为什么您需要考虑 Salesforce 的真实拥有成本

已发表: 2023-07-03

作为企业主或营销专业人士，您总是在寻找简化运营并尽可能削减成本的方法。这就是为什么选择正确的 CRM（客户关系管理）解决方案至关重要。然而，市场上有如此多的选择，确定真正的拥有成本可能会让人不知所措。在本文中，我们将探讨与 Salesforce 相关的隐性费用，以及为什么 HubSpot 是一种更具成本效益且全面的解决方案。

了解真正的拥有成本

在评估 CRM 系统的成本时，重要的是要超越初始购买价格并考虑总拥有成本 (TCO)。 TCO 涵盖与在其生命周期内拥有和操作系统相关的所有费用，包括实施、维护、升级和定制。通过考虑这些费用，您可以更好地评估 CRM 解决方案的实际成本，并确定哪个选项对您的组织最具财务意义。

定义总拥有成本 (TCO)

总拥有成本 (TCO) 是一项财务估算，考虑了与产品在其生命周期内相关的所有直接和间接成本。对于 CRM 解决方案，TCO 包括初始购买价格、安装和设置成本、定制费用、持续维护费用以及任何附加或集成费用。

值得注意的是，TCO 不仅仅是购买和实施 CRM 系统的前期成本。这是关于了解与拥有和操作系统相关的长期成本。这包括持续的维护和支持成本，以及与未来升级或更换系统相关的成本。

影响 CRM 中 TCO 的因素

影响 CRM 解决方案总拥有成本的因素有很多，但在决策过程中常常被忽视。这些因素包括隐性费用，例如实施和定制成本，乍一看可能并不明显。其他 TCO 考虑因素包括用户采用率、数据迁移费用以及持续技术支持的需求。

经常被忽视的一个因素是培训员工使用新 CRM 系统的成本。虽然这看起来是一笔很小的开支，但培训成本很快就会增加，特别是如果您有一个大型团队。重要的是要将这一点纳入您的 TCO 计算中，以便更准确地了解真实的拥有成本。

计算 CRM 解决方案的 TCO

要计算 CRM 解决方案的 TCO，您需要考虑系统在其使用寿命期间的所有直接和间接费用。这包括系统的初始购买价格，加上任何定制或集成费用、实施成本、持续维护费用以及与实现业务目标相关的任何额外成本。

值得注意的是，TCO 不是一次性计算的。随着您的业务发展和需求变化，CRM 解决方案的 TCO 也会发生变化。定期检查和更新您的 TCO 计算非常重要，以确保您对 CRM 系统做出明智的决策。

计算 TCO 时的另一个重要考虑因素是 CRM 解决方案的潜在投资回报率。虽然前期成本可能看起来很高，但实施良好的 CRM 系统可以在提高效率、提高客户满意度和增加收入方面为您的组织提供巨大价值。

Salesforce 的隐性成本

Salesforce 是市场上最受欢迎的 CRM 解决方案之一，但它带来的隐性费用可能会严重影响您的利润。这些成本包括定制费用、实施和集成费用、持续维护费用以及扩展和升级系统的挑战。

然而，当谈到 Salesforce 的隐性成本时，还有其他因素需要考虑。让我们更详细地探讨其中的一些内容：

实施和定制费用

使用 Salesforce 时，定制费用会迅速增加。由于该系统是高度定制的，因此需要大量投资和专业知识才能根据您的需求进行定制。即使是小型定制也可能会产生大量费用，并且开发时间成本可能会导致定制 Salesforce 并将其集成到您的业务中需要数万美元。此外，Salesforce 的复杂性意味着实施起来往往具有挑战性，从而导致高昂的成本和更长的等待时间。

持续维护和支持成本

Salesforce 需要定期维护和支持以确保其顺利运行。这些成本以持续的月费或年费的形式出现，这对于不同规模的公司来说可能相当令人望而生畏。 Salesforce 因需要训练有素的专业人员来维护、管理和扩展系统而臭名昭著 - 知道这对于企业（尤其是初创企业和小型企业）来说成本极高。

然而，值得注意的是，持续的维护和支持成本对于企业来说是一项值得的投资。通过确保 Salesforce 以最佳水平运行，您可以提高组织内的效率和生产力，最终从长远来看节省成本。

集成费和附加费

Salesforce 的可扩展性是其最佳功能之一，但代价高昂。通过 Salesforce 的 AppExchange Marketplace 集成附加功能（通常是付费的）可能会导致每个用户每月几美元的额外成本，对于较大的公司来说，这些成本会迅速增加。

然而，值得注意的是，附加功能的集成对于企业来说可能是一个显着的优势。通过添加特定于您需求的功能，您可以提高组织内的效率和生产力，最终从长远来看节省成本。

扩展和升级挑战

Salesforce 拥有广泛的功能和集成列表，但扩展和升级系统可能会给公司的资源带来相当大的压力。额外的用户、更广泛的功能和更高的数据量都会增加系统的维护和升级费用，这对各种规模的公司来说都是一个很大的负担。

然而，值得注意的是，扩展和升级系统对于企业来说可能是一个显着的优势。通过扩展系统以满足您不断增长的需求，您可以提高组织内的效率和生产力，最终从长远来看节省成本。

总之，虽然存在与 Salesforce 相关的隐性成本，但重要的是要考虑该系统可以提供的潜在优势。通过根据您的特定需求定制系统、确保其以最佳水平运行、添加特定于您需求的功能以及扩展系统以满足您不断增长的需求，您最终可以提高组织内的效率和生产力从长远来看，可以节省成本。

HubSpot：更具成本效益的 CRM 解决方案

正如我们所看到的，Salesforce 的总拥有成本可能远高于预期。相比之下，HubSpot 是一种经济高效的 CRM 解决方案，它提供许多与 Salesforce 相同的功能，但没有隐藏费用。

透明的定价和功能

HubSpot 的定价结构是透明的，他们为每个计划提供了清晰的定价细目。基本计划免费供无限数量的用户使用，并包含基本的 CRM 功能，使其成为小型企业和初创公司的绝佳选择。 HubSpot 提供广泛的集成和附加组件，这提供了根据您的业务增长升级系统的机会。

易于实施和用户友好的界面

HubSpot 易于设置，并为管理员和最终用户提供用户友好的界面。该系统只需最少的培训即可启动和运行，并且支持团队具有出色的响应和解决时间。此外，HubSpot 与其他系统的集成要简单得多，具有“开箱即用”的集成。这可以最大限度地减少启动和运行 CRM 所需的成本和时间投资。

全面的营销、销售和服务工具

HubSpot 提供一系列营销、销售和服务工具，确保一体化 CRM 解决方案的完整功能。这些工具包括电子邮件营销、营销自动化、销售线索管理、交易跟踪、销售自动化、客户服务和支持以及报告。所有这些功能都包含在 HubSpot 的定价结构中 - 这意味着除了公司已经承诺支付的费用之外，没有任何隐藏成本或费用。

无缝集成和可扩展性

HubSpot 具有广泛的集成功能，并为公司扩展其解决方案提供了一个简单明了的平台。它可以轻松地与 Zapier、Slack、WooCommerce 等其他平台集成，从而使定制和扩展变得更简单、更便宜。这使其成为具有需要与其他系统集成的特定用例的公司的绝佳选择。此外，HubSpot 可以与您一起扩展，使各种规模的企业都能成长和繁荣，而无需担心隐藏成本。

底线

在评估支持业务需求的技术时，CRM 解决方案的总拥有成本 (TCO) 是一个重要的考虑因素。虽然 Salesforce 是一款出色的产品，但其高昂的承诺成本和隐性费用可能会给许多企业带来负担，这通常使 HubSpot 成为更具成本效益的解决方案。用户采用率、数据迁移费用以及持续技术支持的需求等因素可能会被忽视，从而导致组织技术规划产生意外费用。为了确保您做出明智的决策，使您的企业长期受益，在评估 CRM 平台时必须考虑真正的拥有成本。