为什么要使用内容营销来建立品牌忠诚度

许多企业过于专注于赢得新客户，以至于有时他们会忘记已有的客户。 您忠实的客户群是您拥有的最宝贵的资源之一。 通过有价值的内容向您的客户表明您仍然欣赏他们。 品牌忠诚度的内容营销是投资客户的好方法。

《哈佛商业评论》的研究表明，客户保留率每提高 5%，利润就会提高 25% 到 95%。 有了这样的统计数据，使用内容营销来建立品牌忠诚度就很有意义了。

如果您想知道如何使用内容与您的客户建立联系，我们将向您展示如何操作。 在本指南中，我们将探讨为什么内容营销如此重要，并提供 10 个可用于改进内容营销策略的技巧。

什么是内容营销？

内容营销是专注于创建和发布与您的品牌和客户体验相关的有价值内容（博客、视频、社交媒体帖子、信息图表等）的营销。 此内容是为特定受众创建并针对特定受众的，目的是吸引新客户、留住现有客户并建立品牌知名度。

成功的内容营销策略最重要的关键之一是创建目标受众想要阅读、观看和分享的内容。 理想情况下，您的内容应该为您的产品增加价值，取悦您的观众，并让您的客户与您的品牌保持互动。

内容营销如何建立品牌忠诚度

您现有的客户可能已经喜欢使用您的产品和服务。 营销统计数据显示，现有客户尝试新产品的可能性比新客户高 50%。 通过针对当前客户的内容营销，您可以向他们介绍新产品，同时获得更好的投资回报。

忠诚的客户希望阅读和观看您制作的内容。 这些互动在您的企业和客户群之间建立了牢固的联系。 反过来，这会带来更好的底线。

使用内容营销提高品牌忠诚度的 10 个技巧

您可以通过多种方式通过内容与客户进行交流。 这些是我们最喜欢的建立品牌忠诚度的 10 个技巧。

1. 在社交媒体上与您的客户联系

根据皮尤研究中心的数据，72% 的美国人使用一个或多个社交媒体平台与他们喜欢的人和事联系，包括企业。 根据您的客户人口统计数据，关注几个最受欢迎的社交媒体平台。 例如，如果您的大多数客户是年轻的千禧一代或 Gen-Zers，您可能应该开设一个 Tik Tok 帐户。 或者，如果您的受众年龄较大，您可能会在 Facebook 上找到他们。

社交媒体内容应该引人注目且引人入胜。 查看最新趋势，看看它们是否适合您的品牌形象。 社交媒体也是分享来自其他平台（例如您的博客或 YouTube）的最新内容的绝佳场所。 您可以将长篇内容分解为更短、更易消化的片段，更适合社交媒体。

2.创建一个自动化的客户沟通系统

无论您的客户是与您联系还是您正在与他们联系，您都应该定期沟通。 使用客户管理系统 (CMS) 来跟踪您的互动。 如果在上次通信后已经过去了太多时间，请将您的系统编程为使用预先编写的电子邮件（这算作内容）自动联系您的客户。 它可以这样说，“我们想念你！ 快来查看我们的最新产品，购买即可享受 10% 的折扣。”

像这样的消息向您的客户表明您仍然关心他们，折扣可能会吸引他们进行新的购买。

3. 制作常规、高质量的内容

制作尽可能多的内容并不是成功的关键。 您需要关注高质量的内容，尤其是出现在您的网站和博客上的内容。 Google 等搜索引擎以及您的客户可以区分高质量内容和对您的网站几乎没有价值甚至没有价值的内容。

您为客户提供的价值越多，他们再次光顾的可能性就越大。 此外，创建各种格式的内容：

• 博客
• 产品演示
• 影片
• 播客
• 常见问题
• 操作指南
• 入职材料
• 信息图表

如果这么多的格式让您感到不知所措，请记住您应该重新调整内容的用途。 例如，如果博客包含大量提示和统计数据，则可以将其重新设计为信息图。 或者，您可以创建一个 YouTube 系列，让您的一位产品专家以可视化的形式讲解您的常见问题解答。 有些客户更喜欢通过视频而不是文本来学习。

当您有计划时，高质量的内容也最有效。 与您的营销团队定期举行头脑风暴会议，以创建即将推出的内容创意列表以及内容时间表。

如果您的企业在创建所需内容方面遇到困难，那么外包您的内容始终是一个不错的选择。 这使您可以接触到了解 SEO 和其他内容营销原则的经验丰富的专业作家。

4. 查看客户旅程

理想情况下，您应该拥有解决客户旅程每个阶段的内容。 客户旅程的典型阶段包括：

• 意识
• 考虑
• 购买
• 服务
• 忠诚

在每一步都提供有价值的内容可以减少客户与您互动时必须付出的努力。 当客户发现与您做生意很容易时，他们就更有可能回来消费更多。

5. 从一开始就表达对客户的赞赏

赢得新客户是买家旅程中的关键阶段。 从一开始就通过引人入胜的入职材料表达您对他们的兴奋和赞赏。 这应该包括一封欢迎电子邮件和一些关于如何使用他们刚购买的新产品或服务的基本说明。 您还可以包含指向操作视频或介绍博客的链接。

让这些客户参与定期沟通，逐渐向他们介绍新功能和产品。 入职流程为您与客户的关系奠定了基础，并为他们将来对您的期望建立了基线。

如果您为新客户营造一个温馨的环境，让他们了解最新情况，他们就更有可能继续与您开展业务并与他人分享他们的经验。

6. 关注你的客户

虽然有时您可以适当地吹嘘您的业务成就，但您的大部分内容都应该以客户为中心。 您的客户应该被展示为您品牌的超级英雄。

这种类型的内容有助于在您的企业和客户之间建立真正的情感联系。 这些情绪会鼓励品牌忠诚度并提高您的声誉。 此外，谷歌还更新了算法，优先考虑“以人为本的内容”。 这是人为人写的内容。 换句话说，您的客户可以轻松关联和理解的优质内容。

7.解决客户问题

您的客户不可避免地会与您的产品或服务作斗争。 与其对他们的抱怨生气，不如欢迎他们作为改进您的产品和内容的机会。 有些客户问题可能很简单，就像不了解您的产品如何工作一样。 您可以通过深入的用户指南、演示视频和常见问题页面来解决这些问题。

为您的产品增加更多价值并介绍客户提交的内容的另一种方法是使用客户推荐、产品评论或用户提交的产品照片和视频。 这种类型的内容非常有价值，可以让您的品牌成为权威。

8.突出你的忠实客户

客户希望对您的品牌有个性化的体验。 如果有客户因对您品牌的奉献和支持而脱颖而出，请通过一些个性化内容给予他们一定的认可。 如果您是 B2B 企业，这尤其有价值。

您可以强调客户如何使用您的产品和服务，以及您的产品如何帮助他们解决问题。 如果您有客户委员会，请展示该计划以及这些客户如何对改进您的产品和服务至关重要。 如果其他客户有想要分享的反馈，这样的内容可以鼓励他们坚持使用您的品牌。

提供以客户为中心的内容的其他方式包括：

• 社交媒体帖子：社交媒体帖子中的一个简单标签可以让您的客户感到受到尊重和重视。
• 客户论坛：客户论坛是忠实客户相互分享反馈和技巧的绝佳场所。
• 客座客户帖子：您可以通过邀请最忠实的粉丝撰写客座博客或推荐信以发布在您的网站上，从而与您的客户保持联系。

9.融入幽默

正确的幽默可以迅速赢得难以相处的人群。 将幽默融入您的内容是使您的内容更具吸引力和分享价值的绝佳策略。 幽默会引发情绪反应，从而自动使内容更具吸引力和令人难忘。

但是，在您聘请喜剧演员开始撰写您的所有内容之前，需要考虑以下几点：

• 考虑用途：幽默并非适合所有类型的内容。 例如，您可能不应该在给 CEO 的报告中使用它，但它很适合某些博客或社交媒体帖子。
• 彻底审查幽默：有些人觉得好笑，有些人觉得反感甚至冒犯。 虽然您无法取悦所有人，但请彻底检查您的幽默内容，以免在网上失礼。
• 让它真实：不要仅仅为了引起注意而使用幽默。 当它不是正品时，大多数客户都能分辨出来。 它也应该适合您的品牌。 如果您的品牌形象通常是严肃而直截了当的，那么您的一些客户可能会因为突然转向幽默而失去兴趣。
• 考虑时机：有时您计划了聪明、幽默的内容，但您需要将其废弃。 例如，如果您的企业遇到公关问题或发生了地方或国家灾难，幽默的内容可能会被视为令人反感，并可能导致一些客户离开。

10.响应客户的需求

虽然您对您的产品和服务有很好的了解，但您的客户就是每天使用它们的人。 他们是否反复遇到问题或发现您的产品难以使用？ 如果是这样，他们可能已经与您的客户服务团队分享了这些担忧。 确保采访您的客户服务代表或为他们提供一种与您的内容团队分享客户反馈的简便方法。

您可以使用此客户反馈来制作满足这些需求的内容。 例如，如果客户经常不正确地使用您的产品，请录制一段展示其正确使用方法的视频。

或者，如果客户反馈导致产品更新，请务必与您的客户分享这些更新，指出他们宝贵的反馈如何导致这些变化。

11. 创建客户电子邮件通讯

定期向客户发送电子邮件简报可以帮助您的品牌始终出现在客户的脑海中。 选择您知道客户喜欢的内容。 根据您的客户群，根据您的客户细分创建多个新闻通讯可能很有价值。 某些客户可能更喜欢一种类型的内容而不是另一种，反之亦然。

考虑您希望通过时事通讯实现的目标。 您想为您的博客增加流量吗？ 邀请客户查看您的最新产品？ 无论您做出什么决定，请在您的时事通讯内容中明确说明。

为避免让您的时事通讯变成宣传材料，请包含独家内容，例如您以前没有分享过的技巧或来自您的一位内部产品专家的消息。

您还需要考虑您的时事通讯的时间安排。 你打算多久发送一次？ 每周？ 每月？ 找到适合您品牌的例程并坚持下去。 您发布它的星期几和一天中的时间也会有所不同。

许多人在周一被收件箱中的所有电子邮件弄得不知所措，或者在周五感到筋疲力尽。 HubSpot 的研究表明，在上午 9 点到中午之间发送的周中电子邮件往往会获得最佳参与度。

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