电子商务工作流程：客户需要的 7 封关键自动化电子邮件

研究人员预测，到 2022 年，电子商务仅在美国就将产生 1 万亿美元的收入（ Insider Intelligence ）。 其他市场也在持续增长。

人们在网上购物，但随着竞争的加剧，让他们在客户的网上商店购物并在未来再次购买可能会很困难。

如果您在为客户构建的白标电子商务网站中看到这种情况，那么是时候考虑他们发送给潜在客户、潜在客户和现有客户的电子邮件了。 电子邮件在吸引用户购买并成为忠实的长期客户方面发挥着重要作用。 您可以发送多种不同类型的电子邮件，每种电子邮件都有不同的目的。

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如果向每个潜在客户和客户发送多封电子邮件听起来太耗时，请在电子商务客户使用的工作流程中添加自动化功能。 您可以自动将以下七封重要电子邮件添加到工作流程中。

1. 为电子商务客户自动发送欢迎电子邮件

您可以发送的最重要的电子邮件是欢迎电子邮件。 当新的潜在客户或客户注册帐户时，应显示此注释。

为什么欢迎电子邮件如此重要？ 他们很热情。 它们也是提供激励的宝贵机会，例如折扣代码或优惠券。 这会鼓励新客户购买。

欢迎电子邮件需要在有人注册后立即发出，因此您当然需要将其自动化。 毕竟，当您的客户熟睡时，有人可能会在凌晨 1 点创建新帐户。 如果您不自动发送此电子邮件，客户可能需要等待数小时才能获取关键信息。

这可能会破坏交易，尤其是当客户注册以获得免费试用、优惠券代码或其他奖励时。

2. 电子商务工作流程需要自动确认电子邮件

让我们想象一下，新客户在欢迎电子邮件中获得了 10% 的折扣代码。 他们迫不及待地想花掉它，所以他们回到网站并下了第一个订单。

这对您的客户来说是个好消息。 对于手动电子邮件工作流程来说，这不是什么好消息。 现在客户想要确认您的客户收到了订单。

再次强调，您应该自动化处理此类电子邮件。 首先，这种电子邮件自动化可以帮助您的客户节省回复在线商店下的每个订单的工作。 这对于规模化至关重要。

接下来，客户希望立即得到确认。 在线交易可能而且确实会出错。 没有收到自动确认电子邮件的客户可能会再次下订单或不必要地联系客户服务团队。

这会增加客户端的工作量，因为他们需要整理重复的订单。 客户最终可能会为同一个订单多次付款。 如果客户多次下订单，您的客户可能必须退款。

一封简单的自动化电子邮件就可以解决这些问题。

3. 自动发送运输详细信息

发货通知是电子商务工作流程中的另一封出色的电子邮件。 同样，如果您的客户需要手动通知每个客户，他们可能会感到不知所措。
相反，请在电子商务工作流程中选择自动发货通知和确认。 这可以为您的客户节省工作量。 同时，它确保客户更快地获得他们想要和需要的信息。

4. 通过提醒电子邮件减少购物车放弃率

众所周知，电子商务是一项艰难的业务。 毕竟，近 70% 的在线购物车被废弃（今天）。

好消息是自动电子邮件可以帮助降低购物车放弃率。 如果用户登录了他们的帐户，您可以向他们发送一封有关其购物车的提醒电子邮件。

电子邮件提醒可以重新夺回 10% 或更多的废弃购物车（ Business Insider ）。 这是为什么？ 通常，购物者在完成购买之前就会分心。 也许他们没有携带信用卡信息。 电话或短信可能会打扰他们。 “我稍后会完成它，”他们离开购物车时说道。

电子商务的自动化工作流程在这里创造了奇迹。 想象一下，如果您的客户需要跟踪每个废弃的购物车并等待一定的时间。 然后他们可以手动发送提醒电子邮件。 他们会整天这样做。

通过自动化，如果用户在一定时间后没有签出，则可以自动向用户发送提醒电子邮件。

5.自动化库存通知

过去几年，短缺和缺货通知更加常见。 添加“库存补货”通知可改善客户体验。

什么是库存通知？ 假设您的客户销售自行车。 不幸的是，他们很难获得自行车库存。 当他们确实有货时，自行车往往会很快卖完。

如果用户一直在关注某款自行车，他们可以选择在新货到货时接收电子邮件更新。

自动化也是您客户最好的朋友。 每当他们添加新库存时，他们都可以更新网站以再次将产品列为“有库存”。 然后，工作流程会向所有注册通知的人发送电子邮件。

6. 不要忘记售后跟进电子邮件

小事对销售很重要。 说“谢谢”对于赢得客户的信任和忠诚度大有帮助。 这是您的客户发送售后电子邮件的首要原因。

您还可以通过自动化这些电子邮件来减轻负担。 它们可以像销售后几个小时发送的感谢电子邮件一样简单。

它们还可能包括奖励措施，例如折扣代码，以奖励客户。 如果客户有积分计划，电子邮件可能会提供其帐户的更新信息。

售后后续电子邮件系列还可以包括另一封稍后要求反馈的电子邮件。

7. 通过重新参与电子邮件赢回客户

有时，人们会记账但不购买任何东西。 他们将产品添加到购物车，但从未完成购买。 许多首次客户成为一次性客户。

这些客户不再与您的客户互动。 您可以向他们发送所谓的重新参与或“赢回”电子邮件。 这些电子邮件让客户对品牌感到兴奋并准备再次购买。

通常，这些消息包括奖励，例如礼物或折扣。 这可以吸引客户重新参与该品牌。

有时，即使是一封强调新产品或功能的电子邮件也能起到作用。

共同改善工作流程和电子商务

销售白标电子商务网站并使用营销自动化来自动化电子邮件可以帮助您的客户在线取得成功。 通过这样做，您可以帮助他们接触更多客户、增加销售额并提高忠诚度。

将这七封关键电子邮件添加到客户的电子邮件工作流程中，看看有何不同。