让客户惊叹的 11 种方法——2023 年指南
已发表: 2023-05-26站起来，为非凡的客户体验盛会做准备！
在本文中，我们将揭开11 种吸引客户的迷人方式。
来自会让他们“啊哈！”的小惊喜对于让他们合不拢嘴的奇妙体验，我们有秘诀来创造让您的客户说： “哇，他们真的知道如何正确对待我！”的时刻。
所以，拿起你的爆米花，准备好惊叹不已，因为我们会揭示给您尊贵的客户留下持久印象的迷人方式。 我们将讨论：
个性化
无缝的客户旅程
卓越的客户服务体验
增强现实
游戏化
社交媒体
可持续性
人际关系
工作坊等等！
让我们潜入并创造一些客户喜悦！
让客户惊叹的 11 种方法
1- 个性化。
个性化基本上是有效吸引客户的本质。
鉴于它成功地展示了您的企业如何重视和理解客户，并将他们视为具有特定需求和要求的个人。
通过提供个性化体验，您可以建立更强大、更深入的客户互动。
这为提高忠诚度和满意度铺平了道路。
个性化的新颖创新方法可以采用多种形式，例如简单地称呼客户的名字，并根据他们的购买历史和偏好向他们推荐产品或服务。
另一个例子是发送个性化的电子邮件，为特定客户提供他们最喜欢的产品的折扣或优惠券，鼓励他们，甚至更多，继续回来购买更多。
最简单也是第一种方法是收集尽可能多的客户数据——姓名、位置、购买历史等等，以便能够个性化所有沟通渠道并提供仅基于个人的建议。
在 AI 的帮助下，您还可以针对您的客户群收集更详细的数据，例如他们的个人兴趣、行为和特定偏好。 然后，您可以使用这些数据来提供更加个性化的 WOW 体验。
这是Netflix最近的一个例子：
一段时间以来， Netflix一直在使用人工智能算法提供个性化的内容推荐。
他们根据每个用户的观看历史记录、评分和搜索活动为他们执行此操作，使他们能够快速浏览并找到他们喜欢的东西。
2- 提供无缝体验。
无缝体验造就了 WOW 时刻， WOW 时刻。
它们对于给客户留下深刻印象是绝对必要的，因为它们可以帮助您为他们提供轻松、有趣和有效的服务。
通过始终优先考虑无缝体验，您的企业可以消除客户可能必须经历的障碍和任何可能的问题，并使他们能够无缝地参与您的品牌。
逻辑很简单。
顺畅的体验可以让您的客户感到被欣赏、被重视和被理解。
它还可以帮助建立由相互信任组成的纽带。
无缝体验也可以通过多种方式提供，例如易于使用的界面、意想不到的好处、即时满足、高效的客户支持、有价值的反馈等等。
这是亚马逊的一个例子。
亚马逊的 Prime Now服务为包括杂货、服装、电子产品和家居用品在内的数十种产品提供当日送达服务，让客户比以往任何时候都更容易购买他们需要的任何东西。
3- 全力以赴——提供出色的客户支持。
客户支持在保持客户满意和满意方面起着至关重要的作用。
这是任何类型的业务的重要方面。
无论客户面临的问题有多大，他们都希望听到并评估他们的担忧、想法和想法。
客户支持真正发挥作用的原因有很多：
它有助于建立持久的信任和忠诚度
每当您为客户提供积极的体验时，他们就会立即变得更加依赖您的公司并坚持下去。
它改善了整体客户体验
通过提供卓越的客户支持，您可以改善所提供的整体客户体验。
这可以包括格外友好、花时间更好地了解您的客户、乐于助人和及时响应。
它使客户满意度飙升
当客户觉得他们的问题得到解决时，他们会更愿意参与您的服务并因此分享他们的积极反馈。
它允许您监视和识别需要增强的区域
客户支持总是会带来来自客户的宝贵反馈，这有助于您确定可以进行更多改进以增强整体产品体验的特定领域。
有许多有效的方法可以提供卓越的客户支持。
确保通过电子邮件、实时聊天或电话等多种方式快速响应客户问题。
您还可以使用AI 聊天机器人为您的客户提供 24/7 全天候支持并提供定制解决方案。
另一个有影响力的技术是使用亚马逊的 Alexa 和 Google Assistant 等语音助手，企业可以借助这些语音助手集成语音技术，为客户提供无缝的 CX和 WOW。
除了语音助手的日益普及，企业现在还可以整合语音商务，提供超乎想象的服务。
客户可以使用他们的声音下订单或进行预订，从而使他们的订购过程更加快捷和舒适。
一个例子是Domino's Pizza及其语音助手的使用，允许客户通过亚马逊的 Alexa 等设备使用自己的声音订购比萨饼。
嘿 Alexa，一定要用额外的奶酪和罗勒做我的。
4- 使用增强现实。
增强现实，又名 AR，是一种通过使用电子设备、智能眼镜或其他支持 AR 的工具在现实世界中叠加数字数据的技术。
它有可能加强大多数企业的运营方式和与客户的沟通方式，因此可以在赢得客户青睐方面发挥重要作用。
它提升了客户体验
通过对现有世界实施新维度，AR 可以为您的客户提供更加迷人和引人入胜的产品体验。
它可用于演示产品、提供交互式手册，甚至允许客户虚拟试用产品。
它有助于提供定制的体验
AR 可用于为您的客户构建个性化旅程，让他们根据自己的喜好以专门针对他们的方式与您的服务进行交互。
因此，它增加了参与度并为互动提供了空间
AR 可用于从头开始创建交互性，为客户形成引人入胜的体验，激励他们花更多时间了解和欣赏产品。
它提供了一个有竞争力的开端
经常使用 AR 为客户创造 WOW 时刻的企业可以比那些不使用 AR 的企业真正获得优势。
AR 可以帮助您从竞争对手中脱颖而出，并创造一种独特的方法来吸引注意力。
一个很好的例子是宜家的 Place 应用程序，它可以让客户虚拟地将家具放在家中，并在花钱之前查看他们是否喜欢它。
5- 使用游戏化。
游戏化是在非游戏环境中使用游戏设计元素来为用户创造参与度和动力。
在商业意义上，游戏化主要用于推动客户参与，从而提高忠诚度并创造更深入的体验来推动价值。
游戏化通过使整个体验更具互动性、鼓励性和娱乐性，显着帮助企业提高客户参与度。 只需构建一个类似游戏的旅程，企业就可以让客户花更多时间体验产品并彻底了解它。
通过游戏化您的产品之旅，您可以鼓励您的客户参与众多活动并提供奖励作为激励结果。 这样，他们就更有可能愿意参与调查、反馈表和其他可以让您的企业受益的通知活动。
一些很好的例子包括星巴克的My Starbucks Idea和Fitbit 设计的健身应用程序。
My Starbucks Idea是一个平台，通过让用户提交并投票选出全新产品、改进或服务的绝妙想法，将收到的客户反馈游戏化。 参与者可以通过他们的贡献获得徽章、奖励和折扣券。
Fitbit通过跟踪步数、距离和用户消耗的卡路里，成功地将其健身方法游戏化。
用户可以与他们的朋友竞争，赚取徽章作为回报，并参与许多挑战，例如步数比赛或虚拟比赛，鼓励自己每天取得更多成就。
6- 使用社交媒体。
社交媒体为企业提供了一个与客户建立联系并创造非凡体验的绝佳环境，让他们惊叹不已。
它尤其已成为任何企业营销和客户参与策略的重要组成部分，以至于在我的文章中将其排除在外绝对是愚蠢的举动。
社交媒体建立了一个地狱般的品牌知名度：
它提供了一个理想的平台，企业可以在其中展示他们的产品以及他们必须向更广泛的受众提供的其他产品。
通过分享引人入胜的内容，您还可以建立品牌知名度并提高产品的知名度，从而提高客户参与度和重复购买率。
它还为客户提供了一个开放的平台，可以分享他们对您的产品的体验和对您的服务的看法。
通过激励您的客户分享更多内容，您可以营造一种社区意识和宣传意识，让您的潜在潜在客户惊叹不已。
最后，您可以更进一步，回复客户的评论和消息，分享用户生成的内容，向他们展示您对他们的参与有多么感激。
一个很好的例子是Airbnb发起的名为“Night At”的精彩社交媒体活动。
此活动让客户有机会在维多利亚城堡或豪华酒店等独特而别致的地点过夜。
客户被邀请制作一段短片，在视频中谈论他们更愿意留在该地点的原因，并根据他们的创造力和热情选出获奖者。
该活动在社交媒体上大受欢迎，并为获胜者和提供者创造了巨大的惊喜因素。
Airbnb 显然使用社交媒体来宣传活动，创建和分享主题标签，并与有影响力的人合作以吸引更多的观众。
它奏效了。
重要时刻。
7- 支持可持续性。
在做出购买决定时，可持续性正成为客户越来越重要的一个方面。
在可持续实践的帮助下为客户创造惊喜时刻可以帮助您的公司脱颖而出并对环境产生积极影响，从而从一开始就给人留下深刻印象。
通过在您的日常业务运营中实施可持续发展实践，您可以轻松地展示您对环境和我们所属社区的承诺。
客户很可能与具有负责任和社会意识的企业合作，因此请务必记下这一点。
同样，今天的许多客户都对可持续发展充满热情，他们希望支持与他们有共同利益的企业并从他们那里购买。
通过优先考虑可持续性，您绝对可以吸引和留住与您想法相同的客户。
最后，可持续的商业实践可以提高您的声誉，并且肯定有助于您在市场中的地位。
如果您支持可持续发展，您的客户更有可能传播关于您的信息。
Patagonia是可持续发展良好实践的一个例子，这是一个可持续发展的户外服装品牌，它将其销售额的 1%捐赠给环保目的，并鼓励顾客在必要时修理和回收他们的衣服。
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8- 人际关系。
在当今的数字时代，客户不断受到消息和信息的轰炸，其中许多人确实渴望获得相当个性化的服务。
以下是情感联系对您的业务整体发展至关重要的一些原因。
它有助于建立信任
通过与客户建立个人联系，您可以轻松建立信任并营造强烈的和谐氛围。
这样，客户就更有可能与您合作并积极谈论您。
它可以改善 CX，绝对让它更令人难忘
通过与您的客户进行深入的、个人层面的接触，您可以建立一种积极的情绪反应，这种反应会长期伴随他们，即使在他们与您的服务互动之后也是如此。
改善沟通，从而提高客户忠诚度
事实证明，能够感受到与您的业务有联系的客户更有可能成为忠诚和固定的客户。
通过鼓励人际关系，您可以帮助营造融洽、忠诚和成功的感觉。
Zappos是在工作场所充分利用人际关系的一个例子，它是一家在线鞋类零售商，以其出色的客户服务而闻名。
多亏了实现超越以确保客户满意度始终如一的代表的帮助，Zappos 管理了难以想象的事情。
9-超越自我。
超越和超越真的取决于你的极限。
你应该始终以更大、更好和更有影响力的改进为目标，改进你与人的合作方式。
您可以首先在客户的购买中添加一个简单的手写感谢信，向他们表明您非常感谢他们的贡献并与他们开展业务。
没有“一件正确的事”要做，而是你可以一路实施的一堆事情和方法。
除了上述所有让您的客户惊叹的方法之外，您始终可以加倍努力来加强您的游戏并做出重大改进。
10- 举办活动或研讨会。
另一种让客户惊叹不已的方法是为他们举办活动或研讨会。
您可以通过举办符合您品牌价值的活动来吸引客户，这将有助于客户更好地了解您的服务。
例如，如果你有一家销售瑜伽设备的公司，你可以举办健康与保健研讨会或瑜伽工作坊，让人们意识到他们应该参与瑜伽的首要原因，从而购买其所需的工具。
11- 表明你关心。
最后但同样重要的是，始终表现出您的关心。
你将如何做到这一点非常简单——通过深思熟虑的跟进。
确保您的团队在购买后与满意的客户保持联系，以确保他们的满意度持续存在，并根据与您的体验提供积极的反馈。
您可以发送后续电子邮件或调查，为客户提供独家详细信息和促销活动，或者提供一致的支持和资源。
最后一句话
通过实施这些能够在 2023 年让您的客户惊叹的详细创新方法，您可以毫不费力地创造卓越的体验，从而形成长期的忠诚度和积极的印象。
请记住在此过程中使用多种技术，并紧跟最新的趋势和技术。
这样，从长远来看，您可以保证取得巨大成功。 到时候那里见！
经常问的问题
“WOW the Customer”是什么意思？
“WOW the Customer”是指通过提供卓越的体验来超越客户的期望，留下持久的积极印象。 它涉及超越提供卓越的服务、个性化的关注，以及以意想不到和愉快的方式解决客户问题。
什么是 WOW 时刻的好例子？
WOW 时刻的一个很好的例子可以是电子邮件的个性化、参加活动或研讨会的机会、可持续发展的理念、游戏化和增强现实的大量使用，以及卓越的客户支持。
您需要 WOW 客户才能成长吗？
为您的客户创造令人惊叹的时刻是从竞争对手中脱颖而出并创造积极的口碑营销以吸引回头客的有效方式。 随着时间的推移，这最终可以帮助推动增长。
