赢得客户忠诚度的 7 个行之有效的策略

在当今竞争激烈的商业环境中，与客户建立良好的关系比以往任何时候都更加重要。 市场比以往任何时候都更加饱和，越来越多的企业进入在线空间推广他们的品牌。

无论您的公司多么独特，您都不太可能是唯一一家提供特定产品和服务的企业。 那么，如何在客户面前脱颖而出？

这个问题的答案是培养客户忠诚度。 客户忠诚度基于几个不同的因素，但从广义上讲，忠诚于您的业务的客户会将您的品牌与积极的客户体验联系起来。

几乎 50% 的客户会在客户体验不佳后离开公司； 显然，创造积极的用户体验对于保持忠诚度至关重要。

在本文中，我们将解释什么是客户忠诚度以及它为何如此重要。 我们还将为您提供七大秘诀，以帮助您赢得和维持回头客。

什么是客户忠诚度？

那么，什么是客户忠诚度？ 简而言之，它是衡量客户与您的公司进行重复业务的可能性的衡量标准。 事实证明，长期客户是您最有价值的客户，可为您的业务提供稳定的收入。

忠诚的客户是您可以一次又一次地看到的客户，并且是任何成功品牌的基石。

正如我们将继续展示的那样，可以通过多种方式赢得客户忠诚度。 然而，要记住的最重要的事情是，它总是来自积极的客户体验。

通过超越和超越竞争对手的客户服务质量，您可以建立忠诚的客户群，以帮助支持您的业务。

帮助您建立客户忠诚度的 7 大策略

说了这么多，终于到了我们展示提升和维持客户忠诚度的七大战略的时候了。 请记住，此列表并不详尽。 实际上，有无数种方法可以鼓励客户忠诚度。

但是，以下建议是一些最佳策略，将帮助您一次又一次地取得成功！

因此，如果您想知道如何在客户中建立和保持忠诚度，请继续阅读！ 我们相信您会在下面的列表中找到一些有用的东西。

1. 建立牢固的关系

建立客户忠诚度的另一个关键是与客户建立牢固的情感关系。 没有客户希望让他们觉得他们只是一个行走的美元符号。 因此，请努力与您的客户联系并了解他们作为人。

您的客户不仅会很好地回应您与他们联系，而且更好地了解他们也可以帮助您成为更有效的销售人员。 例如，了解他们的好恶可以帮助您找到他们可能喜欢的产品。

了解他们即将到来的任何特殊场合可能会让您更容易向他们销售产品。 福利清单不胜枚举。

与您的客户建立牢固的关系始于个性化服务。 实现这一目标的一种方法是将所有客户的详细信息保存在一个地方。 通过使用数字业务通讯录，您可以将联系方式、客户备注和对话历史记录全部存储在一个地方。

当您将所有客户信息集中在一个地方时，可以更轻松地了解他们的最新情况，这意味着您能够更好地提供个性化的体验。

2. 提供奖励和奖励

鼓励客户忠诚度的最简单的方法之一是为您的客户提供奖励和奖励。

奖励可能会给您的客户带来惊喜，例如免费送货礼品或超过特定金额的订单免费送货。 相反，您的奖励可能是他们为之努力的东西——“买 9 杯咖啡，然后给我们一杯！ ” 例如，打孔卡。

就像这个例子一样简单，它对于产生重复购买仍然非常有效。

为了进一步激励客户，您可以考虑建立一个积分系统，每次购买都会向客户奖励积分，并在他们超过某些积分阈值时提供有形奖励。 例如，您可能会提供折扣、赠品、现场活动和其他此类奖励。

如果您决定将奖励计划纳入您的业务，请确保您清楚地宣传它。 毕竟，如果您的客户不了解它，那么它对您没有多大好处！

3. 征求反馈和评论

提高客户忠诚度的另一种方法是征求客户的反馈和评论，从而向客户证明他们的经验和意见对你很重要。

当您询问客户的反馈时，您发送的信息是您致力于改进您的服务，为他们提供更好的体验。

向客户征求反馈的最佳时间是在与他们互动之后，当他们的体验仍然记忆犹新时。 这可能是在线购买后的后续电子邮件或面对面交易结束时的快速聊天。

无论评论或反馈是正面的还是负面的，您都应该始终花时间回复客户的评论。 即使您使用脚本，请务必个性化您的回复，以便您的客户知道您关心他们的个人经历。

通过表明您作为客户投资于他们，您表明您并不是为了满足某些配额而要求他们的反馈。

4. 向客户展示他们的价值

向客户证明您重视他们是提高客户忠诚度的另一种有效方式。 一种简单的方法是联系客户，感谢他们的购买。

这可以是快速电子邮件的形式，甚至更好； 他们的订单中夹着一张手写的便条。 手写笔记是一种简单但有效的方式，可以为订单添加个人风格并建立最重要的人际关系。

如果您经营一家较大的企业，为每个订单写手写便笺可能不可行。 在这种情况下，请考虑改用印刷包装插页。 或者，您可以为要包含在客户订单中的手写笔记的数量设定一个目标。

这只是向您的客户展示您看到他们的价值的一种小方法，但您还可以使用许多其他方法。 看看你还能想出什么其他的想法。

5.个性化营销工作

这些天来，似乎你去任何地方都不会被广告轰炸。 在公共汽车的两侧，在社交媒体上，在广告牌上——无论你看哪里，都会有另一个广告。 那么，您如何确保自己的广告从其他人的广告中脱颖而出？ 一言以蔽之：个性化。

通过使用 CRM 系统，您可以将所有客户详细信息存储在一个地方。 这使得创建定制的营销活动和促销活动比以往任何时候都更容易，以满足您客户的个性化需求。 这可确保您在正确的时间和地点为客户提供正确的产品。

个性化营销不仅增加了客户对您的商品和服务表现出兴趣的可能性。 它还向您的客户表明，您关心他们作为消费者的需求，并致力于满足这些需求。

6.提供折扣

提供折扣是鼓励客户继续返回您的业务的好方法。 使用分析，您可以为客户提供重复购买或免费产品的折扣。

您还可以在客户购买时发放折扣券，以激励您的客户在以后返回。 当与季节性促销相结合时，这可能特别有效。

例如，一家珠宝店可能会在圣诞节前发放 20% 的优惠券，此时人们可能会购买亲人的珠宝和手表作为礼物。

折扣在较慢的时期也可能有效。 通过在特定日期或特定时间提供折扣，您可以在这些时间增加流量。

独家折扣——例如学生、退伍军人或养老金领取者的折扣——也很有效。 利用此类折扣可以帮助激励您的核心客户群留在您的业务中。

7. 优先考虑透明度

尽管这可能已经成为不言而喻的事实，但他们所说的却是真实的：诚实确实是最好的政策。 在客户服务领域也是如此。

当您对他们完全透明时，客户会欣赏它。 忽略或谎报您所犯的错误不会让问题消失，当您的客户不可避免地发现您对他们撒谎时，他们可能会感到受骗和伤害。

因此，如果您犯了错误，请承担责任。 不要试图掩盖事实或拐弯抹角。 相反，要清晰直接，尊重你的客户，让他们知道真相。

人们对诚实的反应很好，即使收到坏消息也是如此。 错误是人性的一部分，您的客户明白这一点。 诚实并清楚地向您的客户说明您计划如何解决这种情况。

他们会尊重您的透明度，因此即使您犯了任何错误，他们也更有可能重返您的业务。

发现忠诚客户群的好处

如今，建立客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。 这样做将确保您的企业得到可靠客户群的支持，帮助您保持收入流的一致性并吸引新客户。

建立客户忠诚度需要您付出一些努力，这是真的。 但是，我们相信您会同意，您在此过程中获得的回报使您付出的努力是值得的。

本文列出了一些赢得客户忠诚度的最佳策略。 从提供折扣和奖励到征求客户反馈和与客户建立联系，您可以采取大量不同的行动来建立更好的客户关系。 展望未来，我们希望您采纳我们的一些建议。

我们保证您很快就会看到自己的好处！

为什么客户忠诚度如此重要？

您可能想知道为什么客户忠诚度如此重要。 如上所述，此因素对您的业务至关重要的一种方式是，它有助于为您提供稳定的收入，这些收入来自消费更多且经常消费的客户。

这本身就是对您努力的巨大回报，但努力培养客户的忠诚度还有更多好处。

客户忠诚度增加销售数字并降低客户流失率； 是的，但它也可以帮助您创建新客户。 如果客户对您的服务特别满意，他们更有可能向朋友、家人和同事推荐您的业务。

更重要的是，他们很可能会为您的商品和服务写一份热情洋溢的推荐信。 忠诚的客户本质上是为自己付费的广告。

如何衡量客户忠诚度？

既然我们已经讨论了客户忠诚度是什么以及为什么培养它如此重要，那么我们现在将解释如何首先衡量这一最重要的衡量标准。

与您可能想的相反，衡量客户忠诚度并不像跟踪流失率那么简单； 客户是留下还是离开只是难题的一小部分。 要正确衡量客户忠诚度，您还需要知道：

• 是什么促使客户从您的公司重复购买。
• 客户从贵公司购买产品的频率。
• 您的客户还从哪里进行购买。
• 您的客户对您公司的商品和服务的满意程度。

这些因素可以使用一系列不同的指标来衡量。 客户满意度 (CSAT) 分数、重复购买率和客户终身价值 (CLV) 衡量标准——这些标准和其他标准可以帮助您确定客户忠诚度。