为什么 CRM 实施会失败 - 以及如何确保它们不会失败
已发表: 2022-11-08您的 CRM（客户关系管理）平台是您所有销售和营销活动以及您与潜在客户和客户的互动或对话的中心。
您如何管理您的 CRM - 以及您使用哪种 CRM - 可以成就或破坏您的销售活动。
要么它会创建一个简化的潜在客户信息库，您可以使用它来了解您与客户互动的方式和时间，以及您取得的成功。
或者它最终可能会导致混乱的数据对您的销售和营销没有任何帮助，但会在您的预算中造成一个漏洞，并且在审查您的管道时会让人头疼。
CRM 无法完成应有的工作的原因之一是在您第一次实施 CRM 的早期阶段。
正如我们所说，有大量的 CRM 可供选择，每一种都有其优点和缺点。
显然，作为 Elite HubSpot 合作伙伴，我们建议您将它们用于 CRM 实施，但这仅仅是因为他们构建了一个一体化工具，可以将您的 CRM 与您的营销和销售同步 - 但这不是销售沥青。
在 CRM 实施方面，您需要采取一些步骤来确保集成正常工作。
作为入站代理，我们已帮助数千家公司实施新的 CRM 或替换或将新的东西集成到他们的业务中。
这些都是我们遇到的常见问题。
1 - 企业不知道他们为什么要获得 CRM
这是任何项目的最大杀手——不仅仅是 CRM 实施。
企业想要获得 CRM，但并不真正了解原因。
他们读过或听说过他们很好（确实如此），但他们并不真正了解 CRM 将为他们做什么以及它如何融入业务。
这会产生几个问题。
首先，如果你不知道它是如何适合的，你就不能正确地实现它。
充其量你最终会得到一些可以完成工作的东西，但不是你会得到正确使用的东西。
第二，从投资的角度来看，你永远无法理解实施是否成功。
在您考虑实施 CRM 之前，请确保您了解获得一个 CRM 的目标。
您想要更清晰地了解客户互动吗？
您是否需要在某个地方存储您的客户详细信息，以便您轻松对其进行细分？
您是否只需要可靠的地方来保存客户信息，因为您的 rolodex 开始出现一些磨损迹象？
2 - 缺乏员工支持
这是商业中新技术实施的另一个主要问题。
经理们决定引入一个新系统，但在他们被期望使用它之前，没有一个员工知道它。
您通常会发现，由于员工不了解好处或发生变化的原因，他们会坚持过去的做事方式。
这只是意味着并非您的所有客户信息最终都会出现在您的 CRM 中，并且您将创建另一个无用的信息孤岛。
3 - 对技术整合缺乏了解
同样，如果您要引入一个新系统但计划保留一些旧系统，您需要了解它们如何组合在一起。
或者即使他们愿意。
对于 CRM，您需要知道它与您的 CMS 和网站以及您的销售平台集成的难易程度。
您能否将这些东西同步在一起以创建统一的销售和营销工具？
或者，您是否会冒着在您网站上填写的表格中的信息丢失的风险，因为它们没有与 CRM 同步？
作为旁注 - 这是我们推荐 HubSpot 的原因之一，因为他们的 CRM、CMS 和销售平台都作为标准连接在一起。
4 - 您正在为部分业务实施 CRM
不管您怎么想，您的销售团队并不是您业务中唯一的销售资源。
为您工作的每个人在与客户会面或交谈时都可能是销售人员。
实施您的软件的工程师可能会在工作期间发现追加销售的机会。
您的客户支持团队最终可能会处理打错地方的销售电话。
当他们与客户互动时，他们需要知道该做什么，以及信息需要去哪里。
如果您实施了 CRM 并且它基本上对几个人来说是孤立的，那么您将永远无法充分发挥它的潜力。
5 - 您的 CRM 无法扩展
您可能认为 CRM 实施只是从选择系统到将其应用于您的业务的时间。
现实情况是，CRM 实施是一个持续的、不断发展的过程。
这是因为随着您的业务扩展，您的流程可能会发生变化以适应您的新环境。
如果您只针对您现在的业务实施了 CRM，那么当您需要扩展它以处理更多的客户数量时，您会遇到一些代价高昂的问题，并且您会意识到自己做不到。
6 - 用户没有接受过使用它的培训
人为因素是任何 CRM 实施失败的最大因素之一。
如果最终用户没有接受过如何使用或理解其用途的培训，那么该系统将永远不会成功。
这就是为什么在规划您的 CRM 实施时，您必须考虑到您需要与您的团队一起进行的技能差距和培训，为它开启的那一天做好准备。
如果您在培训方面遇到阻力，我们发现有用的是在业务中创建一些倡导者来首先进行培训。 一旦他们开始看到使用 CRM 的成功，您可以确定团队的其他成员也会效仿。
7 - 选择错误的 CRM
同样，这主要是计划失败和没有正确理解 CRM 市场。
您的 CRM 将在很大程度上取决于您拥有的业务规模和类型以及您管理客户互动的方式。
例如，拥有灵活敏捷流程的小公司不会从僵化而复杂的企业 CRM 中获得太多收益。
另一方面，大型组织将难以为无法以他们需要的方式存储或细分客户信息的小型企业构建 CRM。
最好的办法是获得一些 CRM 的演示，看看您认为哪个最适合您的需求。
如果您想要 HubSpot CRM 的演示，请联系我们，我们很乐意向您展示它的工作原理。
我们如何使您的 CRM 实施成功
正如我们所说，我们已与数千家公司合作成功实施 HubSpot CRM。
虽然我们采取的步骤基于 HubSpot 集成，但您仍然可以使用它们来成功实施 CRM。
1 - 你有一个专门的项目经理
我们从不指望您独自管理 CRM 实施，这就是为什么您会得到我们的 HubSpot 专家之一作为专职项目经理的原因。
他们将与您一起了解您实施新 CRM 的目标，弄清楚它将如何与您计划保留的任何旧系统集成，并制定路线图以启动和运行您的新平台。
2 - 我们将开始获得支持
正如我们所说，我们喜欢对员工参与做的一件事就是从小处着手。
我们将与一些专门的用户合作，他们将接受培训以使用新的 CRM，并在启动之前全面了解它的工作原理。
这些将主要是最常使用 CRM 的团队，以及能够向您的其他业务部门展示其好处的团队。
3 - 更广泛的员工培训
一旦您的新 CRM 启动，我们可以与您的团队成员进行培训，以确保他们知道如何充分利用平台。
4 - 帮助您建立指导方针
您的新 CRM 仅与您输入的信息一样有用。
我们可以与您一起建立您的买家角色、了解您的客户的旅程并帮助您确定需要收集哪些信息才能从您的 CRM 中获得最佳结果。
5 - 同步您的 CRM、CMS 和销售工具
在大多数情况下，我们与客户合作实施整个 HubSpot 销售和营销套件。
如果这是您要走的路线，我们可以与您一起实施和同步您的新系统，以便它们无缝运行。
如果您已经有计划继续使用的 CMS，我们可以帮助您将其与新的 HubSpot CRM 集成，这样您仍然可以收集所需的相关信息。
6 - 持续支持
正如我们所说，您的 CRM 实施不是“插入并让它发挥作用”类型的项目。
您必须不断调整和发展您的 CRM 以适应您的工作方式。
作为 HubSpot 精英合作伙伴，如果您需要，我们可以继续与您合作，支持您的 CRM 以及您更广泛的销售和营销活动。
准备好充分利用您的 HubSpot CRM 实施了吗？
如果您正在考虑实施 CRM 或最近投资了一项，并且现在希望确保它在您的业务中正常运行，请与我们联系。
在我们这个时代，我们已经实施了数千个 HubSpot CRM，我们对它了如指掌。
只要您使用它，我们将确保您有一个游戏计划和路线图，不仅可以从实施中获得最佳效果，而且可以从您的整个 CRM 和营销套件中获得最佳效果。
