为什么留存是增长黑客的本质

增长黑客虽然总是被一些神秘和误解所包围，但它是一种有趣且可能非常有利可图的业务增长方式或扩展到新市场或受众群体的方式。

这种策略的一个经常被低估的方面是保留。 为什么它如此重要，它将如何帮助您实现增长黑客目标？ 请仔细阅读，找出答案。

什么是增长黑客？

增长黑客是肖恩·埃利斯 (Sean Ellis) 于 2010 年创造的一个术语，它描述了以尽快发展业务为目标，快速试验各种策略的过程。

它首先由硅谷公司使用，但后来被营销机构和大大小小的公司采用。 它尤其受到预算有限、希望成名的初创公司的喜爱。

如今，增长黑客相当流行，甚至有营销专家自称“增长黑客”，专门从事这一领域。

增长黑客会同时进行多项实验，试图找出最适合特定业务的策略。 他们将扫描整个营销和销售渠道，寻找机会。 鉴于任务的性质，他们将需要同时关注客户保留和客户获取以实现他们的目标。

什么是客户保留？

客户保留是指保留您已有的客户，而不是客户获取，后者是寻找新的业务对象。

保留是业务增长中经常被忽视的要素，但它能产生最大的回报。 毕竟，如果你只是不断地吸引新客户而不去迎合已有的客户，那么增长就无从谈起。 仅增加 5% 的保留率就可以将您的利润提高 95%。

客户更有可能继续与他们有过积极体验的品牌合作，因为这可以节省他们的时间和精力。 这使得保留客户成为最好的增长方式之一，而且它更具成本效益。 获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。

您可以这样计算您的客户保留率：

客户留存率(x) = [(期末客户-期初客户)/期初客户] * 100

您可以在任何给定时间段内使用此公式。 大多数品牌会查看月度、季度和年度数据，以分析其当前保留策略的有效性。

留住客户的增长黑客策略

现在您了解了客户保留对于增长黑客的重要性，让我们来看看您可以实施的一些策略：

电子邮件滴灌活动

自动电子邮件活动的目的是重新吸引客户并让他们再次转换。 它是完全自动化的，并且根据客户目前所处的客户旅程阶段或销售周期对客户进行细分。例如，如果客户在六个月内没有进行购买，他们将在一个括号中，如果是是时候让他们为他们已经拥有的产品购买笔芯了，他们将在另一个。

这些活动依赖于您已经收集的每个用户的数据。 他们的目标是分享可能使他们至少再次访问您的网站，或者至多进行另一次购买的信息。

聊天机器人

聊天机器人是改善网站用户体验和提高客户保留率的好方法。 请注意，正确设置它们至关重要。 一个低效的聊天机器人总是把所有问题都推迟给人类客户服务代表，不会提供愉快的体验。

聊天机器人可以帮助您收集客户数据并为您指明正确的方向以改进您当前的产品或服务。 由于他们提供即时回复，他们将留住那些希望尽快回答问题的客户，特别是如果他们是特定于产品或运输的。

确保您在一天中的特定时间也有在线代理（应清楚地显示在您的网站上），以便那些喜欢与人交谈的人有机会这样做。

分红

让您的客户也有机会投资您的业务，这可能是将他们变成品牌拥护者的好方法。 毕竟，由于他们不希望看到您的利润份额，因此他们会尽其所能来增加利润。

一些顶级股息股票提供非常高且稳定的收益率。 虽然您最初可能无法匹配这些数字，但只要您使自己成为一项有吸引力的投资，您就可以期待您的听众（以及听众之外）精通投资的人注意到这一点。

这也是扩大受众群体的好方法，因为您可以通过上市来扩大营销和促销渠道。 它还会激励您发展和改善您的业务，因为您只需要对自己和您的员工负责。

推荐和奖励

建立推荐和奖励系统是一次性提高客户保留率和获取率的好方法。 它将激励您的现有客户留在您身边并在他们的朋友和家人圈子中宣传您。

确保你给予的奖励是值得的。 折扣和赠品是通常的方式； 您需要做的就是找到适合观众需求的最佳位置。 确保其中也有适合第一次转换的人的东西。 初始折扣是一个不错的选择。

您还应该将影响者营销视为一种策略，或者设置一个附属计划，为您的营销人员提供稳定的收入来源，前提是他们可以帮助您增加自己的销售额。

包起来

为了最大化您的增长黑客努力，请务必考虑所有这些保留策略。 它们中的大多数是自动化的，需要初步的努力，之后它们将继续在后台工作，让您可以将精力集中在其他地方。