技术堆栈审核：让我们将您的工具置于显微镜下

您是否考虑过您的技术堆栈是否可能导致运营效率低下？

您的堆栈可能拥有业界最好的工具来支持您的营销、销售、客户服务、内部运营和业务的其他关键方面。 但是，当您从生态系统的角度来看时，您必须确保所有工具彼此无缝集成，以消除效率低下的情况。

让我们退一步讨论技术堆栈审计如何使您的组织受益，以及如何执行它。

什么是技术堆栈？

您用于支持业务运营的任何事物都包含您的技术堆栈。
从 Martech（营销技术）到任何销售支持软件，或者从客户服务平台到内部通信系统 - 您使用的每个工具或软件都组合在一起形成您的技术堆栈。

技术堆栈中的工具

过去几年，尤其是随着 RevOps 的兴起，企业优先考虑运营效率的方式发生了重大变化。 RevOps 飞轮模型帮助我们获得见解，通过一些简单的策略实现这一目标：

1. 增强团队之间的协作和协调
2. 少即是多
3. 集中信息
4. 流程优化
5. 持续培训和发展

当应用于 RevOps 又名技术的第三个支柱时，企业不仅可以降低与不必要的工具相关的成本，还可以增强其 GTM 战略的整体协同作用和有效性。

这就是技术堆栈审计的用武之地。通过对您的技术堆栈进行彻底评估，您可以发现任何差距或冗余，并做出必要的调整以优化您的运营。 现代技术堆栈应该精简、高效且可扩展，从而实现顺畅的协作并提高生产力。

为什么需要技术堆栈审核？

1. 孤立的数据阻碍协作和协调

重申我们之前说过的，仅仅拥有最好的工具并不能保证成功。 如果您的技术生态系统无法无缝集成所有工具，则可能会导致数据孤岛，从而导致效率低下、重复工作以及浪费时间和资源。

有效的内部沟通对于实现组织目标至关重要。 然而，当每个部门使用其技术而没有集成能力时，就会阻碍团队之间的协调和协作。 这可能会使团队偏离长期组织目标，导致他们只专注于各自部门的目标。

此外，如果团队不从同一来源访问数据，就很难确定总体成功并辨别哪些策略是有效的。

2. 碎片化的客户旅程

当出现数据孤岛并且组织内的部门不一致时，就会形成支离破碎的客户旅程，从而阻碍与客户的有效沟通。 如果没有客户交互和接触点的统一视图，就很难了解他们的需求和偏好。

如果没有这一点，销售和营销团队就无法提供个性化体验，而期望跨接触点流动性的客户会遇到破坏，从而削弱满意度和忠诚度。

3. 未充分利用的工具耗尽了您的预算

无法解释您的技术堆栈在年度预算中所占的金额吗？

我们经常倾向于立即投资新工具，这些工具要么是市场上的新工具（我们大多数人很容易被吸引/被迫使用），要么具有与之相关的“生产力”或“效率”。 我们没有从技术生态系统的角度全面看待它，换句话说，投资于多功能且具有集成能力的工具，而是不断增加我们的技术堆栈金字塔。 这会对组织的预算造成不利影响，从而导致财务紧张。

尽管其中一些工具在刚投入使用时可能看起来很有趣，但随着时间的推移，它们往往会失去活力，并被推入一个没有人费心使用它们的黑暗角落。 从Zylo 的 SaaS 管理报告中可以清楚地看到这种利用率不足的情况，该报告揭示了不同规模的公司内浪费的技术数量。

资料来源： Zylo 2023 SaaS 管理指数报告

4. 不良数据阻碍进步

确保技术堆栈中数据的完整性对于做出明智的决策至关重要。 然而，解决与安全问题和数据不一致相关的挑战非常重要，因为这些问题可能会造成潜在的陷阱。

随着越来越多的安全漏洞和对数据隐私的担忧，组织常常感到有必要审查和加强其技术堆栈中的安全措施。

同时，数据不一致可能导致报告不准确以及不同工具之间的差异，从而难以获得客户数据的统一视图。

这是组织需要优先考虑的重大挑战，不仅要降低安全风险，还要确保战略决策的可靠和一致的见解。

5. 过时的技术正在影响可扩展性

不优化就无法实现增长。

技术在简化流程和工作流程方面发挥着至关重要的作用，但低效的技术堆栈对可扩展性的影响不可低估。

当您无法时不时地审核或审查您的技术堆栈时，您就会将自己限制在现有资源上，而这些资源可能不如其他资源那么高效和富有成效，这会阻碍增长和可扩展性。

由于过时的系统容易受到风险的影响，安全性和合规性方面的考虑进一步加剧了这一挑战。 解决与过时技术堆栈相关的这些安全风险至关重要，特别是在当今严格的监管环境中，合规性是不容谈判的。

6. 生产力下降和员工的挫败感

想象一下尝试浏览复杂的工具网络，浪费宝贵的时间并扰乱您的工作流程。 这种低效率可能是由于技术堆栈优化不佳而导致的。

挫折感还不止于此——必须使用笨重工具​​的员工常常会遇到生产力和满意度下降的情况。 他们发现自己不断寻求技术支持，从而将注意力从核心职责上转移开。

这种不满不仅限于组织本身，也存在于组织内部。 它延伸到利益相关者，包括表达不满的员工和客户。 这就像听到人们对当前科技环境状况感到沮丧的集体叹息。 解决这些问题不仅仅涉及技术，还涉及技术。 这是为了培养一种积极、高效的工作文化，与参与旅程的每个人产生共鸣。

总体而言，彻底的技术堆栈审核被证明是优化效率、降低成本和增强业务运营安全性的一项战略投资。

如何进行技术堆栈审计？

现在我们已经介绍了什么是技术堆栈，以及您将如何从审核它中受益； 让我们深入了解如何实际执行技术堆栈审核：

1、综合库存：

通过编制各部门当前使用的所有工具的综合列表来开始审计。 该清单将作为对整个技术堆栈进行细致分析的基石。

2、功能分析：

探索每个工具的功能并了解其作用、特性以及它如何对操作流程做出贡献。 此分析提供了有关工具是否符合您当前业务需求的宝贵见解。

3. 功能分组：

对具有类似功能的工具进行分类，以识别任何冗余并简化操作。 此步骤将帮助您识别任何重叠、消除重复的工具并创建更高效​​的技术生态系统。

4.利用率评估：

评估每个工具的使用情况，并查明哪些工具未得到充分利用或根本没有使用。 考虑这些工具给组织带来的价值，以及它们的功能是否可以替代或集成到更全面的解决方案中。

5. 整合评估：

检查每个工具的集成功能。 评估他们如何有效地合作以形成统一和谐的技术生态系统。 识别集成中的任何潜在差距或冲突，并优先考虑能够无缝互补的工具。

6、优化与实施：

一旦您清楚地了解了每个工具的角色、功能和集成能力，就可以优化您的技术堆栈以符合您的组织目标。 实施战略变更，以确保修订后的堆栈不仅满足您当前的需求，而且支持未来的可扩展性和增长。

现代技术堆栈应该是什么样子？

总之，拥有和谐集成的技术堆栈对于业务运营的效率和成功至关重要。

现代技术堆栈不仅仅是行业领先工具的集合； 它是一个无缝集成以消除低效率的生态系统。 如前所述，全面的技术堆栈审核可帮助您发现这些隐藏在视线中的低效率问题，并帮助启动构建有效技术堆栈的流程。

那么，现代技术堆栈应该是什么样子？

它应该精简、高效且可扩展，从而实现协作、降低成本并增强安全性。 当我们探索诸如孤立数据、分散的客户旅程、未充分利用的工具、不良数据和过时的技术等挑战时，有凝聚力和优化的技术堆栈的重要性变得显而易见。 通过应对这些挑战，经过严格审核的现代技术堆栈将成为卓越运营的基石，为持续增长和成功铺平道路。