）
为了向您展示评论者对 Atera 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “他们实际上关心他们的客户和他们的成功。 每位技术人员的统一定价太棒了”——小型企业、信息技术和服务部，首席技术官
- “很高兴我不再需要自己主持这个节目。 很高兴在云中提供这项服务”——小型企业、信息技术和服务、所有者
- “对于一个非盈利的 1 人 IT 部门来说，功能和价格是一个非常重要的平衡点”——小型企业、非盈利组织管理、IT 经理
主要特征：
- 资讯科技管理
- 服务器管理
- 网络监控
- 补丁管理
- IT资产管理
信息不可用
聊天、帮助台、知识库
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、网络监控、服务器管理
入围人气得分： 100 分中的 78 分
为了向您展示评论者对 Kaseya VSA 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “Kaseya 的视觉设计非常赏心悦目。 由于其智能设计，很容易发现来自不同队列、更新等的门票”——中型企业、信息技术和服务、IT 支持
- “VSA 提供了一个很好的结构来构建 MSP。 它不像其他 RMM 工具那样活泼，但它确实可以正常工作”——小型企业、信息技术和服务、服务经理
主要特征：
- 补丁管理
- 端点管理
- 票务
- IT资产管理
- 服务器管理
- 网络监控
信息不可用
电话、服务台、电子邮件、知识库
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、网络监控、服务器管理
入围人气得分： 100 分中的 76 分
为了向您展示评论者对 NinjaOne 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最正面和最负面的摘录：
- “补丁管理效果很好，客户对我们积极主动地进行重要的安全更新充满信心”——小型企业、信息技术和服务、高级 IT 顾问
- “该平台的特性和功能也非常出色，并且总是被添加到”——小型企业、计算机和网络安全、基础设施经理
- “设置过程很棒，从售前到销售再到入职的整个团队都很棒”——小型企业、信息技术和服务、首席技术官
主要特征：
- 日志管理
- 应用性能管理
- 基础设施监控
- 网络设备监控
- 服务器管理
每台主机每月 15 美元
帮助台、实时聊天、电子邮件、知识库、24/7 客户支持
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、网络监控、服务器管理、应用程序性能管理
入围人气评分： 100 分（满分 100 分）
为了向您展示评论者对 Datadog 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “Datadog 非常适合用作日志聚合器。 警报和通知等有用功能有助于支持团队采取快速行动”——企业业务、计算机软件、高级工程师
- “它在帮助检测系统中的缺陷方面非常出色，尤其是它们的 AI 部分，它可以智能地指示查看的位置”——中型企业、在线媒体、QA 负责人
- “它还有助于将诊断问题所需的一切都集中在一个地方。 制定清晰的端到端愿景”——中型企业、在线媒体、QA 负责人
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： MSP、IT 管理、网络监控、服务器管理
入围人气得分： 60 分（满分 100 分）
为了向您展示评论者对 ManageEngine OpManager 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “安装过程、设置、管理和监控相当简单。 仪表板非常棒，有助于快速获取快照”——小型企业、金融服务、IT 经理
- “该产品非常好，易于实施、配置和使用。 我的设备使用此工具进行监控，我是一位满意的客户，这节省了我在故障排除和查找 RCA 上的时间”——企业业务、汽车、经理 DC
- “它也很容易设置\实施，仪表板几乎是一个开箱即用的解决方案”——企业业务、机械、系统管理员
主要特征：
- 服务器管理
- 仪表板
- 多个用户界面
- 分布式监控
每个服务器许可证 1,750 美元
视频教程、知识库、帮助台、电话、电子邮件
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、网络监控、服务器管理、应用程序性能管理
入围人气得分： 100 分中的 72 分
为了向您展示评论者对 PRTG Network Monitor 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最正面和最负面的摘录：
- “与现有系统（如服务器、交换机、路由器和防火墙）轻松集成”——小型企业、计算机和网络安全、高级技术支持工程师
- “非常好的功能可以监控和探测网络设备的正常运行时间和警报”——企业业务、金融服务、工程师
- “它不仅可以让您监控稳定性，还可以监控用于证明稳定连接的所有内容。 易于加载/管理设备以及非常用户友好的图形”——小型企业、电信、2 级网络支持工程师
主要特征：
- 资产发现
- 端点管理
- 补丁管理
- IT自动化
- 服务器管理
信息不可用
实时聊天、电话、网络研讨会、知识库
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、网络监控、服务器管理、MSP
入围人气得分： 100 分中的 70 分
为了向您展示评论者对 ConnectWise Automate 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “脚本功能非常好。 创建自定义流程的能力非常出色”——小型企业、计算机和网络安全、高级技术支持工程师
- “Connectwise 自动化是迄今为止市场上最好的 RMM 工具，它允许您创建大量自定义监控警报，并且该向导使其非常容易完成”——企业业务、金融服务、工程师
- “我最喜欢这个软件的地方在于，我可以远程登录并帮助我的员工从任何地方解决他们在计算机上遇到的任何问题”——小型企业、电信、二级网络支持工程师
主要特征：
- 资产发现
- 网络监控
- 库存管理
- 用户管理
- 维护管理
- 服务器管理
每月 35 美元
帮助台、知识库
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： EAM、IT 资产管理、工具管理、GIS。
入围人气得分： 62 分（满分 100 分）
为了向您展示评论者对 EZOfficeInventory 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最积极的摘录：
- “它超级用户友好，非常适合公司的需求”——中型企业、建筑、总经理
- “输入我们的资产非常简单，我很高兴能够根据我的要求定制软件”——企业业务； 信息、技术和服务； 高级服务台技术员
- “位置和服务状态也是帮助我们更有效地开展业务的绝佳功能。 我喜欢它可以从任何地方访问”——小型企业、消费者服务、金融
主要特征：
- 资讯科技管理
- 报告
- 服务器管理
- 网络监控
- 补丁管理
每月 32 美元
知识库、电子邮件、社区支持、帮助中心
截屏：
在这些 Capterra 候选名单报告中得到认可： IT 管理、网络监控、服务器管理、MSP
入围人气得分： 100 分中的 75 分
为了向您展示评论者对 Pulseway 的看法，以下是 Capterra 评论中一些最正面和最负面的摘录：
- “您的产品是满足我们需求的绝佳解决方案，您的团队非常棒”——小型企业、电子学习、执行董事
- “Pulseway 非常易于部署，并提供了对所有被监控资产的出色概览”——中型企业、批发商、IT 经理
- “易于安装并且能够快速了解代理和高级功能。 移动应用程序简直太棒了”——小型企业、信息技术和服务、技术总监
哪种 IT 工具最适合您的业务？
企业知道，IT 领域的停机时间和安全问题可以成就或破坏他们的业务，因此正在迅速投资具有 IT 管理、服务器监控、网络监控和托管服务提供商等功能的顶级 IT 工具。 如果您也是一名企业主，希望避免工作流程中出现任何不可预见的技术挑战，那么是时候投资这些技术了。
使用 Shortlist 查找更多有用的软件
多年来，Capterra 的候选名单报告一直是软件购买者的宝贵资源。 为了创建这些报告中的每一个，我们从两个维度对供应商进行评分：用户评分和受欢迎程度。
评分组件绘制在 X 轴上，并根据过去 24 个月的评论考虑产品的整体用户评分。 用户对产品的评分从 1 星（最低）到 5 星（最高）。
流行度分量绘制在 Y 轴上，并考虑每个产品的标准化关键字集的平均每月搜索量，由专有搜索方法得出，以及供应商域在搜索引擎结果页面上的位置 ( SERP）为每个关键字。 这是衡量用户兴趣和相关性的指标，用作受欢迎程度的代表。
每个分数（收视率和受欢迎程度）都被加权并缩放到 1-50 之间的值。
要了解有关我们的候选名单方法的更多信息，请在此处阅读我们的完整说明。
方法
我们查看了 2021 年发布的 IT 候选名单报告中的所有产品。然后我们根据每个产品出现在报告中的数量来组织每个产品。
这些是我们考虑过的候选名单报告：MSP、IT 管理、IT 资产管理、ITSM、IT 项目管理、网络监控、服务器管理、应用程序性能管理、EAM、工具管理、GIS。
我们还包括了进入此 IT 候选名单报告的每个 IT 工具的流行度分数。 使用 Shortlist 方法计算此列表中的特色产品的这些受欢迎程度分数，加权为 100 分。
我们根据截至 2021 年 11 月 15 日的评论和评分数据进行了这项分析。为了呈现最新信息，上面的产品卡片显示了实时评分。 请注意，这意味着产品卡中的评级值可能无法反映分析时的评级值。
注意：评论摘录是从经过验证的评论者撰写的较长评论中提取的段落。 我们通过应用一种算法来获得这些摘录，该算法考虑了包括但不限于字数和主题覆盖率在内的因素。 摘录被评估为正面或负面情绪并获得情绪分数。 我们仅强调本文档中正面情绪得分最高的摘录示例。
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