2023 年 10 大 WordPress 实时聊天插件

已发表: 2023-02-21

WordPress 的聊天插件提供实时聊天小部件，这是一种实时通信工具，使企业能够通过其网站上的聊天界面与客户联系。 在当今快节奏的数字环境中，客户期望即时响应和个性化体验，WordPress 实时聊天支持的重要性怎么强调都不为过。

本文旨在为 WordPress 可用的各种聊天插件提供综合指南。 从强调每个插件的主要功能和优势，到讨论在为您的站点选择用于实时聊天的 WordPress 插件时要牢记的注意事项。 本文旨在为您提供做出明智决策所需的知识和见解。

为什么要向 WordPress 站点添加实时聊天支持插件？

无论您是小型企业还是大型企业，WordPress 中的实时聊天都是增强在线形象和推动转化的宝贵工具。 将最好的 WordPress 实时聊天软件添加到您的网站可以带来许多好处。 以下是您应该考虑向您的 WordPress 网站添加用于实时聊天的 WordPress 插件的原因：

改善客户服务

WordPress 中的实时聊天使您能够为客户提供即时支持，帮助快速有效地解决他们的问题。 这可以提高客户满意度和忠诚度，并降低您的业务支持成本。

增加参与度

通过与客户实时聊天，您可以增加他们对您网站的参与度，从而提高转化率和客户忠诚度。

更好的支持体验

与电子邮件或电话等其他支持渠道相比，WordPress 中的实时聊天可以为您的客户提供更好的支持体验。 通过 WordPress 中的实时聊天，客户可以获得即时支持，并可以在与您聊天的同时继续浏览您的网站。

提高效率

WordPress 实时聊天软件可以同时处理多个聊天，让您可以同时为更多客户提供服务。 这种提高的效率有助于减少您的支持工作量并改进您的整体支持流程。

高级分析和成绩单

大多数 WordPress 实时聊天插件都提供高级分析和聊天记录，让您深入了解客户并帮助您不断改进支持流程。 这些分析可以向您显示重要指标，例如聊天响应时间、平均聊天持续时间和客户满意度得分。

销量增加

WordPress 实时聊天可以通过在客户浏览您的网站时为他们提供实时支持来增加您的销售额。 通过 WordPress 实时聊天，您可以回答问题并提供指导，帮助将更多访问者转化为客户。

易于集成

实时聊天插件很容易集成到您的 WordPress 网站中，许多插件提供一系列自定义选项以匹配您网站的设计和品牌。

在 WordPress 实时聊天插件中寻找什么？

在为您的 WordPress 网站选择用于实时聊天的 WordPress 插件时，重要的是要考虑几个因素，以确保该插件满足您的需求并为您的客户提供最佳体验。

实时支持

WordPress 中的实时聊天就是为客户提供实时支持，因此选择提供实时聊天功能的插件非常重要。 这使客户无需等待电子邮件回复或电话即可获得快速有效的支持。

可定制的聊天选项

在 WordPress 中进行实时聊天时，自定义是关键，因为它可以帮助您创建与您的品牌相符的独特聊天体验。 寻找可提供可自定义聊天选项的插件，例如更改聊天小部件设计和聊天窗口位置的功能。

高级分析

实时聊天分析对于了解客户行为和提高聊天性能非常重要。 寻找一个用于实时聊天的 WordPress 插件，它提供高级分析和跟踪，这样您就可以更好地了解客户如何与您的实时聊天互动并做出数据驱动的决策。

与其他工具集成

与其他工具的集成对于无缝聊天体验也很重要。 考虑一个与电子邮件营销服务、聊天机器人构建器和其他营销和支持工具集成的插件，以提供全面的客户支持解决方案。

用户界面

用户友好的界面对于客户和聊天代理都至关重要。 选择一个界面简洁易用的插件，让聊天体验变得简单。

聊天记录

聊天记录提供了客户互动的记录，可用于将来参考和改进客户服务。 寻找一个保存聊天记录的插件，这样您就可以轻松访问以前的聊天记录并在将来提供更好的支持。

客户支持

确保实时聊天插件提供可靠的客户支持，包括电子邮件、聊天和电话支持等选项，以便您可以在需要时获得帮助。

定价和计划

最后但并非最不重要的一点是，同时考虑免费计划和付费选项，并选择适合您预算并提供所需功能的插件。 一些插件提供功能有限的免费计划，而其他插件提供有限天数的免费试用，以及具有高级功能的高级计划。 选择插件时，请确保利用可用的免费计划或免费试用选项。

前 10 名在线聊天 WordPress 插件列表（免费和付费）

在将 wordpress 软件的实时聊天添加到您的网站时，有多种选择，包括免费计划和付费计划。 选择正确的聊天插件可能是一个挑战，因此为了简化流程，我们编制了一份值得考虑的前 10 大实时聊天 WordPress 插件列表。 查看排名前 10 位的实时聊天 WordPress 插件及其主要功能和优势：

1.Zendesk

Zendesk 是一个客户服务平台，可帮助企业与客户建立联系、支持他们并发展他们的关系。 Zendesk 的平台旨在灵活、可扩展且易于使用，使其成为各种规模企业的热门选择。

Zendesk 的主要特点：

  1. 多渠道支持： Zendesk 通过多种渠道提供支持，包括电子邮件、电话、WordPress 实时聊天和社交媒体，使客户更容易寻求帮助。
  2. 自动回复： Zendesk 允许您为常见问题创建自动回复，减少回复时间并让您的支持团队腾出时间来处理更复杂的任务。
  3. 可定制的仪表板： Zendesk 提供可定制的仪表板和报告工具，让您清楚地了解客户互动和绩效指标。
  4. 集成： Zendesk 集成了广泛的工具和平台，包括流行的 CRM、社交媒体平台和电子商务系统。

Zendesk 的优势：

  1. 改善客户体验： Zendesk 提供精简高效的支持体验，帮助您提供积极的客户体验。
  2. 提高效率：通过自动执行重复性任务并提供清晰的客户交互视图，Zendesk 可帮助您简化支持操作并缩短响应时间。
  3. 增强协作： Zendesk 通过协作和任务管理工具使您的支持团队能够更有效地协同工作。
  4. 更好的洞察力： Zendesk 的报告和分析工具可让您实时洞察客户互动和支持绩效，帮助您做出明智的决策。

Zendesk 的价格：

Zendesk 提供各种定价计划，从 19 美元/用户/月（基本）到 99 美元/用户/月（精英），具体取决于所包含的代理数量和功能。 免费试用选项可供客户在购买前测试平台。

2.在线聊天

LiveChat 是一个基于云的客户服务平台，允许企业通过实时聊天和消息传递渠道与客户实时沟通。 它提供了一种解决客户查询和提高整体客户满意度的有效方法。

LiveChat 的主要特点：

  1. 实时消息传递： LiveChat 允许企业与客户实时沟通，提供更快、更方便的方式来解决客户查询。
  2. 可定制的聊天小部件：可以轻松定制聊天小部件，以匹配企业网站的品牌和风格。
  3. 多渠道集成： LiveChat 集成了多种消息传递渠道，包括电子邮件、社交媒体和移动应用程序，为企业提供了一个集中平台来管理所有客户通信。
  4. 自动问候语和触发器： LiveChat 提供自动问候语和触发器，帮助企业快速响应客户查询并提高整体效率。

在线聊天的好处：

  1. 提高客户满意度：通过提供与客户的实时通信，LiveChat 可以帮助企业更快地解决客户查询并提高整体客户满意度。
  2. 增强品牌：可定制的聊天小部件使企业能够在所有客户互动中呈现一致的品牌形象，从而提高品牌知名度和客户忠诚度。
  3. 访问客户数据： LiveChat 使企业能够访问有价值的客户数据，包括购买历史记录、位置和客户偏好，这些数据可用于提高整体客户参与度。
  4. 增加销售额：通过为客户提供快速高效的支持，LiveChat 可以帮助企业将更多网站访问者转化为付费客户并增加整体销售额。

LiveChat 的价格：

LiveChat 提供多种定价计划，从 20 美元/代理/月（基本）到 59 美元/代理/月（高级），具体取决于代理的数量和功能。 额外的功能和集成可用于增加成本。 还提供免费试用。

3.直播代理

LiveAgent 是一个功能强大且用户友好的网站实时聊天 WordPress 插件。 它提供了广泛的功能和自定义选项，可帮助企业增强客户支持并增加转化率。 以下是 LiveAgent 必须提供的详细信息：

LiveAgent 的主要特点：

  1. 多渠道支持： Live Agent 支持多种通信渠道，包括聊天、电子邮件和电话，为企业提供管理客户交互的全面解决方案。
  2. 可自定义的小部件： Live Agent 允许企业创建和自定义聊天小部件以匹配其网站设计和品牌，从而改善整体客户体验。
  3. 实时监控： Live Agent 提供实时监控和报告，使企业能够实时跟踪和管理客户互动。
  4. 与流行平台集成： Live Agent 与 Salesforce、Magento 和 Shopify 等流行平台集成，使管理客户交互和数据变得容易。

LiveAgent 的优势：

  1. 提高客户满意度： Live Agent 为客户提供了一种快速有效的方式来获得帮助和支持，从而提高整体满意度和忠诚度。
  2. 提高生产力： Live Agent 简化了客户交互，减少了响应时间并提高了支持团队的生产力。
  3. 更好的洞察力： Live Agent 的报告和分析功能提供了对客户交互的宝贵洞察力，使企业能够做出明智的决策。
  4. 提升品牌形象：通过提供高水平的客户服务和参与度，Live Agent 帮助企业建立积极的在线声誉并提升其品牌形象。

LiveAgent价格：

LiveAgent 提供的定价计划起价为 15 美元/代理/月，具有电子邮件、实时聊天、票务管理和知识库等功能。 更高级别的计划提供更多功能。 提供定制企业计划。 还提供免费试用选项。

4. 泰迪奥

Tidio 是一款全面且用户友好的 WordPress 实时聊天插件，可为企业提供改善其在线客户支持的解决方案。 该插件提供一系列功能和集成，可帮助您有效地与客户实时沟通。

Tidio 的主要特点：

  1. 多渠道支持： Tidio 提供对多个渠道的支持，包括 WordPress 中的实时聊天、电子邮件和 Facebook Messenger，允许企业通过他们喜欢的方式与客户互动。
  2. 自动响应： Tidio 具有自动响应系统，可以快速回答常见问题，让客服人员腾出时间专注于更复杂的问题。
  3. 聊天机器人集成： Tidio 与聊天机器人构建器集成，允许企业创建自定义机器人来帮助处理客户查询并提供 24/7 支持。
  4. 可定制的小部件： Tidio 提供可定制的实时聊天小部件，因此企业可以匹配其网站的外观并提供无缝的客户体验。

Tidio 的好处：

  1. 改善客户体验： Tidio 帮助企业提供快速高效的客户支持，从而提高整体客户满意度和忠诚度。
  2. 提高效率：通过自动化日常任务，Tidio 帮助企业简化他们的支持流程并减少响应时间，从而使代理能够专注于更复杂的问题。
  3. 促进销售：通过为客户提供快速有用的支持，Tidio 可以帮助提高客户信心并推动销售。
  4. 易于使用： Tidio 旨在易于使用且不需要编码技能，使其适用于各种规模和技术背景的企业。

Tidio 的价格：

Tidio 提供各种具有基本功能的定价计划，包括免费计划和付费计划，从每月 15 美元到每月 240 美元不等，并带有附加功能。 可为大型企业提供定制定价。 还提供免费试用。

5.福尔米拉

Formilla 是一个全面的 WordPress 实时聊天插件，为企业提供了一个简单而强大的解决方案，用于提供实时客户支持和参与。 该插件旨在帮助企业有效地与客户沟通并改善整体客户体验。

Formilla 的主要特点：

  1. 强大的聊天记录： Formilla 提供强大的聊天记录，允许企业查看和存档过去的聊天记录以供参考和分析。
  2. 聊天机器人： Formilla 允许用户创建可以自动响应客户查询的聊天机器人，即使在支持代理不可用的情况下也是如此。 此功能通过提供快速高效的支持来帮助改善整体客户体验。
  3. 电子邮件营销服务： Formilla 与流行的电子邮件营销服务集成，使企业能够自动执行某些任务并提高效率。

福米拉的好处：

  1. 实时支持： Formilla 允许企业通过 WordPress 中的实时聊天为客户提供实时支持，这有助于提高客户满意度并缩短响应时间。
  2. 可定制的聊天小部件：聊天小部件是完全可定制的，允许企业匹配他们的品牌颜色和消息，改善客户体验。
  3. 自动触发： Formilla 的自动触发功能通过为特定情况设置预先编写的消息，帮助企业快速有效地响应客户。
  4. 综合分析： Formilla 提供有关客户互动的详细分析，帮助企业了解客户行为和偏好，并做出明智的决策以改进其客户参与策略。

福尔米拉的价格：

Formilla 提供每月 19.99 美元起的定价计划，具有聊天自定义、无限聊天、电子邮件支持、移动应用程序等功能。 可使用 14 天免费试用来测试该服务。 计划可以根据业务需求和代理数量进行扩展。

6.JivoChat

JivoChat 是一种实时聊天支持解决方案，可为企业提供一套全面的特性和功能，以增强在线客户体验。

JivoChat 的主要特点：

  1. 多渠道支持： JivoChat 支持多种客户沟通渠道，例如 WordPress 中的实时聊天、电话、电子邮件和社交媒体。
  2. 自动消息： WordPress 中的 JivoChat 具有自动消息功能，即使在操作员不可用的情况下，也可以设置该功能以吸引访问者。
  3. 实时访问者跟踪： JivoChat 实时跟踪访问者在网站上的活动，为支持人员提供有价值的见解和背景信息。
  4. 集成： JivoChat 与 Shopify、WordPress、Magento 等流行平台集成，使其易于集成到现有系统中。

JivoChat 的好处：

  1. 改善客户体验： JivoChat 允许企业提供实时支持，改善整体客户体验并帮助建立信任。
  2. 增加销售额：通过提供即时支持和帮助回答客户问题，JivoChat 可以帮助增加转化率和销售额。
  3. 生产力提升： JivoChat 的多渠道支持和自动化功能有助于简化支持流程，让员工腾出时间专注于更复杂的任务。
  4. 详细的见解和报告： JivoChat 提供详细的见解和报告，使企业能够跟踪绩效并衡量其支持工作的成功与否。

JivoChat 的价格：

JivoChat 根据运营商的数量提供从 0 美元/月到 38 美元/月不等的定价计划。 购买前可免费试用以测试服务。 付费计划包括定制、集成和分析等高级功能。

7. HubSpot 实时聊天

HubSpot Live Chat 是一款专为入站营销人员和销售团队设计的聊天插件，旨在提供实时客户支持、提高网站参与度并推动转化。

HubSpot 在线聊天的主要特点：

  1. 可自定义的聊天框：可以自定义聊天框以匹配您网站的品牌和外观。
  2. 自动触发：可以将聊天框设置为根据访问者行为或页面浏览量自动触发。
  3. 与 HubSpot CRM 集成： WordPress 中的 HubSpot Live Chat 与 HubSpot CRM 集成，允许客户服务代表与潜在客户或客户之间进行无缝通信。
  4. 实时分析：聊天平台提供有关聊天性能和客户参与工作整体成功的实时分析。

HubSpot 实时聊天的好处：

  1. 提高转化率：通过为客户提供即时支持，HubSpot Live Chat in WordPress 有助于提高转化率并推动销售。
  2. 改善客户体验： WordPress 中的实时聊天为客户提供了一种快速便捷的方式来获得帮助，这可以改善他们的整体体验并提高客户满意度。
  3. 提高生产力： WordPress 中的 HubSpot Live Chat 可自动执行许多任务，让客户服务代表腾出时间专注于更复杂的问题。
  4. 更好的数据洞察力： HubSpot Live Chat 在 WordPress 中提供的实时分析可以为企业提供对客户行为的宝贵洞察力，有助于为营销和客户服务策略提供信息。

HubSpot 在线聊天的价格：

Hubspot Live Chat 提供免费的基本计划和付费的专业/企业计划，具有高级功能和集成，起价为每月 50 美元，具体取决于联系人/用户的数量。 还提供免费试用。

8. 脸书聊天

Facebook Chat 是一个与 Facebook 集成的实时聊天支持插件，允许企业与客户实时联系。 该插件为企业提供了一种方便易用的方式来提供支持和增加客户参与度。 以下是使用 Facebook Chat 的一些主要功能和优势：

Facebook 聊天的主要特点：

  1. 与 Facebook Messenger 集成： Facebook Chat 与 Facebook Messenger 无缝集成，允许企业直接从其 Facebook 页面与客户沟通。
  2. 自动回复：借助 Facebook Chat，企业可以设置对常见问题的自动回复，从而节省时间并为客户提供快速高效的服务。
  3. 客户洞察： Facebook Chat 为企业提供有价值的客户洞察，包括人口统计、语言和位置信息。
  4. 多语言支持： Facebook Chat 支持多种语言，使企业可以轻松地与来自世界各地的客户进行交流。

Facebook 聊天的好处：

  1. 提高客户参与度： Facebook Chat 使企业能够与客户实时联系，促进更深入的参与并建立更牢固的关系。
  2. 提高客户满意度：通过提供快速高效的服务，Facebook Chat 可帮助企业提高客户满意度并减少客户投诉的数量。
  3. 增加销售额：通过与客户实时联系，企业可以使用 Facebook Chat 来增加销售额并推动收入增长。
  4. 接触广泛的客户群： Facebook 拥有超过 27 亿的月活跃用户，为企业提供了接触庞大而多样化的客户群的途径。

Facebook 聊天价格：

Facebook 聊天定价取决于帐户类型

个人=免费

业务 = 费用（用于广告、提升帖子、促销）。

9. 奥拉克

Olark 是一款功能强大且用户友好的实时聊天支持插件，旨在帮助企业提高在线客户参与度和满意度。

奥拉克的主要特点：

  1. 可自定义的聊天框： Olark 允许企业创建与其网站的外观相匹配的自定义聊天框。 此功能使企业可以灵活地创建其品牌独有的聊天体验。
  2. 自动问候语： Olark 允许企业设置在客户发起聊天时触发的自动问候语。 这有助于为客户提供更加个性化的体验，并使企业更容易管理他们的客户互动。
  3. 实时报告和分析： Olark 提供实时报告和分析，帮助企业跟踪他们的绩效并衡量他们的客户参与工作是否成功。 此功能提供了有关客户如何与企业交互以及可以改进哪些领域的宝贵见解。
  4. 与流行工具集成： Olark 与多种流行工具和平台集成，包括 Salesforce、Hubspot 和 Zendesk。 这种集成使企业更容易管理客户交互并及时有效地解决任何问题。

奥拉克的好处：

  1. 改善客户服务：借助 Olark，企业可以提供高水平的客户服务，这在当今快节奏的数字环境中尤为重要。 随着时间的推移，这有助于培养更积极的在线声誉并留住更多客户。
  2. 易用性： Olark 以其易用性和直观的设计而闻名，使企业可以轻松地与客户互动并解决他们可能遇到的任何问题。
  3. 提高客户参与度： Olark 使客户能够轻松联系并获得帮助，从而帮助企业提高客户参与度。 随着时间的推移，这可以带来更高的客户满意度和忠诚度。
  4. 更好的洞察力：通过实时报告和分析，Olark 提供有关客户行为和互动的宝贵洞察力。 此信息可用于制定数据驱动的决策，以改善客户体验和整体业务绩效。

奥拉克的价格：

Olark 提供免费计划和付费计划，起价为 29 美元/代理商/月，功能不断增加。 为企业定制定价。 提供 14 天免费试用。

10.鹰

Tawk 是一种免费的实时聊天解决方案，旨在帮助企业与客户实时联系。 该平台提供了一个功能强大且用户友好的界面，使企业可以轻松管理客户互动并提供及时和个性化的支持。

Tawk 的主要特点：

  1. 可自定义的聊天小部件： Tawk 允许企业创建与其网站的外观和感觉相匹配的自定义聊天小部件。 这有助于创造无缝和专业的客户体验。
  2. 自动问候语： Tawk 使企业能够设置可根据特定事件触发的自动问候语，例如当客户在某个页面上停留一定时间时。
  3. 实时分析： Tawk 提供实时分析和报告，因此企业可以跟踪他们的绩效并衡量他们的客户参与工作是否成功。
  4. 移动优化： Tawk 针对移动设备进行了优化，因此企业可以在任何设备上提供无缝的客户体验。

塔克的好处：

  1. 提高客户满意度： Tawk 让客户更容易联系并获得帮助，从而帮助企业提高在线客户参与度和满意度。
  2. 提高客户保留率：通过提供高水平的客户服务，Tawk 帮助企业培养更积极的在线声誉并随着时间的推移保留更多客户。
  3. 提高效率： Tawk 的实时分析和报告可帮助企业跟踪其绩效并衡量其客户参与工作是否成功，从而提高效率。
  4. 增加销售额：通过让客户轻松与企业建立联系，Tawk 可以帮助企业增加销售额并扩大客户群。

Tawk的价格：

Tawk 是免费的实时聊天软件，具有无限聊天、可自定义的小部件、访客跟踪和可选的付费附加组件，用于额外存储、优先支持和自定义品牌。

哪个是最好的 WordPress 实时聊天软件插件？

为您的站点选择 WordPress 实时聊天小部件很重要，并且取决于多种因素。 Zendesk、LiveChat 和 LiveAgent 等实时聊天插件非常适合具有复杂客户支持需求的大型企业。 Tidio、Formilla、JivoChat、HubSpot Live Chat、Facebook Chat、Olark 和 Tawk 是小型企业和个人网站的理想选择。 在为您的站点选择最佳 WordPress 聊天插件时，请考虑集成、代理数量和预算等因素。

结论

将实时聊天支持插件添加到 WordPress 站点可带来许多好处，包括改善客户服务、增加参与度、更好的支持体验和提高效率。 它还提供高级分析和记录，以深入了解客户行为并提高销售额。 一些插件甚至提供免费计划。 最好的 WordPress 实时聊天插件是那些易于集成到站点中并提供自定义选项以匹配网站设计的插件。