您的推送通知是刚刚发送还是呈现？ 你能做些什么？

已发表: 2023-01-05

如今，品牌通过各种可能的渠道争夺客户的注意力。 我们生活在一个客户需要即时满足的世界。 这让营销人员探索新的方法来吸引眼球并部署创新策略以脱颖而出。

在用户获取方面，平均每次安装成本为 3.00 美元* ，而获取付费客户的平均成本是惊人的 16 倍！

在如此高的获取成本和激烈的竞争中，营销人员在获取用户后面临着真正的挑战：让他们长期参与并为他们提供有意义的个性化体验。

营销人员使用电子邮件、短信、应用程序内、浏览器推送、推送通知等多种渠道来吸引用户。 其中，使用的主要渠道之一是推送通知。 这是一个功能强大的渠道，具有成本效益，并且与用户高度相关，点击率高达 40%。 *

如果使用得当，推送通知往往比其他渠道表现更好。

但是，无论渠道多么有效，如果您精心设计的推送通知无法到达您的所有目标收件人，那么它就是徒劳的。 换句话说，营销人员必须确保您的推送活动的高呈现率才能发挥作用。

推送通知变得对客户不可见的潜在原因是什么？


饼图显示为什么推送通知对普通安卓手机不可见：91.7% 是请勿打扰，4.6% 是网络相关，3.7% 是 FCM 相关。

饼图显示为什么推送通知对中国 android 手机不可见：81.4% 是电池优化，10% 是请勿打扰，4.7% 是 FCM 相关，4% 是网络相关。

注意 – 由于推送通知是通过 FCM 传递的，因此我们的服务器无法了解为什么某些消息在 FCM 之外未传递。 上述数字是我们在具有统计显着性的样本集上进行的假设和实验的结果。

  1. 选择退出 (40-55%)
    不可交付性的最大组成部分是操作系统级用户选择退出接收推送通知。

    iOS 规定所有应用程序都需要获得向用户发送推送通知的权限。 这导致 iOS 上的平均选择退出率高达 55%。 即使在 Android 上，平均选择退出率为 40%。 请注意，这些是平均值，某些类型的应用程序（例如消息应用程序或拼车应用程序）往往具有更好的选择加入率。

    此外，最新版本的 Android 和 iOS 为用户提供了完全控制权，他们可以为他们想要的任何应用程序打开或关闭推送通知。

  2. OEM 相关原因 (25-30%)
    一些 Android 设备制造商限制或停止限制设备与 FCM 连接的后台进程，从而影响设备上的推送通知传递。 对于调整 Android 操作系统以优化电池寿命的中国原始设备制造商来说尤其如此。

    福布斯的一篇文章提到：“中国手机尚未修复的一个领域是损坏的推送通知。 出于某种原因，每部中国手机都有一个非常激进的省电软件功能，可以在不使用时关闭应用程序。” *

    因此，中国设备上的用户有时会错过重要通知，例如产品优惠、闹钟通知、 *实时更新和重要状态更新，以及其他重要通知。

    长期以来，用户一直抱怨在 EMUI 操作系统的华为设备和带有 MIUI *的小米手机上收不到通知。 这是因为电池优化主要由 OEM 使用某种形式的新近度/频率算法完成，我们认为这是自适应的。

    此外，第三方省电应用程序还会强制停止其他应用程序以延长电池寿命。 这对大多数应用程序提出了严峻挑战，尤其是那些不经常使用的应用程序。

    我们分析了有关推送通知传送率的数据，并将其映射到设备类型 (OEM) 和用户行为。 我们发现 App Launch 的新近度与推送通知发送率之间存在高度相关性。 这是数据：

    显示按 OEM 和应用程序使用新近度划分的平均交付率的条形图

    如您所见，对于最近使用的应用程序，中国 OEM 的交付率非常低，约为 20%。 当应用程序使用的新近度下降时，这一比例会降至 10%。

    请务必注意，此传送率仅适用于选择接收通知的用户。

    显示按设备品牌和应用程序使用新近度划分的平均交付率的条形图

    上图显示了中国主要 OEM（即 Vivo、OPPO、小米和 OnePlus）糟糕的推送通知发送率。 如您所见，与谷歌和三星等原始设备制造商相比，存在明显差异。

    显示交付率随应用程序启动频率增加的条形图

    在我们的分析中，我们还发现了应用程序使用频率和交付率之间的相关性。 上图显示，与其他顶级中国 OEM 和谷歌、三星相比，OPPO 和 Vivo 的交付率随着出席频率的增加（频繁的 App 启动）更高。

  3. FCM 的连接问题 (20-25%)
    Android 上的推送通知是通过 Firebase Cloud Messaging (FCM) 传送的。 FCM 维护从 Android 设备到 Google 服务器的空闲套接字连接。 正是这种连接允许推送通知呈现在用户的设备上。 这个重要的联系有时会被打断，原因有一个：

    生存时间已过：有时，当用户未连接到 Internet 时，FCM 无法发送推送通知。 这会导致重新建立​​连接时延迟交付。 如果在设置的生存时间（用于设置推送通知传递的到期日期）内未建立与设备的连接，则通知未传递。

  4. 提高交付率
    假设您在 Android 和 iOS 上有一个名为 YourApp 的应用程序。 假设您在每个平台上都有 100 次安装，并且您现在希望通过推送消息吸引您的安装群。

    让我们看看每个平台如何单独执行。

    安卓iOS
    应用安装100 100
    选择退出40 55
    平均。 未交货到期
    FCM/APNS 错误    		5个10
    传递的消息25 45
    渲染消息10 45
    平均。 渲染率10% 45%

    如您所见，iOS 的平均交付率约为 45%，Android 约为 10%。

    5. 解决办法是什么？

    CleverTap RenderMax

    RenderMax TM是 CleverTap 推出的推送通知呈现技术。 RenderMax 将推送通知呈现率提高高达 90%，因此您可以吸引以前无法吸引的用户，并提高推送活动的投资回报率。

    RenderMax 通过确定设备的状态并相应地调整通知呈现来提高移动通知呈现率。 例如，使用 RenderMax 可以确保推送通知的传送，即使设备在非活动设备上处于节电模式，尤其是在中国 OEM 上。

    RenderMax 帮助 BetterHalf 将其推送渲染率飙升至 85%，BetterHalf 是印度第一款也是唯一一款婚姻超级应用。


    BetterHalf 的客户引述说明了为什么他们的推送通知呈现率达到 85%

    RenderMax 使您能够使用以下功能的强大功能：

    RenderMax 推送 SDK

    RenderMax Push SDK 具有在原本不可能的地方呈现通知的能力。 它专门适用于中国 OEM，由于缺乏对应用程序的使用，设备会将应用程序置于电池优化状态。 收到推送通知有效负载后，RenderMax SDK 会尝试使应用程序退出电池优化状态，然后呈现通知。

    原始设备制造商合作伙伴关系

    CleverTap 已与小米、华为和百度团队合作，帮助提高这些品牌制造的设备的渲染率，在这些设备上，FCM 服务因积极的电池优化而受到抑制。 这些独特/排他性的合作伙伴关系允许 CleverTap 客户通过在应用程序上保持本地应用程序服务活跃来呈现通知。

    拉取通知

    拉取通知处理某些设备上的低交付率问题，并从 SDK 运行定期轮询作业以从 CleverTap 服务器获取未呈现的通知。 通过拉取通知，您可以优化向错过接收这些通知的设备发送移动通知。

    如果您有兴趣充分利用您的推送通知活动，请阅读有关 RenderMax 的更多信息或安排与 CleverTap 专家的通话以查看其实际效果。

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