为什么您的黑色星期五客户永远不会回来（以及您可以做些什么来改变它！）

询问任何电子商务品牌一年中最讨厌和最喜爱的时间，您可能会得到相同的答案——黑色星期五周末！

对于许多品牌来说，这是一年中最赚钱的时期，甚至大大超过了圣诞节期间的销售额和收入。

在这 4 天的时间里可以赚到巨额的钱。

但与此同时，您的商店和客户成功团队的压力和压力是巨大的。

更多订单意味着更多投诉、更多退款请求、更多运输错误、更多问题、更多废弃购物车。

你得到更多你想要的东西（钱）和你不想要的东西（工作/麻烦）。

对于大多数拥有小团队的品牌来说，这些麻烦似乎成本太大了。

但是通过适当的准备，您可以最大程度地减少团队的压力，并在销售方面领先于竞争对手。

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为什么要为黑色星期五活动烦恼

如果您与一个小团队一起经营您的业务，那么您会很容易放弃所有的麻烦并避免黑色星期五周末。

毕竟，我们都知道糟糕的客户服务会让人们永远远离你的品牌，对吧？

那么，当您可以保持低调，在不被注意的情况下巡视并在以后为潜在客户留下良好的第一印象时进行清理，为什么要对一个小团队施加过大的压力并大大增加这种风险呢？

答案很简单，这与您最初开店的原因相同。

钱。

从下图中可以看出，黑色星期五和网络星期一比圣诞节期间更能产生销售。

这 4 天不仅在推动销售方面做得更好，而且还经历了令人难以置信的同比增长。

所以有越来越多的销售，对于许多人来说，这是一年中销售量最高的日子。

但最重要的是，您现在可以使用多少技术来实现这些销售。

随着聊天机器人、Messenger 营销、实时聊天等的出现和普及，您可以通过他们最喜欢的渠道处理比以往更多的请求和客户。

这是成功的秘诀。

但可以肯定的是，会有很多压力。 减轻压力的关键是做好适当的准备。

为黑色星期五做准备

网上有大量关于如何准备黑色星期五活动的文章，所以我不会在这里详细介绍。

我要说的是，开始准备黑色星期五策略永远不会太早（或太晚）。

为了帮助您实现这一目标，我将从 Shopify 的这篇更深入的文章中列出一些更重要的用户期望。

移动优先

有一种趋势是，越来越多的用户转而使用移动设备进行浏览和购买。

根据 Shopify 的 Aaron Orendorff 的说法，在移动设备上购买仍然落后于桌面设备，但大多数用户转向移动设备的趋势是明确无误的。

事实上，Shopify 自己已经看到更多的人通过移动设备购买而不是通过桌面购买。

然而，实施一个简单的响应策略是不够的。 您必须更进一步，从设置无缝移动体验开始。

社交销售正在接管

大多数使用移动设备的人都将时间花在某种形式的社交媒体网络上。

传统上，社交媒体营销被用作第一个接触点。 一个吸引注意力的工具，可以通过点击将用户引导至您的商店。

但是，由于支持社交商务解决方案的工具的增加，您可以将购买渠道减少到两步多一点。

1 – 查看您想购买的商品

2 – 直接通过社交媒体购买，无需任何重定向或额外步骤

这是缩短购买渠道并推动快速轻松销售的好方法。 世界上一些最大的品牌一直在使用社交商务来推动其品牌的轻松销售。 Marvel 通过他们的初始活动成功实现了 58% 的转化率。

个性化至高无上

现代消费者的另一大需求是感觉更像是一个有价值的客户，而不仅仅是一个数字。

人们希望感觉你重视他们。 如果你能解决这个问题，你就可以建立客户忠诚度，让客户一次又一次地回来。

但这绝非易事。

在更大范围内，个性化包括优化消费者使用的旅程和设备的体验。

因此，例如创建特定于移动设备的体验。

除此之外，它是将他们视为一个个体。 做到这一点的最佳方法之一是通过实时聊天与他们交谈。

实时聊天不仅让用户觉得您将他们视为一个人，而且比传统的支持方法更便宜，并推动了更大的销售。

简而言之，您的客户想要最简单、最个性化的购买旅程。

如果你让事情变得对他们来说太复杂了，他们就会反弹给你的竞争对手。

真正的问题是，一旦你获得了最初的销售，你会去哪里？

超越最初的黑色星期五促销

所以你必须优化你的商店和流程来获得最初的销售。

但众所周知，真正的钱是在后端赚钱的。

您可以采取哪些措施来留住这些黑色星期五客户，不仅是在竞争最激烈的假期期间，而且对于未来的重复购买？

专注服务

这似乎很明显，但经常被遗忘。

我们没有专注于改进我们提供的服务，而是专注于廉价的策略和行动，例如购物车放弃电子邮件、重定向广告等。

这些不是您不应该做的事情，但在您开始实施它们之前，您必须首先考虑您与观众建立的联系。

您必须让他们放心地从您那里购买商品，并使购买体验尽可能愉快和无缝。

如果您的客户想要一件事并使他们感到放心，那就是实时聊天。

实时聊天不仅可以为客户提供他们想要的即时服务，还可以为您提供更好的机会来克服异议。

您的支持人员能够与潜在客户实时交谈，从而增加克服异议的机会，找到他们不购买的真正原因，并引导他们找到最适合他们需求的产品。

这是你应该首先关注的。 通过实时聊天解决方案让您的支持团队达到标准，以便他们更好地为您的受众服务。

您可以使用eDesk 之类的工具简化流程，该工具通过向最合适的销售人员提供查询路由和集中支持等功能来提供帮助，从而加快响​​应速度。

即时跟进服务

如上所述，客户希望得到快速响应。

但是，对速度的需求并不是以最初的销售开始和结束的。 如果您真的想充分利用新的客户关系，您必须立即通过电子邮件跟进并表示欢迎。

这似乎需要做很多工作。

毕竟，您的支持团队将在黑色星期五周末加班，并且没有时间在跟进方面涵盖所有内容。

我们建议确保通过的任何实时聊天也像在销售中一样捕获用户的电子邮件地址。

然后，向他们发送欢迎系列以保持他们的参与度，让他们更好地了解您是谁，您提供什么，以及如何提高他们对您产品的享受。

由于是黑色星期五周末，您还可以给他们另一个奖励或提醒，让他们在交易全部消失之前查看您的交易。

根据 Omnisend的说法，欢迎自动化序列是一个巨大的机会，我们从经验中知道这是大多数品牌错过的机会。

即使人们只是寻求帮助，请确保您正在捕获电子邮件地址，并且如果您是，您正在跟进一个有针对性的、独特的和有用的电子邮件序列，这有助于推动销售。

实施客户忠诚度计划

客户忠诚度计划是很少有品牌真正利用的东西。 当然，他们可能会实施它们，但很少有人以任何有意义的方式积极推广它们。

这是一个巨大的错失机会。

据 Forrester 称，参加忠诚度计划的客户在三个月内的平均支出比不参加的客户多 42 美元。

它们不仅有助于赚更多的钱，而且您可以在这些实时聊天和电子邮件序列中利用它们来确保更多的销售。

正确的忠诚度计划可以增加销售额，因为人们将其视为另一种类型的交易。 这是向您购买的动力。

重新定位以获得额外销售

重新定位通常只涉及让非购买者返回您的商店以完成他们放弃的购买的条款。

但它可以做得更多。

黑色星期五周末为期 4 天。

您仍然可以运行正常的“您查看过此广告但没有购买广告”来吸引人们回到网站，但您也可以运行有针对性的黑色星期五广告。

一旦针对销售当天（黑色星期五或网络星期一），根据他们是否是现有客户进行个性化副本，甚至选择最合乎逻辑的交叉销售产品。

下面是一个很好的例子。

黑色星期五保留的核心概念

太多人将黑色星期五周末视为一劳永逸的交易。

你推动了大量的销售和繁荣，你就完成了。 谢谢你的钱，明年见。

但它可能远不止于此。

人们愿意在这个周末花费大量现金，这很好。 但真正的好处来自于客户 LTV 的增加。

如果您想在比一个周末更长的时间内增加重复购买的机会和收入，您需要考虑两个因素：

1 – 我怎样才能让它尽可能地愉快和直观

2 – 如何通过有用的内容重新吸引客户

通过人们喜欢的渠道（即时支持的实时聊天 - 跟进的电子邮件）点击这两个，您将大大增加商店的利润率。

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