人们不从您的网站购买的 30 个原因

如果您想知道为什么您的电子商务网站没有产生您预期的销售额，或者为什么您没有得到预期的响应，那么您可以采取一系列措施来提高您的转化率。

做出对您来说似乎很小或不明显的更改可能会帮助潜在客户更好地与您的网站互动。 我们经常在不知不觉中犯错误，给潜在客户造成不必要的障碍，让我们对销售不足感到困惑。

当人们在网上购物时，他们不一定特别在寻找您，他们更有可能只是在寻找最适合他们需求的商店。 出于这个原因，让您的网站看起来“正确”很重要——它必须看起来能够满足潜在客户的需求。

根据密苏里科技大学的一项研究，用户在浏览网站时会在几毫秒内形成第一印象，而他们的第一印象会受到多种设计因素的高度影响，例如颜色的使用、字体和字体大小、图像的使用以及轻松导航。

好消息是，即使您的网站存在以下一个或多个问题，也永远不会太晚； 事实上，其中大部分可以在几个小时内得到纠正！

购买程序

1.购买并不容易

无论您的电子商务网站获得多少流量，除非流量正在转换所有策略和努力带来流量都是徒劳的。 良好的电子商务网站确保每个步骤的移动过程都是直观和直接的。

重点应放在使支付过程尽可能简单，同时让客户可以轻松访问他们需要的所有表格和信息。

2. 复杂的结帐流程

当面对复杂的结账流程时，客户通常会放弃购买，这可能会影响您的客户将来从您的商店购买的决定。 复杂性包括强制注册、过多的信息输入要求、冗长的订单、没有客人结帐选项以及自动输入重复凭据（如帐单或送货地址）。

根据一项研究，如果结账过程耗时过长，47% 的买家不会完成购买过程。

避免这种情况的最佳方法是确保结帐过程的步骤尽可能少。

定价并发症

3. 没有竞争性定价，没有市场调查

有竞争力的定价是决定客户是否向您购买的最重要因素之一。 由于互联网的可用性，现在客户可以很容易地比较价格并从众多替代零售商中选择特定产品。

一项研究表明，36% 的在线购物者如果发现价格更低的相同产品，他们会离开一个网站而转而选择另一个网站。

了解您的竞争对手并对市场进行充分研究以确定对产品的需求以及您可以负担得起的最低价格是很重要的。

4. 缺乏支付透明度，隐性收费

支付过程缺乏透明度将导致客户从结帐页面跳出网站。 它甚至会在他们的脑海中留下如此糟糕的印象，以至于在不久的将来也没有销售的潜力，而且整体销售可能会减少。

一项研究表明，56% 的在线购物者没有付款就离开了网站，因为他们面临着意想不到的费用，这证明没有提及运费、运费和产品购买增值税的电子商务网站最终会失去潜在客户。

5. 额外收费，额外不满

额外费用和额外费用会使客户不满，并导致他们在没有销售的情况下失去他们。 相反，以透明定价提供折扣和优惠的电子商务网站从其客户群中获得了积极和良好的印象。

将您的运费计入您的产品价格，然后提供免费送货，这是一种让人们觉得他们在不亏本的情况下获得了一笔好交易的好方法。

系统和安全

6. 忽略安全问题

当你去实体店时，你会浏览产品或服务，挑选你需要的东西，然后在结账时支付全部费用。 但是在电子商务网站上，情况恰恰相反，体验是无形的，因此需要客户信任的特殊凭证。

身份盗窃、个人信息保护和滥用私人消费者数据等问题阻碍了人们进行在线交易。

因此，必须通过阐明您的客户隐私政策来向客户保证他们的信息不会被用于其他目的，这将减轻消费者对其身份安全的担忧。

7. 缺乏信任信号集成

一个好的网站旨在通过整合信任信号来提高客户的可信度因素，例如推荐和评论、卖家验证和评级、Feed 评论等。

一项研究表明，88% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

8. 既定身份的遗漏

在线信任是影响在线商店成败的最关键问题之一。 尽管电子商务网站具有虚拟形式和功能，但诸如物理位置、联系电话和电子邮件地址等值得信赖的凭据会在客户之间产生信任。 大多数电子商务网站的第二大访问页面恰好是“关于我们”页面。

因此，拥有“关于我们”和“联系我们”页面非常重要，其中包含准确的公司详细信息以及包含所有联系方式的简洁联系表格。

9. 不太社交

拥有社交媒体帐户也是提高电子商务网站可信度的重要因素，尤其是考虑到这个社交媒体时代。 当电子商务网站没有社交媒体存在或缺乏社交媒体活动时，客户不会感受到信任和连接性的增强。

研究表明，84% 的在线购物者在在线购物之前至少会参考一个社交媒体网站以获得推荐。

10. 没有付款保证

无论是实体的还是在线的，无论何时人们要花钱，他们都需要信任保证和信任元素。 电子商务交易的情况也不例外。 好的电子商务网站应该为其客户提供大多数首选和突出的支付方式。

即使有些方法用的比较少，但是选择的方法越多，客户对你网站的信任度就会越高。 没有广泛支付方式的电子商务网站无法最大限度地提高客户的亲和力和信任度。

11. 没有安全认证和标志

显然，您还需要确保您的 SSL 证书是最新的，并且可能值得将它用于网站的所有页面。

根据一项研究，使用 SSL 证书使在线业务的销售额增加了 27%。

如果您没有启用适当的加密技术，客户的浏览器会警告他们，这可能会导致销售失败。

安全认证的存在赢得客户信任

12. 无购买保证

为所售产品提供退款保证或某种形式的保证可以帮助客户完成交易，因为他们知道他们有这种安心，并有助于在他们心中留下良好的印象。

13. 过度安全措施

正如我们之前所讨论的，确保安全性以给予用户适当的安全感和满足感是良好电子商务网站的必备条件。 但是，当网站通过引入不必要和多余的障碍（例如过多的支付安全检查、重复登录和凭据输入）来加强安全性时，可能会触动用户的神经并导致他们立即离开网站。

客户参与、转换和保留

14. 产品细节不足

研究表明，产品细节不足让在线购物者感到失望。 使在线购物者更容易做出购买决定的原因是添加到每个产品中的产品详细信息。

客户倾向于将大部分浏览时间花在查看产品详细信息页面上，因此易于阅读、信息丰富的产品详细信息页面可以显着改善他们的购物体验并积极影响他们的购买决策。

像 Sonos 这样的详细产品清单使用户更容易做出购买决定。

15. 可发现性差

缺乏足够的产品信息（以及一般网站内容不佳）也会影响电子商务网站的可发现性。 由于各种原因，可以在搜索引擎中轻松快速地找到好的网站，而未能找到与网站上的内容不合格有很大关系。 这可能是导致能见度差和总体访问者减少的一个重要因素。

一项研究表明，60% 的消费者在访问特定网站之前就开始对搜索引擎进行研究。

努力让您的网站在内容方面出现，并让访问者轻松找到他们正在寻找的信息。 如果您有预算，您还可以考虑让 SEO 提供商负责营销方面的工作，让您腾出时间以其他方式推广业务。

16. 没有说服力的销售副本

在线购物者的行为很大程度上受到电子商务网站上的销售副本的影响，一个好的电子商务网站具有引人注目的销售副本，具有强大的标题、迷人的产品特权描述和令人信服的号召性用语。

17. 没有鼓励重访的激励措施

没有令人印象深刻的网站内容，缺乏推荐，缺乏诱人的优惠或折扣将阻止访问者重新访问电子商务网站。

另一方面，用 10% 的优惠券奖励第一次购买的客户下一个订单将激励他们返回并再次向您购买。

18. 产品与市场不匹配

糟糕的电子商务网站也倾向于提供无效的产品市场契合度和不引人注目的价值主张。 这些网站不是迎合特定的市场利基或客户类别，而是在商业模式中狂奔，在价值主张中表现不稳定。

为避免这种情况，请在考虑理想客户的情况下构建您的网站及其内容，并始终保持一致的身份和声音。

19. 太多不相关的产品选择

此外，为了提供多样化的产品，一些网站经常在数据库中加载过多的无关信息和未分类的产品种类。 在网站上放置非结构化或无用的信息会使访问者不知所措； 降低网站的实用性和易用性。

在考虑建立电子商务网站之前，请清楚地规划和分类您的产品，以便您的在线商店易于浏览。

用户体验和用户界面

20. 不专业的网页设计

电子商务商店的设计布局不佳，外观不专业，缺少图像，无效的链接错误将立即排斥潜在客户并阻止他们参与该网站。

另一方面，全面而紧凑的网页设计布局、高质量的图像、醒目清晰的最新信息和无错误的视觉效果使电子商务网站具有专业的外观，这在很大程度上影响了访问者的购买决定。

由 WebAlive 的墨尔本网页设计师设计的时尚专业的电子商务网站。

21. 过时的设计布局

不包含诱人功能的网站布局，例如清晰的“立即购买”按钮、订阅选项、可访问的常见问题解答和易于填写的联系表格，将对其转化率产生不利影响。

看起来很旧、没有移动响应或太难导航的网站将被抛在后面。

22. 糟糕的用户体验

使网站美观并不一定会使使用起来顺畅。 只关注设计视角而忽视在线商店网站的快速可用性会影响用户的购物体验，并对他们的购买决策产生负面影响。

清晰的产品类别和子类别以及内容和产品页面中清晰的信息层次结构是必须的。 研究表明，如果导航复杂，25% 的在线购物者会离开网站。

23.网站崩溃，超时错误

挑剔和时不时崩溃的网站也会在消费者群中造成巨大的不满。 研究表明，24% 的购物者因网站崩溃而离开网站而没有购买，15% 的购物者因超时错误而离开。

确保您的网站可以快速加载并且可以稳定运行，这是值得花额外的钱来做对的。

24. 无响应的网站

这是一个各种尺寸的手机、平板电脑和笔记本电脑的时代。 一切都已经是移动的，或者很快就会适合移动。 电子商务网站当然也不例外，因为到 2016 年将有 1.3 亿人使用移动设备进行购物。

移动响应式网站现在是绝对必须的，因为现在比以往任何时候都更可能让您失去业务。

25.时间静止

随着高速互联网的引入，许多人现在已经习惯了闪电般快速的信息。 一项研究表明，40% 的人会放弃加载时间超过 3 秒的网站。

因此，当用户希望网站加载速度比说出“开始”这个词更快时，一个需要很长时间才能加载的在线商店对用户来说毫无用处！

26. 网站需要虫害控制（错误修复）

网站需要定期测试以发现问题并修复它们，否则会导致网站不完善、有缺陷。 网站的链接断开、拼写错误和标点错误意味着在线业务对提供优质的用户体验不感兴趣，并在用户心中留下对其产品和服务质量的怀疑。

27. 突然弹出窗口

用户体验在很大程度上取决于流畅和不间断的访问流程。 如果电子商务网站未能抓住这一事实，因为他们试图囤积用户电子邮件地址以进行业务推广，并通过电子邮件弹出窗口感染网站，到处提供弹出窗口和注册电话，该网站最终将把客户赶走。

28.没有一流的搜索功能

即使他们确定要购买什么，在线购物者也会浏览产品和选项，并喜欢探索不同品牌和不同类别的产品。 如果网上商店缺乏搜索便利性，购物者在线购买的意愿就会很低。

因此，网站应该使消费者能够方便地搜索产品和服务。

亚马逊的有效搜索功能

送货、物流及售后服务

29. 交付选项和覆盖范围

为了获得最大的成功，您希望覆盖范围尽可能广泛——最好是运送到澳大利亚各地。 提供免费送货优惠也可能是明智之举，如果不是针对每次购买，那么针对超过一定数量的购买。

77% 的在线购物者表示，免费送货是结账时最重要的选择，60% 的人将商品添加到购物车以获得免费送货的资格，如果不提供免费送货服务，61% 的人会取消购买。

30. 物流凭证

交付时间框架、产品跟踪、有竞争力的交付率、交付条件（如交付后的退款政策）是影响消费者从网站购买的决定和他们未来的购买决定的一些主要因素，并帮助客户在购买时感到安全。

如果您在网上销售，推动新销售额和保持业务增长的最佳方式是让客户的购物体验尽可能无缝。 根据上述因素仔细检查您的网站，并努力修复其中一些关键领域，您一定会看到结果。